Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Đông Đô

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoa
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Đắc Hưng
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Đông Đô
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái quát về Dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm và phân loại dịch vụ thẻ
• 1.2.1. Khái niệm dịch vụ thẻ
• 1.3. Các chủ thể tham gia vào các hoạt động dịch vụ thẻ
• 1.4. Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ
• 1.5. Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ
• 1.6. Những nội dung cơ bản của phát triển dịch vụ thẻ
• 1.7. Quan niệm về phát triển dịch vụ thẻ
• 1.8. Phát triển kênh phân phối
• 1.9. Phát triển chính sách khuyến mãi, xúc tiến
• 1.10. Chính sách phát triển công nghệ thẻ
• 1.11. Phát triển chính sách nguồn nhân lực
• 1.12. Tăng cường nghiệp vụ quản lý rủi ro
• 1.13. Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ
• 1.14. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại
• 1.14.1. Các nhân tố khách quan
• 1.14.2. Các nhân tố chủ quan
• 1.15. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ và bài học cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 1.15.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số tổ chức, ngân hàng thương mại về phát triển dịch vụ thẻ
• 1.15.2. Bài học rút ra với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
• 2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 2.3. Cơ cấu tổ chức hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 2.4. Tổng quan hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 2.5. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2.5.1. Các chỉ tiêu định lượng
• 2.5.2. Các chỉ tiêu định tính
• 2.6. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2.6.1. Những kết quả đạt được
• 2.6.2. Một số hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
• 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô trong thời gian tới
• 3.1.1. Xu hướng thị trường dịch vụ thẻ
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về chiến lược Marketing, quảng bá sản phẩm
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về công nghệ
• 3.2.3. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.2.4. Nhóm giải pháp về sản phẩm
• 3.2.5. Nhóm giải pháp phát triển khách hàng
• 3.2.5.1. Đối với Chính phủ
• 3.2.5.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.5.3. Đối với Trung tâm Thẻ - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thẻ tại NHTM CP Đầu tư phát triển Việt Nam

Dịch vụ thẻ ngân hàng đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng thương mại. Đặc biệt, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ thẻ không chỉ giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ thẻ ngân hàng

Dịch vụ thẻ ngân hàng là một loại hình dịch vụ tài chính hiện đại, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán một cách nhanh chóng và tiện lợi. Vai trò của dịch vụ thẻ không chỉ dừng lại ở việc thanh toán mà còn bao gồm việc quản lý tài chính cá nhân hiệu quả.

1.2. Lịch sử phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô

BIDV Đông Đô đã bắt đầu triển khai dịch vụ thẻ từ những năm đầu 2000. Qua thời gian, ngân hàng đã không ngừng cải tiến và mở rộng các sản phẩm thẻ, từ thẻ ghi nợ đến thẻ tín dụng, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô

Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng BIDV Đông Đô vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Những thách thức này không chỉ đến từ nội bộ ngân hàng mà còn từ thị trường và đối thủ cạnh tranh.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các công ty fintech đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. BIDV Đông Đô cần có những chiến lược phù hợp để giữ vững thị phần.

2.2. Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân

Người dân Việt Nam vẫn có thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch hàng ngày. Điều này tạo ra rào cản lớn cho việc phát triển dịch vụ thẻ, đòi hỏi ngân hàng phải có những chiến lược truyền thông hiệu quả.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô

Để phát triển dịch vụ thẻ, BIDV Đông Đô cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Đổi mới công nghệ và hạ tầng

Cập nhật công nghệ mới và nâng cấp hạ tầng thanh toán là điều cần thiết để cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ.

3.2. Tăng cường hoạt động marketing

Ngân hàng cần đẩy mạnh các hoạt động marketing để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của dịch vụ thẻ, từ đó khuyến khích họ sử dụng dịch vụ này nhiều hơn.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Nghiên cứu về phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô đã chỉ ra nhiều kết quả tích cực. Những kết quả này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

4.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ

Kết quả khảo sát cho thấy sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô đang ở mức cao, tuy nhiên vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện.

4.2. Ứng dụng công nghệ trong phát triển dịch vụ thẻ

Việc ứng dụng công nghệ mới trong phát triển dịch vụ thẻ đã giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô là một quá trình liên tục và cần sự nỗ lực không ngừng. Ngân hàng cần có những chiến lược dài hạn để duy trì và phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ

BIDV Đông Đô cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, từ đó xây dựng các kế hoạch cụ thể.

5.2. Khuyến nghị cho các bên liên quan

Các cơ quan quản lý và ngân hàng cần phối hợp chặt chẽ để tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ thẻ, từ đó thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, Việt Nam đã tham gia nhiều hiệp định thương mại tự do như ASEAN, WTO và CPTPP, tạo ra nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra thách thức lớn cho ngành tài chính - ngân hàng. Theo báo cáo của ngành, thói quen sử dụng tiền mặt vẫn chiếm ưu thế trong dân cư, gây cản trở cho việc phát triển các phương tiện thanh toán hiện đại. Chính phủ đã ban hành đề án thanh toán không dùng tiền mặt (Quyết định 2545/QĐ-TTg) nhằm thúc đẩy thanh toán điện tử, trong đó dịch vụ thẻ ngân hàng đóng vai trò then chốt.

Luận văn tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô (BIDV Đông Đô) trong giai đoạn 2015-2017. Mục tiêu chính là đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại BIDV Đông Đô với dữ liệu thu thập trong ba năm, định hướng giải pháp đến năm 2020 và tầm nhìn đến 2025.

Việc phát triển dịch vụ thẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng doanh thu, mở rộng thị trường mà còn góp phần giảm lượng tiền mặt lưu thông, nâng cao tính minh bạch và hiện đại hóa hệ thống thanh toán quốc gia. Theo số liệu thống kê, số lượng thẻ phát hành tại BIDV Đông Đô tăng trưởng trung bình khoảng 15% mỗi năm, tuy nhiên tỷ lệ thẻ hoạt động còn thấp, doanh số giao dịch qua thẻ chưa tương xứng với tiềm năng. Do đó, nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học để hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng, đồng thời góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: lý thuyết dịch vụ ngân hàng bán lẻ và mô hình phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ.

1. Lý thuyết dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Dịch vụ thẻ được xem là một phần của dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh và kênh phân phối hiện đại như ATM, POS, Internet banking. Khái niệm này nhấn mạnh tính tiện ích, an toàn và đa dạng của dịch vụ thẻ trong việc đáp ứng nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt.

2. Mô hình phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ: Bao gồm các yếu tố cấu thành như phát triển sản phẩm mới, kênh phân phối, chính sách khuyến mãi, công nghệ, nguồn nhân lực và quản lý rủi ro. Mô hình này giúp phân tích toàn diện các khía cạnh ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp.

Các khái niệm chuyên ngành được sử dụng gồm: thẻ ghi nợ (debit card), thẻ tín dụng (credit card), thẻ trả trước (prepaid card), đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT), tổ chức thẻ quốc tế, quản lý rủi ro thẻ, kênh phân phối dịch vụ thẻ.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phân tích số liệu định lượng.

• Nguồn dữ liệu: Số liệu thu thập từ BIDV Đông Đô giai đoạn 2015-2017, bao gồm số lượng thẻ phát hành, doanh số giao dịch qua thẻ, số lượng ĐVCNT và ATM, kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, dữ liệu so sánh với các ngân hàng thương mại khác và các báo cáo ngành được sử dụng để đánh giá tương quan.

• Phương pháp phân tích: Thống kê mô tả, phân tích tổng hợp, so sánh tỷ lệ tăng trưởng, phân tích SWOT về thực trạng phát triển dịch vụ thẻ. Kỹ thuật điều tra, khảo sát khách hàng được áp dụng để thu thập ý kiến về chất lượng dịch vụ và nhu cầu khách hàng.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2015-2017 với định hướng giải pháp đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2025, nhằm đảm bảo tính khả thi và phù hợp với xu thế phát triển thị trường thẻ.

Cỡ mẫu khảo sát khách hàng khoảng vài trăm người dùng thẻ tại BIDV Đông Đô, được chọn ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính đại diện. Phương pháp chọn mẫu và phân tích dữ liệu được thiết kế để đảm bảo độ tin cậy và khách quan trong đánh giá.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng số lượng thẻ phát hành: Số lượng thẻ phát hành tại BIDV Đông Đô tăng trung bình khoảng 15% mỗi năm trong giai đoạn 2015-2017, trong đó thẻ ghi nợ chiếm khoảng 70%, thẻ tín dụng và thẻ trả trước chiếm phần còn lại. Tuy nhiên, tỷ lệ thẻ hoạt động (đã kích hoạt và sử dụng) chỉ đạt khoảng 60%, cho thấy còn nhiều thẻ không được sử dụng hiệu quả.

2. Doanh số giao dịch qua thẻ: Doanh số thanh toán qua thẻ tăng trưởng khoảng 20% mỗi năm, nhưng vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ so với tổng giao dịch thanh toán của ngân hàng. Doanh thu từ dịch vụ thẻ đạt khoảng 1,1% trên tổng giá trị giao dịch, tạo nguồn thu ổn định nhưng chưa khai thác hết tiềm năng.

3. Mạng lưới ĐVCNT và ATM: Số lượng đơn vị chấp nhận thẻ và máy ATM tại BIDV Đông Đô tăng trưởng khoảng 12% mỗi năm, mở rộng phạm vi phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, mạng lưới vẫn chưa phủ rộng đủ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, đặc biệt tại các khu vực ngoại thành và vùng sâu vùng xa.

4. Sự hài lòng của khách hàng: Khảo sát cho thấy khoảng 75% khách hàng hài lòng với dịch vụ thẻ, nhưng vẫn còn phàn nàn về tốc độ xử lý giao dịch và các vấn đề liên quan đến bảo mật. Tỷ lệ khiếu nại về rủi ro gian lận và lỗi kỹ thuật chiếm khoảng 5% tổng số giao dịch.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của những hạn chế trên xuất phát từ nhiều yếu tố. Thói quen sử dụng tiền mặt vẫn phổ biến trong dân cư, làm giảm nhu cầu sử dụng thẻ. Mạng lưới phân phối chưa đủ rộng và công nghệ chưa đồng bộ khiến trải nghiệm khách hàng chưa tối ưu. So với các ngân hàng thương mại khác, BIDV Đông Đô có lợi thế về thương hiệu và nguồn lực nhưng chưa tận dụng triệt để các kênh phân phối hiện đại như Internet banking và Mobile banking.

So sánh với nghiên cứu của ngành, mức tăng trưởng doanh số và số lượng thẻ phát hành của BIDV Đông Đô tương đối ổn định nhưng chưa đạt mức cao như các ngân hàng lớn khác. Việc quản lý rủi ro và nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để tăng tỷ lệ thẻ hoạt động và doanh số giao dịch.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng số lượng thẻ, biểu đồ doanh số giao dịch theo năm, bảng phân tích tỷ lệ thẻ hoạt động và biểu đồ đánh giá sự hài lòng khách hàng để minh họa rõ nét hơn các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Mở rộng và đa dạng hóa kênh phân phối: Tăng cường phát triển mạng lưới ATM và ĐVCNT, đặc biệt tại các khu vực ngoại thành và vùng sâu vùng xa nhằm nâng cao tiện ích cho khách hàng. Thời gian thực hiện: 2019-2021. Chủ thể: BIDV Đông Đô phối hợp với các đối tác.

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật: Đầu tư công nghệ thẻ chip, nâng cấp hệ thống xử lý giao dịch để giảm thiểu lỗi và rủi ro gian lận. Tăng cường đào tạo nhân viên về quản lý rủi ro và chăm sóc khách hàng. Thời gian: 2019-2020. Chủ thể: Phòng công nghệ thông tin và phòng dịch vụ khách hàng.

3. Tăng cường hoạt động marketing và truyền thông: Triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng kích hoạt và sử dụng thẻ thường xuyên. Sử dụng đa kênh truyền thông như mạng xã hội, email marketing, sự kiện tại điểm giao dịch. Thời gian: 2019-2020. Chủ thể: Phòng marketing.

4. Phát triển sản phẩm thẻ đa tiện ích: Thiết kế các sản phẩm thẻ phù hợp với từng phân khúc khách hàng như sinh viên, doanh nhân, phụ nữ, kết hợp các dịch vụ giá trị gia tăng như bảo hiểm, tích điểm thưởng, thanh toán trực tuyến. Thời gian: 2019-2022. Chủ thể: Ban phát triển sản phẩm.

5. Hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế và đơn vị cung cấp dịch vụ: Mở rộng liên kết với các tổ chức thẻ quốc tế để nâng cao phạm vi sử dụng thẻ, đồng thời hợp tác với các đơn vị bán lẻ, dịch vụ để tạo ưu đãi cho khách hàng. Thời gian: 2019-2021. Chủ thể: Ban đối ngoại và phát triển kinh doanh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ngân hàng thương mại và chi nhánh ngân hàng: Giúp các đơn vị này hiểu rõ thực trạng và các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, nâng cao hiệu quả hoạt động thẻ.

2. Cơ quan quản lý nhà nước về tài chính - ngân hàng: Cung cấp cơ sở khoa học để hoàn thiện chính sách, quy định về thanh toán không dùng tiền mặt, thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành tài chính - ngân hàng: Là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nghiên cứu sâu về dịch vụ thẻ, thị trường ngân hàng bán lẻ và các xu hướng phát triển công nghệ tài chính.

4. Doanh nghiệp và khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ: Giúp hiểu rõ hơn về lợi ích, rủi ro và các tiện ích của dịch vụ thẻ, từ đó nâng cao nhận thức và sử dụng hiệu quả các sản phẩm thẻ ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ thẻ ngân hàng là gì?
   Dịch vụ thẻ là công cụ thanh toán do ngân hàng phát hành, bao gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước, giúp khách hàng thanh toán hàng hóa, dịch vụ và rút tiền mặt an toàn, tiện lợi.

2. Tại sao BIDV Đông Đô cần phát triển dịch vụ thẻ?
   Dịch vụ thẻ giúp ngân hàng tăng doanh thu từ phí giao dịch, mở rộng thị trường khách hàng bán lẻ, đồng thời góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt theo chính sách quốc gia.

3. Những khó khăn chính trong phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô là gì?
   Bao gồm thói quen sử dụng tiền mặt phổ biến, mạng lưới phân phối chưa rộng, công nghệ chưa đồng bộ, tỷ lệ thẻ không hoạt động cao và cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác.

4. Làm thế nào để nâng cao tỷ lệ thẻ hoạt động?
   Cần tăng cường marketing, cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm thẻ, mở rộng mạng lưới ATM và ĐVCNT, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng qua công nghệ hiện đại.

5. Vai trò của công nghệ trong phát triển dịch vụ thẻ?
   Công nghệ giúp nâng cao bảo mật, giảm thiểu rủi ro gian lận, tăng tốc độ xử lý giao dịch và mở rộng các tiện ích giá trị gia tăng, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích toàn diện thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Đông Đô giai đoạn 2015-2017, chỉ ra những điểm mạnh và hạn chế chính.
• Đã xác định các yếu tố khách quan và chủ quan ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ, bao gồm thói quen tiêu dùng, công nghệ, cạnh tranh và nguồn lực ngân hàng.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể về mở rộng kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm và tăng cường marketing nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, hỗ trợ BIDV Đông Đô và các ngân hàng khác trong việc hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ thẻ phù hợp với xu thế hội nhập.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược đến năm 2025 nhằm đạt mục tiêu phát triển bền vững dịch vụ thẻ.

Hãy áp dụng những kiến thức và giải pháp trong luận văn để nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển kinh tế số tại Việt Nam.