CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1. Giới thiệu tổng quan dịch vụ tân trang chăm sóc xe * Định nghĩa: Tân trang chăm sóc xe (Detailing ô tô) là một chuỗi các hoạt động nhằm làm sạch, phục hồi, chăm sóc đến từng chi tiết tình trạng và bảo vệ các bề mặt khác nhau bao gồm nội thất và ngoại thất xe ô tô. * Phạm vi đề tài: Đây là một loại hình dịch vụ đã và đang phát triển ở thị trường Việt Nam trong thời gian gần đây. Việc chăm sóc xe khá phổ biến ở các nước phương Tây, mọi người trường chú trọng đến hiệu quả của Detailing ô tô đem lại, giúp cho xe họ luôn trong tình trạng hoàn hảo nhất.
Detailing ô tô bảo gồm các quy trình được thực hiện tỉ mỉ từng bước nhằm khôi phục vẻ đẹp và bảo vệ xe. Với sự phát triển mạnh mẽ ngành công nghiệp ô tô hiện nay, ngành Detailing ô tô ngày càng có nhu cầu cao và luôn không ngừng phát triển để phục vụ nhu cầu chăm sóc xe hơi của khách hàng. * Quy mô: - Mô hình chăm sóc xe Detailing thuần tuý. - Mô hình chăm sóc xe Detailing kết hợp nâng cấp xe.
- Mô hình chăm sóc xe Detailing kết hợp bảo trì xe. Tổ chức doanh nghiệp 1. Giới thiệu công ty Toyota Lý Thường Kiệt được thành lập vào ngày 27/06/2002 là đơn vị thành viên của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Sài Gòn (SAVICO) từ ngảy 30/06/2015. Là đại lý 3S chính thức của Công ty Toyota Việt Nam.
Công ty Toyota Lý Thường Kiệt đã cho ra mắt chi nhánh Tân Sơn Nhất, tại 682A Trường Chinh, phường 15, Tân Bình, Hồ Chí Minh, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Là đại lý uỷ quyền 3S, Toyota Lý Thường Kiệt-CN Tân Sơn Nhất mang đến những dịch vụ tiêu chuẩn như: • Bán hàng (Sales) • Dịch vụ (Service) • Phụ tùng chính hãng (Spare Parts) Trang 1 Luận Văn Tốt Nghiệp SVTH: Đậu Quang Hoài Với quy mô đầu tư lớn và nhiều trang thiết bị hiện đại, đại lý Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất mang đến cho khách hàng không gian gần gũi khi đến với đại lý. Khách hàng sẽ dễ dàng tìm thấy những mẫu xe đang được săn đón hiện nay cũng như tìm được những mẫu xe phù hợp với sở thích của mình. Sỡ hữu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, phong cách bán hàng chuyên nghiệp, Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất hân hạnh mang đến cho khách hàng sự chăm sóc tốt nhất.
Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất mang đến những ưu đãi tốt nhất cho khách hàng với dịch vụ hỗ trợ tài chính chuyên nghiệp, nhanh chóng đem lại cho khách hàng sự lựa chọn sản phẩm hợp lý, tối ưu nhất khi đến với đại lý Toyota Lý Thường Kiệt. Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất có một đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, am hiểu về ô tô. Các kỹ thuật viên đều được tuyển chọn khắc khe cùng những bài kiểm tra để đảm bảo chất lượng tốt nhất khi phục vụ cho khách hàng. Kho phụ tùng luôn được trang bị đầy đủ, sẵn sàng phụ vụ cho khách hàng.
Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất cam kết khách hàng sẽ hài lòng khi chăm sóc xe tại Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất. Với triết lý kinh doanh “Tất cả vì sự thuận tiện của khách hàng” , Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất luôn hướng tới tiêu chí khách hàng là trọng tâm và nỗ lực không ngừng để ngày càng hoàn thiện chất lượng cũng như mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Sơ đồ tổ chức Bộ phận nhân sự được chia theo từng khu vực riêng biệt nhằm nâng cao khả năng giải quyết vấn đề với thời gian nhanh nhất và chất lượng công việc cao nhất. Chức vụ cao nhất bên lĩnh vực dịch vụ là trưởng phòng dịch vụ tiếp đó là quản đốc xưởng.
Sau quản đốc xưởng là cố vấn kỹ thuật, phó quản đốc sửa chữa chung và phó quản đốc đồng sơn. Khu vực sửa chữa chung gồm bảo dưỡng nhanh và sửa chữa, khu vực đồng sơn gồm đồng, sơn và rửa xe, khu vực văn phòng gồm điều phối, cố vấn dịch vụ, phụ tùng và hành chánh dịch vụ. Ngoài ra ở các khu vực còn chia ra nhiều tổ nhỏ để thuận tiện cho việc quản lý. Trang 2 Luận Văn Tốt Nghiệp SVTH: Đậu Quang Hoài Hình 1.
Các dịch vụ của công ty Hình 1. 2 Khu trưng bày xe và tiếp khách Showroom trưng bày xe là nơi trưng bày các loại xe mới đại diện và các mẫu mã xe mới của công ty. Ở Toyota Lý Thường Kiệt các dòng xe hiện đang được bày bán bao gồm: Vios, Corolla, Camry, Innova, Fortuner, Yaris. Đây là khu vực các xe mới được trưng bày có bảng thông tin xe bên cạnh để khi khách hàng để họ có thể dể dàng biết được thông tin cơ bản của xe, bên cạnh đó đội ngũ bán hàng cũng tận tình giải đáp mọi thắc mắc khi khách hàng đến mua xe.
Trang 3 Luận Văn Tốt Nghiệp SVTH: Đậu Quang Hoài Khu vực văn phòng dịch vụ bao gồm nơi làm việc của điều phối, cố vấn dịch vụ, phụ tùng và hành chánh dịch vụ: Hình 1. 3 Khu vực tiếp nhận dịch vụ Khu tiếp nhận dịch vụ: Đây là khu vực chủ chốt của một đại lý, khách hàng muốn làm dịch vụ hoặc mua xe tại đại ly Toyota Lý Thường Kiệt phải liên hệ với bộ phận dịch vụ tại đây, họ sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng và e đến với các kỹ thuật viên sửa chữa bảo dưỡng. Ngoài ra đây còn có một phòng riêng phục vụ chăm sóc khách hàng khi khách hàng đem xe đến bảo dưỡng sửa chữa. 4 Khu vực sửa chữa chung Trang 4 Luận Văn Tốt Nghiệp SVTH: Đậu Quang Hoài Khu vực sửa chữa chung: Đây là khu vực bảo dưỡng định kỳ và sửa chữa các hạng mục hư hỏng trên xe.
Ô tô được cấu tạo bởi một số lượng lớn các chi tiết, chúng có thể bị mòn, yếu hay ăn mòn làm giảm tính năng, tùy theo điều kiện hay thời gian sử dụng. Các chi tiết trên xe bị hỏng hóc hoặc giảm tính năng. Bằng cách tiến hành bảo dưỡng định kỳ và sửa chữa hỏng hóc thì có thể làm cho xe duy trì trạng thái ổn định nhất, giúp khách hàng lái xe an toàn hơn. Chu kỳ bảo dưỡng có 4 hạng mục giống bảo dưỡng nhanh nhưng có hỏng hóc đi kèm cần phải sửa chữa và khắc phụ, không ấn định thời gian cụ thể.
5 Các cấp bảo dưỡng Là khu vực bão dưỡng xe, thường thực hiện các công việc bảo dưỡng định kỳ cho các loại xe. Dựa trên quá trình nghiên cứu các đặc tính và điều kiện sử dụng xe tại Việt Nam, Công ty ô tô Toyota Việt Nam đã xây dựng nên tiêu chuẩn về bảo dưỡng xe ô tô Toyota định kỳ cho mỗi loại xe mà chúng tôi sản xuất. Theo đó, bảo dưỡng định kỳ cần thực hiện sau mỗi “5.000 Km hoặc 06 tháng, tùy điều kiện nào đến trước”. Các cấp bảo dưỡng và nội dung của từng cấp.
Phòng sơn nhanh hay còn gọi là phòng chà là thiết bị để xử lý bề mặt xe trước khi đưa vào phòng sơn để sơn xe. Trang 5 Luận Văn Tốt Nghiệp SVTH: Đậu Quang Hoài Hình 1. 6 Khu vực đồng sơn Cũng khá giống với hệ thống phòng sơn tiêu chuẩn phòng chà cung cấp khí sạch qua hệ thống cấp hút gió và môi trường làm việc tốt khi đánh bóng bề mặt xe ô tô. Phòng sơn nhanh có đặc điểm thông khí, lọc khí, thoát khí…Được trang bị hệ thống chiếu sáng, hệ thống hút, hệ thống lọc, hệ thống xả, hệ thống điều khiển chỉ khác mỗi phòng sơn tiêu chuẩn là không có hệ thống sấy.
Để có thể sử dụng hiệu quả phòng sơn nhanh phải dùng keo để làm kín, sau khi đã lắp đặt xong, tránh bụi vào buồng sơn nhanh làm ảnh hưởng tới chất lượng thiết bị. Bật công tắc nguồn và công tắc quạt gió phòng sơn nhanh, căn cứ vào điều kiện làm việc có thể bật đèn chiếu sáng, khi quạt gió bắt đầu hoạt động, sẽ hút khí tươi qua cửa cấp gió, qua lọc sơ cấp, qua buồng phân phối gió bên dưới, qua lọc thứ cấp, từ buồng phân phối khí sạch đi vào khu vực làm việc, một phần sẽ tuần hoàn bên trong, một phần khí sẽ qua lọc khí thoát ra ngoài qua đường thoát khí. Khu vực chờ: Đây là khu vực khi xe được tiếp nhận bởi bộ phận cố vấn dịch vụ thì xe sẽ được đưa đến đây chờ để đưa vào các khoang sửa chữa để tiến hành sửa chữa hoặc bảo dưỡng. Trang 6 Luận Văn Tốt Nghiệp SVTH: Đậu Quang Hoài Hình 1.
7 Khu vực xe chờ Hình 1. 8 Khu vực vệ sinh và rửa ô tô Khu vực rửa xe: Khu vực rửa xe: là nơi sau khi xe được bảo dưỡng hoặc sửa chữa thì nhân viên rửa xe sẽ tiến hành khử mùi xe làm sạch xe bằng nước hoặc dung dịch. Rồi mới giao cho cố vấn dịch vụ giao xe cho khách hàng. Rửa xe ô tô tưởng chừng là một việc vô cùng đơn giản, nhưng điều này chỉ đúng nếu như bạn rửa xe với mục đích duy nhất là làm sạch.
Nếu kinh doanh dịch vụ rửa ô tô, chắc chắn bạn sẽ cần kỹ thuật chuyên môn cũng như những bí quyết rửa xe chuyên nghiệp để thu hút khách hàng và rửa sạch, bảo vệ tối Trang 7 Luận Văn Tốt Nghiệp SVTH: Đậu Quang Hoài đa cho chiếc xe yêu quý của khách hàng. Dịch vụ của ngành Detailing - Vệ sinh xe( car wash) Lí do: + Rửa xe cao cấp rửa được những vết bẩn mà rửa xe tiêu chuẩn không làm được sạch hết (nhựa đường, nhựa cây, bụi sơn, xác động vật,…) + Phục hồi như mới ngoại thất và nội thất (nhựa đen, inox, bền mặt sơn, da ghế,.) + Là bước chuẩn bị quan trọng cho bề mặt sơn trước khi đánh bóng, hiệu chỉnh bề mặt sơn. - Phủ bảo vệ bề mặt ( nano/ ceramic)_car coating - Phủ bảo vệ gầm, chống ồn(noise & vibration coating) - Đánh bóng, hiệu chỉnh sơn(paint correction) - Đánh bóng, tẩy ố kính(glass polish) Lí do : + Xoá đi các lỗi vệt ố nước trên bề mặt kính. + Tăng khả năng quan sát, tầm nhìn tốt nhất trong mọi điều kiện thời tiết.