Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Trong Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) ra đời từ nghiên cứu của Robert Kaplan và David Norton vào năm 1990, xuất phát từ sự cần thiết phải có một hệ thống đo lường hiệu suất toàn diện hơn. Nghiên cứu này đã khảo sát 12 công ty để tìm ra các phương pháp đo lường hiệu suất mới. Kaplan và Norton nhận thấy rằng việc chỉ dựa vào các chỉ số tài chính là không đủ để đánh giá hiệu quả hoạt động của một tổ chức hiện đại. Kết quả là, BSC ra đời, tích hợp các khía cạnh khác nhau như khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi và phát triển. ** Kaplan và Norton** đã đặt tên cho công cụ mới này là Balanced Scorecard (BSC). Kể từ đó, BSC đã trở thành một trong những hệ thống quản lý hiệu suất được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới.

Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) là một hệ thống quản lý chiến lược và đo lường hiệu suất, giúp các tổ chức chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được. BSC không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn bao gồm các khía cạnh quan trọng khác như khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi và phát triển. BSC cung cấp một cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động của tổ chức, giúp các nhà quản lý đưa ra các quyết định sáng suốt. Bản chất của BSC là sự cân bằng giữa các yếu tố khác nhau của tổ chức để đạt được mục tiêu chiến lược.

Các phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thống thường tập trung chủ yếu vào các chỉ số tài chính như lợi nhuận, doanh thu và tỷ suất sinh lời. Mặc dù các chỉ số này quan trọng, nhưng chúng không cung cấp một bức tranh đầy đủ về hiệu quả hoạt động của tổ chức. Các phương pháp truyền thống thường bỏ qua các yếu tố phi tài chính quan trọng như sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả quy trình nội bộ và khả năng đổi mới. Điều này có thể dẫn đến các quyết định sai lầm và hạn chế khả năng phát triển bền vững của tổ chức. Để đạt được thành quả hoạt động cao, cần một hệ thống đánh giá toàn diện.

Trong môi trường ngân hàng cạnh tranh, BSC mang lại nhiều lợi thế so với các phương pháp đánh giá truyền thống. BSC cung cấp một cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động của ngân hàng, bao gồm cả các yếu tố tài chính và phi tài chính. BSC giúp ngân hàng xác định các điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện kịp thời. BSC cũng giúp ngân hàng theo dõi tiến độ thực hiện chiến lược và đảm bảo rằng tất cả các hoạt động đều hướng tới mục tiêu chung. BSC là công cụ quản lý chiến lược, biến chiến lược thành hành động cụ thể.

Yếu tố tài chính trong BSC tập trung vào việc đo lường hiệu quả hoạt động tài chính của tổ chức. Các chỉ số tài chính thường được sử dụng bao gồm lợi nhuận, doanh thu, tỷ suất sinh lời và giá trị gia tăng cho cổ đông. Mục tiêu của yếu tố tài chính là đảm bảo rằng tổ chức đang tạo ra giá trị cho các cổ đông và đạt được các mục tiêu tài chính dài hạn. Các chỉ số tài chính cần được lựa chọn cẩn thận để phản ánh đúng hiệu quả hoạt động của tổ chức và phù hợp với chiến lược kinh doanh. Tăng lợi nhuận, đồng thời tạo ra nguồn thu là mục tiêu quan trọng.

Yếu tố khách hàng trong BSC tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Các chỉ số thường được sử dụng bao gồm sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng, thị phần và số lượng khách hàng mới. Mục tiêu của yếu tố khách hàng là đảm bảo rằng tổ chức đang đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng và xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành. Các chỉ số khách hàng cần được lựa chọn cẩn thận để phản ánh đúng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng để đánh giá.

Yếu tố quy trình kinh doanh nội bộ trong BSC tập trung vào việc tối ưu hóa hiệu quả và hiệu suất của các quy trình kinh doanh quan trọng. Các chỉ số thường được sử dụng bao gồm thời gian xử lý, chi phí, chất lượng và năng suất. Mục tiêu của yếu tố quy trình nội bộ là đảm bảo rằng các quy trình kinh doanh đang hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các chỉ số quy trình nội bộ cần được lựa chọn cẩn thận để phản ánh đúng hiệu quả của các quy trình kinh doanh và phù hợp với chiến lược kinh doanh. Nâng cao thành quả hoạt động là mục tiêu chiến lược.

Bước đầu tiên trong việc triển khai BSC là làm rõ tầm nhìn và chiến lược của VietinBank - CN Bình Định. Tầm nhìn là một tuyên bố về những gì ngân hàng mong muốn đạt được trong tương lai. Chiến lược là một kế hoạch tổng thể để đạt được tầm nhìn. Tầm nhìn và chiến lược cần được truyền đạt rõ ràng đến tất cả các nhân viên để đảm bảo rằng mọi người đều hiểu rõ mục tiêu chung của ngân hàng. BSC là kết quả tất yếu để triển khai chiến lược.

Sau khi đã làm rõ tầm nhìn và chiến lược, bước tiếp theo là chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược này thành các mục tiêu và chỉ số cụ thể cho từng yếu tố của BSC. Các mục tiêu cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART). Các chỉ số cần phải phản ánh đúng hiệu quả hoạt động của ngân hàng và phù hợp với chiến lược kinh doanh. Mục tiêu và thƣớc đo là hành động cụ thể từ BSC.

Sau khi đã xác định các mục tiêu và chỉ số, bước tiếp theo là xây dựng một hệ thống đo lường và theo dõi hiệu suất. Hệ thống này cần phải thu thập dữ liệu một cách chính xác và kịp thời. Dữ liệu cần được phân tích và báo cáo một cách thường xuyên để các nhà quản lý có thể theo dõi tiến độ thực hiện mục tiêu và đưa ra các quyết định sáng suốt. Thông tin về tình hình thực hiện các mục tiêu chiến lƣợc là quan trọng.

Sự cam kết của lãnh đạo là yếu tố then chốt để thành công trong việc triển khai BSC. Lãnh đạo cần phải hiểu rõ BSC và tin tưởng vào lợi ích mà nó mang lại. Lãnh đạo cũng cần phải tạo ra một môi trường hỗ trợ cho việc triển khai BSC và khuyến khích tất cả các nhân viên tham gia vào quá trình này. Động viên mỗi bộ phận, cá nhân trong doanh nghiệp là quan trọng.

Việc truyền đạt rõ ràng tầm nhìn và chiến lược đến tất cả các nhân viên là vô cùng quan trọng. Tất cả các nhân viên cần phải hiểu rõ mục tiêu chung của ngân hàng và vai trò của họ trong việc đạt được mục tiêu đó. Truyền đạt tầm nhìn và chiến lược có thể được thực hiện thông qua các cuộc họp, hội thảo, email và các kênh truyền thông khác. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá thành quả hoạt động tin cậy.

Trong tương lai, BSC có thể được tích hợp với các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để nâng cao hiệu quả và hiệu suất. AI có thể được sử dụng để tự động hóa quá trình thu thập và phân tích dữ liệu. Big Data có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu một cách sâu sắc hơn và đưa ra các dự đoán chính xác hơn. Ứng dụng các mô hình quản trị kinh doanh hiệu quả.

Môi trường kinh doanh luôn thay đổi, do đó cần phải liên tục đánh giá và điều chỉnh BSC để đảm bảo rằng nó vẫn phù hợp với môi trường kinh doanh hiện tại. Các yếu tố cần được xem xét khi điều chỉnh BSC bao gồm sự thay đổi trong chiến lược kinh doanh, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự xuất hiện của các công nghệ mới. Đánh giá đúng đắn thành quả hoạt động là quan trọng.