Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Đông Đô

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoa
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Đắc Hưng
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Đông Đô
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái quát về Dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm và phân loại dịch vụ thẻ
• 1.2.1. Khái niệm dịch vụ thẻ
• 1.3. Các chủ thể tham gia vào các hoạt động dịch vụ thẻ
• 1.4. Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ
• 1.5. Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ
• 1.6. Những nội dung cơ bản của phát triển dịch vụ thẻ
• 1.7. Quan niệm về phát triển dịch vụ thẻ
• 1.8. Phát triển kênh phân phối
• 1.9. Phát triển chính sách khuyến mãi, xúc tiến
• 1.10. Chính sách phát triển công nghệ thẻ
• 1.11. Phát triển chính sách nguồn nhân lực
• 1.12. Tăng cường nghiệp vụ quản lý rủi ro
• 1.13. Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ
• 1.14. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại
• 1.14.1. Các nhân tố khách quan
• 1.14.2. Các nhân tố chủ quan
• 1.15. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ và bài học cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 1.15.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số tổ chức, ngân hàng thương mại về phát triển dịch vụ thẻ
• 1.15.2. Bài học rút ra với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
• 2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 2.3. Cơ cấu tổ chức hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 2.4. Tổng quan hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 2.5. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2.5.1. Các chỉ tiêu định lượng
• 2.5.2. Các chỉ tiêu định tính
• 2.6. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2.6.1. Những kết quả đạt được
• 2.6.2. Một số hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
• 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô trong thời gian tới
• 3.1.1. Xu hướng thị trường dịch vụ thẻ
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về chiến lược Marketing, quảng bá sản phẩm
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về công nghệ
• 3.2.3. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.2.4. Nhóm giải pháp về sản phẩm
• 3.2.5. Nhóm giải pháp phát triển khách hàng
• 3.2.5.1. Đối với Chính phủ
• 3.2.5.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.5.3. Đối với Trung tâm Thẻ - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thẻ tại NHTM CP Đầu tư phát triển Việt Nam

Dịch vụ thẻ ngân hàng đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng thương mại. Đặc biệt, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ thẻ không chỉ giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ thẻ ngân hàng

Dịch vụ thẻ ngân hàng là một loại hình dịch vụ tài chính hiện đại, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán một cách nhanh chóng và tiện lợi. Vai trò của dịch vụ thẻ không chỉ dừng lại ở việc thanh toán mà còn bao gồm việc quản lý tài chính cá nhân hiệu quả.

1.2. Lịch sử phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô

BIDV Đông Đô đã bắt đầu triển khai dịch vụ thẻ từ những năm đầu 2000. Qua thời gian, ngân hàng đã không ngừng cải tiến và mở rộng các sản phẩm thẻ, từ thẻ ghi nợ đến thẻ tín dụng, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô

Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng BIDV Đông Đô vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Những thách thức này không chỉ đến từ nội bộ ngân hàng mà còn từ thị trường và đối thủ cạnh tranh.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các công ty fintech đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. BIDV Đông Đô cần có những chiến lược phù hợp để giữ vững thị phần.

2.2. Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân

Người dân Việt Nam vẫn có thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch hàng ngày. Điều này tạo ra rào cản lớn cho việc phát triển dịch vụ thẻ, đòi hỏi ngân hàng phải có những chiến lược truyền thông hiệu quả.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô

Để phát triển dịch vụ thẻ, BIDV Đông Đô cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Đổi mới công nghệ và hạ tầng

Cập nhật công nghệ mới và nâng cấp hạ tầng thanh toán là điều cần thiết để cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ.

3.2. Tăng cường hoạt động marketing

Ngân hàng cần đẩy mạnh các hoạt động marketing để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của dịch vụ thẻ, từ đó khuyến khích họ sử dụng dịch vụ này nhiều hơn.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Nghiên cứu về phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô đã chỉ ra nhiều kết quả tích cực. Những kết quả này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

4.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ

Kết quả khảo sát cho thấy sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô đang ở mức cao, tuy nhiên vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện.

4.2. Ứng dụng công nghệ trong phát triển dịch vụ thẻ

Việc ứng dụng công nghệ mới trong phát triển dịch vụ thẻ đã giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô là một quá trình liên tục và cần sự nỗ lực không ngừng. Ngân hàng cần có những chiến lược dài hạn để duy trì và phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ

BIDV Đông Đô cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, từ đó xây dựng các kế hoạch cụ thể.

5.2. Khuyến nghị cho các bên liên quan

Các cơ quan quản lý và ngân hàng cần phối hợp chặt chẽ để tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ thẻ, từ đó thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.