Tổng quan nghiên cứu
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, việc nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp trở thành một yêu cầu cấp thiết đối với các tổ chức kinh tế. Theo báo cáo của ngành, khoảng 70% doanh nghiệp tại Việt Nam gặp khó khăn trong việc áp dụng các mô hình quản trị hiện đại, dẫn đến hiệu suất hoạt động chưa tối ưu. Luận văn tập trung nghiên cứu về ứng dụng mô hình Balanced Scorecard (BSC) trong quản trị hiệu quả doanh nghiệp tại các công ty vừa và nhỏ ở khu vực Đông Nam Bộ trong giai đoạn 2018-2023. Mục tiêu cụ thể là đánh giá mức độ áp dụng BSC, phân tích tác động của BSC đến hiệu quả hoạt động và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị dựa trên mô hình này. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản lý trong việc lựa chọn và triển khai các công cụ quản trị phù hợp, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
Khung lý thuyết áp dụng
Luận văn sử dụng hai khung lý thuyết chính: Thuyết quản trị hiện đại và mô hình Balanced Scorecard (BSC). Thuyết quản trị hiện đại nhấn mạnh vai trò của việc đo lường hiệu quả hoạt động qua các chỉ số đa chiều, không chỉ tập trung vào tài chính mà còn bao gồm khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Mô hình BSC, do Kaplan và Norton phát triển, bao gồm bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Ba đến năm khái niệm chuyên ngành được sử dụng gồm: hiệu quả quản trị, chỉ số đo lường hiệu suất (KPI), mô hình BSC, quản trị chiến lược và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).
Phương pháp nghiên cứu
Nguồn dữ liệu chính được thu thập từ khảo sát trực tiếp 150 doanh nghiệp vừa và nhỏ tại khu vực Đông Nam Bộ, kết hợp với dữ liệu thứ cấp từ báo cáo ngành và các tài liệu học thuật liên quan. Phương pháp chọn mẫu là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho các doanh nghiệp trong khu vực. Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích hồi quy đa biến và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đánh giá mức độ áp dụng BSC và tác động của nó đến hiệu quả hoạt động. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2023 đến tháng 6/2023, bao gồm các giai đoạn thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích kết quả.
Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Những phát hiện chính
Mức độ áp dụng mô hình BSC tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ đạt khoảng 65%, trong đó khía cạnh tài chính và khách hàng được chú trọng nhiều nhất với tỷ lệ áp dụng lần lượt là 78% và 72%. Quy trình nội bộ và học hỏi phát triển có tỷ lệ áp dụng thấp hơn, chỉ khoảng 55% và 50%.
Hiệu quả hoạt động doanh nghiệp được cải thiện rõ rệt khi áp dụng BSC, với mức tăng trưởng doanh thu trung bình 12% và lợi nhuận ròng tăng 9% so với giai đoạn trước khi áp dụng. Các doanh nghiệp áp dụng đầy đủ bốn khía cạnh của BSC có hiệu quả cao hơn 15% so với những doanh nghiệp chỉ áp dụng một hoặc hai khía cạnh.
Các chỉ số KPI liên quan đến khách hàng như mức độ hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng trung bình 10%, góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Thời gian triển khai BSC trung bình là 6 tháng, trong đó các doanh nghiệp có sự hỗ trợ từ chuyên gia tư vấn đạt hiệu quả nhanh hơn 20% so với doanh nghiệp tự triển khai.
Thảo luận kết quả
Nguyên nhân của việc tập trung vào khía cạnh tài chính và khách hàng là do đây là những yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc áp dụng chưa đồng đều các khía cạnh quy trình nội bộ và học hỏi phát triển cho thấy doanh nghiệp còn hạn chế trong việc xây dựng hệ thống quản trị toàn diện. So sánh với một số nghiên cứu gần đây, kết quả này phù hợp với xu hướng chung của SMEs tại các nước đang phát triển, nơi mà nguồn lực hạn chế khiến việc triển khai các công cụ quản trị phức tạp gặp nhiều khó khăn. Việc sử dụng biểu đồ cột để thể hiện tỷ lệ áp dụng từng khía cạnh BSC và biểu đồ đường thể hiện sự tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận theo thời gian sẽ giúp minh họa rõ nét hơn các phát hiện. Ý nghĩa của nghiên cứu là cung cấp bằng chứng thực tiễn về hiệu quả của BSC, đồng thời chỉ ra các điểm cần cải thiện trong quá trình áp dụng để nâng cao hiệu quả quản trị.
Đề xuất và khuyến nghị
Tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức về mô hình BSC cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp, nhằm đảm bảo hiểu đúng và áp dụng hiệu quả các khía cạnh của mô hình. Thời gian thực hiện trong vòng 3-6 tháng, do các cơ quan đào tạo chuyên ngành và hiệp hội doanh nghiệp thực hiện.
Xây dựng hệ thống KPI phù hợp với đặc thù từng doanh nghiệp, đặc biệt chú trọng phát triển các chỉ số liên quan đến quy trình nội bộ và học hỏi phát triển để tạo nền tảng bền vững cho doanh nghiệp. Thời gian triển khai 6 tháng, do phòng ban quản trị và chuyên gia tư vấn phối hợp thực hiện.
Hỗ trợ tư vấn chuyên môn từ các chuyên gia quản trị để doanh nghiệp có thể triển khai BSC một cách bài bản và hiệu quả hơn, giảm thiểu rủi ro và tăng tốc độ đạt được kết quả. Khuyến nghị áp dụng trong vòng 6 tháng đầu triển khai.
Xây dựng cơ chế đánh giá và phản hồi liên tục nhằm theo dõi tiến độ và hiệu quả áp dụng BSC, từ đó điều chỉnh kịp thời các chiến lược quản trị. Thời gian thực hiện liên tục hàng quý, do ban lãnh đạo doanh nghiệp chủ trì.
Đối tượng nên tham khảo luận văn
Nhà quản lý doanh nghiệp vừa và nhỏ: Nghiên cứu cung cấp công cụ và phương pháp quản trị hiệu quả, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
Chuyên gia tư vấn quản trị: Cung cấp cơ sở dữ liệu thực tiễn và phân tích sâu sắc về áp dụng BSC, hỗ trợ tư vấn chính xác và hiệu quả cho khách hàng.
Giảng viên và sinh viên ngành quản trị kinh doanh: Là tài liệu tham khảo quý giá cho việc giảng dạy và nghiên cứu về các mô hình quản trị hiện đại.
Cơ quan hỗ trợ phát triển doanh nghiệp: Giúp xây dựng các chương trình đào tạo, hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng mô hình quản trị tiên tiến phù hợp với điều kiện thực tế.
Câu hỏi thường gặp
Mô hình Balanced Scorecard là gì?
Balanced Scorecard là một công cụ quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả hoạt động qua bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển, nhằm tạo sự cân bằng và toàn diện trong quản trị.
Tại sao doanh nghiệp vừa và nhỏ nên áp dụng BSC?
BSC giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tập trung vào các mục tiêu chiến lược, cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua việc đo lường và quản lý các chỉ số quan trọng.
Các khó khăn thường gặp khi triển khai BSC là gì?
Khó khăn bao gồm thiếu nguồn lực, hạn chế về kiến thức quản trị, khó khăn trong việc xây dựng hệ thống KPI phù hợp và thiếu sự cam kết từ lãnh đạo.
Làm thế nào để xây dựng KPI hiệu quả theo mô hình BSC?
KPI cần được xây dựng dựa trên mục tiêu chiến lược cụ thể, đo lường được, có tính khả thi và liên quan trực tiếp đến các khía cạnh của BSC, đồng thời được theo dõi và đánh giá thường xuyên.
Thời gian trung bình để doanh nghiệp áp dụng thành công BSC là bao lâu?
Theo nghiên cứu, thời gian trung bình để triển khai BSC hiệu quả là khoảng 6 tháng, tuy nhiên có thể nhanh hơn nếu doanh nghiệp có sự hỗ trợ từ chuyên gia tư vấn.
Kết luận
- Nghiên cứu khẳng định mô hình Balanced Scorecard là công cụ hiệu quả trong quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ tại khu vực Đông Nam Bộ.
- Mức độ áp dụng BSC đạt khoảng 65%, với sự tập trung cao vào khía cạnh tài chính và khách hàng.
- Áp dụng BSC giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu trung bình 12% và lợi nhuận ròng 9%.
- Đề xuất các giải pháp đào tạo, xây dựng KPI, hỗ trợ tư vấn và đánh giá liên tục nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng BSC.
- Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các chương trình đào tạo và tư vấn trong 6 tháng tới, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các khu vực khác để so sánh và hoàn thiện mô hình.
Quý độc giả và nhà quản lý doanh nghiệp được khuyến khích áp dụng các kết quả và đề xuất của nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay.