Chương 1. TONG QUAN ĐÈ TÀI 1. Lý do chọn đề tài - Nhu cầu về quản lý và vận chuyên hàng hóa: Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành Logistic và thương mại điện tử, nhu cầu về quan lý và vận chuyên hàng hóa ngày càng tăng cao. Xây dựng ứng dụng quản lý và vận chuyên hàng hóa sẽ đáp ứng các nhu cầu này và giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa quy trình và giảm thiêu sai sót.
- _ Tối ưu hóa và giảm thiểu thời gian xử lý: Ung dung quản lý và vận chuyển hàng hóa sẽ giúp tự động hóa quy trình từ việc nhập liệu thông tin đơn hàng, lập kế hoạch vận chuyền, theo đối trạng thái đơn hàng đến việc giao nhận hàng hóa. Điều này giúp giảm thiêu thời gian xử lý, tăng cường khả năng quản lý và đảm bảo sự chính xác trong hoạt động vận chuyền. - Nang cao trải nghiệm người dùng: Ứng dụng quản ly và vận chuyền hang hóa mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Người dùng có thé dé dang theo dõi trạng thái đơn hàng, nhận thông báo về lịch trình vận chuyên và đảm bảo an ninh hàng hóa.
Điều này tạo lòng tin và tăng sự hài lòng của khách hàng. - _ Tận dụng công nghệ và tiềm năng thương mại điện tử: Xây dựng ứng dụng quản lý và vận chuyền hàng hóa kết hợp với công nghệ và tiềm năng thương mại điện tử g1úp tạo ra sự kết nối liền mạch giữa các bên liên quan, bao gồm doanh nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyên và đối tác kinh doanh. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình giao nhận, tăng cường sự linh hoạt và giảm thiêu sai sót. Cải thiện hiệu quả hoạt động doanh nghiệp: Ứng dụng quan lý và vận chuyển hàng hóa giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động, từ việc tối ưu hóa quy trình, giảm thiêu rủi ro đến việc tăng cường sự minh bạch và quản lý thông tin.
Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo ra lợi thế và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Mục đích: Tìm hiểu và xây dựng một website và một ứng dụng mobile với đầy đủ chức năng hỗ trợ cho người dùng và doanh nghiệp đáp ứng các tiêu chí: + Giao diện bắt mắt, thân thiện với người dùng. + Nội dung phù hợp với các đối tượng. + Sắp xếp bố cục hợp lý.
Nghiên cứu, xây dựng chatbot và tìm hiệu các bài toán trong việc vận chuyên các đơn hang dé áp dụng cho chatbot dé có thé hướng dẫn người sử dụng dễ dàng hơn. Tận dụng đặc điểm đặc biệt đó chính là các tuyến đường có sẵn của Bến xe Mién đông mới. Đối tượng sử dụng: Các doanh nghiệp vận chuyền tại Việt Nam, đặc biệt là những doanh nghiệp mới thành lập hoặc chưa triển khai website logistics như Bến xe Miền đông mới 1. Công nghệ sử dụng Front-end: ReactJS, Material UI, react query, recoil, graphQl, googlemap, React form hook, Apex Chart, typescript,.
Mobile: React Native, Expo, React Native Paper, Recoil, graphQI, googlemap, React form hook, tailwind. Back-end: NodeJS, Hệ quản tri cơ sở dữ liệu: MySQL. Nền tảng triển khai: Windows 11. Các phần mềm hỗ trợ: Figma, draw.io, Github Desktop, Android Studio, Postman, Microsoft SQL Server Management Studio.
Cac công nghệ khác: ZaloPay Chương 2. PHÁT BIEU BÀI TOÁN 2. Hệ thống quản lý và vận chuyển hang hóa - Hé thống sẽ bao gồm 2 ứng dụng là ứng dụng website và mobile. - Website dùng dé phục vụ 2 đối tượng: e Doanh nghiệp: le) Giúp cho việc quản lý các đơn hàng dễ dàng © Quản lý danh sách tài xế và xe dé biết được sức chứa tối đa và xe sẽ đi theo lộ trình nao từ đó lên kế hoạch vận chuyền don hang dễ dàng và thuận tiện hơn.
© Theo dõi được lợi nhuận từ việc cung câp các dịch vụ vận chuyên. e Khách hàng: le) Tạo dựng được hình ảnh về một doanh nghiệp uy tín, chuyên nghiệp và thân thiện hơn đối với khách hàng. Giúp doanh nghiệp có thể chủ động xây dựng hình ảnh, quảng bá theo yêu cầu riêng. Cung cấp các tính năng như thực hiện đăng ký vận chuyên tại nhà tiện lợi hơn với việc phải đến trực tiếp bến đăng ký.
Có thê hoạt động liên tục, mọi giao dịch đặt hang của khách hang được thực hiện 24/7 ngay cả vào ban đêm khi doanh nghiệp ngừng hoạt động nhằm thúc day doanh thu hiệu quả. © Theo dõi trực tiếp vị trí đơn hàng. - Mobile cũng sẽ phục vụ 2 đối tượng: người dùng cơ bản và tài xế: e Người dùng cơ bản: Tương tự các tinh năng của website nhưng được thực hiện trên nền tang mobile. e Tài xế: © Cung cấp các tính năng kiểm duyệt hàng hóa như tinh trạng đủ dé vận chuyên, số lượng đơn trước và sau khi vận chuyên.
o Thông tin cơ bản của đơn hàng như điêm đên và diém đi. Mục đích phương án: Thực hiện tô chức hoạt động giao, nhận hàng hóa ký gửi trên các phương tiện vận tải hành khách tuyến cố định liên quan đến vận chuyên, gom hàng, lưu kho, xếp dỡ hàng hóa, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng như các dịch vụ tư vấn lựa chọn phương tiện giao nhận hàng hóa phù hợp với nhu cầu của khách hàng về quá trình vận chuyền hàng hóa nhằm mục dich di chuyền hàng hóa từ nơi gửi đến nơi nhận; Phương án hoạt động này, không cần đầu tư phương tiện chuyên chở, giảm tối đa chi phí hoạt động do tận dụng phương tiện vận chuyên hiện có từ các đơn vi vận tải. Tan dụng tính chất linh động phương tiện vận chuyên hành khách là chạy theo giờ đăng ký: - Chi phí giá thành rẻ do tận dụng các khoang hàng thường rỗng; - Không tốn chi phí lưu giữ hàng hóa khi cần lưu kho; - Các đơn vị vận tải hành khách có giao nhận tại bến cuối; - Các đơn vị quản lý và khai thác các bến xe đầu cuối phần lớn đều có đủ năng lực dé tô chức giao nhận hàng hóa ky gửi tại bến. Chat bot Là công cu thay thé cho nhân viên tư van tra lời những gi khách hàng, hoặc doanh nghiệp sử dụng ứng dụng thắc mắc như: - Giải đáp các câu hỏi thường gặp về đơn hàng như giao nhận hàng, cách thức thanh toán, chi phí thanh toán được tính như nao, thông tin đơn hang - _ Ngoài ra với những người dùng mới cũng như khách hàng khi mới sử dụng ứng dụng sẽ có khó khăn về mặt làm quen, các câu hỏi sẽ được trả lời một cách dé hiểu.
Việc ứng dụng chatbot vào hệ thống sẽ đem lại nhiều lợi ích to lớn cụ thể là cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu được chỉ phí hay phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Khảo sát Sau quá trình khảo sát hiện trạng băng việc tham khảo 1 số trang web cung cấp các dịch vụ vận chuyền như Viettel Post, EMS, Nhất Tín, Phuong Trang post,. thi nhóm đã tổng hợp được một số thông tin: a) Khao sat cac tac nhan: Quan trị: Có thé tao các đơn hang cho khách hàng đăng ký dich vụ tai bến hoặc online, từ đó sẽ biết trong tuần có bao nhiêu đơn hàng từ đó sẽ có thê báo cáo bất cứ lúc nào cho doanh nghiệp. Khách hàng: Có nhu cầu đăng ký dịch vụ vận chuyền, có quyên theo dõi đơn hàng của mình và phản hồi cho doanh nghiệp.
Tài xế: Thông báo tình trạng vận đơn (số lượng và tình trạng đơn hang, giá tiền thu hộ nếu giao tại vi trí khác bến.) trước và sau khi giao. b) Khao sát dữ liệu: Thông tin khách hàng: Họ tên, số điện thoại, email , ngay thang năm sinh. Thông tin về don hàng: Họ tên người gửi, số điện thoại người gửi, ho tên người nhận, số điện thoại người nhận, căn cước công dân hoặc chứng minh nhân dân người nhận, thời gian gửi, thời gian nhận hang dự kiến, hình thức đặt đơn (tại bến hay tại nhà), chiều cao, rộng dài, khối lượng đơn hàng, điểm đến và điểm đi, tình trạng. Thông tin vận đơn: Điểm đến và điểm đi, danh sách các đơn hàng được vận chuyền, tài xế vận chuyền.
Tài xế: Họ tên tài xế, căn cước công dân hoặc chứng minh nhân dân, biên sô xe, hãng xe vận chuyên, băng lái xe. - _ Thông tin thanh toán: Phương thức thanh toán (trực tiếp, qua các vi điện tử hoặc banking), ngày giao hàng, cước vận chuyền, tổng tiền phải trả, thông tin đơn hàng. - - Thông tin bến xe: Tên bến, địa chỉ. c) Đánh giá hiện trang và hướng giải quyết: - _ Ưu điểm: Quá trình khảo sát nhóm thấy hầu hết các website đều có tinh năng có thể áp dụng: + Cho phép người dùng theo dõi tiến trình vận chuyên hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích, cung cấp thông tin về vị trí, thời gian và trạng thái của đơn hang.
+ Cho phép người dùng tạo, chỉnh sửa và hủy đơn hàng, cung cấp giao diện dé sử dung dé quản lý các thông tin liên quan đến đơn hàng như sản phâm, khách hàng, điểm lẫy và điểm giao hàng. + Cho phép người dùng tính toán phi vận chuyên dựa trên các thông số như trọng lượng, kích thước và quãng đường vận chuyên. + Cung cấp các gói bảo hiểm và chính sách bồi thường dé đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyền. + Cung cấp công cụ như chatbot dé tư vấn trực tiếp cho khách hàng.
- Khuyết điểm: + Hạn chế trong khả năng tương tác và hỗ trợ khách hàng: Thời gian phản hồi chậm từ phía nhân viên hỗ trợ, dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng. + Khởi tạo đơn hàng cần nhập quá nhiều thông tin trong 1 đơn hàng như tên từng món hàng trong đơn hàng và kích thước của từng món hàng đó. + Chưa có nhiều ứng dụng hỗ trợ cho việc giao, nhận hàng theo hình thức bến xe/xe khách. + Còn nhiều các ứng dụng giao hàng chưa tích hợp quét mã QR code hỗ trợ cho tài xế kiểm tra đơn hàng Khắc phục: + Xây dung mô hình chatbot dựa trên những câu hỏi thường gap nhất, từ đó sẽ giải quyết được vấn đề thời gian hỗ trợ khách hàng.
+ Tối ưu các thông tin dé tạo 1 đơn hàng, bỏ bớt những thông tin không cần thiết. + Xây dựng ứng dụng hỗ trợ cho việc giao, nhận hàng theo hình thức bến xe/xe khách. Tích hợp thêm các tính năng thống kê như thống kê doanh thu. + Tích hợp xuất mã QR cho đơn hàng phục vụ cho việc kiểm tra đơn hàng một cách dễ dàng.
Vận hành quản lý, vận chuyển hàng hóa 2.