50 Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Bến Nghé

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

1. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chon đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tƣ ng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tƣ ng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu

1.6. Kết cấu của đề tài

2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử

2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng

2.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử

2.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử

2.4. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử

3. Tổng quan về hành vi của ngƣời tiêu dùng

3.1. Khái niệm về hành vi của ngƣời tiêu dùng

3.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi của ngƣời tiêu dùng

3.2.1. Yếu tố x hội

3.2.2. Yếu tố cá nhân

3.2.3. Yếu tố tâm l

3.3. Các lý thuyết liên quan đến hành vi của ngƣời tiêu dùng

3.3.1. Mô hình hành vi của ngƣời tiêu dùng

3.3.2. L thuyết hành vi d định

3.3.3. Mô hình l thuyết tín hiệu

3.3.4. Mô hình xu hƣớng tiêu dùng

3.4. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan

3.4.1. Nghiên cứu ngoài nƣớc

3.4.1.1. Nghiên cứu của Al-Smadi (2012)

3.4.1.2. Nghiên cứu của Xiao và cộng s (2017)

3.4.1.3. Nghiên cứu của Rawwash và cộng s (2020)

3.4.2. Nghiên cứu trong nƣớc

3.4.2.1. Nghiên cứu của Khƣu Huỳnh Khƣơng Duy và Nguyễn Cao Quang Nhật (2016)

3.4.2.2. Nghiên cứu của Lê Châu Ph và Đào Duy Huân (2019)

3.4.2.3. Nghiên cứu của Nguyễn Quang Tâm (2020)

3.5. Tóm tắt chƣơng

4. GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

4.1. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất

4.1.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

4.1.2. Giả thuyết nghiên cứu

4.1.2.1. Mối quan hệ giữa Nhận thức l i ích và Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

4.1.2.2. Mối quan hệ giữa Tính dễ sử dụng và Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

4.1.2.3. Mối quan hệ giữa Niềm tin và Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

4.1.2.4. Mối quan hệ giữa Nhận thức rủi ro và Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

4.1.2.5. Mối quan hệ giữa Giá trị nhận đƣ c và Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

4.2. Quy trình nghiên cứu

4.3. Phƣơng pháp nghiên cứu

4.3.1. Nghiên cứu định tính

4.3.1.1. Tổ chức nghiên cứu định tính

4.3.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính

4.3.2. M hóa và xây d ng thang đo

4.3.3. Thiết kế bảng khảo sát

4.3.4. Tổng thể, kích thƣớc mau và chon mau

4.3.5. Quá trình thu thập dữ liệu

4.3.6. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu

4.3.6.1. Kiểm tra và làm sạch dữ liệu

4.3.6.2. Mô tả mau

4.3.6.3. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha

4.3.6.4. Phân tích nhân tố EFA

4.3.6.5. Phân tích tƣơng quan

4.3.6.6. Phân tích hồi quy

4.3.6.7. Kiểm định s phù h p của mô hình

4.3.6.8. Kiểm định đa cộng tuyến

4.3.6.9. Kiểm định liên hệ tuyến tính

4.3.6.10. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dƣ

4.3.6.11. Kiểm định t tƣơng quan

4.3.6.12. Kiểm định T-Test và ANOVA

4.3.6.12.1. Kiểm định Independent Sample T-Test

4.3.6.12.2. Kiểm định ANOVA

4.4. Tóm tắt chƣơng

5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Nghé

5.1.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Nghé

5.1.2. Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Nghé

5.1.3. Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Nghé

5.2. Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Nghé

5.2.1. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam

5.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Nghé giai đoạn năm 2017 – 2020

5.3. Kết quả phân tích các yêu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Nghé

5.3.1. Mô tả mau nghiên cứu

5.3.2. Thống kê các biến

5.3.3. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo thông qua phân tích Cronbach’s Alpha

5.3.3.1. Đánh giá độ tin cậy của các yếu tố độc lập thông qua phân tích Cronbach’s Alpha

5.3.3.2. Đánh giá độ tin cậy của yếu tố phụ thuộc QD (Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT) thông qua phân tích Cronbach’s Alpha

5.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

5.3.4.1. Phân tích nhân tố khám phá các thang đo thuộc các yếu tố ảnh hƣởng đến Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT (Các biến thuộc các yếu tố độc lập)

5.3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá các thang đo Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT (yếu tố phụ thuộc)

5.3.5. Phân tích tƣơng quan các yếu tố

5.3.6. Kết quả mô hình hồi quy và các kiểm định

5.3.6.1. Kết quả mô hình hồi quy

5.3.6.2. Đánh giá và kiểm định mức độ phù h p của mô hình

5.3.6.3. Kiểm tra đa cộng tuyến

5.3.6.4. Kiểm định t tƣơng quan

5.3.6.5. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dƣ

5.3.6.6. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính

5.3.7. Phân tích T-Test và ANOVA

5.3.7.1. Phân tích T-Test đối với yếu tố Giới tính

5.3.7.2. Phân tích ANOVA đối với yếu tố Trình độ hoc vấn

5.3.7.3. Phân tích ANOVA đối với yếu tố Độ tuổi

5.3.7.4. Phân tích ANOVA đối với yếu tố Thu nhập hàng tháng

5.4. Tóm tắt chƣơng

6. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

6.1. Hàm ý quản trị

6.1.1. Các hàm quản trị đối với Tính dễ sử dụng

6.1.2. Các hàm quản trị đối với Nhận thức l i ích

6.1.3. Các hàm quản trị đối với Giá trị nhận đƣ c

6.1.4. Các hàm quản trị đối với Niềm tin

6.1.5. Các hàm quản trị đối với Nhận thức rủi ro

6.1.6. Một số kiến nghị khác

6.1.6.1. Đối với Chính phủ và các cơ quan Quản l Nhà nƣớc

6.1.6.2. Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc

6.1.6.3. Đối với BIDV Bến Nghé

6.1.6.4. Đối với các khách hàng

6.2. Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo

6.3. Tóm tắt chƣơng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DỮ LIỆU SƠ CẤP

KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU

I. Tổng quan về 50 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử đang trở thành xu hướng tất yếu trong ngành tài chính tại Việt Nam, đặc biệt tại BIDV Bến Nghé. Nghiên cứu này sẽ phân tích 50 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân. Những yếu tố này không chỉ bao gồm các khía cạnh kỹ thuật mà còn liên quan đến tâm lý và hành vi của người tiêu dùng.

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử và tầm quan trọng

Dịch vụ ngân hàng điện tử là hình thức cung cấp dịch vụ ngân hàng qua Internet, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi. Tầm quan trọng của dịch vụ này ngày càng gia tăng trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ.

1.2. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ tiết kiệm thời gian, chi phí và có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Điều này tạo ra sự tiện nghi và nâng cao trải nghiệm người dùng.

II. Các thách thức trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bến Nghé

Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà khách hàng phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

2.1. Tâm lý e ngại về bảo mật thông tin

Nhiều khách hàng vẫn còn lo ngại về việc bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Điều này dẫn đến sự chần chừ trong việc áp dụng dịch vụ.

2.2. Thói quen sử dụng tiền mặt

Thói quen tiêu dùng tiền mặt vẫn còn phổ biến tại Việt Nam, khiến cho việc chuyển đổi sang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử gặp khó khăn.

III. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Nghiên cứu đã xác định được 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bến Nghé. Những yếu tố này bao gồm tính dễ sử dụng, nhận thức lợi ích, giá trị nhận được, niềm tin và nhận thức rủi ro.

3.1. Tính dễ sử dụng và ảnh hưởng đến quyết định

Tính dễ sử dụng là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định của khách hàng. Nếu dịch vụ dễ sử dụng, khách hàng sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

3.2. Nhận thức lợi ích từ dịch vụ ngân hàng điện tử

Khách hàng cần nhận thức rõ ràng về lợi ích mà dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại, từ đó tạo động lực cho việc sử dụng dịch vụ này.

IV. Giải pháp nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Để tăng cường quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, BIDV Bến Nghé cần triển khai các giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường niềm tin.

4.1. Cải thiện tính năng bảo mật

Đầu tư vào công nghệ bảo mật hiện đại sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

4.2. Đào tạo và nâng cao nhận thức cho khách hàng

Tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo để khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ ngân hàng điện tử và lợi ích của nó.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bến Nghé có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp ngân hàng có những chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng.

5.1. Tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam

Dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ ngày càng tiên tiến.

5.2. Vai trò của BIDV Bến Nghé trong việc phát triển dịch vụ

BIDV Bến Nghé cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử một cách hiệu quả.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Tại BIDV Bến Nghé