CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 1. Mô tả doanh nghiệp Laneige là một thương hiệu mỹ phẩm của Hàn Quốc được sáng lập bởi tập đoàn mỹ phẩm hàng đầu Amore Pacific vào năm 1994. Tên gọi của thương hiệu bắt nguồn từ La Neige trong tiếng Pháp có nghĩa là Tuyết. Cửa hàng Laneige ở Hàn Quốc Năm 2002, Laneige thành lập các cửa hàng đầu tiên bên ngoài lãnh thổ Hàn Quốc là Hồng Kông và Trung Quốc.
Năm 2007, Laneige lập ra dòng sản phẩm trang điểm cao cấp Laneige Premium Makeup Line. Cùng năm đó, Laneige ra mắt Laneige Homme, thương hiệu mỹ phẩm dành cho nam giới. Sau thành công với việc mở hơn 200 cửa hàng tại 8 nước châu Á, laneige thâm nhập thị trường châu Âu với của hàng đầu tiên ở Moskva, Nga. Năm 2010, Laneige trở thành thương hiệu mỹ phẩm chuyên nghiệp với sáng tạo khoa học bổ sung nước cho da (Laneige Advanced Water Science).
Laneige cho rằng: “Chuyển hóa nước , là nguồn gốc của sự sống thành năng lượng giữ ẩm sống động, SVTH: Lê Thanh Truyền - K12C04439 4 “Đồ án tốt nghiệp” GVHD: Trần Văn Đại LANEIGE đã phát triển công nghệ độc quyền khoa học về nước “Water science” giúp người phụ nữ luôn trẻ trung, tự tin và đôi lúc có thể hiện sự táo bạo của mình nhờ làn da luôn luôn ẩm mượt và mềm mại. Với sức mạnh của nước, chúng tôi mang đến làn da tinh khiết và trong trẻo như món quà dành riêng cho bạn.” Laneige ngày nay đã có các của hàng ở Hồng Kông, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Brunei, Philippines, New Zealands, Canada và Mỹ. Năm 2016, cửa hàng mỹ phẩm mang thương hiệu của Laneige chính thức có mặt tại Việt Nam. Cửa hàng thế hệ mới của Laneige tại Việt Nam Ngoài ra , đã có rất nhiều sao Hàn đình đám làm gương mặt đại diện cho thương hiệu Laneige: - Năm 1995, Laneige mời Sin Juri, sau đó vào năm 1999 là Lee Na Young là gương mặt đại diện - Tháng 4 năm 2004, nữ diễn viên Jun Ji-huyn được chọn là người mẫu mới cho thương hiệu Laneige.
SVTH: Lê Thanh Truyền - K12C04439 5 “Đồ án tốt nghiệp” GVHD: Trần Văn Đại - Đến tháng 1 năm 2008, Song Hye Kyo trở thành người mẫu quảng cáo của Laneige. Bắt đầu từ thời điểm này, Laneige bước vào thời hoàng kim, và khẳng định vị thế của thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu. - Hiện nay, nữ diễn viên Lee Sung Kyung cũng là một trong những đại diện xuất sắc của Laneige. Thông điệp chính mà doanh nghiệp muốn truyền tải và mục tiêu chiến lược Thông điệp: “Không chỉ đem lại làn da tinh khiết và rạng rỡ, mà chúng tôi còn tìm kiếm phương thức tôn vinh vẻ quyến rũ bên trong những người phụ nữ.
Định nghĩa về cái đẹp của LANEIGE được phát triển một lần nữa, LANEIGE giúp bạn bộc lộ vẻ đẹp của mình với tất cả sự tự tin, thể hiện sự quyến rũ từ sự tỏa sáng của bạn, thậm chí còn tỏa sáng hơn trước đây.” Mục tiêu chiến lược: - Quảng bá sản phẩm rộng rãi ra thị trường Việt Nam hơn. - Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự. - Đẩy mạnh quảng cáo và quan hệ công đồng nhằm đẩy nhanh doanh số bán ra. Các thông tin liên quan đến khách hàng mục tiêu Vị trí: Khách hàng trong và ngoài nước, nhưng đa số là tập trung ở các thành phố lớn.
Độ tuổi: chủ yếu ở độ tuổi từ 16 đến 55 tuổi. Giới tính: Đa số là nữ. Trình độ học vấn: không đề cập đến trình độ học vấn. Sở thích: - Độ tuổi từ 16 – 29: nhu cầu làm đạp cao.
Đặc biệt là làn da trắng mịn, rạng rỡ. Họ thường sử dụng kết hợp với nhiều loại mỹ phẩm với nhau để có được tốt nhất cho làn da của mình. - Từ 30 trở lên: với độ tuổi này họ quan tâm hơn cả là chất lượng mỹ phẩm giúp họ giữ gìn được nét thanh xuân, tươi trẻ, rạng rỡ của làn da những năm hai mươi. SVTH: Lê Thanh Truyền - K12C04439 6 “Đồ án tốt nghiệp” GVHD: Trần Văn Đại - Đối với nam: mua làm quà tặng cho người yêu và vợ,… Công việc: sinh viên, giảng viên, các bà nội trợ,… Mức thu nhập: - Độ tuổi từ 16 – 25: dao động < 5.000 - Độ tuổi 26 trở lên: thu nhập ổn định hơn > 5.000 Tình trạng hôn nhân: mọi tình trạng hôn nhân (độc thân, đã lập gia đình) Ngôn ngữ họ có thể sử dụng: chủ yếu là tiềng Việt, tiếng Anh.
Ngoài ra, còn có tiếng Hàn, Trung,… Những website họ thường xuyên truy cập: họ thường xuyên truy cập các website mỹ phẩm chính hãng trong nước và ngoài nước, Amazon, các page mỹ phẩm, mỹ phẩm xách tay,… Động lực mua hàng: Kem dưỡng Laneige là sản phẩm chăm sóc da của thương hiệu Laneige đình đám xứ Kim chi – nổi tiếng với các sản phẩm chăm sóc da, mỹ phẩm. Thiết kế đẹp mắt, nhỏ gọn, tiện nghi, tinh tế và sang trọng. Sản phẩm chất lượng, thành phần sản phẩm không chứa hương liệu, rất lành tính và hầu hết được lấy từ thiên nhiên, rất thân thiện với mọi làn da. Đặc biệt là muốn sở hữu một làn da khỏe mạnh, tươi tắn thì bước dưỡng ẩm là không thể bỏ qua.
Theo đó, sử dụng kem dưỡng Laneige sẽ giúp bạn giải quyết được các vấn đề như thiếu ẩm, lỗ chân lông to và tạo điều kiện cho sự xuất hiện mụn ẩn, mụn đậu đen,… hiện tượng bong tróc do khô hay không đều màu do tác động của ánh mặt trời,… Mối quan tâm khi mua hàng: Giá cả: Đây là vấn đề hàng đầu mà khách hàng quan tâm trước khi đưa ra quyết định mua hay không. - Đa số giới trẻ thì việc giá cả hợp lý là ưu tiên của họ. Tuy nhiên vẫn có một bộ phận thuộc gia đình có điều kiện kinh tế cao thì họ vẫn ưu tiên dùng hàng có thương hiệu lớn trên thế giới với giá cao. - Ở lứa tuổi cao hơn, họ có thu nhập ổn định và nhiều hơn nên họ đều chịu chi nhiều hơn cho mỹ phẩm, thậm chí họ sẵn sàng dùng mức giá cao hơn cho sản phẩm.
SVTH: Lê Thanh Truyền - K12C04439 7 “Đồ án tốt nghiệp” GVHD: Trần Văn Đại Công dụng của sản phẩm. Nguồn gốc xuất xứ, sản phẩm có uy tín không? Có phù hợp với da mình, có gây kích ứng không? Các chương trình khuyến mãi của sản phẩm. Phản hồi sản phẩm từ các bạn đã qua sử dụng. Chỗ mua hàng có uy tín không, các chính sách ở nơi mua hàng.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh của mỹ phẩm kem dưỡng Laneige chúng ta có thể kể đến nhiều loại mỹ phẩm và sản phẩm thay thế khác nhau. Nhưng tiêu biểu có thể thấy rõ các đối thủ cạnh tranh trong 2 nhóm là đối thủ cạnh tranh là các công ty trong ngành và các công ty sản xuất sản phẩm thay thế. - Các đối thủ cạnh tranh trong ngành chúng ta có thể kể đến các thương hiệu kem dưỡng như: OHUI, The Face Shop (Hàn Quốc), Senka (Nhật Bản), PONDS, Nivea (Việt Nam), Sebamed (Đức), Kiehl’s (Hoa Kỳ), Vichy (Pháp),… - Các đối thủ sản xuất mặt hàng thay thế có thể kể đến như các thương hiệu của thực phẩm chức năng như; Thực phẩm chức năng bổ sung collagen của Mỹ, Nhật; bổ sung vitamin E như Amway, DHC,v. Những điều chưa làm tốt của đối thủ cạnh tranh: - Hiện nay, một số sản phẩm nước ngoài như OHUI, The Face Shop hay HADA LABO,.
đa số đều xách tay từ nước ngoài và được bày bán ở trong các cửa hàng nhập khẩu, không thì được bán trên các website nước ngoài. Hay Oriflame có hình thức phân phối trực tiếp bán hàng theo mạng lưới nhưng nhiều người không thích ứng với hình thức phân phối này. - Các sản phẩm trong nước tuy nắm bắt được nhu cầu của người tiêu dùng nhưng vẫn chưa được biết đến nhiều do các thương hiệu này còn truyền thống và phân phối chưa mạnh. - Còn các sản phẩm thay thế như thực phẩm chức năng thì chất lượng tốt được nhiều người quan tâm nhưng phải dùng trong một thời gian dài thì mới có tác dụng.
SVTH: Lê Thanh Truyền - K12C04439 8 “Đồ án tốt nghiệp” GVHD: Trần Văn Đại Từ những khai thác từ phía đối thủ cạnh tranh thì ta có thể nhận thấy những lợi thế và điểm khác biệt của mình so với các đối thủ cạnh tranh như so với các sản phẩm từ các thương hiệu nước ngoài khác thì giá cả của chúng ta chắc chắn sẽ hợp lí hơn nhều thêm vào đó hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại của chúng ta mạnh nên khách hàng dễ dàng biết đến.Đối với các sản phẩm trong nước thì chúng ta hơn hẳn vì là một thương hiệu có tiếng đình đám và có xu hướng bao phủ các thị trường nên hoàn toàn có khả năng cạnh tranh trong dựa trên việc truyền thông và phân phối. Còn với các sản phẩm thay thế thì sản phẩm cả chúng ta mang tính đặc thù và mang lại hiệu quả nhanh hơn và tốt hơn. Những cơ hội chưa được khai thác đó là: sản phẩm chưa được quảng bá lên sóng truyền hình và những kênh truyền hình quảng cáo sản phẩm cho người dùng. Tài sản và các kênh tiếp thị kỹ thuật số Phương tiện truyền thông sở hữu (Owned Media): Fanpage trên Facebook, Instagram như facebook.com/vnlaneige, facebook.USA Phương tiện truyền thông trả tiền (Paid Media): quảng cáo trên Facebook, Intagram, Youtube, banner ads, quảng cáo trên tivi.
Thực hiện digital marketing Mục tiêu tăng 15% tổng doanh thu so với năm trước: Từ 10 – 12 năm 2020: - Xây dựng trang website giới thiệu sản phẩm. Với mục tiêu đặt ra cho website là: + Số lượng truy cập vào website 4. - Tạo Fanpage trên facebook giới thiệu sản phẩm. Với mục tiêu đặt ra cho Fanpage là: + Số lượng khách hàng truy cập vào Fange: > 3.
+ Thời gian khách hàng truy cập nhiều nhất vào những dịp lễ các sản phẩm hơn 20% so với ngày thường. + Số lượng lượt like Fange là: 2. + Số lượng người theo dõi trang Fange: > 3. SVTH: Lê Thanh Truyền - K12C04439 9 “Đồ án tốt nghiệp” GVHD: Trần Văn Đại + Trung bình mỗi bài viết có số lượng like là: trên 2.000 lượt và số lượng share bài viết là trên 300 lượt share.
- Gửi Email marketing cho khách hàng + Gửi trên 2.000 Email marketing cho khách hàng/1 quý Từ 1 - 6 năm 2021 : - Xây dựng trang website giới thiệu sản phẩm. Với mục tiêu đặt ra cho website là: + Số lượng truy cập vào website 5.