Quản Lý Huy Động Vốn Từ Tiền Gửi Tiết Kiệm Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Agribank Bắc Quảng Bình

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Hiền
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Dũng Thể
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế
• Đề tài: Quản Lý Huy Động Vốn Từ Tiền Gửi Tiết Kiệm Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam- Chi Nhánh Bắc Quảng Bình
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1.1. Khái niệm huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 1.1.2. Vai trò của huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 1.1.3. Các hình thức huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 1.2. QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.2.1. Khái niệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 1.2.2. Mục tiêu quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 1.2.3. Nội dung quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 1.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá về công tác quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 1.2.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 1.3. KINH NGHIỆM QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH
• 1.3.1. Kinh nghiệm quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại một số ngân hàng thương mại
• 1.3.2. Bài học rút ra cho Ngân hàng Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh
• 2.2. TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÁC SẢN PHẨM HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH
• 2.2.1. Bộ máy quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiện khách hàng cá nhân
• 2.2.2. Các sản phẩm huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình
• 2.3. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH
• 2.3.1. Lập kế hoạch huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
• 2.3.2. Tổ chức thực hiện huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
• 2.3.3. Kiểm soát huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân
• 2.4. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 2.4.1. Về chính sách sản phẩm
• 2.4.2. Về chính sách lãi suất
• 2.4.3. Về năng lực và phẩm chất của đội ngũ nhân viên
• 2.4.4. Về cơ sở vật chất
• 2.4.5. Về chính sách khách hàng
• 2.4.6. Về niềm tin của khách hàng
• 2.5. ĐÁNH GIÁ CHUNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH
• 2.5.1. Kết quả đạt được
• 2.5.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH
• 3.1.1. Mục tiêu phát triển của Ngân hàng Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình
• 3.1.2. Phương hướng hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình
• 3.2. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH
• 3.2.1. Hoàn thiện lập kế hoạch huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình
• 3.2.2. Hoàn thiện tổ chức thực hiện kế hoạch huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình
• 3.2.3. Hoàn thiện kiểm soát huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 VÀ 2 BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN

I. Tổng Quan Về Quản Lý Huy Động Vốn Tiền Gửi Tiết Kiệm

Trong nền kinh tế thị trường, nhu cầu về vốn đầu tư là vô cùng lớn. Vốn là nguồn lực quan trọng, là chìa khóa cho mọi hoạt động phát triển, đặc biệt đối với các Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank). Doanh nghiệp và cá nhân đều cần vốn từ NHTM để sản xuất kinh doanh hoặc tiêu dùng. Nguồn vốn huy động của NHTM quyết định lượng vốn đầu tư của nền kinh tế. Việc ổn định tiền tệ, kiểm soát lạm phát cũng là ưu tiên hàng đầu của Chính phủ. Nhà nước cần sử dụng đồng bộ các giải pháp kinh tế, tài chính, tiền tệ, trong đó tăng cường huy động vốn, đặc biệt qua hệ thống NHTM. Vì vậy, huy động vốn luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu trong hoạt động của bất kỳ ngân hàng thương mại nào.

1.1. Vai trò của huy động vốn trong hoạt động ngân hàng Agribank

Huy động vốn đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo nguồn vốn cho các hoạt động tín dụng, đầu tư và các dịch vụ khác của Agribank. Nguồn vốn này giúp ngân hàng đáp ứng nhu cầu vốn của khách hàng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Đồng thời, quản lý tiền gửi tiết kiệm hiệu quả giúp ngân hàng duy trì tính thanh khoản và ổn định hoạt động. Theo tài liệu gốc, huy động vốn là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của Agribank Bắc Quảng Bình.

1.2. Các hình thức huy động vốn tiền gửi tiết kiệm phổ biến

Các hình thức huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm rất đa dạng, bao gồm tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn, tiết kiệm online và các sản phẩm tiết kiệm đặc biệt khác. Mỗi hình thức có ưu điểm và nhược điểm riêng, phù hợp với nhu cầu khác nhau của khách hàng. Agribank Bắc Quảng Bình cần đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm để thu hút nhiều đối tượng khách hàng. Theo tài liệu nghiên cứu, việc này giúp Agribank tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Phân Tích Thực Trạng Quản Lý Huy Động Vốn Tại Agribank QB

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, Agribank Bắc Quảng Bình hết sức quan tâm đến việc tối ưu hóa huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân. Mục tiêu là tài trợ cho các dự án đầu tư phát triển kinh tế - xã hội, phục vụ sự nghiệp phát triển bền vững của Agribank nói riêng và kinh tế đất nước nói chung. Tuy nhiên, có một số thách thức. Theo tài liệu gốc, tốc độ tăng trưởng quy mô và tỷ trọng vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Chi nhánh có xu hướng giảm. Thị phần huy động vốn cũng giảm, và cơ cấu tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân chưa hợp lý. Kết quả huy động vốn thực sự chưa mang lại hiệu quả cao.

2.1. Điểm mạnh trong huy động vốn của Agribank Bắc Quảng Bình

Agribank Bắc Quảng Bình đã xây dựng kế hoạch huy động vốn TGTK KHCN chi tiết, dự kiến phân bổ cho các bộ phận. Các hoạt động hỗ trợ cho hoạt động huy động vốn TGTK KHCN được thực hiện khá hiệu quả. Công tác kiểm tra, giám sát huy động vốn TGTK KHCN được thực hiện thường xuyên. Theo tài liệu nghiên cứu, đây là những yếu tố quan trọng giúp Agribank duy trì và phát triển nguồn vốn.

2.2. Hạn chế và nguyên nhân trong huy động vốn của Agribank

Chi nhánh chưa xác định được thị trường tiềm năng. Thiếu sự phân tích đánh giá chi tiết tình hình kinh tế xã hội địa bàn nơi đặt phòng giao dịch. Chưa đánh giá được thị trường mục tiêu. Chính sách chào hàng, quảng bá thương hiệu, marketing chưa thực sự chú trọng. Ngân hàng chưa thực sự đi tìm kiếm khách hàng. Theo luận văn gốc, những hạn chế này xuất phát từ cả yếu tố chủ quan và khách quan, đòi hỏi Agribank Bắc Quảng Bình cần có giải pháp khắc phục.

III. Cách Hoàn Thiện Lập Kế Hoạch Huy Động Vốn Tiết Kiệm

Để nâng cao hiệu quả huy động vốn, việc hoàn thiện lập kế hoạch là yếu tố then chốt. Kế hoạch cần phải dựa trên phân tích thị trường, đánh giá tiềm năng khách hàng và xác định mục tiêu cụ thể. Đồng thời, cần phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban và chi nhánh để đảm bảo tính khả thi của kế hoạch. Theo tài liệu gốc, việc lập kế hoạch chi tiết và khoa học sẽ giúp Agribank chủ động hơn trong việc huy động vốn và đạt được kết quả tốt hơn.

3.1. Phân tích thị trường và xác định thị trường mục tiêu

Cần thực hiện phân tích chi tiết về tình hình kinh tế - xã hội, đặc điểm dân cư và thói quen tiêu dùng của người dân trên địa bàn. Từ đó, xác định được thị trường mục tiêu và phân khúc khách hàng tiềm năng. Điều này giúp Agribank tập trung nguồn lực vào những đối tượng có khả năng mang lại hiệu quả cao nhất. Theo nghiên cứu, việc này sẽ giúp Agribank Bắc Quảng Bình tăng cường khả năng cạnh tranh và mở rộng thị phần huy động vốn.

3.2. Đặt mục tiêu cụ thể và có thể đo lường được SMART

Mục tiêu huy động vốn cần phải được đặt ra một cách cụ thể, có thể đo lường được, có tính khả thi, liên quan đến chiến lược phát triển của ngân hàng và có thời hạn rõ ràng. Điều này giúp Agribank dễ dàng theo dõi tiến độ thực hiện và đánh giá hiệu quả của kế hoạch. Theo tài liệu gốc, việc đặt mục tiêu SMART là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của công tác huy động vốn.

IV. Bí Quyết Tổ Chức Thực Hiện Hiệu Quả Huy Động Vốn

Tổ chức thực hiện kế hoạch huy động vốn đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận và cá nhân. Cần phân công nhiệm vụ rõ ràng, đảm bảo nguồn lực đầy đủ và tạo động lực cho nhân viên. Đồng thời, cần phải có sự linh hoạt trong việc điều chỉnh kế hoạch khi có sự thay đổi của thị trường. Theo tài liệu gốc, việc tổ chức thực hiện hiệu quả sẽ giúp Agribank đạt được mục tiêu huy động vốn một cách nhanh chóng và hiệu quả.

4.1. Tăng cường đào tạo và nâng cao năng lực nhân viên

Nhân viên là yếu tố then chốt trong việc thực hiện kế hoạch huy động vốn. Cần tăng cường đào tạo về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng. Đồng thời, cần tạo động lực cho nhân viên bằng cách xây dựng chính sách lương thưởng hấp dẫn và tạo cơ hội phát triển. Theo nghiên cứu, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình sẽ giúp Agribank thu hút được nhiều khách hàng và tăng cường huy động vốn.

4.2. Đa dạng hóa kênh huy động vốn và tăng cường marketing

Agribank cần đa dạng hóa các kênh huy động vốn, bao gồm kênh truyền thống (chi nhánh, phòng giao dịch) và kênh hiện đại (internet banking, mobile banking, ATM). Đồng thời, cần tăng cường hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đến với đông đảo khách hàng. Theo tài liệu gốc, việc đa dạng hóa kênh huy động vốn và tăng cường marketing sẽ giúp Agribank tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng và tăng cường huy động vốn.

V. Phương Pháp Kiểm Soát Đánh Giá Huy Động Vốn Tiết Kiệm

Kiểm soát và đánh giá là bước quan trọng để đảm bảo hiệu quả của công tác huy động vốn. Cần thiết lập hệ thống báo cáo định kỳ, theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch và đánh giá hiệu quả của các hoạt động. Đồng thời, cần phải có sự phản hồi kịp thời để điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết. Theo tài liệu gốc, việc kiểm soát và đánh giá chặt chẽ sẽ giúp Agribank phát hiện sớm các vấn đề và có giải pháp khắc phục kịp thời.

5.1. Thiết lập hệ thống báo cáo định kỳ và theo dõi tiến độ

Cần thiết lập hệ thống báo cáo định kỳ để theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch huy động vốn. Báo cáo cần phải đầy đủ, chính xác và kịp thời, bao gồm các chỉ tiêu về quy mô vốn huy động, cơ cấu vốn huy động, số lượng khách hàng và chi phí huy động vốn. Theo nghiên cứu, hệ thống báo cáo hiệu quả sẽ giúp Agribank theo dõi sát sao tình hình huy động vốn và có giải pháp điều chỉnh kịp thời.

5.2. Đánh giá hiệu quả và đưa ra giải pháp cải tiến

Cần đánh giá hiệu quả của các hoạt động huy động vốn dựa trên các chỉ tiêu đã đặt ra. Từ đó, xác định được những điểm mạnh và điểm yếu, và đưa ra các giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả của công tác huy động vốn. Theo tài liệu gốc, việc đánh giá hiệu quả và đưa ra giải pháp cải tiến là yếu tố quan trọng để Agribank không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt được mục tiêu phát triển.

VI. Giải Pháp Hoàn Thiện Quản Lý Huy Động Vốn Tiết Kiệm 2025

Để hoàn thiện quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm đến năm 2025, Agribank Bắc Quảng Bình cần tập trung vào việc nâng cao hiệu quả lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận và chi nhánh, đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động huy động vốn. Theo tài liệu gốc, việc hoàn thiện quản lý huy động vốn sẽ giúp Agribank nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu vốn cho sự phát triển kinh tế - xã hội.

6.1. Ứng dụng công nghệ thông tin vào huy động vốn

Ứng dụng công nghệ thông tin giúp Agribank cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tiền gửi tiết kiệm trực tuyến, tạo sự thuận tiện cho khách hàng và giảm chi phí hoạt động. Đồng thời, công nghệ thông tin còn giúp Agribank thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định huy động vốn hiệu quả hơn. Theo nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thông tin là xu hướng tất yếu trong hoạt động ngân hàng hiện đại, giúp Agribank nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

6.2. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động huy động vốn. Cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ tận tình, chu đáo và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng. Đồng thời, cần lắng nghe ý kiến của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Theo tài liệu gốc, việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sẽ giúp Agribank duy trì và phát triển nguồn vốn ổn định.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, nhu cầu vốn đầu tư tăng cao, hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại giữ vai trò then chốt trong việc đảm bảo nguồn vốn cho các hoạt động kinh doanh và phát triển kinh tế xã hội. Tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) - Chi nhánh Bắc Quảng Bình, công tác huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân đóng góp trên 98% tổng nguồn vốn huy động, với quy mô vốn đạt khoảng 2.762 tỷ đồng năm 2021, tăng 4,93% so với năm 2020. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn có xu hướng chậm lại, từ 15,56% năm 2020 xuống còn 4,93% năm 2021, đặt ra thách thức trong việc duy trì và phát triển nguồn vốn ổn định.

Luận văn tập trung nghiên cứu quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình trong giai đoạn 2019-2021, nhằm làm rõ kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản lý đến năm 2025. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả huy động vốn, góp phần tăng trưởng quy mô vốn, cải thiện cơ cấu nguồn vốn và giảm thiểu rủi ro, đồng thời hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại Chi nhánh Bắc Quảng Bình, với dữ liệu thu thập từ báo cáo hoạt động kinh doanh, khảo sát 150 khách hàng cá nhân và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng khung lý thuyết dựa trên các mô hình quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại, bao gồm ba nội dung chính: lập kế hoạch huy động vốn, tổ chức thực hiện và kiểm soát huy động vốn. Các khái niệm trọng tâm gồm:

• Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân (TGTK KHCN): Hoạt động nhận tiền gửi tiết kiệm của cá nhân theo nguyên tắc hoàn trả đầy đủ tiền gốc và lãi theo thỏa thuận.
• Quản lý huy động vốn: Quá trình lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát các hoạt động huy động vốn nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng quy mô, đảm bảo cơ cấu vốn hợp lý, chi phí huy động tối ưu và hạn chế rủi ro.
• Các nhân tố ảnh hưởng: Bao gồm yếu tố chủ quan như quan điểm lãnh đạo, uy tín thương hiệu, chính sách lãi suất, năng lực cán bộ; và yếu tố khách quan như môi trường kinh tế vĩ mô, chính sách pháp luật, cạnh tranh thị trường, công nghệ thông tin và thu nhập khách hàng.

Khung lý thuyết cũng tham khảo kinh nghiệm quản lý huy động vốn tại các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn như Vietinbank và BIDV, từ đó rút ra bài học về đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển mạng lưới và tăng cường kiểm soát nội bộ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp thu thập số liệu thứ cấp và sơ cấp. Số liệu thứ cấp được khai thác từ các báo cáo hoạt động kinh doanh của Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2019-2021, các văn bản pháp luật liên quan, tài liệu chuyên ngành và các nghiên cứu trước đó. Số liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát 150 khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Chi nhánh bằng bảng câu hỏi, nhằm đánh giá nhận thức và mức độ hài lòng về sản phẩm, dịch vụ huy động vốn.

Phương pháp phân tích bao gồm:

• Thống kê mô tả: Tóm tắt, trình bày số liệu về quy mô vốn huy động, cơ cấu tiền gửi, tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động vốn.
• Phương pháp so sánh: Đánh giá kết quả huy động vốn qua các năm và so sánh với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn.
• Phân tích nhân tố: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý huy động vốn.
• Phân tích SWOT: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong công tác huy động vốn tại Chi nhánh.

Quá trình nghiên cứu được thực hiện trong năm 2022, với việc xử lý dữ liệu bằng phần mềm Excel để đảm bảo tính chính xác và khoa học.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Quy mô và tốc độ tăng trưởng vốn huy động: Tổng nguồn vốn huy động tại Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình đạt 2.790,81 tỷ đồng năm 2021, tăng 4,8% so với năm 2020 và tăng trung bình 10% giai đoạn 2019-2021. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng có xu hướng giảm dần, từ 15,48% năm 2020 xuống còn 4,8% năm 2021.

2. Cơ cấu nguồn vốn: Tiền gửi dân cư chiếm trên 98% tổng nguồn vốn huy động, trong đó tiền gửi có kỳ hạn chiếm tỷ trọng trên 50,91% và có xu hướng tăng. Vốn huy động bằng nội tệ chiếm trên 92%, trong khi vốn ngoại tệ giảm do biến động tỷ giá và chính sách quản lý.

3. Hiệu quả quản lý huy động vốn: Chi nhánh đã xây dựng kế hoạch huy động vốn chi tiết, phân bổ nhiệm vụ rõ ràng cho các bộ phận, tổ chức các hoạt động hỗ trợ và kiểm tra giám sát thường xuyên. Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động vốn đạt trên 90% trong các năm nghiên cứu.

4. Hạn chế và nguyên nhân: Chi nhánh chưa xác định rõ thị trường tiềm năng, thiếu phân tích chi tiết tình hình kinh tế xã hội địa bàn, chưa đánh giá đầy đủ thị trường mục tiêu. Chính sách marketing, quảng bá thương hiệu và tìm kiếm khách hàng chưa được chú trọng đúng mức. Ngoài ra, sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại khác và ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 cũng làm giảm nguồn vốn nhàn rỗi của dân cư.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình duy trì được sự tăng trưởng dương về quy mô vốn huy động trong bối cảnh nhiều khó khăn, thể hiện sự nỗ lực của ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng giảm dần phản ánh sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt và sự thay đổi trong hành vi tiết kiệm của khách hàng.

Việc cơ cấu vốn chủ yếu tập trung vào tiền gửi có kỳ hạn và nội tệ phù hợp với mục tiêu ổn định nguồn vốn và giảm thiểu rủi ro tỷ giá. Tuy nhiên, thiếu sự đa dạng hóa sản phẩm và chưa khai thác hiệu quả thị trường tiềm năng làm hạn chế khả năng mở rộng quy mô vốn.

So sánh với các ngân hàng như Vietinbank và BIDV trên địa bàn, Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình còn hạn chế trong công tác marketing, chăm sóc khách hàng và ứng dụng công nghệ hiện đại. Các ngân hàng này đã triển khai các chiến lược marketing bài bản, đào tạo nhân viên chuyên sâu và phát triển sản phẩm đa dạng, góp phần nâng cao hiệu quả huy động vốn.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng vốn huy động qua các năm, bảng cơ cấu tiền gửi theo kỳ hạn và loại tiền, cũng như biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các chính sách sản phẩm và dịch vụ.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện lập kế hoạch huy động vốn: Cần xây dựng kế hoạch chi tiết, dựa trên phân tích thị trường tiềm năng và tình hình kinh tế xã hội địa phương. Mục tiêu cần rõ ràng, khả thi, tập trung vào tăng trưởng quy mô vốn và cải thiện cơ cấu vốn. Thời gian thực hiện: 2023-2025. Chủ thể: Ban lãnh đạo Chi nhánh phối hợp phòng Kế hoạch - Kinh doanh.

2. Đa dạng hóa sản phẩm và chính sách lãi suất: Phát triển các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm linh hoạt, ưu đãi dành cho khách hàng có số dư lớn, kết hợp với các sản phẩm bảo hiểm, đầu tư. Điều chỉnh chính sách lãi suất cạnh tranh, phù hợp với thị trường. Thời gian: 2023-2024. Chủ thể: Phòng Kinh doanh, bộ phận Marketing.

3. Tăng cường marketing và chăm sóc khách hàng: Xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, quảng bá thương hiệu qua các kênh truyền thống và kỹ thuật số. Đào tạo nhân viên nâng cao kỹ năng tư vấn, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Thời gian: liên tục từ 2023. Chủ thể: Phòng Marketing, phòng Nhân sự.

4. Ứng dụng công nghệ thông tin: Phát triển kênh phân phối hiện đại như Internet banking, Mobile banking để thu hút khách hàng trẻ, năng động. Đầu tư hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để nâng cao hiệu quả chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng. Thời gian: 2023-2025. Chủ thể: Ban Giám đốc, phòng Công nghệ thông tin.

5. Tăng cường kiểm soát và giám sát: Thiết lập hệ thống kiểm soát nội bộ chặt chẽ, giám sát quá trình huy động vốn, phát hiện và xử lý kịp thời các rủi ro, sai phạm. Thực hiện đánh giá định kỳ kết quả huy động vốn và hiệu quả quản lý. Thời gian: liên tục. Chủ thể: Phòng Kiểm tra, Ban lãnh đạo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn, từ đó xây dựng chiến lược phát triển nguồn vốn hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh.

2. Nhân viên phòng kinh doanh và marketing ngân hàng: Cung cấp kiến thức về quản lý huy động vốn, kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát, đồng thời áp dụng các giải pháp marketing phù hợp.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản lý kinh tế, tài chính ngân hàng: Tài liệu tham khảo khoa học về quản lý huy động vốn, phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng tại một ngân hàng thương mại cụ thể.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và Ngân hàng Nhà nước: Hỗ trợ đánh giá hiệu quả chính sách tiền tệ, quản lý hoạt động huy động vốn của các ngân hàng thương mại, từ đó đề xuất các chính sách phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân lại quan trọng đối với ngân hàng?
   Tiền gửi tiết kiệm cá nhân là nguồn vốn ổn định, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng vốn huy động, giúp ngân hàng có nguồn vốn để cho vay và kinh doanh, đồng thời kiểm soát rủi ro tốt hơn.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý huy động vốn tại Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình?
   Bao gồm quan điểm lãnh đạo, chính sách lãi suất, uy tín thương hiệu, năng lực nhân viên, môi trường kinh tế vĩ mô, cạnh tranh thị trường và công nghệ thông tin.

3. Làm thế nào để đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tiết kiệm?
   Ngân hàng có thể phát triển các sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn linh hoạt, tiết kiệm dự thưởng, kết hợp bảo hiểm, ưu đãi cho khách hàng lớn, và cung cấp dịch vụ tiết kiệm trực tuyến.

4. Phương pháp nào được sử dụng để đánh giá hiệu quả huy động vốn trong nghiên cứu?
   Sử dụng thống kê mô tả, so sánh qua các năm, phân tích nhân tố ảnh hưởng và khảo sát khách hàng để đánh giá quy mô, cơ cấu, tốc độ tăng trưởng và mức độ hài lòng.

5. Giải pháp nào giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong huy động vốn?
   Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng, áp dụng công nghệ hiện đại, và tăng cường truyền thông, tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Kết luận

• Luận văn đã làm rõ thực trạng quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2019-2021, với quy mô vốn đạt gần 2.800 tỷ đồng và tăng trưởng trung bình 10%/năm.
• Đã xác định được các hạn chế như thiếu phân tích thị trường tiềm năng, chính sách marketing chưa hiệu quả và cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác.
• Đề xuất các giải pháp trọng tâm gồm hoàn thiện lập kế hoạch, đa dạng hóa sản phẩm, tăng cường marketing, ứng dụng công nghệ và kiểm soát nội bộ.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn trong việc nâng cao hiệu quả huy động vốn, góp phần phát triển kinh tế địa phương và tăng cường năng lực cạnh tranh của Agribank Chi nhánh Bắc Quảng Bình.
• Các bước tiếp theo cần triển khai các giải pháp đề xuất trong giai đoạn 2023-2025, đồng thời tiếp tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh phù hợp với diễn biến thị trường và nhu cầu khách hàng.

Luận văn khuyến khích các nhà quản lý ngân hàng và chuyên gia tài chính áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các chi nhánh và ngân hàng khác nhằm phát triển bền vững ngành ngân hàng Việt Nam.