Website Bán Hoa: Đề Tài Thương Mại Điện Tử Tại Trường Đại Học Ngoại Ngữ - Tin Học TPHCM

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã thay đổi sâu sắc hành vi người tiêu dùng. 53 trang · Trường Đại Học Kinh Tế · 2023.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Website Bán Hoa: Giải Pháp Thương Mại Điện Tử Hiện Đại
• Loại tài liệu: Đồ Án Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. TÀI NGUYÊN SỬ DỤNG TRONG HỆ THỐNG
• 1.1. Một số hướng giải quyết vấn đề trong hệ thống
• 1.2. Các định nghĩa và từ viết tắt
• 1.3. Tham khảo mẫu Web cho đồ án
• 2. PHÂN TÍCH YÊU CẦU
• 2.1. Phân tích yêu cầu người dùng
• 2.2. Mô tả dự án
• 2.2.1. Về yêu cầu của dự án
• 2.2.2. Về yêu cầu hệ thống
• 2.2.3. Về yêu cầu đối tượng
• 2.3. Phạm vi dự án được ứng dụng
• 2.4. Mục đích dự án
• 3. THIẾT KẾ USE CASE
• 3.1. Các actor và use case
• 3.1.1. Mô tả actor
• 3.1.2. Mô tả use case
• 4. YÊU CẦU CHỨC NĂNG
• 4.1. UC06: Đánh giá sản phẩm
• 4.2. UC10: Đặt hàng
• 4.3. UC11: Hủy hàng
• 4.4. UC12: Theo dõi đơn hàng
• 4.5. UC13: Áp dụng voucher
• 4.6. UC15: Thanh toán online
• 4.7. UC19: Xem chi tiết sản phẩm
• 4.8. UC28: Quản lý người dùng
• 5. THIẾT KẾ HỆ THỐNG
• 5.1. Sơ đồ ERD
• 5.2. Thiết kế Wireframe
• 6. MÀN HÌNH
• 6.1. Màn hình danh mục sản phẩm
• 6.2. Màn hình quản lý giỏ hàng
• 6.3. Màn hình xem thông tin chi tiết sản phẩm
• 6.4. Màn hình xem tình trạng đơn hàng
• 6.5. Màn hình xem chi tiết đơn hàng
• 6.6. Màn hình xem thông tin tài khoản
• 6.7. Màn hình cập nhật tài khoản
• 7. TỔNG KẾT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tại sao Website Bán Hoa là xu thế tất yếu trong kỷ nguyên số

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã thay đổi sâu sắc hành vi người tiêu dùng. Nhu cầu trao đổi hàng hóa trực tuyến tăng cả về số lượng và chất lượng, biến thương mại điện tử thành một lĩnh vực then chốt. Trong ngành hoa tươi, một website bán hoa không còn là một lựa chọn mà đã trở thành một công cụ chiến lược. Nó không chỉ là một kênh bán hàng mà còn là bộ mặt thương hiệu, một trung tâm chăm sóc khách hàng online và là nền tảng để triển khai các chiến dịch marketing cho shop hoa. Việc chuyển đổi từ mô hình kinh doanh truyền thống sang kinh doanh hoa online giúp các doanh nghiệp phá vỡ giới hạn địa lý, tiếp cận một lượng khách hàng khổng lồ và hoạt động 24/7. Một cửa hàng hoa trực tuyến được xây dựng bài bản mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong bối cảnh thị trường ngày càng số hóa.

1.1. Sự chuyển dịch từ cửa hàng vật lý sang cửa hàng hoa trực tuyến

Báo cáo dự án “WEB Bán Hoa” của nhóm sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TPHCM đã chỉ ra rằng, “với những thao tác đơn giản trên máy có nối mạng Internet người tiêu dùng sẽ có tận tay những gì mình cần”. Điều này phản ánh rõ nét sự thay đổi trong thói quen mua sắm. Khách hàng hiện đại ưu tiên sự tiện lợi, nhanh chóng và khả năng lựa chọn đa dạng mà không cần di chuyển. Một cửa hàng hoa trực tuyến đáp ứng hoàn hảo những nhu cầu này. Nó cho phép người dùng duyệt qua hàng trăm mẫu mã, so sánh giá cả và đặt hàng chỉ trong vài cú nhấp chuột. Hơn nữa, các dịch vụ điện hoa tích hợp trên website cho phép gửi gắm yêu thương đến bất cứ đâu, một tính năng mà cửa hàng vật lý khó có thể cung cấp một cách hiệu quả và rộng khắp.

1.2. Lợi thế cạnh tranh của nền tảng thương mại điện tử hiện đại

Việc ứng dụng nền tảng thương mại điện tử không chỉ giúp bán hàng mà còn là một giải pháp bán hàng online toàn diện. Hệ thống cho phép quản lý sản phẩm và quản lý đơn hàng hoa một cách tự động và khoa học, giảm thiểu sai sót do con người. Dữ liệu khách hàng được thu thập và phân tích giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị hiếu, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. Việc xây dựng thương hiệu hoa trên không gian mạng trở nên dễ dàng hơn thông qua các hoạt động SEO cho website hoa tươi và quảng cáo số. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng cập nhật sản phẩm mới, triển khai chương trình khuyến mãi và tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo ra một mối liên kết bền vững và gia tăng lòng trung thành.

II. Top 5 thách thức khi kinh doanh hoa online thiếu chuyên nghiệp

Mặc dù tiềm năng của việc kinh doanh hoa online là rất lớn, không ít doanh nghiệp thất bại do thiếu một chiến lược đầu tư bài bản. Một trang web được xây dựng sơ sài, thiếu tính năng và không được tối ưu hóa sẽ mang lại nhiều rủi ro hơn là lợi ích. Những vấn đề như giao diện kém hấp dẫn, quy trình thanh toán phức tạp, và thiếu bảo mật thông tin là những rào cản lớn khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng. Nghiên cứu tham khảo đã chỉ ra rằng “hình thức thanh toán quá phức tạp” là một trong những hạn chế lớn của các website chưa hoàn chỉnh tại Việt Nam. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một giải pháp thương mại điện tử hiện đại, không chỉ để bán hàng mà còn để tạo dựng niềm tin và cung cấp một trải nghiệm người dùng (UX/UI) hoàn hảo.

2.1. Vấn đề về trải nghiệm người dùng UX UI và tỷ lệ thoát cao

Một giao diện web shop hoa lộn xộn, khó điều hướng và không tương thích trên thiết bị di động (thiết kế web responsive) là nguyên nhân hàng đầu gây ra tỷ lệ thoát trang cao. Khách hàng mua hoa thường bị ảnh hưởng bởi cảm xúc và tính thẩm mỹ. Nếu trang web không thể truyền tải được vẻ đẹp của sản phẩm, họ sẽ nhanh chóng rời đi. Các yếu tố như tốc độ tải trang chậm, hình ảnh sản phẩm chất lượng thấp, và cấu trúc thông tin không rõ ràng sẽ phá hỏng hoàn toàn trải nghiệm người dùng (UX/UI). Điều này không chỉ làm mất đi một khách hàng tiềm năng mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm.

2.2. Hạn chế trong quy trình giỏ hàng và thanh toán trực tuyến

Quy trình giỏ hàng và thanh toán là bước cuối cùng quyết định sự thành công của một giao dịch. Một website thiếu chuyên nghiệp thường gặp các vấn đề như: quy trình đặt hàng quá nhiều bước, yêu cầu nhập lại thông tin không cần thiết, và đặc biệt là thiếu các cổng thanh toán phổ biến. Việc không tích hợp cổng thanh toán an toàn và đa dạng (thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản) sẽ làm giảm đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Theo tài liệu phân tích, một trong những hướng giải quyết quan trọng là “xây dựng cho 3 phương thức thanh toán trong đó có PT thanh toán ATM”, cho thấy sự cần thiết của việc đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng.

2.3. Thách thức trong việc quản lý đơn hàng và vận hành thủ công

Khi không có một hệ thống quản trị hiệu quả, việc quản lý đơn hàng hoa sẽ trở thành một gánh nặng. Nhân viên phải xử lý đơn hàng thủ công qua email hoặc điện thoại, dẫn đến nguy cơ sai sót cao về thông tin khách hàng, địa chỉ giao và thời gian. Việc theo dõi tình trạng đơn hàng trở nên khó khăn, gây ra sự không hài lòng cho khách hàng. Một hệ thống quản lý nội dung (CMS) tích hợp chức năng quản lý đơn hàng sẽ tự động hóa quy trình này, từ khâu xác nhận, xử lý, đến giao hàng và báo cáo, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả vận hành cho cửa hàng hoa trực tuyến.

III. Bí quyết thiết kế website bán hoa với các tính năng cốt lõi

Để xây dựng một website bán hoa thành công, việc trang bị các tính năng cốt lõi là yêu cầu bắt buộc. Một website không chỉ là nơi trưng bày sản phẩm mà phải là một cỗ máy bán hàng tự động, thông minh và thân thiện. Từ việc quản lý sản phẩm, xử lý đơn hàng đến chăm sóc khách hàng, mọi thứ cần được tích hợp một cách liền mạch. Phân tích yêu cầu trong tài liệu gốc cho thấy, một hệ thống chuyên nghiệp phải đáp ứng được cả yêu cầu của khách hàng (đăng ký, xem thông tin, thanh toán chính xác) và người quản trị (quản lý đơn hàng, khách hàng, thống kê). Việc thiết kế website bán hoa phải tập trung vào việc giải quyết các nhu cầu này thông qua một nền tảng công nghệ vững chắc và linh hoạt, đảm bảo vận hành trơn tru và mang lại hiệu quả kinh doanh tối ưu.

3.1. Hệ thống quản lý sản phẩm CMS và phân loại khoa học

Một hệ thống quản lý nội dung (CMS) mạnh mẽ là xương sống của website. Nó cho phép người quản trị dễ dàng thêm, sửa, xóa sản phẩm mà không cần kiến thức về lập trình. Các sản phẩm hoa cần được phân loại một cách khoa học theo các tiêu chí như: loại hoa (hồng, ly, lan), mục đích (sinh nhật, khai trương, chia buồn), màu sắc, hoặc mức giá. Chức năng tìm kiếm và bộ lọc thông minh giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm mong muốn. Tài liệu nghiên cứu nhấn mạnh yêu cầu “quản lý sản phẩm” và “quản lý loại sản phẩm” (UC22, UC21), cho thấy đây là chức năng nền tảng để tổ chức và vận hành cửa hàng hoa trực tuyến một cách hiệu quả.

3.2. Chức năng đặt hàng và tích hợp cổng thanh toán đa dạng

Quy trình đặt hàng (UC10) cần được thiết kế tối giản và trực quan. Khách hàng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng, áp dụng mã giảm giá (UC13) và tiến hành thanh toán chỉ trong vài bước. Yếu tố quyết định thành công là việc tích hợp cổng thanh toán (UC15) an toàn và phổ biến như MoMo, ZaloPay, VNPay, cũng như thanh toán qua thẻ quốc tế. Điều này không chỉ tăng sự tiện lợi mà còn xây dựng niềm tin cho khách hàng. Hệ thống cần có khả năng xử lý giao dịch chính xác, tự động xác nhận đơn hàng qua email/SMS và cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, tạo nên một giải pháp bán hàng online liền mạch và chuyên nghiệp.

3.3. Xây dựng website đặt hoa theo yêu cầu và cá nhân hóa

Ngành hoa mang tính cá nhân hóa cao. Do đó, một tính năng nổi bật là cho phép khách hàng tạo ra những bó hoa độc đáo của riêng mình. Website đặt hoa theo yêu cầu cho phép người dùng lựa chọn loại hoa, số lượng, giấy gói, và các phụ kiện đi kèm. Họ cũng có thể để lại lời nhắn, yêu cầu về thời gian giao hàng cụ thể. Tính năng này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng (UX/UI) mà còn tạo ra sự khác biệt so với đối thủ. Nó biến website từ một nơi bán hàng đơn thuần thành một công cụ giúp khách hàng thể hiện tình cảm, qua đó gia tăng giá trị cảm xúc và sự gắn kết với thương hiệu.

IV. Hướng dẫn tối ưu UX UI cho website bán hoa tăng chuyển đổi

Trong lĩnh vực kinh doanh hoa tươi, yếu tố thị giác và cảm xúc đóng vai trò quyết định. Do đó, việc tối ưu hóa website (SEO) về mặt kỹ thuật là chưa đủ; tối ưu trải nghiệm người dùng (UX/UI) mới là chìa khóa để giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số. Một giao diện web shop hoa được thiết kế tinh tế, sử dụng hình ảnh chất lượng cao và màu sắc hài hòa sẽ tạo ra ấn tượng ngay từ giây đầu tiên. Quá trình tương tác của người dùng trên trang, từ việc xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng đến thanh toán, phải được thiết kế mượt mà, logic và không gây trở ngại. Tài liệu nghiên cứu cũng đã đề cập đến việc thiết kế Wireframe cho các màn hình quan trọng như “danh mục sản phẩm”, “quản lý giỏ hàng”, “chi tiết sản phẩm”, cho thấy sự chú trọng vào việc xây dựng một luồng người dùng hiệu quả ngay từ giai đoạn đầu.

4.1. Tầm quan trọng của thiết kế web responsive trên mọi thiết bị

Ngày nay, phần lớn người dùng truy cập internet qua điện thoại di động. Một website không có thiết kế web responsive sẽ hiển thị vỡ nét, khó đọc và khó thao tác trên màn hình nhỏ. Điều này ngay lập tức tạo ra một trải nghiệm tồi tệ và khiến khách hàng tiềm năng rời đi. Giao diện responsive đảm bảo website tự động điều chỉnh bố cục, kích thước hình ảnh và phông chữ để phù hợp với mọi loại thiết bị, từ máy tính để bàn, máy tính bảng đến điện thoại thông minh. Đây là một tiêu chuẩn bắt buộc, không chỉ cải thiện UX mà còn là một yếu tố quan trọng được Google đánh giá cao trong việc xếp hạng SEO cho website hoa tươi.

4.2. Kỹ thuật tối ưu hình ảnh sản phẩm và tốc độ tải trang

Hình ảnh là linh hồn của một website bán hoa. Hình ảnh sản phẩm phải sắc nét, chân thực, và được chụp từ nhiều góc độ để khách hàng có cái nhìn toàn diện nhất. Tuy nhiên, hình ảnh chất lượng cao thường có dung lượng lớn, làm ảnh hưởng đến tốc độ tải trang. Do đó, cần áp dụng các kỹ thuật nén ảnh hiện đại (như định dạng WebP) và sử dụng lazy loading để tối ưu hóa. Tốc độ tải trang nhanh không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng (UX/UI) mà còn là một yếu tố xếp hạng SEO quan trọng. Một trang web tải nhanh giữ chân người dùng tốt hơn và có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đáng kể.

V. Phương pháp SEO và Marketing hiệu quả cho website bán hoa

Sở hữu một website đẹp và nhiều tính năng chỉ là bước khởi đầu. Để thu hút khách hàng và tạo ra doanh thu, cần triển khai một chiến lược marketing cho shop hoa và SEO cho website hoa tươi một cách bài bản. SEO giúp website của bạn xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm của Google khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan, mang lại nguồn truy cập tự nhiên và bền vững. Trong khi đó, các hoạt động marketing kỹ thuật số khác như quảng cáo trả phí (Google Ads, Facebook Ads), email marketing, và social media marketing giúp tiếp cận khách hàng một cách chủ động và nhanh chóng. Sự kết hợp hài hòa giữa các kênh này sẽ tạo ra một cỗ máy thu hút khách hàng hiệu quả, giúp xây dựng thương hiệu hoa và khẳng định vị thế trên thị trường kinh doanh hoa online.

5.1. Nghiên cứu từ khóa và tối ưu hóa On page cho ngành hoa

Bước đầu tiên của chiến dịch SEO cho website hoa tươi là nghiên cứu và xác định bộ từ khóa mà khách hàng tiềm năng sử dụng. Các từ khóa này bao gồm từ khóa ngắn (ví dụ: “hoa sinh nhật”) và từ khóa dài (ví dụ: “đặt lẵng hoa khai trương tại quận 1”). Sau đó, cần thực hiện tối ưu hóa website (SEO) On-page bằng cách chèn các từ khóa này một cách tự nhiên vào tiêu đề trang (title), thẻ mô tả (meta description), các tiêu đề H1, H2, nội dung bài viết và thuộc tính ALT của hình ảnh. Việc xây dựng nội dung hữu ích như bài viết tư vấn cách chọn hoa, ý nghĩa các loài hoa cũng là một cách tuyệt vời để thu hút truy cập và tăng uy tín cho website.

5.2. Xây dựng liên kết Backlink và quảng bá trên mạng xã hội

SEO Off-page, mà trọng tâm là xây dựng liên kết chất lượng (backlink), là yếu tố quan trọng để nâng cao thẩm quyền (authority) của website trong mắt Google. Có thể xây dựng backlink bằng cách đăng bài trên các trang báo, blog về đời sống, quà tặng, hoặc hợp tác với các influencer. Bên cạnh đó, mạng xã hội như Facebook, Instagram, Pinterest là những kênh không thể thiếu để quảng bá hình ảnh sản phẩm hoa. Việc chia sẻ các mẫu hoa đẹp, tổ chức mini-game, và chạy quảng cáo nhắm mục tiêu sẽ giúp tăng nhận diện thương hiệu, kéo một lượng lớn truy cập về website bán hoa và thúc đẩy hoạt động kinh doanh hoa online phát triển mạnh mẽ.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Đề tài "Website bán hoa" là báo cáo dự án môn học Thương mại điện tử (phiên bản v1.0) do nhóm sinh viên gồm Nguyễn Thị Thùy Trang, Nguyễn Tấn Tuấn và Lê Hoàng Thịnh (lớp ca 2, khóa 19) thuộc Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TPHCM (HUFLIT) thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS. Đặng Thị Kim Giao vào tháng 11 năm 2022. Bối cảnh thực tiễn được nhóm tác giả xác định xuất phát từ sự bùng nổ của công nghệ thông tin và xu thế toàn cầu hóa kinh tế, nơi thương mại điện tử trở thành phương thức giao dịch thiết yếu giúp người tiêu dùng mua sắm từ xa, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Theo khảo sát thực tế của nhóm tại thị trường Việt Nam năm 2022, mô hình kinh doanh qua mạng đã phát triển nhưng còn nhiều hạn chế lớn. Nhóm tác giả chỉ ra rằng hạ tầng viễn thông chưa thực sự đồng bộ và các cổng thanh toán ngân hàng trực tuyến chưa phổ biến rộng rãi, dẫn đến tình trạng nhiều doanh nghiệp chỉ dừng lại ở mức độ lập trang web để giới thiệu sản phẩm và tiếp nhận đơn hàng đơn giản. Bên cạnh đó, phần lớn các trang web bán hàng trực tuyến lúc bấy giờ mang tính chất rao vặt, thiếu sự ràng buộc pháp lý và kiểm soát quy trình giữa người mua và người bán, gây rủi ro cao cho khách hàng. Phương thức mua bán truyền thống "tiền trao cháo múc" và dịch vụ chăm sóc khách hàng còn nhiều bất cập, trong khi quy trình thanh toán trực tuyến thường rườm rà.

Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ kỹ thuật của đề tài được nhóm xác định cụ thể như sau:

1. Xây dựng một website bán hàng trực tuyến hoàn chỉnh chuyên về mặt hàng hoa tươi, giải quyết tính phức tạp của khâu thanh toán bằng các giải pháp giả lập đơn giản hóa.
2. Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, rút ngắn khoảng cách giao dịch giữa người mua và người bán thông qua mạng Internet.
3. Tin học hóa công tác quản trị hàng hóa, hỗ trợ nhân viên và ban quản trị cập nhật sản phẩm, lưu trữ dữ liệu khách hàng, xử lý hóa đơn và thống kê báo cáo doanh thu trực tuyến.
4. Thiết lập hệ thống phân loại danh mục khoa học giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, chọn lọc sản phẩm theo nhu cầu.

Về phạm vi nghiên cứu, đề tài hướng đến mọi đối tượng khách hàng cá nhân có nhu cầu mua sắm hoa tươi qua mạng và các nhà quản trị cửa hàng. Về mặt kỹ thuật, hệ thống được thiết kế và vận hành thử nghiệm trên môi trường máy chủ cục bộ (Localhost). Đáng lưu ý, trong văn bản báo cáo gốc của nhóm có xuất hiện một số đoạn văn bản không đồng nhất (như việc đề cập đến "các thế hệ máy điện thoại mới nhất" hay "trao đổi mua bán các loại điện thoại"), phản ánh việc kế thừa một phần nội dung từ các đề án thương mại điện tử về thiết bị di động trước đó.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp tiếp cận

Đề tài được xây dựng trên nền tảng lý thuyết môn học Thương mại điện tử thuộc chương trình đào tạo của Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TPHCM, với tài liệu tham khảo chính là Giáo trình môn Thương mại điện tử (HUFLIT, 2022) của ThS. Đặng Thị Kim Giao. Để phục vụ công tác lập trình và phân tích hệ thống, nhóm sử dụng các nguồn tài liệu kỹ thuật về ngôn ngữ PHP (kênh ZendVN, 2017) và tài liệu lập trình HTML, CSS từ F8.

Phương pháp nghiên cứu chính của đề tài là phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống thông tin theo hướng đối tượng, kết hợp khảo sát thực tế các mô hình thương mại điện tử sẵn có. Nhóm tác giả thực hiện việc phân tích yêu cầu phần mềm theo các quy chuẩn:

• Đặc tả yêu cầu phần mềm (Software Requirement Specification - SRS).
• Thiết lập hệ thống quy tắc nghiệp vụ (Business Rule - BR).
• Mô hình hóa chức năng qua sơ đồ ca sử dụng (Use Case - UC) và thiết kế giao diện màn hình (Screen - SC).
• Mục tiêu an toàn thông tin được định hướng theo tiêu chuẩn kiểm soát lỗi bảo mật cơ bản thuộc Top 10 OWASP.

Nguồn dữ liệu khảo sát và đối chuẩn của đồ án dựa trên hai nền tảng thực tế:

• Trang web bán hoa tươi chuyên doanh hoatuoiciti.com/san-pham/ nhằm tham khảo cấu trúc dịch vụ và danh mục sản phẩm hoa.
• Sàn thương mại điện tử shopee.vn nhằm học hỏi quy trình mua bán tổng quát, quản lý giỏ hàng và áp dụng mã giảm giá.

Nền tảng tham khảo	Địa chỉ trực tuyến	Mục đích nghiên cứu
Cửa hàng hoa tươi Citi	https://hoatuoiciti.com/san-pham/	Khảo sát danh mục hoa tươi và trải nghiệm người dùng ngành hoa
Sàn Shopee	https://shopee.vn/	Nghiên cứu luồng xử lý đơn hàng, giỏ hàng và voucher khuyến mãi

---

Thiết kế và triển khai hệ thống

Hệ thống được thiết kế theo kiến trúc ứng dụng web đa tầng, sử dụng mã nguồn mở và hoạt động trên nền tảng máy chủ giả lập:

• Ngôn ngữ lập trình: PHP kết hợp mã nguồn HTML và CSS cho giao diện người dùng.
• Môi trường máy chủ: Localhost chạy thông qua gói phần mềm máy chủ XAMPP.
• Công cụ phát triển mã nguồn và đồ họa: Notepad++, Visual Studio Code (Visual code) và Adobe Photoshop.

Về cấu trúc tác nhân, hệ thống xác định 3 nhóm người dùng (Actors) chính với trách nhiệm cụ thể:

STT	Tác nhân (Actor)	Phạm vi quyền hạn và trách nhiệm
1	Admin	Toàn quyền kiểm soát hệ thống, quản lý tài khoản nhân viên, phân quyền người dùng và thực hiện chặn người dùng khi cần thiết.
2	Nhân viên	Quản trị danh mục hàng hóa, loại sản phẩm, cập nhật voucher, theo dõi đơn hàng, chăm sóc khách hàng và xuất báo cáo doanh thu.
3	Khách hàng	Tìm kiếm sản phẩm, quản lý giỏ hàng cá nhân, đặt hàng, hủy đơn, áp dụng voucher, theo dõi tiến độ đơn hàng và đánh giá chất lượng sản phẩm.

Hệ thống xây dựng danh mục 30 ca sử dụng (Use Case) được chuẩn hóa từ UC01 đến UC30. Trong đó, các ca sử dụng cốt lõi được nhóm tác giả lập bảng đặc tả chi tiết kèm theo thông điệp thông báo hệ thống (System Messages) và điều kiện kích hoạt:

• UC02 (Đăng ký): Tạo mới tài khoản khách hàng; kiểm tra tính hợp lệ dữ liệu. Thông báo: "Nhập sai thông tin yêu cầu xin vui lòng nhập lại" (MS01), "Tài khoản đã có xin vui lòng nhập lại" (MS02), "Đăng ký thành công" (MS03).
• UC06 (Đánh giá sản phẩm): Cho phép khách hàng đã mua chấm điểm sao và gửi nhận xét. Thông báo: "Đánh giá thành công" (MS01), "Vui lòng không bỏ trống thông tin đánh giá" (MS02).
• UC10 (Đặt hàng): Xử lý đơn hàng từ giỏ hàng sang cơ sở dữ liệu. Thông báo: "Đặt hàng thành công" (MS01).
• UC11 (Hủy hàng): Kiểm tra trạng thái đơn trước khi hủy. Thông báo: "Không thể hủy vì đơn hàng đang vận chuyển" (MS01), "Hủy hàng thành công" (MS02).
• UC12 (Theo dõi đơn hàng): Tra cứu hành trình qua mã đơn hàng. Thông báo: "Mã đơn hàng không có" (MS01).
• UC13 (Áp dụng voucher): Kiểm tra hiệu lực mã giảm giá. Thông báo: "Voucher đã được áp dụng" (MS01), "Voucher hết hạn" (MS02).
• UC15 (Thanh toán online): Mô phỏng quy trình ủy thác thông qua API phương tiện điện tử. Thông báo: "Sai thông tin thanh toán" (MS01).
• UC19 & UC20 (Xem chi tiết & Tìm kiếm): Truy vấn dữ liệu sản phẩm tương ứng từ khóa. Thông báo: "Sản phẩm bạn tìm kiếm không tìm thấy" (MS01).
• UC28 (Quản lý người dùng): Giao diện quản trị Admin nạp dữ liệu người dùng lên dạng GridView (SC03), áp dụng quy tắc mã hóa dữ liệu (encode) để tránh vỡ bố cục và ẩn giao diện khi không có dữ liệu.

Phần thiết kế cơ sở dữ liệu và luồng xử lý bao gồm:

• Sơ đồ quan hệ thực thể (ERD) và sơ đồ lớp (Class Diagram) định nghĩa các thực thể sản phẩm, khách hàng, đơn hàng, hóa đơn và voucher.
• 9 biểu đồ hoạt động (Activity Diagram) thể hiện luồng nghiệp vụ cho các Use Case: Đăng ký, Đánh giá sản phẩm, Đặt hàng, Hủy hàng, Theo dõi đơn hàng, Áp dụng voucher, Thanh toán online, Xem chi tiết sản phẩm và Tìm kiếm.

Hệ thống giao diện được trực quan hóa qua 7 màn hình Wireframe (từ danh mục, giỏ hàng, thông tin tài khoản đến theo dõi đơn hàng) và được hiện thực hóa qua 16 màn hình giao diện thực tế bao gồm cả phân hệ Front-end cho khách hàng và Back-end cho quản trị viên/nhân viên (cập nhật loại hoa, sửa sản phẩm, quản lý mã voucher và thống kê doanh thu).

---

Nội dung chính theo từng chương

Báo cáo dự án được cấu trúc thành 7 phần nội dung chính, phản ánh trình tự triển khai từ lý thuyết đến xây dựng phần mềm:

Phần 1: Tài nguyên sử dụng, hướng giải quyết vấn đề và tài liệu tham khảo

Chương này giới thiệu công nghệ sử dụng (PHP, XAMPP, Localhost, Photoshop, Notepad++, Visual Code), đưa ra bảng định nghĩa các thuật ngữ viết tắt (SRS, BR, SC, UC) và trình bày kết quả phân tích hai trang web tham khảo (hoatuoiciti.com và shopee.vn). Nhóm tác giả đề xuất 3 giải pháp kỹ thuật giải quyết các bất cập thực tế:

• Tách biệt và bổ sung trường thông tin người nhận hàng trong phiếu đặt hàng để tránh nhập chung trong một khung văn bản.
• Thiết kế quy trình thanh toán thẻ ATM dạng bán tự động: người mua nhận thông báo chuyển phát nhanh, thực hiện chuyển tiền vào tài khoản chủ cửa hàng, sau khi xác nhận tiền về tài khoản thì hàng mới được xuất kho giao đi.
• Tối ưu hóa phương thức vận chuyển: loại bỏ các tùy chọn vận chuyển phức tạp (như máy bay, ô tô) để áp dụng phương thức giao hàng tiết kiệm căn cứ theo địa chỉ người nhận.

Phần 2: Phân tích yêu cầu

Chương này tập trung xác định chi tiết các yêu cầu phi chức năng và chức năng của ba nhóm đối tượng (khách hàng, ban quản trị, nhân viên). Khách hàng yêu cầu giao diện thẩm mỹ, bảo mật thông tin, thanh toán đồng thời (cộng trừ tài khoản chính xác), xem thông tin bảo hành và thống kê đơn hàng. Người quản trị cần các công cụ quản lý nhân sự, danh mục, cập nhật sản phẩm từ xa và xuất báo cáo doanh thu theo ngày, tuần, tháng, năm. Nhân viên được cấp quyền quản lý các module chức năng, tiếp nhận và phản hồi ý kiến phản ánh từ khách hàng.

Phần 3: Thiết kế Use case

Nội dung chương trình bày sơ đồ tổng thể và danh mục chi tiết 30 Use Case phân chia cho 3 Actor chính. Tác giả mô tả ranh giới hoạt động của Admin (quản lý người dùng, phân quyền), Nhân viên (vận hành hàng hóa, xuất báo cáo) và Khách hàng (thực hiện toàn bộ quy trình mua sắm từ đăng ký, xem sản phẩm đến thanh toán và đánh giá).

Phần 4: Yêu cầu chức năng

Chương này cung cấp các bảng đặc tả chi tiết (Use Case Description) cho 10 ca sử dụng trọng yếu. Mỗi bảng nêu rõ mã ca sử dụng, tên gọi, tác nhân kích hoạt, tiền điều kiện, hậu điều kiện, luồng sự kiện chính (Main Flow) giữa Tác nhân và Hệ thống, cùng các quy tắc nghiệp vụ (Business Rules) và câu thông báo tương ứng.

Phần 5: Thiết kế hệ thống

Tác giả trình bày các bản vẽ kỹ thuật gồm sơ đồ cấu trúc dữ liệu quan hệ thực thể (ERD), sơ đồ lớp đối tượng (Class Diagram) và các biểu đồ hoạt động (Activity Diagram) thể hiện các bước rẽ nhánh điều kiện khi người dùng tương tác với hệ thống (như kiểm tra trạng thái đơn trước khi hủy, đối soát mã voucher khi thanh toán).

Phần 6: Thiết kế Wireframe và giao diện một số chức năng chính

Phần này đối chiếu giữa bản vẽ khung dây (Wireframe) mẫu với các màn hình giao diện thực tế của website. Hệ thống hiển thị trực quan các giao diện: xem danh mục hoa tươi, chi tiết bông hoa/giỏ hoa, giao diện đăng ký thành viên, quản lý giỏ hàng, bảng điền thông tin giao hàng, màn hình nhập cổng thanh toán online, bảng quản trị cập nhật loại sản phẩm, màn hình quản lý khách hàng và màn hình xuất báo cáo biểu đồ doanh thu.

Phần 7: Tổng kết

Tổng kết mức độ hoàn thành dự án so với mục tiêu đề ra ban đầu, lập bảng đối soát các tính năng cơ bản và nâng cao giữa phía người dùng và người quản trị, đồng thời phân định tỷ lệ đóng góp của từng thành viên trong nhóm thực hiện.

---

Kết quả và đóng góp

Về kết quả kỹ thuật, nhóm tác giả đã hoàn thành bộ tài liệu phân tích thiết kế hệ thống thông tin theo chuẩn UML và xây dựng được phiên bản thử nghiệm Website bán hoa v1.0 hoạt động ổn định trên môi trường máy chủ cục bộ XAMPP/PHP. Các kết quả cụ thể gồm:

• Hoàn thiện tài liệu đặc tả 30 ca sử dụng, 9 biểu đồ hoạt động chi tiết và sơ đồ dữ liệu phục vụ quản lý cửa hàng hoa.
• Triển khai thành công quy trình mua sắm khép kín: Khách hàng xem danh mục -> Thêm vào giỏ -> Áp dụng mã voucher -> Điền thông tin giao nhận -> Chọn phương thức thanh toán giả lập -> Nhận thông báo mã đơn hàng.
• Xây dựng phân hệ quản trị cho phép thêm, sửa, xóa danh mục hoa, kiểm soát tài khoản khách hàng, áp dụng voucher khuyến mãi và xuất báo cáo doanh số.

Nhóm tác giả đã tổng hợp và phân loại các tính năng của hệ thống qua bảng đối chiếu giữa hai vai trò Admin và User:

Phân hệ	Tính năng cơ bản	Tính năng nâng cao
Admin	- Quản lý thông tin hàng hóa - Quản lý thông tin người dùng - Quản lý mã voucher - Quản lý tin tức	- Thống kê số lượng người truy cập - Thống kê tỷ lệ mua/xem hàng của từng tài khoản - Thống kê/phân tích sản phẩm thường mua cùng nhau - Thống kê doanh thu, lợi nhuận theo tháng, quý, năm (dạng báo cáo, biểu đồ) - Quản lý quảng cáo - Quản lý thanh lý hàng tồn kho, hàng cận date
User	- Xem danh mục hàng hóa, sản phẩm - Sắp xếp danh mục hàng hóa theo giá - Tạo và chỉnh sửa giỏ hàng - Mua hàng qua nhiều phương thức (ví điện tử, PayPal, COD, ATM)	- Theo dõi trạng thái đơn hàng - Cho phép chỉnh sửa/hủy đơn hàng khi chưa được xác nhận - Đánh giá và gửi phản hồi sản phẩm - Tìm kiếm sản phẩm theo giá, loại, tên, màu sắc - Trò chuyện trực tuyến với cửa hàng - Tích hợp Hosting trực tuyến

Về mặt nhân sự, đồ án ghi nhận sự phân công công việc cân bằng giữa ba thành viên:

Họ và tên sinh viên	Mã số sinh viên	Nhiệm vụ chính đảm nhiệm	Mức độ đóng góp
Nguyễn Thị Thùy Trang	19DH111218	Vẽ biểu đồ Use Case, lập tài liệu đặc tả chức năng, thiết kế Wireframe, tham gia lập trình chức năng	33%
Nguyễn Tấn Tuấn	19DH111127	Thiết kế cơ sở dữ liệu (sơ đồ ERD, biểu đồ Class Diagram), tham gia lập trình chức năng	33%
Lê Hoàng Thịnh	19DH110727	Phân tích yêu cầu hệ thống, vẽ biểu đồ Activity Diagram, tham gia lập trình chức năng	33%

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Nhóm tác giả đã chỉ ra một số hạn chế nội tại của hệ thống phiên bản v1.0 trong báo cáo:

• Xử lý dữ liệu đơn hàng: Biểu mẫu đơn đặt hàng chưa tách biệt hoàn toàn giữa thông tin người đặt mua và người nhận hàng (phần lớn thông tin người nhận vẫn nhập chung trong một khung văn bản), dẫn đến khó khăn cho khâu quản lý, trích xuất dữ liệu in phiếu vận chuyển.
• Hạ tầng thanh toán: Quy trình thanh toán thẻ ATM và ví điện tử chưa kết nối trực tiếp với cổng thanh toán ngân hàng thực tế mà chỉ dừng lại ở mức độ giải pháp giả lập quy trình qua thông báo chuyển phát nhanh và kiểm tra tiền về tài khoản thủ công.
• Môi trường vận hành: Hệ thống mới chỉ được cài đặt và kiểm thử trên môi trường mạng nội bộ Localhost với phần mềm XAMPP, chưa được xuất bản lên không gian mạng Internet qua các dịch vụ Hosting thực tế.
• Tính nhất quán của văn bản: Báo cáo còn bộc lộ lỗi biên tập khi giữ lại một số nội dung của các đề tài mẫu khác trong phần mô tả yêu cầu (như mua bán máy điện thoại, kinh doanh phim, quần áo).

Về hướng phát triển tiếp theo, nhóm tác giả đề xuất hai nội dung nâng cấp chính cho các phiên bản sau:

• Xây dựng thêm phân hệ quản lý công thức kết hợp các loại hoa dành cho thợ cắm hoa.
• Bổ sung chức năng kiểm kê, quản trị kho chuyên sâu đối với từng nguyên liệu, phụ kiện và thành phần hoa tươi tồn kho.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo dự án là tài liệu tham khảo thực tế cho sinh viên các chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý và Thương mại điện tử khi thực hiện đồ án môn học hoặc tiểu luận về phát triển ứng dụng web bán lẻ.

Các nội dung có giá trị tham khảo nổi bật bao gồm:

• Phương pháp xây dựng bộ tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm (SRS) hoàn chỉnh cho một website thương mại điện tử, bao gồm cấu trúc bảng quy tắc nghiệp vụ (Business Rules) và các mã thông báo phản hồi (System Messages).
• Danh mục hệ thống 30 Use Case phân quyền chặt chẽ giữa 3 tác nhân: Quản trị viên (Admin), Nhân viên (Staff) và Khách hàng (Customer).
• Kỹ thuật trực quan hóa yêu cầu thông qua việc đối sánh giữa khung dây sơ đồ (Wireframe) và giao diện lập trình thực tế trên nền ngôn ngữ PHP.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Website bán hoa v1.0 được nhóm tác giả xây dựng bằng ngôn ngữ và công cụ lập trình nào?
Hệ thống sử dụng ngôn ngữ lập trình PHP kết hợp mã nguồn HTML và CSS, được lập trình thông qua các công cụ Visual Studio Code và Notepad++. Giao diện được xử lý đồ họa bằng Adobe Photoshop và toàn bộ hệ thống được chạy thử nghiệm trên môi trường máy chủ cục bộ Localhost thông qua phần mềm XAMPP.

2. Nhóm tác giả giải quyết bài toán thanh toán ATM trực tuyến trên website bằng giải pháp gì?
Do khó khăn về kết nối cổng ngân hàng thực tế, nhóm đưa ra giải pháp giả lập: Khi người mua chọn thanh toán ATM, hệ thống sẽ ghi nhận và gửi thông tin hướng dẫn chuyển tiền. Người mua thực hiện chuyển tiền vào tài khoản của chủ cửa hàng; sau khi chủ cửa hàng kiểm tra và xác nhận tiền đã vào tài khoản thì đơn hàng mới chính thức được chuyển sang trạng thái xuất kho để giao hàng.

3. Hệ thống website phân chia bao nhiêu nhóm tác nhân và có tổng cộng bao nhiêu ca sử dụng?
Hệ thống xác định 3 nhóm tác nhân (Actors) gồm Admin (toàn quyền quản lý người dùng, phân quyền), Nhân viên (quản lý sản phẩm, voucher, chăm sóc khách hàng, xem doanh thu) và Khách hàng (mua hàng, áp voucher, theo dõi đơn, đánh giá). Tổng thể hệ thống được thiết kế với 30 ca sử dụng (Use Case) từ UC01 đến UC30.

4. Hai địa chỉ website nào được nhóm tác giả khảo sát làm mẫu tham khảo cho đồ án?
Nhóm tác giả đã tham khảo trang web cửa hàng hoa tươi chuyên doanh hoatuoiciti.com/san-pham/ để nghiên cứu về cách bài trí sản phẩm hoa và trang thương mại điện tử shopee.vn để nghiên cứu quy trình mua bán tổng quát, giỏ hàng và áp dụng mã khuyến mãi.

5. Nhóm tác giả đề xuất phát triển thêm những tính năng cụ thể nào trong tương lai?
Trong phần tổng kết, nhóm tác giả định hướng phát triển thêm hai tính năng nghiệp vụ chuyên biệt cho ngành hoa tươi: phân hệ quản lý công thức phối các loại hoa và phân hệ kiểm kê kho chi tiết dành cho các thành phần, nguyên liệu hoa tươi.

---

Kết luận

Báo cáo dự án "Website bán hoa" phiên bản v1.0 của nhóm sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TPHCM là một hồ sơ thiết kế phần mềm thương mại điện tử hoàn chỉnh theo mô hình UML. Đề tài đã phân tích chi tiết 30 ca sử dụng, xây dựng thành công luồng nghiệp vụ mua bán hoa tươi trực tuyến từ khâu chọn hàng, áp dụng voucher đến quản lý đơn hàng trên nền tảng PHP và máy chủ Localhost. Mặc dù khâu thanh toán trực tuyến còn dừng ở mức độ giả lập và tài liệu còn một số điểm chưa nhất quán do kế thừa mẫu tham khảo, công trình vẫn mang lại giá trị tham khảo rõ ràng về phương pháp lập hồ sơ đặc tả yêu cầu và tổ chức chức năng cho các đồ án ứng dụng web bán lẻ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bộ giáo dục và đào tạo Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TPHCM MÔN HỌC : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI : WEBSITE BÁN HOA Giảng viên hướng dẫn: ThS. Đặng Thị Kim Giao Sinh viên thực hiện: Nhóm 10 ca 2 Nguyễn Thị Thùy Trang - 19DH111218 Nguyễn Tấn Tuấn – 19DH111127 Lê Hoàng Thịnh- 19DH110727 TPHCM, ngày 05 tháng 11, năm 2022 Bộ giáo dục và đào tạo Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TPHCM MÔN HỌC : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI : WEBSITE BÁN HOA Giảng viên hướng dẫn: ThS. Đặng Thị Kim Giao Sinh viên thực hiện: Nhóm 10 ca 2 Nguyễn Thị Thùy Trang - 19DH111218 Nguyễn Tấn Tuấn – 19DH111127 Lê Hoàng Thịnh- 19DH110727 TPHCM, ngày 05 tháng 11, năm 2022 PHIẾU CHẤM ĐIỂM MÔN THI VẤN ĐÁP Điểm phần trình bày – Điểm hệ 10 – Tỷ lệ điểm chiếm 30% CBCTI CBCT2 Họ tên CBCT Chữ ký: Chữ ký: Điểm Bằng chữ: Bằng chữ:. Nhận xét Điểm quá trình – Điểm hệ 10 – Tỷ lệ điểm chiếm 70% Họ tên CBCT:.

Điểm tổng kết: .) L ỜI NÓI ĐẦU Báo cáo dự án “WEB Bán Hoa” v1.0 Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và những ứng dụng của nó trong đời sống. Máy tính điện tử không còn là một thứ phương tiện lạ lẫm đối với mọi người mà nó dần trở thành một công cụ làm việc và giải trí thông dụng và hữu ích của chúng ta, không chỉ ở công sở mà còn ngay cả trong gia đình. Trong nền kinh tế hiện nay, với xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới, mọi mặt của đời sống xã hội ngày càng được nâng cao, đặc biệt là nhu cầu trao đổi hàng hoá của con người ngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng Hiện nay các công ty tin học hàng đầu thế giới không ngừng đầu tư và cải thiện các giải pháp cũng như các sản phẩm nhằm cho phép tiến hành thương mại hóa trên Internet. Thông qua các sản phẩm và công nghệ này, chúng ta dễ dàng nhận ra tầm quan trọng và tính tất yếu của thương mại điện tử.

Với những thao tác đơn giản trên máy có nổi mạng Internet bạn sẽ có tận tay những gì mình cần mà không phải mất nhiều thời gian. Bạn chỉ cần vào các trang dịch vụ thương mại điện tử, làm theo hướng dẫn và click vào những gì bạn cần. Các nhà dịch vụ sẽ mang đến tận nhà cho bạn. Để tiếp cận và góp phần đẩy mạnh sự phổ biển của thương mại điện tử ở Việt Nam, Em đã tìm hiểu, xây dựng và cài đặt “Website bán hàng trực tuyến" với mặt hàng là Bán hoa.

Qua khảo sát thực tế, ở Việt Nam thì hình thức bán hàng qua mạng này cũng khá phổ biến, tuy nhiên vẫn chưa được hoàn chỉnh bởi hình thức thanh toán quá phức tạp,cho nên ở website này em có đưa ra một số giải pháp giả lập để làm cho đơn giản. Trong suốt thời gian em làm bài báo cáo Đề Tài Môn Thương mại điện tử, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến cô ThS. Đặng Thị Kim Giao, người đã hết lòng giúp đỡ và theo sát em trong suốt quá trình thực hiện bài đề tài đồ án phần mềm này, chỉ ra cho hướng đi để em có thể hoàn thành tốt nhất bài báo cáo đề tài đồ án phần mềm này đúng thời hạn quy định.