Luận văn thạc sĩ: Tác động của giao tiếp trong phát triển Agile lên hiệu suất kỹ sư ngành bán dẫn

• Tác giả: Luu Thi Ngan
• Người hướng dẫn: Prof. Kurata Hisashi
• Trường học: Vietnam National University, Hanoi Vietnam Japan University
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Giao Tiếp Trong Phát Triển Agile Đến Hiệu Suất Kỹ Sư Ngành Bán Dẫn
• Loại tài liệu: master's thesis
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hanoi

• STATEMENT OF COMMITMENT
• ACKNOWLEDGMENT
• TABLE OF CONTENT
• LIST OF TABLE
• LIST OF FIGURES
• LIST OF ABBREVIATIONS
• ABSTRACT
• 1. CHAPTER 1: BACKGROUND OF THE RESEARCH
• 1.1. Semiconductor industry
• 1.2. Story at a fabless company
• 1.3. Agile development
• 1.4. Communication
• 1.5. Engineers performance
• 1.6. Practical necessity
• 1.7. Theoretical necessity
• 2. CHAPTER 2: HYPOTHESIS DEVELOPMENT AND CONCEPTUAL MODEL
• 2.1. Communication and engineer’s performance
• 2.1.1. Face-to-face communication and engineers’ performance
• 2.1.2. Computer-mediated communication and engineers’ performance
• 2.2. Employee agility and engineer performance
• 2.3. Employee agility moderates the relationship between communication channels and engineers' performance
• 2.4. Questionnaire and Pilot testing
• 2.5. Variable’s Reliability and validity
• 2.6. Test structure of model
• 3. CHAPTER 3: DATA ANALYSIS AND RESULTS
• 3.1. Assessing PLS-SEM model
• 3.2. Analysis the structure of model
• 6. CHAPTER 6: DISCUSSION AND CONCLUSION
• 6.1. Communication Medium and Engineers’ Performance
• 6.2. Employee agility and Engineers’ Performance
• 6.3. Roles of employee agility on the relationship between a communication medium and engineers’ performance
• 6.4. Limitations and future research recommendations
• APPENDIX 2: SUBJECT COMPANIES PROFILE
• APPENDIX 3: SURVEY QUESTIONNAIRES IN BILINGUAL
• APPENDIX 4: MOOR’S LAW

I. Giao tiếp trong phát triển Agile

Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong phát triển Agile, đặc biệt trong ngành bán dẫn. Nghiên cứu chỉ ra rằng, giao tiếp trực tiếp (FTFC) và giao tiếp qua máy tính (CMC) có ảnh hưởng khác biệt đến hiệu suất kỹ sư. Theo Lý thuyết Đồng bộ Truyền thông (MST), FTFC cung cấp mức độ phong phú thông tin cao hơn, giúp tăng cường sự hiểu biết và quyết định nhanh chóng. Ngược lại, CMC có thể gây cản trở sáng tạo của kỹ sư do thiếu tương tác trực tiếp. Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lựa chọn phương tiện giao tiếp phù hợp để tối ưu hóa hiệu suất trong môi trường Agile.

1.1. Giao tiếp trực tiếp và hiệu suất kỹ sư

Giao tiếp trực tiếp (FTFC) được xem là phương tiện hiệu quả nhất trong phát triển Agile. Theo Lý thuyết Phong phú Truyền thông (MRT), FTFC cung cấp thông tin đa chiều, bao gồm ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm, giúp tăng cường sự hiểu biết và hợp tác. Nghiên cứu cho thấy, FTFC có tác động tích cực đến sáng tạo và hoàn thành nhiệm vụ của kỹ sư, đặc biệt trong các dự án R&D phức tạp.

1.2. Giao tiếp qua máy tính và hiệu suất kỹ sư

Giao tiếp qua máy tính (CMC) mang lại sự tiện lợi trong việc trao đổi thông tin từ xa, nhưng có thể gây cản trở sáng tạo do thiếu tương tác trực tiếp. Nghiên cứu chỉ ra rằng, CMC có tác động tiêu cực đến sáng tạo của kỹ sư, đặc biệt trong môi trường Agile yêu cầu sự linh hoạt và phản hồi nhanh chóng. Tuy nhiên, CMC vẫn có thể được tối ưu hóa thông qua việc kết hợp với các công cụ hỗ trợ như video conference.

II. Phát triển Agile và hiệu suất kỹ sư

Phát triển Agile đã trở thành xu hướng phổ biến trong ngành bán dẫn, giúp tăng cường hiệu suất và sáng tạo của kỹ sư. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng của phương pháp Agile đến hiệu suất kỹ sư, bao gồm sáng tạo và hoàn thành nhiệm vụ. Kết quả cho thấy, Agile không chỉ cải thiện quản lý dự án mà còn thúc đẩy sự tương tác nhóm và cải tiến quy trình.

2.1. Tác động của Agile đến sáng tạo

Phát triển Agile thúc đẩy sáng tạo thông qua việc tạo ra môi trường làm việc linh hoạt và phản hồi nhanh chóng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, Agile giúp kỹ sư dễ dàng thích ứng với thay đổi và đưa ra các giải pháp sáng tạo. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành bán dẫn, nơi sáng tạo là yếu tố then chốt để duy trì lợi thế cạnh tranh.

2.2. Tác động của Agile đến hoàn thành nhiệm vụ

Phát triển Agile cải thiện hoàn thành nhiệm vụ thông qua việc chia nhỏ dự án thành các giai đoạn ngắn và liên tục đánh giá tiến độ. Nghiên cứu cho thấy, Agile giúp kỹ sư tập trung vào các mục tiêu cụ thể và tối ưu hóa quản lý thời gian. Điều này giúp tăng cường hiệu suất và giảm thiểu rủi ro trong các dự án R&D.

III. Ứng dụng thực tiễn và giá trị nghiên cứu

Nghiên cứu này cung cấp những hiểu biết sâu sắc về ảnh hưởng của giao tiếp và phát triển Agile đến hiệu suất kỹ sư trong ngành bán dẫn. Kết quả nghiên cứu không chỉ khẳng định tầm quan trọng của giao tiếp trực tiếp mà còn đề xuất các giải pháp tối ưu hóa giao tiếp qua máy tính. Đồng thời, nghiên cứu nhấn mạnh vai trò của Agile trong việc thúc đẩy sáng tạo và hoàn thành nhiệm vụ, mang lại giá trị thực tiễn cao cho các nhà quản lý trong ngành bán dẫn.

3.1. Giá trị thực tiễn

Nghiên cứu này cung cấp các khuyến nghị cụ thể cho các nhà quản lý trong việc lựa chọn phương tiện giao tiếp phù hợp và áp dụng phương pháp Agile để tối ưu hóa hiệu suất kỹ sư. Đặc biệt, nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo kỹ năng giao tiếp và tương tác nhóm trong môi trường Agile.

3.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tương lai

Mặc dù nghiên cứu đã cung cấp những hiểu biết quan trọng, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế, chẳng hạn như quy mô mẫu nhỏ và phạm vi nghiên cứu hẹp. Các nghiên cứu tương lai có thể mở rộng phạm vi và tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng của các yếu tố khác như quản lý dự án và cải tiến quy trình đến hiệu suất kỹ sư.

Tổng quan nghiên cứu

Ngành công nghiệp bán dẫn đóng vai trò then chốt trong nền kinh tế toàn cầu với tốc độ tăng trưởng cao, mặc dù dự báo doanh số toàn cầu có thể giảm khoảng 11,2% trong một giai đoạn nhất định nhưng sẽ phục hồi và tăng trưởng khoảng 18% trong tương lai gần. Ngành này đặc trưng bởi sự phát triển công nghệ nhanh chóng, đòi hỏi chuyên môn cao và đầu tư lớn vào nghiên cứu và phát triển (R&D). Trong bối cảnh đó, phương pháp phát triển Agile đã được áp dụng rộng rãi không chỉ trong lĩnh vực phần mềm mà còn trong các ngành công nghiệp sản xuất sản phẩm vật lý như bán dẫn nhằm tăng tính linh hoạt và hiệu quả.

Luận văn tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của các phương tiện truyền thông trong phát triển Agile đến hiệu suất làm việc của kỹ sư trong ngành bán dẫn, đặc biệt là các kỹ sư làm việc tại các công ty fabless và trung tâm R&D. Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá tác động của giao tiếp trực tiếp (face-to-face communication - FTFC) và giao tiếp qua máy tính (computer-mediated communication - CMC) đến hiệu suất sáng tạo và hoàn thành nhiệm vụ của kỹ sư, đồng thời làm rõ vai trò điều tiết của sự linh hoạt của nhân viên (employee agility) trong mối quan hệ này. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 12 năm trước đến tháng 5 năm sau, với phạm vi khảo sát tại các công ty bán dẫn trong và ngoài Việt Nam.

Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ các nhà quản lý lựa chọn phương tiện giao tiếp phù hợp nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của kỹ sư, đồng thời góp phần phát triển lý thuyết về sáng tạo và quản trị nguồn nhân lực trong môi trường Agile.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên ba lý thuyết chính:

1. Lý thuyết thành phần sáng tạo (Componential Theory of Creativity) của Amabile (2012) nhấn mạnh ba yếu tố tạo nên sáng tạo cá nhân: kỹ năng chuyên môn, kỹ năng liên quan đến sáng tạo và động lực nội tại, cùng với ảnh hưởng của môi trường xã hội và vật lý nơi làm việc.

2. Lý thuyết truyền thông đa dạng (Media Richness Theory - MRT) của Daft và Lengel (1984) cho rằng các phương tiện truyền thông khác nhau có mức độ phong phú thông tin khác nhau, trong đó giao tiếp trực tiếp được xem là phong phú nhất, phù hợp với các nhiệm vụ đòi hỏi xử lý thông tin phức tạp và đa chiều.

3. Lý thuyết khả năng - động lực - cơ hội (Ability, Motivation, and Opportunity - AMO) tập trung vào ba yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất cá nhân: khả năng, động lực và cơ hội, trong đó giao tiếp được xem là một cơ hội quan trọng để nâng cao hiệu suất.

Các khái niệm chính bao gồm: giao tiếp trực tiếp (FTFC), giao tiếp qua máy tính (CMC), hiệu suất sáng tạo của kỹ sư, hiệu suất hoàn thành nhiệm vụ, và sự linh hoạt của nhân viên (employee agility) với các thành phần: chủ động, thích nghi và kiên cường.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát gồm 99 kỹ sư làm việc trong các công ty bán dẫn áp dụng phát triển Agile. Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện và xác nhận sự tồn tại của Agile tại các công ty thông qua phỏng vấn quản lý cấp cao.

Dữ liệu được thu thập qua bảng câu hỏi song ngữ (Tiếng Anh và Tiếng Việt) với thang đo Likert 7 điểm, bao gồm các biến đo lường FTFC, CMC, hiệu suất sáng tạo, hiệu suất nhiệm vụ và sự linh hoạt của nhân viên. Bảng câu hỏi được kiểm định độ tin cậy và giá trị hợp lệ qua phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích nhân tố khẳng định (CFA).

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm IBM SPSS để kiểm tra độ tin cậy và phân tích nhân tố, đồng thời sử dụng phần mềm SmartPLS 4 để thực hiện mô hình cấu trúc phương trình (PLS-SEM), kiểm định các giả thuyết và đánh giá vai trò điều tiết của sự linh hoạt nhân viên. Mô hình được đánh giá qua các chỉ số như hệ số tải ngoài (outer loading), Cronbach’s Alpha, AVE, VIF, và hệ số tương quan.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của giao tiếp trực tiếp (FTFC) đến hiệu suất kỹ sư: FTFC có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến cả sáng tạo và hoàn thành nhiệm vụ của kỹ sư. Mức độ tương quan giữa FTFC và sáng tạo kỹ sư đạt khoảng 0.19, trong khi với hiệu suất nhiệm vụ là khoảng 0.086.

2. Ảnh hưởng của giao tiếp qua máy tính (CMC) đến hiệu suất kỹ sư: CMC có tác động tích cực đến hiệu suất nhiệm vụ (tương quan khoảng 0.192), nhưng ảnh hưởng đến sáng tạo kỹ sư không rõ ràng hoặc có thể là trở ngại, thể hiện qua mối tương quan thấp (khoảng 0.046).

3. Tác động trực tiếp của sự linh hoạt nhân viên (employee agility): Sự linh hoạt nhân viên có ảnh hưởng tích cực mạnh mẽ đến cả sáng tạo (tương quan khoảng 0.494) và hiệu suất nhiệm vụ của kỹ sư, khẳng định vai trò quan trọng của yếu tố này trong môi trường Agile.

4. Vai trò điều tiết của sự linh hoạt nhân viên: Sự linh hoạt nhân viên điều tiết mối quan hệ giữa CMC và sáng tạo kỹ sư, giúp giảm thiểu những hạn chế của giao tiếp qua máy tính đối với sáng tạo. Tuy nhiên, vai trò điều tiết này không rõ ràng đối với mối quan hệ giữa FTFC và hiệu suất kỹ sư.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy giao tiếp trực tiếp vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sáng tạo và hoàn thành nhiệm vụ của kỹ sư trong ngành bán dẫn, phù hợp với lý thuyết truyền thông đa dạng và Agile Manifesto nhấn mạnh ưu tiên giao tiếp trực tiếp. Mặc dù giao tiếp qua máy tính hỗ trợ hiệu suất nhiệm vụ, nó có thể hạn chế sự sáng tạo do thiếu các tín hiệu phi ngôn ngữ và tương tác trực tiếp.

Sự linh hoạt nhân viên được xác nhận là yếu tố then chốt giúp kỹ sư thích nghi và tận dụng hiệu quả các phương tiện giao tiếp khác nhau, đặc biệt trong môi trường Agile với nhiều thay đổi và yêu cầu cao về sáng tạo. Kết quả này đồng thuận với lý thuyết AMO và thành phần sáng tạo, đồng thời bổ sung bằng chứng thực nghiệm trong ngành bán dẫn.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ đường thể hiện mối tương quan giữa các biến, bảng hệ số tải ngoài và hệ số tương quan để minh họa độ tin cậy và tính phân biệt của các biến nghiên cứu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường giao tiếp trực tiếp trong các nhóm Agile: Khuyến khích tổ chức các cuộc họp mặt trực tiếp, đặc biệt trong các giai đoạn sáng tạo và giải quyết vấn đề phức tạp nhằm nâng cao hiệu suất sáng tạo và hoàn thành nhiệm vụ. Thời gian thực hiện: liên tục trong các dự án; Chủ thể: quản lý dự án và trưởng nhóm.

2. Phát triển kỹ năng linh hoạt cho kỹ sư: Đào tạo và phát triển các kỹ năng chủ động, thích nghi và kiên cường để nhân viên có thể tận dụng tối đa các phương tiện giao tiếp, đặc biệt trong môi trường làm việc phân tán. Thời gian: 6-12 tháng; Chủ thể: phòng nhân sự và đào tạo.

3. Tối ưu hóa sử dụng công cụ giao tiếp qua máy tính: Lựa chọn và triển khai các công cụ CMC phù hợp, đồng thời xây dựng quy trình hỗ trợ để giảm thiểu hạn chế về tương tác phi ngôn ngữ, tăng cường sự hiểu biết và tin tưởng giữa các thành viên. Thời gian: 3-6 tháng; Chủ thể: bộ phận CNTT và quản lý dự án.

4. Xây dựng văn hóa giao tiếp hỗ trợ sáng tạo: Tạo môi trường làm việc khuyến khích chia sẻ ý tưởng, phản hồi nhanh và hợp tác đa chiều, kết hợp linh hoạt giữa giao tiếp trực tiếp và qua máy tính. Thời gian: liên tục; Chủ thể: ban lãnh đạo và quản lý cấp trung.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý dự án và trưởng nhóm trong ngành bán dẫn: Giúp hiểu rõ vai trò của các phương tiện giao tiếp trong Agile để tối ưu hóa hiệu suất nhóm và cá nhân.

2. Chuyên gia nhân sự và đào tạo: Cung cấp cơ sở để thiết kế chương trình phát triển kỹ năng linh hoạt và giao tiếp hiệu quả cho kỹ sư.

3. Các nhà nghiên cứu và học viên ngành quản trị kinh doanh và công nghệ: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng lý thuyết truyền thông và sáng tạo trong môi trường công nghiệp cao.

4. Các công ty công nghệ và sản xuất áp dụng Agile: Hỗ trợ xây dựng chiến lược giao tiếp phù hợp nhằm nâng cao năng lực đổi mới và cạnh tranh.

Câu hỏi thường gặp

1. Giao tiếp trực tiếp có thực sự cần thiết trong môi trường Agile hiện đại?
   Có, nghiên cứu cho thấy giao tiếp trực tiếp giúp tăng sáng tạo và hiệu suất nhiệm vụ, đặc biệt trong các công việc phức tạp và đòi hỏi sự phối hợp cao.

2. Giao tiếp qua máy tính có ảnh hưởng tiêu cực đến sáng tạo không?
   CMC có thể hạn chế sáng tạo do thiếu tín hiệu phi ngôn ngữ, nhưng nếu kết hợp với sự linh hoạt của nhân viên, tác động tiêu cực này có thể được giảm thiểu.

3. Sự linh hoạt nhân viên được định nghĩa như thế nào?
   Là khả năng chủ động, thích nghi và kiên cường trong việc ứng phó với thay đổi nhanh chóng và phức tạp tại nơi làm việc, giúp nâng cao hiệu suất cá nhân.

4. Làm thế nào để tăng sự linh hoạt của kỹ sư trong công ty?
   Thông qua đào tạo kỹ năng mềm, khuyến khích tư duy chủ động, tạo môi trường học tập liên tục và hỗ trợ đổi mới sáng tạo.

5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu 99 kỹ sư, phân tích dữ liệu bằng PLS-SEM để kiểm định các giả thuyết về mối quan hệ giữa giao tiếp, sự linh hoạt và hiệu suất kỹ sư.

Kết luận

• Giao tiếp trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sáng tạo và hiệu suất nhiệm vụ của kỹ sư trong ngành bán dẫn áp dụng Agile.
• Giao tiếp qua máy tính hỗ trợ hiệu suất nhiệm vụ nhưng có thể hạn chế sáng tạo nếu không có sự linh hoạt của nhân viên.
• Sự linh hoạt nhân viên là yếu tố then chốt ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất kỹ sư và điều tiết mối quan hệ giữa giao tiếp và sáng tạo.
• Nghiên cứu cung cấp bằng chứng thực nghiệm hỗ trợ lý thuyết thành phần sáng tạo và AMO trong bối cảnh Agile của ngành bán dẫn.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp giao tiếp và đào tạo linh hoạt nhân viên, đồng thời mở rộng nghiên cứu với mẫu lớn hơn và đa dạng hơn để củng cố kết quả.

Hành động khuyến nghị: Các nhà quản lý và chuyên gia nhân sự nên áp dụng kết quả nghiên cứu để tối ưu hóa giao tiếp và phát triển nhân viên nhằm nâng cao hiệu suất và sáng tạo trong môi trường Agile.