Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử tại Sacombank Thủ Đức

MỞ ĐẦU

TÓM TẮT

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CÁM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC VỀ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Tổng quan lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử

1.1.1. Khái quát ngân hàng điện tử

1.1.2. Các thời kỳ phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử

1.2. Các dịch vụ ngân hàng điện tử

1.2.1. Hệ thống thanh toán điện tử

1.2.2. Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam

1.3. Các lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

1.3.1. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action – TRA)

1.3.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of planned behavior – TPB)

1.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

1.3.4. Lý thuyết phân tách các hành vi hoạch định (DTPB)

1.3.5. Lý thuyết sự đổi mới (Diffusion of Innovation theory – IDT)

1.3.6. Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

1.4. Tổng quan các nghiên cứu trước đây về khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

1.4.1. Các nghiên cứu trong nước (Mô hình TAM, UTAUT)

1.4.2. Các nghiên cứu nước ngoài (TAM, UTAUT)

2. CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu

2.1.1. Mô hình nghiên cứu

2.1.2. Định nghĩa các biến đo lường trong mô hình

2.1.3. Giả thuyết nghiên cứu

2.2. Nghiên cứu định tính

2.2.1. Quy trình nghiên cứu

2.2.2. Nghiên cứu sơ bộ

2.2.3. Phát triển thang đo

2.2.4. Kết quả nghiên cứu sơ bộ

2.3. Nghiên cứu định lượng

2.3.1. Mục tiêu nghiên cứu

2.3.2. Các bước nghiên cứu

2.3.3. Phân tích dữ liệu

3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

3.1. Khái quát quá trình hình thành và phát triển về Ngân hàng thương mại Sài Gòn Thương Tín – Chi Nhánh Thủ Đức

3.1.1. Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín

3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng thương mại Sài Gòn Thương Tín – Chi Nhánh Thủ Đức

3.2. Khái quát phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Thủ Đức

3.2.1. Khái quát hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Thủ Đức

3.2.2. Khái quát phát triển vụ ngân hàng điện tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Thủ Đức

3.3. Phân tích yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín trên địa bàn Quận Thủ Đức

3.3.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu

3.3.2. Kiểm định thang đo

3.3.3. Phân tích tương quan Pearson

3.3.4. Phân tích hồi quy

3.3.4.1. Đánh giá sự phù hợp của mô hình tổng thể

3.3.4.2. Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi qui bằng kiểm định F

3.3.4.3. Giải thích phương trình

3.3.4.4. Kiểm định các giả định hồi quy

3.3.4.5. Kiểm định T Test và One ANOVA

4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THỦ ĐỨC TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN THỦ ĐỨC

4.1. Kết quả và đóng góp của đề tài

4.1.1. Kết quả nghiên cứu

4.1.2. Đóng góp của để tài

4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đối với Saccombamk Thủ Đức

4.2.1. Giải pháp yếu tố Hiệu quả

4.2.2. Giải pháp yếu tố An toàn và Bảo mật

4.2.3. Giải pháp yếu tố Ảnh hưởng Xã hội

4.2.4. Giải pháp vê Nhận thức

4.2.5. Giải pháp yếu tố Chi phí sử dụng

4.2.6. Giải pháp yếu tố Điều kiện thuận lợi

4.2.7. Giải pháp hỗ trợ

4.3. Khuyến nghị với Hội sở chính

4.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo cho đề tài sau này

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Quyết định sử dụng ngân hàng điện tử

Quyết định sử dụng ngân hàng điện tử là một quá trình phức tạp, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank Thủ Đức. Các yếu tố này bao gồm hiệu quả, an toàn, ảnh hưởng xã hội, và điều kiện thuận lợi. Nghiên cứu sử dụng mô hình UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) để phân tích và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Kết quả cho thấy, hiệu quả và an toàn là hai yếu tố có tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng.

1.1. Hiệu quả của ngân hàng điện tử

Hiệu quả là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng thường đánh giá cao các dịch vụ giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức. Ngân hàng điện tử Sacombank đã cung cấp các tính năng như chuyển khoản nhanh, thanh toán hóa đơn trực tuyến, và quản lý tài khoản từ xa, giúp khách hàng cảm nhận được sự tiện lợi và hiệu quả. Điều này không chỉ tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy họ tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.

1.2. An toàn và bảo mật

An toàn và bảo mật là yếu tố không thể thiếu trong quyết định sử dụng ngân hàng điện tử. Khách hàng luôn lo ngại về rủi ro liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân và tài chính. Sacombank Thủ Đức đã triển khai các biện pháp bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu, xác thực hai lớp, và hệ thống giám sát an ninh 24/7. Những biện pháp này giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường niềm tin của khách hàng vào dịch vụ ngân hàng điện tử.

II. Yếu tố ảnh hưởng đến ngân hàng điện tử

Các yếu tố ảnh hưởng đến ngân hàng điện tử được phân tích dựa trên mô hình UTAUT, bao gồm kỳ vọng hiệu quả, kỳ vọng nỗ lực, ảnh hưởng xã hội, và điều kiện thuận lợi. Nghiên cứu cho thấy, kỳ vọng hiệu quả và kỳ vọng nỗ lực có tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Ảnh hưởng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là trong việc thúc đẩy khách hàng mới sử dụng dịch vụ. Điều kiện thuận lợi như sự hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng cũng góp phần tăng cường trải nghiệm của khách hàng.

2.1. Kỳ vọng hiệu quả

Kỳ vọng hiệu quả là yếu tố quan trọng nhất trong việc thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Khách hàng thường đánh giá cao các dịch vụ giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức. Ngân hàng điện tử Sacombank đã cung cấp các tính năng như chuyển khoản nhanh, thanh toán hóa đơn trực tuyến, và quản lý tài khoản từ xa, giúp khách hàng cảm nhận được sự tiện lợi và hiệu quả. Điều này không chỉ tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy họ tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.

2.2. Kỳ vọng nỗ lực

Kỳ vọng nỗ lực liên quan đến mức độ dễ dàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Khách hàng thường ưu tiên các dịch vụ có giao diện thân thiện và quy trình đơn giản. Sacombank Thủ Đức đã đầu tư vào việc cải thiện giao diện người dùng và cung cấp hướng dẫn chi tiết, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Điều này góp phần giảm thiểu rào cản tâm lý và tăng cường trải nghiệm tích cực của khách hàng.

III. Ngân hàng điện tử Sacombank tại Thủ Đức

Ngân hàng điện tử Sacombank tại Thủ Đức đã triển khai nhiều dịch vụ hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ này bao gồm Internet Banking, Mobile Banking, và SMS Banking, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi. Nghiên cứu chỉ ra rằng, sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ này là yếu tố quan trọng thúc đẩy việc sử dụng ngân hàng điện tử. Sacombank Thủ Đức cũng đã đầu tư vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường bảo mật, nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank Thủ Đức bao gồm các tính năng như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản trực tuyến. Những dịch vụ này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời tăng cường sự tiện lợi trong quản lý tài chính cá nhân. Nghiên cứu cho thấy, khách hàng đánh giá cao các dịch vụ này và thường xuyên sử dụng chúng trong cuộc sống hàng ngày.

3.2. Sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Sacombank Thủ Đức đã triển khai nhiều biện pháp nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường bảo mật, và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Những nỗ lực này đã giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy họ tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.

Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank trên địa bàn quận Thủ Đức