I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking
Trong bối cảnh dịch Covid-19, việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking đã trở thành một xu hướng tất yếu. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại ngân hàng BIDV Bình Phước. Các yếu tố này không chỉ bao gồm cảm nhận về sự hữu ích và dễ sử dụng mà còn liên quan đến sự tin tưởng và an toàn trong giao dịch. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.
1.1. Tầm quan trọng của Mobile Banking trong thời kỳ Covid 19
Dịch Covid-19 đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng Mobile Banking. Khách hàng tìm kiếm các phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi hơn. Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước, số lượng giao dịch qua Mobile Banking đã tăng mạnh trong thời gian này.
1.2. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
Nghiên cứu chỉ ra rằng có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking. Trong đó, cảm nhận về sự tin tưởng và hữu ích là hai yếu tố quan trọng nhất. Các yếu tố khác như cảm nhận về rủi ro và chi phí cũng đóng vai trò không nhỏ.
II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng Mobile Banking
Mặc dù Mobile Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức. Khách hàng thường lo ngại về vấn đề an toàn và bảo mật trong giao dịch. Ngoài ra, không phải tất cả khách hàng đều có khả năng tiếp cận công nghệ, điều này tạo ra rào cản trong việc sử dụng dịch vụ.
2.1. An toàn và bảo mật trong giao dịch Mobile Banking
An toàn và bảo mật là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng Mobile Banking. Các vụ lừa đảo và rò rỉ thông tin có thể làm giảm lòng tin của khách hàng vào dịch vụ này.
2.2. Khả năng tiếp cận công nghệ của khách hàng
Không phải tất cả khách hàng đều có khả năng sử dụng smartphone hoặc internet. Điều này tạo ra một khoảng cách trong việc tiếp cận dịch vụ Mobile Banking, đặc biệt là ở những vùng nông thôn.
III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Bảng khảo sát được phát cho 300 khách hàng tại BIDV Bình Phước. Sau khi loại bỏ các câu trả lời không hợp lệ, 270 câu trả lời đã được sử dụng để phân tích.
3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu
Phương pháp định tính được sử dụng để thảo luận nhóm và phỏng vấn thử. Mục đích là để điều chỉnh và bổ sung thang đo lường các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ.
3.2. Phương pháp định lượng và phân tích dữ liệu
Phương pháp định lượng được thực hiện thông qua bảng khảo sát. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định sử dụng.
IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng yếu tố sự tin tưởng có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng Mobile Banking. Các yếu tố khác như cảm nhận về rủi ro và chi phí cũng có tác động đáng kể. Những kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ tại BIDV Bình Phước.
4.1. Phân tích các yếu tố tác động
Nghiên cứu đã xác định 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking. Trong đó, sự tin tưởng có hệ số β = 0,332, cho thấy đây là yếu tố quan trọng nhất.
4.2. Đề xuất cải thiện dịch vụ Mobile Banking
Dựa trên kết quả nghiên cứu, ngân hàng cần tăng cường các biện pháp bảo mật và nâng cao trải nghiệm người dùng để thu hút nhiều khách hàng hơn sử dụng dịch vụ Mobile Banking.
V. Kết luận và triển vọng tương lai của Mobile Banking
Dịch vụ Mobile Banking có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19. Ngân hàng cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của Mobile Banking.
5.1. Tương lai của Mobile Banking tại BIDV
Ngân hàng BIDV cần có chiến lược rõ ràng để phát triển dịch vụ Mobile Banking. Mục tiêu là tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ lên trên 50% trong thời gian tới.
5.2. Các khuyến nghị cho ngân hàng
Ngân hàng nên đầu tư vào công nghệ và marketing để nâng cao hình ảnh thương hiệu. Đồng thời, cần có các chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking.
