BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------ TRẦN THU HIỀN ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TP.HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHAN THỊ MINH CHÂU TP. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang CHƢƠNG 1 .1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .4 Phƣơng pháp nghiên cứu .1 Nguồn dữ liệu sử dụng .2 Phƣơng pháp thực hiện .5 Kết cấu luận văn .5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần và một số đặc trƣng của ngân hàng thƣơng mại cổ phần .1 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần.2 Đặc trƣng ngân hàng thƣơng mại cổ phần .2 Các thành phần văn h a tổ chức .3 Sự gắn kết với tổ chức .4 Mối liên hệ giữa văn h a tổ chức với sự gắn kết của nhân viên .5 Các công trình nghiên cứu liên quan .6 Thiết lập m h nh nghiên cứu .7 Giả thiết nghiên cứu.27 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Thiết kế nghiên cứu .2 Quy trình nghiên cứu .3 Xây dựng thang đo .1 Thang đo văn h a c ng ty và thang đo sự gắn kết của nhân viên trong nghiên cứu của Sadia Mjeed (2012) trong ngân hàng tại Pakistan .1 Thang đo văn h a c ng ty .29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Thang đo gắn kết với tổ chức .2 Thang đo văn h a c ng ty và sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam khu vực TP.HCM đã điều chỉnh .1 Thang đo văn h a c ng ty .2 Thang đo gắn kết với tổ chức .4 Mẫu nghiên cứu .1 Thiết kế và chọn mẫu .2 Kích thƣớc mẫu .5 Phƣơng pháp xử lý số liệu .1 Mô tả mẫu .2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .4 Phân tích tƣơng quan - hồi quy .39 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Thống kê mô tả dữ liệu .1 Kết quả về ngân hàng thƣơng mại cổ phần đƣợc khảo sát .2 Kết quả khảo sát về giới tính .3 Kết quả khảo sát về độ tuổi .4 Kết quả khảo sát về tr nh độ .5 Kết quả khảo sát về vị trí công tác .6 Kết quả khảo sát về thời gian công tác .7 Kết quả khảo sát về thu nhập trung bình .2 Đánh giá thang đo .1 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha .2 Phân tích nhân tố EFA.3 Kiểm định mô hình. Phân tích tƣơng quan .50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội.3 Thảo luận kết quả.
Kết quả nghiên cứu của đề tài .2 So sánh kết quả của đề tài với các nghiên cứu trƣớc đây.59 HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN .1 Tóm tắt nghiên cứu và kết quả nghiên cứu .2 Một số đề xuất để áp dụng kết quả nghiên cứu .1 Hoàn thiện chính sách khen thƣởng và công nhận .2 Khuyến khích sự trao đổi thông tin .3 Nâng cao tinh thần làm việc nhóm .4 Đào tạo và phát triển nhân viên .3 Hạn chế của nghiên cứu và hƣớng nghiên cứu tiếp theo .71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Trang ảng 2.1: T m tắt các m h nh văn h a c ng ty gồm các thành phần khác nhau .2 : Tổng kết cơ sở l thuyết về sự gắn kết của nhân viên với tổ chức.3: Các nghiên cứu trong và ngoài nƣớc. Kết quả khảo sát về ngân hàng thƣơng mại cổ phần tại TP.2: Kết quả khảo sát số lƣợng nhân viên theo giới tính .3: Kết quả khảo sát số lƣợng nhân viên theo độ tuổi.4: Kết quả khảo sát số lƣợng nhân viên theo tr nh độ .5: Kết quả khảo sát số lƣợng nhân viên theo vị trí c ng tác .6: Kết quả khảo sát số lƣợng nhân viên theo thời gian c ng tác .7 Kết quả khảo sát số lƣợng nhân viên theo thu nhập .8: Hệ số Alpha của các thang đo yếu tố văn h a tổ chức .9: Hệ số Alpha của các thang đo sự gắn kết của nhân viên .10: Kiểm định KMO and artlett’s – Thang đo các yếu tố văn h a tổ chức .11: Kết quả phân tích nhân tố các yếu tố văn h a c ng ty .12: Hệ số Alpha của nhân tố Phần thƣởng và sự c ng nhận, Sự trao đổi thông tin.13: Kiểm định KMO and artlett’s – Thang đo sự gắn kết của nhân viên .14: Kết quả phân tích nhân tố sự gắn kết với tổ chức .15: Kết quả phân tích nhân tố các yếu tố văn h a tổ chức .16: Tƣơng quan giữa các thành phần văn h a và sự gắn kết với tổ chức .17: Sự phù hợp của m h nh .18: Hệ số của phƣơng tr nh hồi qui .19: Giá trị trung b nh của nh m yếu tố Phần thƣởng và sự c ng nhận .20: Giá trị trung b nh của nh m yếu tố Sự trao đổi th ng tin.21: Giá trị trung b nh của nh m yếu tố Làm việc nh m. 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.22: Giá trị trung b nh của nh m yếu tố Đào tạo và sự phát triển .23: Kết quả nghiên cứu về ảnh hƣởng của văn h a đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên .1: Biểu đồ tăng/giảm mức chi bình quân cho nhân viên tại các ngân hàng trong 6 tháng đầu năm 2013, so với cùng kỳ năm 2012 .2: iểu đồ biến động nhận sự tại các NH trong 6 tháng đầu năm 2013 .3 M h nh nghiên cứu đề xuất mối quan hệ các yếu tố văn h a với sự gắn kết của nhân viên .1: Quy trình nghiên cứu .1 M h nh kết quả mối quan hệ các yếu tố văn h a với sự gắn kết với tổ chức của nhân viên. 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý do chọn đề tài Trong tình hình kinh tế kh khăn hiện nay, việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trƣờng thật sự gay gắt.
Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam c ng kh ng ngoại lệ, vừa cạnh tranh với các ngân hàng nƣớc ngoài vừa cạnh tranh giữa các ngân hàng trong nƣớc. Điều này đòi hỏi các ngân hàng không chỉ nhanh ch ng đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng mà còn phải có một đội ng nhân sự trung thành, tài giỏi. Ngành ngân hàng trong những năm trƣớc đây đã phát triển về chiều rộng khá nhanh, thể hiện qua việc tăng số lƣợng ngân hàng và mở ra hàng loạt chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch rộng khắp ra cả nƣớc. Do đ , số lƣợng nhân viên ngân hàng phát triển đột biến.
Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nƣớc, đến cuối năm 2012 tổng số nguồn nhân lực trong ngành ngân hàng là 180.000 ngƣời (trong khi năm 2000 chỉ là 67.558 ngƣời); trong đ làm việc trong hệ thống Ngân hàng Nhà nƣớc hơn 6.000 ngƣời, số còn lại làm việc trong các Ngân hàng Thƣơng mại và Quỹ tín dụng nhân dân. Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi trong lĩnh vực ngân hàng tƣơng đối trẻ. Lao động có độ tuổi dƣới 30 chiếm 60,11%, từ 30 – 50 tuổi chiếm 35,05% và từ trên 50% trở lên chiếm 4,84%. Trong đ , nhân lực của hệ thống các tổ chức tín dụng c độ tuổi dƣới 30 chiếm 61,37%, từ 30-50 tuổi chiếm 34,37%, trên 50 tuổi chiếm tỷ lệ rất nhỏ 4,26%.
Hầu hết nhân lực làm việc trong ngành ngân hàng đều c tr nh độ học vấn cao. Trong toàn ngành, tỷ lệ nhân lực qua đào tạo chuyên môn chiếm 86,75%. Số tr nh độ sau đại học (thạc sỹ, tiến sỹ) là 5.433 ngƣời (chiếm 3,1%), tr nh độ đại học là 114.006 ngƣời chiếm 65,05%, cao đẳng là 13.205 ngƣời (chiếm 7,54%), …[1] Sau một thời gian phát triển nhanh chóng theo chiều rộng, các ngân hàng đang tiến hành tái cấu trúc để phát triển theo chiều sâu. Trong quá trình tái cấu trúc, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 các ngân hàng thƣơng mại đặc biệt chú đến vấn đề tái cấu trúc nhân sự.
Việc tái cấu trúc nhân sự giúp cho ngân hàng giảm thiểu những nhân viên yếu kém, chất lƣợng thấp, c đƣợc đội ng nhân viên đạt chất lƣợng về tr nh độ, chuyên m n. Đây chính là nguồn lực mang lại năng lực cạnh tranh cho ngân hàng. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để giữ chân và tăng sự gắn kết với tổ chức của nhân viên hiện tại, đặc biệt là đối với những nhân sự có chất lƣợng? Văn h a tổ chức có mối liên hệ với sự gắn kết của nhân viên hay kh ng? Đ lu n là câu hỏi đƣợc đặt ra đối với các nhà quản l n i chung, lĩnh vực ngân hàng nói riêng. Trên thế giới c ng nhƣ Việt Nam, việc nghiên cứu tác động giữa văn h a tổ chức và sự gắn kết của nhân viên đã, đang đƣợc thực hiện trong nhiều lĩnh vực và tại nhiều quốc gia.
Tuy nhiên, tại Việt Nam chƣa c nghiên cứu về vấn đề này trong lĩnh vực ngân hàng. Do đ , đề tài nghiên cứu về sự gắn kết nhân viên trong lĩnh vực ngân hàng là cần thiết, nền tảng để những nghiên cứu sâu rộng hơn trong việc duy trì nguồn nhân lực chất lƣợng gắn bó ổn định trong định hƣớng phát triển ngân hàng. Đ là l do tôi chọn đề tài “ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TP.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các yếu tố văn h a tổ chức có ảnh hƣởng đến sự gắn kết của nhân viên. - Điều chỉnh và kiểm định thang đo văn h a tổ chức và thang đo sự gắn kết với tổ chức của nhân viên.
- Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng của các thành phần văn h a tổ chức với sự gắn kết với tổ chức của ngân hàng thƣơng mại cổ phần - Đề xuất các hàm ý quản trị cho các ngân hàng thƣơng mại cổ phần trong việc nâng cao sự gắn kết của nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Các yếu tố văn h a tổ chức có ảnh hƣởng đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên.