Luận Văn Thạc Sĩ: Xây Dựng Bộ Chỉ Tiêu KPI Đánh Giá Kết Quả Kinh Doanh Khách Hàng Doanh Nghiệp Lớn Tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội

• Tác giả: Tăng Thị Thùy Linh
• Người hướng dẫn: Nguyễn Văn Minh
• Trường học: Đại học Ngoại Thương
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Xây dựng bộ chỉ tiêu (KPI) đánh giá kết quả kinh doanh tại Khối Khách hàng Doanh nghiệp lớn – Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BỘ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.2. Các khái niệm cơ bản về kết quả kinh doanh và bộ chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh
• 1.3. Phân biệt KPI và một số chỉ tiêu đo lường hiệu quả
• 1.4. Đặc điểm các chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh (KPI)
• 1.5. Phân loại các chỉ tiêu KPI
• 1.6. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh được sử dụng trong các Ngân hàng thương mại
• 1.6.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh khả năng sinh lời
• 1.6.2. Nhóm các chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh trong ngân hàng thương mại
• 1.6.3. Nhóm các chỉ tiêu phản ánh khả năng an toàn
• 1.7. Phương pháp xây dựng bộ KPI đánh giá kết quả kinh doanh trong Ngân hàng thương mại
• 1.7.1. Phương pháp quản trị theo mục tiêu (Management by Objectives – MBO)
• 1.7.2. Phương pháp quản trị theo quy trình (Management by Process – MBP)
• 1.7.3. So sánh 2 phương pháp MBO và MBP
• 1.7.4. Phương pháp thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard-BSC)
• 1.8. Phương pháp nghiên cứu để xây dựng và đánh giá bộ chỉ tiêu đo lường kết quả kinh doanh
• 1.9. Quy trình xây dựng bộ chỉ tiêu KPI đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh
• 1.10. Các tiêu chí đánh giá bộ chỉ tiêu đo lường kết quả kinh doanh
• 1.11. Các yếu tố cần thiết để ứng dụng bộ KPI đánh giá kết quả kinh doanh trong Ngân hàng thương mại
• 2. CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC CHỈ TIÊU ĐANG ĐƯỢC SỬ DỤNG TẠI KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN- NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Khối Khách hàng Doanh nghiệp lớn- Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB)
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
• 2.4. Định hướng phát triển kinh doanh của Khối KHDNL- Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội đến năm 2022
• 2.5. Thực trạng đánh giá kết quả kinh doanh tại Khối KHDNL trong giai đoạn 2016-2018
• 2.5.1. Tình hình kết quả kinh doanh của Khối KHDNL-SHB giai đoạn 2016-2018
• 2.6. Bộ chỉ tiêu đang được sử dụng để đánh giá kết quả kinh doanh tại Khối KHDNL-SHB
• 2.7. Ưu điểm của bộ chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh đang được áp dụng tại Khối Khách hàng doanh nghiệp lớn- Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội
• 2.8. Nhược điểm của bộ chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh đang được áp dụng tại Khối Khách hàng doanh nghiệp lớn- Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội
• 3. CHƯƠNG III: XÂY DỰNG BỘ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN- NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2019-2022
• 3.1. Xây dựng bộ chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh
• 3.2. Sự cần thiết của việc xây dựng bộ chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh tại Khối KHDNL-SHB
• 3.3. Định hướng Xây dựng bộ chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh của Khối KHDNL-SHB
• 3.4. Bộ chỉ tiêu chi tiết đo lường kết quả kinh doanh tại Khối KHDNL- SHB
• 3.5. Điều kiện cần thiết để áp dụng bộ chỉ tiêu (KPI) để đánh giá kết quả kinh doanh tại Khối KHDNL-SHB
• 3.5.1. Chuẩn bị cơ sở hạ tầng đầy đủ cho việc triển khai và ứng dụng KPI
• 3.5.2. Sử dụng kết quả đánh giá của Bộ chỉ tiêu (KPI) đánh giá kết quả kinh doanh một cách có hiệu quả
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về bộ chỉ tiêu KPI

Bộ chỉ tiêu KPI (Key Performance Indicator) là công cụ quan trọng trong việc đánh giá kết quả kinh doanh tại các ngân hàng thương mại. Đặc biệt, tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội, việc xây dựng bộ chỉ tiêu KPI giúp tổ chức có cái nhìn tổng quan về hiệu quả hoạt động của mình. KPI không chỉ đơn thuần là các chỉ số tài chính mà còn bao gồm các chỉ tiêu phi tài chính, phản ánh toàn diện tình hình kinh doanh. Việc áp dụng KPI giúp ngân hàng xác định rõ ràng mục tiêu, từ đó có thể quản lý và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả. Theo nghiên cứu, việc xây dựng bộ chỉ tiêu KPI cần phải dựa trên các yếu tố như mục tiêu chiến lược, đặc điểm của khách hàng doanh nghiệp lớn và môi trường kinh doanh hiện tại.

1.1. Khái niệm và vai trò của KPI

KPI được định nghĩa là các chỉ số đo lường hiệu suất, giúp tổ chức theo dõi và đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu. Trong bối cảnh khách hàng doanh nghiệp lớn, KPI đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả kinh doanh. Các chỉ tiêu này không chỉ giúp ngân hàng đo lường kết quả mà còn tạo ra động lực cho nhân viên. Việc thiết lập KPI rõ ràng và cụ thể sẽ giúp các bộ phận trong ngân hàng phối hợp hiệu quả hơn, từ đó nâng cao năng suất lao động và cải thiện kết quả kinh doanh. Theo PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh, việc áp dụng KPI trong ngân hàng cần phải được thực hiện một cách đồng bộ và liên tục để đảm bảo tính hiệu quả.

II. Phương pháp xây dựng bộ chỉ tiêu KPI

Quy trình xây dựng bộ chỉ tiêu KPI bao gồm nhiều bước quan trọng. Đầu tiên, cần xác định rõ mục tiêu chiến lược của ngân hàng. Sau đó, các chỉ tiêu KPI cần được phân loại theo các nhóm như tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và phát triển. Việc phân loại này giúp ngân hàng có cái nhìn tổng thể về hiệu quả hoạt động của mình. Tiếp theo, cần phải thu thập dữ liệu và thông tin liên quan để xây dựng các chỉ tiêu KPI phù hợp. Cuối cùng, việc đánh giá và điều chỉnh bộ chỉ tiêu KPI là rất cần thiết để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả trong thực tiễn. Theo nghiên cứu, việc áp dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng (BSC) có thể hỗ trợ trong việc xây dựng và quản lý bộ chỉ tiêu KPI một cách hiệu quả.

2.1. Các bước trong quy trình xây dựng KPI

Quy trình xây dựng KPI bao gồm các bước như xác định mục tiêu, phân loại chỉ tiêu, thu thập dữ liệu và đánh giá. Mỗi bước đều có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo bộ chỉ tiêu KPI được xây dựng một cách khoa học và hợp lý. Đặc biệt, việc xác định mục tiêu cần phải rõ ràng và cụ thể, từ đó giúp ngân hàng có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động một cách chính xác. Theo các chuyên gia, việc áp dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) cũng là một cách hiệu quả để xây dựng bộ chỉ tiêu KPI, giúp liên kết mục tiêu của từng cá nhân với mục tiêu chung của ngân hàng.

III. Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp

Đánh giá thực trạng các chỉ tiêu KPI hiện tại tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội cho thấy nhiều ưu điểm nhưng cũng tồn tại không ít nhược điểm. Các chỉ tiêu hiện tại chủ yếu tập trung vào các chỉ số tài chính, trong khi các chỉ tiêu phi tài chính chưa được chú trọng đúng mức. Điều này dẫn đến việc ngân hàng không thể đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động của mình. Để khắc phục tình trạng này, cần thiết phải xây dựng bộ chỉ tiêu KPI mới, bao gồm cả các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính. Việc này không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra động lực cho nhân viên. Theo nghiên cứu, việc áp dụng các giải pháp công nghệ thông tin trong quản lý KPI cũng là một hướng đi cần thiết.

3.1. Đánh giá thực trạng và đề xuất cải tiến

Thực trạng cho thấy rằng bộ chỉ tiêu KPI hiện tại chưa đáp ứng được yêu cầu của ngân hàng trong việc đánh giá hiệu quả kinh doanh. Các chỉ tiêu cần được điều chỉnh để phù hợp hơn với thực tế hoạt động của ngân hàng. Đề xuất cải tiến bao gồm việc bổ sung các chỉ tiêu phi tài chính, như sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ. Việc này sẽ giúp ngân hàng có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả hoạt động của mình. Ngoài ra, cần thiết phải tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên về cách sử dụng và áp dụng KPI trong công việc hàng ngày.