Phát Triển Huy Động Tiền Gửi Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng CBBank Chi Nhánh Bình Thuận

• Tác giả: Hoàng Thị Nguyệt Nga
• Người hướng dẫn: TS. Lê Đình Hạc
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Huy Động Tiền Gửi Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Xây Dựng Việt Nam (CBBANK) - Chi Nhánh Bình Thuận
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC BẢNG
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Những đóng góp mới của luận văn
• 1.7. Bố cục của luận văn
• 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1. Tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 2.1.1. Khái niệm tiền gửi khách hàng cá nhân
• 2.1.2. Phân loại tiền gửi khách hàng cá nhân
• 2.1.3. Đặc điểm tiền gửi khách hàng cá nhân
• 2.1.4. Rủi ro trong huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
• 2.2. Phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng thương mại
• 2.2.1. Khái niệm phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
• 2.2.2. Tiêu chí đánh giá việc phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng thương mại
• 2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển huy động tiền gửi của Ngân hàng thương mại
• 2.3. Kinh nghiệm phát triển huy động tiền gửi của một số ngân hàng thương mại và bài học kinh nghiệm cho các Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam
• 2.3.1. Kinh nghiệm tại một số Ngân hàng thương mại
• 2.3.2. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN
• 3.1. Giới thiệu về Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận
• 3.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam và quá trình phát triển của Chi nhánh Bình Thuận
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 3.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận trong giai đoạn 2015 – 2020
• 3.2. Thực trạng phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận
• 3.2.1. Các tiêu chí đánh giá phát triển theo chiều rộng
• 3.2.2. Các tiêu chí đánh giá phát triển theo chiều sâu
• 3.2.3. Những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận
• 3.2.3.1. Kết quả đạt được
• 3.2.3.2. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 4. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN
• 4.1. Môi trường kinh doanh và định hướng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận
• 4.1.1. Môi trường hoạt động kinh doanh trong thời gian tới tại Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận
• 4.1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển nguồn vốn huy động tại Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận đến năm 2025
• 4.2. Giải pháp phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận
• 4.2.1. Nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng
• 4.2.2. Tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 4.2.3. Đẩy mạnh hoạt động marketing
• 4.2.4. Tiếp tục nâng cao uy tín của Ngân hàng
• 4.2.5. Một số kiến nghị với Hội sở chính Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn Xây dựng Việt Nam
• 4.2.6. Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân và tạo ra các sản phẩm khác biệt
• 4.2.7. Thực hiện chính sách lãi suất linh hoạt
• 4.2.8. Một số kiến nghị khác
• 4.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Huy Động Vốn CBBank Bình Thuận Tầm Quan Trọng

Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh khốc liệt, huy động vốn từ khách hàng cá nhân đóng vai trò then chốt đối với sự tồn tại và phát triển của CBBank Bình Thuận. Nguồn vốn này không chỉ chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn mà còn mang tính ổn định, ít rủi ro hơn so với các nguồn khác. Vì vậy, việc đẩy mạnh huy động tiền gửi khách hàng cá nhân CBBank là mục tiêu hàng đầu của ngân hàng. Tuy nhiên, CBBank chi nhánh Bình Thuận đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, uy tín bị ảnh hưởng bởi vụ đại án Phạm Công Danh, và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Để vượt qua những khó khăn này, CBBank Bình Thuận cần có những giải pháp sáng tạo và hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân.

1.1. Vai Trò Của Tiền Gửi Khách Hàng Cá Nhân CBBank

Tiền gửi tiết kiệm CBBank từ khách hàng cá nhân là nguồn vốn quan trọng, chiếm phần lớn tổng nguồn vốn hoạt động. Nguồn vốn này ổn định, ít rủi ro hơn so với các nguồn khác, tạo điều kiện cho CBBank Bình Thuận chủ động trong hoạt động cho vay và đầu tư. Theo luận văn, nguồn vốn huy động từ khách hàng chiếm tỷ trọng trên 90% tổng nguồn vốn, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tập trung vào phân khúc khách hàng này. Ngoài ra, nó còn giúp ngân hàng đảm bảo tính thanh khoản và khả năng cạnh tranh trên thị trường ngân hàng tại Bình Thuận.

1.2. Thách Thức Trong Huy Động Vốn Của CBBank Bình Thuận

CBBank phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Bình Thuận. Uy tín của ngân hàng cũng bị ảnh hưởng bởi vụ đại án Phạm Công Danh. Khách hàng ngày càng khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. Theo luận văn, CBBank cần phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng để duy trì và phát triển nguồn vốn huy động. Cần phải phát triển marketing ngân hàng CBBank để tăng cường hình ảnh và uy tín.

II. Thực Trạng Huy Động Tiền Gửi CBBank Bình Thuận 2015 2020

Giai đoạn 2015-2020 chứng kiến những nỗ lực phục hồi và phát triển của CBBank Bình Thuận sau giai đoạn tái cơ cấu. Số lượng khách hàng cá nhân tăng trưởng từ 1.200 (2015) lên 2.700 (2020). Tuy nhiên, thị phần của CBBank Chi nhánh Bình Thuận còn khiêm tốn (2.1% năm 2020). Các sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân CBBank còn đơn điệu, chủ yếu là các sản phẩm truyền thống. Mức độ hài lòng của khách hàng chưa cao. Luận văn chỉ ra rằng cần có những giải pháp để tăng cường sự đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ để cải thiện tình hình tăng trưởng tiền gửi CBBank.

2.1. Số Lượng Và Quy Mô Tiền Gửi Khách Hàng Cá Nhân

Số lượng khách hàng cá nhân CBBank Bình Thuận tăng trưởng trong giai đoạn 2015-2020. Điều này cho thấy những nỗ lực của ngân hàng trong việc thu hút khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, quy mô tiền gửi vẫn còn khiêm tốn so với tiềm năng. Luận văn cần phân tích sâu hơn về cơ cấu tiền gửi tiết kiệm CBBank (có kỳ hạn, không kỳ hạn) để đánh giá hiệu quả huy động vốn.

2.2. Thị Phần Và Sản Phẩm Tiền Gửi CBBank Bình Thuận

Thị phần của CBBank Chi nhánh Bình Thuận còn thấp so với các ngân hàng khác trên địa bàn. Sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân CBBank còn đơn điệu, chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Luận văn chỉ ra sự cần thiết phải đa dạng hóa sản phẩm, cung cấp các sản phẩm tiết kiệm online CBBank và các sản phẩm có tính năng đặc biệt để thu hút khách hàng.

2.3. Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng CBBank

Mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân CBBank Bình Thuận còn hạn chế. Điều này ảnh hưởng đến khả năng giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. Luận văn cần đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình giao dịch và tăng cường tương tác với khách hàng để nâng cao mức độ hài lòng. Cần có khảo sát cụ thể để đánh giá chất lượng dịch vụ CBBank chi nhánh Bình Thuận.

III. Giải Pháp Phát Triển Huy Động Vốn CBBank Bình Thuận 2021 2025

Để phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân giai đoạn 2021-2025, CBBank Bình Thuận cần tập trung vào các giải pháp sau: Nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng CBBank. Tăng cường uy tín của ngân hàng. Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn và tạo ra các sản phẩm khác biệt. Thực hiện chính sách lãi suất tiền gửi CBBank Bình Thuận linh hoạt. Luận văn cần cụ thể hóa các giải pháp này và đưa ra các chỉ tiêu cụ thể để đánh giá hiệu quả.

3.1. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng CBBank

Cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên, rút ngắn thời gian giao dịch, cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng đa dạng (điện thoại, email, chat trực tuyến). Cá nhân hóa dịch vụ, đáp ứng nhu cầu riêng của từng phân khúc khách hàng cá nhân. Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ và có cơ chế phản hồi nhanh chóng với khách hàng. Điều này sẽ tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng và tăng cường sự trung thành.

3.2. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Tiền Gửi CBBank Bình Thuận

Phát triển các sản phẩm tiền gửi có tính năng đặc biệt (ví dụ: tích lũy điểm thưởng, bảo hiểm kèm theo). Cung cấp các sản phẩm tiết kiệm online CBBank với ưu đãi tiền gửi CBBank hấp dẫn. Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Cần phân tích kỹ lưỡng thị trường và đối thủ cạnh tranh để tạo ra sự khác biệt.

3.3. Tăng Cường Hoạt Động Marketing Ngân Hàng CBBank

Xây dựng chiến lược marketing toàn diện, tập trung vào việc quảng bá hình ảnh và uy tín của ngân hàng. Sử dụng các kênh marketing hiệu quả (mạng xã hội, báo chí, quảng cáo trực tuyến) để tiếp cận khách hàng cá nhân. Tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi tiền gửi CBBank để thu hút khách hàng mới. Tăng cường marketing nội bộ để nâng cao tinh thần và ý thức phục vụ khách hàng của nhân viên.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Kinh Nghiệm Huy Động Vốn Ngân Hàng

Nghiên cứu kinh nghiệm của các ngân hàng thương mại khác trong việc huy động vốn. Áp dụng các bài học kinh nghiệm phù hợp với điều kiện của CBBank Bình Thuận. Tập trung vào các giải pháp đã được chứng minh là hiệu quả trên thực tế. Cần có sự linh hoạt và sáng tạo trong việc áp dụng các kinh nghiệm này để đạt được kết quả tốt nhất. Xem xét các yếu tố cạnh tranh huy động vốn ngân hàng và thị trường tiền gửi Bình Thuận để đưa ra các quyết định phù hợp.

4.1. Phân Tích Kinh Nghiệm Từ Ngân Hàng Thành Công

Nghiên cứu cách thức các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân. Tìm hiểu về các chương trình khách hàng thân thiết, các sản phẩm đặc biệt, và các chiến dịch marketing hiệu quả. Phân tích các yếu tố thành công và thất bại của các ngân hàng này để rút ra bài học kinh nghiệm cho CBBank Bình Thuận.

4.2. Áp Dụng Mô Hình Phù Hợp Với CBBank Bình Thuận

Lựa chọn các mô hình huy động vốn phù hợp với quy mô và đặc điểm của CBBank Bình Thuận. Điều chỉnh các mô hình này để phù hợp với thị trường địa phương và phân khúc khách hàng cá nhân mà ngân hàng hướng tới. Đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của các mô hình trước khi triển khai.

V. Đánh Giá Rủi Ro và Quản Lý Tiền Gửi Hiệu Quả CBBank

Đánh giá và quản lý tiền gửi CBBank rủi ro trong hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân. Xây dựng hệ thống quản lý tiền gửi CBBank rủi ro hiệu quả. Đảm bảo an toàn cho nguồn vốn huy động và duy trì tính thanh khoản của ngân hàng. Cần có các biện pháp kiểm soát nội bộ chặt chẽ và tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước. Phải thường xuyên theo dõi lãi suất tiền gửi CBBank Bình Thuận và điều chỉnh cho phù hợp.

5.1. Nhận Diện Các Rủi Ro Trong Huy Động Vốn

Xác định các rủi ro liên quan đến huy động vốn, bao gồm rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản, rủi ro hoạt động và rủi ro pháp lý. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng loại rủi ro đối với hoạt động của CBBank Bình Thuận. Xây dựng các biện pháp phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro.

5.2. Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Rủi Ro Tiền Gửi

Xây dựng hệ thống quản lý tiền gửi CBBank rủi ro toàn diện, bao gồm các chính sách, quy trình và công cụ quản lý tiền gửi CBBank rủi ro. Đảm bảo rằng hệ thống này được tích hợp vào hoạt động kinh doanh hàng ngày của ngân hàng. Thường xuyên đánh giá và cải thiện hiệu quả của hệ thống quản lý tiền gửi CBBank rủi ro.

VI. Kết Luận Tương Lai Phát Triển CBBank Bình Thuận

Phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân là yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững của CBBank Bình Thuận. Bằng cách thực hiện các giải pháp đã đề xuất và không ngừng đổi mới, CBBank Bình Thuận có thể vượt qua những thách thức và tận dụng cơ hội để tăng trưởng và phát triển. Cần có sự cam kết và nỗ lực từ tất cả các bộ phận trong ngân hàng để đạt được mục tiêu này. Cần tiếp tục nghiên cứu và cập nhật các xu hướng mới trong lĩnh vực ngân hàng để duy trì tính cạnh tranh.

6.1. Tầm Nhìn Phát Triển CBBank Chi Nhánh Bình Thuận

Xây dựng CBBank Chi nhánh Bình Thuận trở thành một ngân hàng hàng đầu trong khu vực, được khách hàng tin tưởng và yêu mến. Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Bình Thuận.

6.2. Cam Kết Thực Hiện Các Giải Pháp Đề Xuất

Cam kết thực hiện đầy đủ và hiệu quả các giải pháp đã đề xuất trong luận văn. Thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các giải pháp này để phù hợp với tình hình thực tế. Đảm bảo rằng tất cả các nhân viên trong ngân hàng đều hiểu và tuân thủ các giải pháp này.

Tổng quan nghiên cứu

Hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân (KHCN) đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo nguồn vốn ổn định và phát triển bền vững cho các ngân hàng thương mại. Tại Việt Nam, đặc biệt là tại Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam (CBBank) – Chi nhánh Bình Thuận, nguồn vốn huy động từ KHCN chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng nguồn vốn, với tỷ lệ trên 90%. Giai đoạn 2015 – 2020, CBBank Chi nhánh Bình Thuận đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể về số lượng khách hàng cá nhân và quy mô tiền gửi, từ 281,58 tỷ đồng năm 2015 lên 636,6 tỷ đồng năm 2020, tương đương mức tăng gấp hơn 2 lần. Tuy nhiên, thị phần huy động tiền gửi KHCN của chi nhánh tại địa phương vẫn còn thấp, chỉ chiếm khoảng 2,1% tổng thị phần tỉnh Bình Thuận năm 2020, đồng thời sản phẩm huy động còn hạn chế về sự đa dạng và mức độ thỏa mãn khách hàng chưa cao.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng phát triển huy động tiền gửi KHCN tại CBBank Chi nhánh Bình Thuận trong giai đoạn 2015 – 2020, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển hiệu quả trong giai đoạn 2021 – 2025. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại địa bàn tỉnh Bình Thuận, dựa trên số liệu và dữ liệu thu thập trong khoảng thời gian 6 năm. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của CBBank Chi nhánh Bình Thuận, góp phần ổn định nguồn vốn, giảm chi phí huy động và thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về huy động tiền gửi khách hàng cá nhân trong ngân hàng thương mại, bao gồm:

• Khái niệm tiền gửi khách hàng cá nhân: Tiền gửi do cá nhân gửi vào ngân hàng nhằm mục đích thanh toán, tiết kiệm hoặc các mục đích khác, được phân loại theo kỳ hạn (có kỳ hạn, không kỳ hạn) và hình thức (tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm truyền thống và trực tuyến).

• Tiêu chí đánh giá phát triển huy động tiền gửi KHCN: Bao gồm quy mô huy động, tốc độ tăng trưởng, thị phần, tính đa dạng sản phẩm, mức độ thỏa mãn khách hàng, tỷ lệ cân đối giữa huy động và cho vay, và tỷ lệ huy động ngắn hạn cho vay trung, dài hạn.

• Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi KHCN: Yếu tố bên ngoài như chu kỳ kinh tế, môi trường pháp lý, cạnh tranh thị trường, yếu tố tiết kiệm của dân cư; yếu tố bên trong như chiến lược kinh doanh, hiệu quả hoạt động, chính sách lãi suất, hoạt động marketing, uy tín ngân hàng.

• Rủi ro trong huy động tiền gửi KHCN: Rủi ro lãi suất, rủi ro thanh khoản, rủi ro tác nghiệp và rủi ro vốn chủ sở hữu, ảnh hưởng đến hiệu quả và an toàn hoạt động huy động vốn.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính với các bước cụ thể:

• Thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp: Số liệu tài chính, báo cáo hoạt động của CBBank Chi nhánh Bình Thuận giai đoạn 2015 – 2020, các văn bản pháp luật liên quan và tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước.

• Phân tích và tổng hợp lý thuyết: Xử lý dữ liệu, phân loại thông tin, xây dựng bảng biểu, biểu đồ để đánh giá thực trạng và các nhân tố ảnh hưởng.

• Phương pháp so sánh: So sánh số liệu huy động vốn qua các năm và với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn tỉnh Bình Thuận.

• Phân tích ma trận SWOT: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động huy động tiền gửi KHCN tại CBBank Chi nhánh Bình Thuận.

Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ số liệu tài chính và báo cáo hoạt động của chi nhánh trong giai đoạn 2015 – 2020, được lựa chọn nhằm đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy cho phân tích. Phương pháp phân tích được lựa chọn nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng và đề xuất giải pháp phù hợp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng quy mô huy động tiền gửi KHCN: Tổng số dư tiền gửi KHCN tại CBBank Chi nhánh Bình Thuận tăng từ 281,58 tỷ đồng năm 2015 lên 636,6 tỷ đồng năm 2020, tương đương mức tăng 126% trong 6 năm. Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt khoảng 16,5%.

2. Thị phần huy động tiền gửi KHCN còn thấp: Năm 2020, thị phần huy động tiền gửi KHCN của CBBank Chi nhánh Bình Thuận chỉ chiếm 2,1% tổng thị phần tỉnh, thấp hơn nhiều so với các ngân hàng thương mại lớn khác trên địa bàn.

3. Sản phẩm huy động tiền gửi KHCN hạn chế về đa dạng: Chi nhánh chỉ cung cấp 6 sản phẩm huy động tiền gửi cá nhân, chủ yếu là các sản phẩm truyền thống như tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm trực tuyến và tiền gửi tích lũy. So với các đối thủ cạnh tranh, sản phẩm chưa phong phú và chưa đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng.

4. Mức độ thỏa mãn khách hàng còn hạn chế: Khảo sát ý kiến khách hàng cho thấy mức độ hài lòng về dịch vụ và sản phẩm chưa cao, đặc biệt về chính sách lãi suất, dịch vụ chăm sóc khách hàng và tiện ích giao dịch điện tử.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại khác có mạng lưới rộng và sản phẩm đa dạng hơn, cùng với ảnh hưởng tiêu cực từ các sự cố tài chính trước đây làm giảm uy tín của ngân hàng. Mặc dù quy mô huy động tăng trưởng tốt, nhưng chi phí huy động cao và thiếu sự đổi mới trong sản phẩm đã hạn chế khả năng thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện hữu.

So sánh với các nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại khác trong nước và quốc tế, CBBank Chi nhánh Bình Thuận cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và áp dụng công nghệ hiện đại để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Việc sử dụng biểu đồ tăng trưởng quy mô tiền gửi, biểu đồ thị phần và bảng so sánh sản phẩm sẽ minh họa rõ nét hơn các điểm mạnh và hạn chế hiện tại.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đa dạng hóa sản phẩm huy động tiền gửi KHCN: Phát triển các sản phẩm mới như tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm tích lũy có thưởng, tiết kiệm trực tuyến với ưu đãi hấp dẫn nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Thời gian thực hiện: 2021 – 2023. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý sản phẩm và marketing.

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng: Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, tư vấn, xử lý khiếu nại; triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tăng cường kênh phản hồi và hỗ trợ khách hàng 24/7. Mục tiêu tăng mức độ hài lòng khách hàng lên trên 80% trong năm 2023. Chủ thể: Phòng dịch vụ khách hàng và nhân sự.

3. Ứng dụng công nghệ hiện đại trong giao dịch và quản lý tiền gửi: Mở rộng kênh giao dịch điện tử như Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking với tính năng tiện ích, bảo mật cao; khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến để tăng tính tiện lợi và giảm chi phí vận hành. Thời gian: 2021 – 2024. Chủ thể: Ban công nghệ thông tin và marketing.

4. Chính sách lãi suất linh hoạt và cạnh tranh: Xây dựng chính sách lãi suất phù hợp với từng phân khúc khách hàng, ưu đãi cho khách hàng gửi tiền dài hạn và khách hàng VIP; đồng thời theo dõi sát sao biến động thị trường để điều chỉnh kịp thời. Mục tiêu giảm chi phí huy động tối thiểu 5% trong giai đoạn 2021 – 2025. Chủ thể: Ban tài chính và quản lý rủi ro.

5. Tăng cường hoạt động marketing và liên kết doanh nghiệp: Tổ chức các chương trình khuyến mãi, quảng bá sản phẩm, hợp tác với các doanh nghiệp lớn để chi trả lương qua ngân hàng, từ đó mở rộng đối tượng khách hàng cá nhân. Thời gian: 2021 – 2023. Chủ thể: Phòng marketing và quan hệ doanh nghiệp.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý CBBank Chi nhánh Bình Thuận: Nhận diện thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động huy động tiền gửi KHCN để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

2. Nhân viên phòng kinh doanh và dịch vụ khách hàng: Nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó cải thiện hiệu quả công việc và tăng sự hài lòng khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng: Tham khảo cơ sở lý luận, phương pháp nghiên cứu và kết quả thực tiễn về huy động tiền gửi cá nhân tại ngân hàng thương mại trong bối cảnh Việt Nam.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: Đánh giá hiệu quả hoạt động huy động vốn tại các chi nhánh ngân hàng, từ đó có chính sách hỗ trợ và điều chỉnh phù hợp nhằm ổn định thị trường tài chính.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao huy động tiền gửi khách hàng cá nhân lại quan trọng đối với ngân hàng?
   Tiền gửi KHCN chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn ngân hàng, cung cấp nguồn vốn ổn định, ít rủi ro, giúp ngân hàng duy trì thanh khoản và phát triển tín dụng hiệu quả.

2. Những rủi ro chính trong huy động tiền gửi KHCN là gì?
   Bao gồm rủi ro lãi suất (biến động lãi suất làm giảm lợi nhuận), rủi ro thanh khoản (rút tiền ồ ạt), rủi ro tác nghiệp (lỗi con người, hệ thống) và rủi ro vốn chủ sở hữu.

3. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi KHCN?
   Đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, áp dụng công nghệ hiện đại, xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt và tăng cường marketing là các giải pháp hiệu quả.

4. Tại sao thị phần huy động tiền gửi KHCN của CBBank Chi nhánh Bình Thuận còn thấp?
   Do cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng lớn, sản phẩm chưa đa dạng, dịch vụ chưa tối ưu và ảnh hưởng từ các sự cố tài chính trước đây làm giảm uy tín ngân hàng.

5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Luận văn sử dụng phương pháp định tính, thu thập dữ liệu thứ cấp, phân tích tổng hợp, so sánh số liệu và phân tích SWOT để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.

Kết luận

• Quy mô huy động tiền gửi KHCN tại CBBank Chi nhánh Bình Thuận tăng trưởng mạnh, từ 281,58 tỷ đồng năm 2015 lên 636,6 tỷ đồng năm 2020.
• Thị phần huy động tiền gửi KHCN còn thấp, chỉ chiếm 2,1% tổng thị phần tỉnh Bình Thuận năm 2020.
• Sản phẩm huy động tiền gửi còn hạn chế về đa dạng, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng.
• Mức độ thỏa mãn khách hàng chưa cao, cần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao dịch vụ, ứng dụng công nghệ, chính sách lãi suất linh hoạt và tăng cường marketing nhằm phát triển huy động tiền gửi KHCN hiệu quả trong giai đoạn 2021 – 2025.

Luận văn khuyến nghị CBBank Chi nhánh Bình Thuận triển khai các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, ổn định nguồn vốn và phát triển bền vững. Các bước tiếp theo bao gồm xây dựng kế hoạch chi tiết, phân bổ nguồn lực và theo dõi đánh giá hiệu quả thực hiện. Độc giả và các nhà quản lý được mời gọi áp dụng kết quả nghiên cứu để cải thiện hoạt động huy động tiền gửi cá nhân tại ngân hàng.