Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại PG Bank Long An

• Tác giả: Nguyễn Thị Thảo Sương
• Người hướng dẫn: GS. Lê Đình Viên
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Vốn Của Khách Hàng Tại PG Bank Long An
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Long An

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• NỘI DUNG TÓM TẮT
• ABSTRACT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Phạm vi về không gian
• 1.4.2. Phạm vi về thời gian
• 1.5. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.6. Những đóng góp mới của luận văn
• 1.7. Phương pháp nghiên cứu
• 1.8. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước
• 1.8.1. Các nghiên cứu trong nước
• 1.8.2. Nghiên cứu ở nước ngoài
• 1.9. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN
• 2.1. Lý thuyết về hành vi của khách hàng
• 2.1.1. Một số quan điểm về hành vi khách hàng
• 2.1.2. Mô hình hành vi mua hàng của Philip Kotler
• 2.1.3. Mô hình hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behaviour)
• 2.2. Cơ sở lý thuyết về cho vay cá nhân
• 2.2.1. Khái niệm cho vay cá nhân
• 2.2.2. Đặc điểm khách hàng cá nhân đi vay
• 2.2.3. Phân loại cho vay cá nhân của các ngân hàng
• 2.3. Một số nghiên cứu có liên quan
• 2.3.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.4. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Vài nét về PG Bank và PG Bank chi nhánh Long An
• 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển PG Bank
• 3.1.2. Những thuận lợi và khó khăn
• 3.1.3. Đánh giá kết quả hoạt động chi nhánh
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.1.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.2.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.2.3. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu
• 3.3. Mô tả cách chọn mẫu
• 3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Xác định các thành phần trong mô hình
• 5.2. Xây dựng và kiểm định mô hình
• 5.3. Hàm ý chính sách
• 5.4. Hạn chế của đề tài
• 5.5. Kết luận chương 5
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

I. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng vay vốn tại PG Bank Long An. Các yếu tố được phân tích bao gồm: chất lượng dịch vụ, uy tín ngân hàng, lãi suất, và thủ tục vay vốn. Theo nghiên cứu, chất lượng nhân viên là yếu tố có tác động mạnh nhất đến quyết định vay vốn của khách hàng. Điều này cho thấy rằng tín dụng ngân hàng không chỉ phụ thuộc vào các yếu tố tài chính mà còn vào cảm nhận của khách hàng về dịch vụ mà họ nhận được.

1.1. Chất lượng nhân viên

Chất lượng nhân viên tại ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng hành vi khách hàng có xu hướng tích cực hơn khi họ cảm thấy được phục vụ tận tình và chuyên nghiệp. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định vay vốn mà còn đến sự trung thành của khách hàng với ngân hàng. Như một chuyên gia trong ngành đã nói: "Chất lượng dịch vụ là chìa khóa để mở ra cánh cửa thành công trong lĩnh vực ngân hàng".

1.2. Uy tín ngân hàng

Uy tín của PG Bank Long An cũng là một yếu tố quan trọng trong quyết định vay vốn của khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn những ngân hàng có uy tín cao, điều này giúp họ cảm thấy an tâm hơn khi vay vốn. Nghiên cứu chỉ ra rằng uy tín ngân hàng không chỉ dựa vào lịch sử hoạt động mà còn phụ thuộc vào các đánh giá từ khách hàng trước đó. Một ngân hàng có uy tín sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn, từ đó gia tăng khả năng cho vay vốn.

1.3. Lãi suất và điều kiện vay vốn

Lãi suất là một trong những yếu tố quyết định quan trọng trong quyết định vay vốn của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng lãi suất cạnh tranh có thể thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Bên cạnh đó, các điều kiện vay vốn như thủ tục đơn giản, thời gian phê duyệt nhanh chóng cũng là những yếu tố được khách hàng đánh giá cao. Điều này cho thấy rằng ngân hàng cần phải cải thiện không chỉ về lãi suất mà còn về quy trình cho vay để thu hút khách hàng.

II. Hành vi khách hàng và tâm lý vay vốn

Hành vi của khách hàng vay vốn tại PG Bank Long An chịu ảnh hưởng lớn từ tâm lý và các yếu tố xã hội. Nghiên cứu chỉ ra rằng tâm lý khách hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như sự hài lòng với dịch vụ trước đó, sự tham khảo từ bạn bè và gia đình, và các chiến lược marketing của ngân hàng. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định vay vốn mà còn đến sự trung thành của khách hàng với ngân hàng.

2.1. Tâm lý khách hàng

Tâm lý khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quyết định vay vốn. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn ngân hàng mà họ cảm thấy thoải mái và tin tưởng. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng với dịch vụ trước đó có thể tạo ra một tâm lý tích cực, từ đó thúc đẩy quyết định vay vốn. Như một nhà nghiên cứu đã chỉ ra: "Tâm lý khách hàng là một trong những yếu tố quyết định đến hành vi tiêu dùng".

2.2. Sự tham khảo từ xã hội

Sự tham khảo từ bạn bè và gia đình cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định vay vốn. Khách hàng thường tìm kiếm ý kiến từ những người xung quanh trước khi đưa ra quyết định. Nghiên cứu cho thấy rằng những lời khuyên tích cực từ người thân có thể làm tăng khả năng khách hàng chọn vay vốn tại ngân hàng. Điều này cho thấy rằng ngân hàng cần phải xây dựng một hình ảnh tích cực trong cộng đồng để thu hút khách hàng.

III. Đề xuất hàm ý quản trị

Dựa trên các kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm tăng cường khả năng thu hút và duy trì khách hàng tại PG Bank Long An. Ngân hàng cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình cho vay và xây dựng uy tín thương hiệu. Các chiến lược marketing cũng cần được điều chỉnh để phù hợp với tâm lý và hành vi của khách hàng. Như một chuyên gia trong ngành đã nói: "Để thành công trong lĩnh vực ngân hàng, cần phải hiểu rõ khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất".

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Ngân hàng cần đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành. Một ngân hàng có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.

3.2. Cải thiện quy trình cho vay

Quy trình cho vay cần được đơn giản hóa và nhanh chóng hơn. Khách hàng thường không muốn chờ đợi lâu để nhận được khoản vay. Việc cải thiện quy trình này sẽ giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.