## Tổng quan nghiên cứu

Từ năm 2010 đến 2016, Trung tâm Kỹ thuật Tích hợp TP. Hồ Chí Minh (ITC-HCM) duy trì tỷ lệ nghỉ việc nhân viên bằng 0%. Tuy nhiên, từ giữa năm 2017, ITC-HCM chứng kiến tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện của kỹ sư kỹ thuật lên tới 21%, với 5 kỹ sư chủ chốt rời khỏi công ty trong vòng chưa đầy một năm. Đây là vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến hoạt động và hiệu quả của tổ chức, đặc biệt trong bối cảnh ITC-HCM là doanh nghiệp nhà nước thuộc ngành dầu khí, nơi đào tạo kỹ sư kỹ thuật mất nhiều thời gian và chi phí cao. Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích nguyên nhân dẫn đến tình trạng nghỉ việc cao này, tập trung vào các yếu tố như phong cách lãnh đạo, quản lý dự án, môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ và tinh thần làm việc. Nghiên cứu được thực hiện tại văn phòng chính ITC-HCM ở TP. Hồ Chí Minh, trong giai đoạn từ 2017 đến 2018, với ý nghĩa giúp cải thiện hiệu quả quản lý dự án, giảm tỷ lệ nghỉ việc và nâng cao năng suất lao động, từ đó góp phần tăng doanh thu và uy tín của công ty.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

- **Mô hình sự hài lòng trong công việc (Job Satisfaction Model):** Giải thích mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên với ý định nghỉ việc, nhấn mạnh vai trò của các yếu tố như chế độ đãi ngộ, môi trường làm việc và phong cách lãnh đạo.
- **Mô hình quản lý dự án hiệu quả:** Tập trung vào các yếu tố như sự rõ ràng trong phân công nhiệm vụ, giám sát chặt chẽ tiến độ và hệ thống báo cáo phù hợp để đảm bảo tiến độ và chất lượng dự án.
- **Lý thuyết về sự cam kết tổ chức (Organizational Commitment):** Đề cập đến mức độ gắn bó tâm lý của nhân viên với tổ chức, ảnh hưởng đến quyết định ở lại hay rời bỏ công ty.
- **Khái niệm về môi trường làm việc độc hại (Toxic Work Environment):** Bao gồm các yếu tố như mâu thuẫn nội bộ, thiếu minh bạch thông tin và hành vi không phù hợp giữa các nhân viên.
- **Lý thuyết về phong cách lãnh đạo quan liêu (Bureaucratic Leadership):** Mô tả ảnh hưởng tiêu cực của phong cách lãnh đạo cứng nhắc, thiếu linh hoạt trong các tổ chức nhà nước.

### Phương pháp nghiên cứu

- **Nguồn dữ liệu:** Thu thập dữ liệu định tính qua phỏng vấn sâu với 5 kỹ sư đã nghỉ việc, 15 nhân viên hiện tại và cán bộ quản lý; dữ liệu định lượng từ khảo sát 15 nhân viên ITC-HCM.
- **Phương pháp phân tích:** Sử dụng phân tích nội dung để tổng hợp nguyên nhân nghỉ việc từ phỏng vấn; xây dựng sơ đồ nguyên nhân - kết quả (cause-effect diagram) để xác định các yếu tố chính; phân tích thống kê mô tả và đánh giá mức độ hài lòng qua khảo sát.
- **Cỡ mẫu và chọn mẫu:** Lấy mẫu phi xác suất theo phương pháp thuận tiện và chọn mẫu có chủ đích nhằm tập trung vào nhóm kỹ sư kỹ thuật và nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm.
- **Timeline nghiên cứu:** Thu thập dữ liệu từ tháng 6/2017 đến tháng 9/2018; phân tích và đề xuất giải pháp trong quý cuối năm 2018.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Tỷ lệ nghỉ việc cao:** 5 kỹ sư trong tổng số 24 người (21%) rời công ty trong vòng chưa đầy một năm, gây khó khăn trong tuyển dụng và đào tạo thay thế.
- **Nguyên nhân chính:** Qua khảo sát, 87-100% nhân viên không hài lòng với quản lý dự án, phong cách lãnh đạo và chế độ đãi ngộ; hơn 60% không hài lòng với môi trường làm việc và tinh thần làm việc.
- **Quản lý dự án kém hiệu quả:** Dự án Alpha bị chậm tiến độ 20-25% so với kế hoạch, thời gian làm việc hiệu quả chỉ đạt 50-60% do thiếu rõ ràng trong phân công, quản lý lỏng lẻo và hệ thống báo cáo phức tạp, tốn thời gian.
- **Phong cách lãnh đạo quan liêu:** Lãnh đạo thiếu linh hoạt, không lắng nghe ý kiến nhân viên, áp dụng chính sách cứng nhắc từ công ty mẹ, gây bất mãn và giảm động lực làm việc.
- **Chế độ đãi ngộ giảm sút:** Do ảnh hưởng của khủng hoảng dầu khí, doanh thu giảm từ 60 tỷ VND năm 2015 xuống còn 36 tỷ VND năm 2017, dẫn đến cắt giảm thưởng, bảo hiểm và các phúc lợi khác, làm giảm sự hài lòng của nhân viên.

### Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của tình trạng nghỉ việc cao là do quy trình quản lý dự án không hiệu quả, gây lãng phí nguồn lực và giảm năng suất lao động. Kết quả này phù hợp với nghiên cứu của Kamoche về hạn chế quản lý trong các tổ chức công. Phong cách lãnh đạo quan liêu và chế độ đãi ngộ không cạnh tranh cũng làm giảm sự gắn bó của nhân viên, tương tự các phát hiện trong các nghiên cứu về tổ chức nhà nước. Môi trường làm việc độc hại với mâu thuẫn nội bộ và thiếu minh bạch thông tin làm tăng sự bất mãn, ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần làm việc. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ S-curve tiến độ dự án và bảng khảo sát mức độ hài lòng nhân viên để minh họa rõ ràng hơn.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Áp dụng công nghệ quản lý dự án hiện đại:** Triển khai nền tảng ProjectManager để cải thiện phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ và giao tiếp nhóm, dự kiến trong 6 tháng đầu năm 2019, do phòng kỹ thuật và ban giám đốc thực hiện.
- **Thuê tư vấn xây dựng quy trình làm việc rõ ràng:** Hợp tác với công ty tư vấn chuyên nghiệp trong 2 tháng để thiết kế quy trình quản lý dự án hiệu quả với các chỉ số đánh giá hiệu suất rõ ràng.
- **Tổ chức các hoạt động gắn kết nhân viên:** Tổ chức teambuilding, dã ngoại nhằm cải thiện mối quan hệ nội bộ, nâng cao tinh thần làm việc, do phòng hành chính nhân sự chủ trì.
- **Cập nhật tài liệu chuyên ngành:** Mua sách và tài liệu điện tử về ngành dầu khí để nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên, do phòng kỹ thuật đảm nhiệm.
- **Đánh giá và điều chỉnh chính sách phúc lợi:** Đề xuất với công ty mẹ xem xét cải thiện chế độ đãi ngộ phù hợp với tình hình tài chính, nhằm giữ chân nhân tài lâu dài.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Ban lãnh đạo doanh nghiệp nhà nước:** Nhận diện và giải quyết các vấn đề quản lý dự án và nhân sự để giảm tỷ lệ nghỉ việc.
- **Chuyên gia nhân sự và quản trị dự án:** Áp dụng mô hình và giải pháp quản lý dự án hiệu quả trong môi trường tổ chức nhà nước.
- **Nhà nghiên cứu quản trị học:** Tham khảo phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng trong phân tích nguyên nhân nghỉ việc.
- **Sinh viên và học viên cao học ngành quản trị kinh doanh:** Học tập cách xây dựng luận văn thạc sĩ với đề tài thực tiễn, có số liệu và phân tích sâu sắc.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Tại sao tỷ lệ nghỉ việc ở ITC-HCM lại tăng đột biến từ năm 2017?**  
   Do sự kết hợp của quản lý dự án kém hiệu quả, phong cách lãnh đạo quan liêu và giảm sút chế độ đãi ngộ, gây bất mãn và giảm động lực làm việc.

2. **Quản lý dự án không hiệu quả ảnh hưởng thế nào đến công ty?**  
   Gây chậm tiến độ dự án, lãng phí thời gian và nguồn lực, làm giảm chất lượng sản phẩm và tăng chi phí vận hành.

3. **Giải pháp công nghệ nào được đề xuất để cải thiện quản lý dự án?**  
   Nền tảng ProjectManager với các tính năng lập kế hoạch, quản lý nhiệm vụ, theo dõi tiến độ và báo cáo trực tuyến.

4. **Tại sao không thể thay đổi phong cách lãnh đạo và chế độ đãi ngộ ngay lập tức?**  
   Phong cách lãnh đạo gắn liền với cá nhân lãnh đạo và chính sách công ty mẹ, cần thời gian và sự đồng thuận để điều chỉnh.

5. **Làm thế nào để nâng cao tinh thần làm việc và giảm nghỉ việc?**  
   Cải thiện môi trường làm việc, tăng cường giao tiếp, tổ chức hoạt động gắn kết và đảm bảo chế độ đãi ngộ hợp lý.

## Kết luận

- Tỷ lệ nghỉ việc kỹ sư tại ITC-HCM tăng lên 21% gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động công ty.  
- Nguyên nhân chính là quy trình quản lý dự án không hiệu quả, phong cách lãnh đạo quan liêu và chế độ đãi ngộ giảm sút.  
- Giải pháp trọng tâm là áp dụng công nghệ quản lý dự án hiện đại và xây dựng quy trình làm việc rõ ràng.  
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và cập nhật tài liệu chuyên ngành cũng được đề xuất nhằm nâng cao tinh thần làm việc.  
- Tiếp theo, ITC-HCM cần triển khai kế hoạch hành động trong 6 tháng và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh phù hợp.  

**Hành động ngay hôm nay:** Ban lãnh đạo ITC-HCM nên bắt đầu triển khai nền tảng quản lý dự án và hợp tác với đơn vị tư vấn để cải thiện quy trình làm việc, từ đó giảm thiểu tình trạng nghỉ việc và nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp.