Luận Văn Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Cao Bằng

• Tác giả: Sầm Thị Thu Hoài
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Văn Vận
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Kinh tế Phát triển
• Đề tài: Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cao Bằng
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về thẻ và dịch vụ thẻ của Ngân hàng
• 1.2. Phân loại thẻ ngân hàng
• 1.3. Các chủ thể tham gia dịch vụ thẻ của NHTM
• 1.4. Lợi ích và rủi ro của dịch vụ thẻ ngân hàng
• 1.5. Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thƣơng mại
• 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ của NHTM
• 1.7. Các chỉ tiêu đo lường sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CAO BẰNG
• 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Cao Bằng (BIDV Cao Bằng)
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV Cao Bằng
• 2.3. Môi trường kinh doanh của chi nhánh BIDV Cao Bằng
• 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh BIDV Cao Bằng
• 2.5. Khái quát hoạt động kinh doanh thẻ của chi nhánh BIDV Cao Bằng
• 2.6. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh BIDV Cao Bằng
• 2.7. Những tồn tại trong phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh BIDV Cao Bằng
• 2.8. Nguyên nhân của một số hạn chế và tồn tại trong phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Cao Bằng
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV CAO BẰNG
• 3.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của BIDV
• 3.2. Mục đích, tầm nhìn trong hoạt động kinh doanh thẻ BIDV
• 3.3. Định vị hoạt động kinh doanh thẻ và xác định các đoạn thị trường mục tiêu
• 3.4. Các chỉ tiêu chủ yếu
• 3.5. Cơ sở để phát triển dịch vụ thẻ trên địa bàn của BIDV Cao Bằng
• 3.6. Nguồn lực phát triển dịch vụ thẻ
• 3.7. Đánh giá một số đối thủ cạnh tranh trên thị trường thẻ của BIDV Cao Bằng
• 3.8. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ của BIDV Cao Bằng
• 3.8.1. Thực hiện chiến lược marketing cho sản phẩm thẻ
• 3.8.2. Phát triển nguồn nhân lực cho bộ phận nghiệp vụ thẻ
• 3.8.3. Nâng cao hiệu quả của công tác phát triển mạng lưới phân phối
• 3.8.4. Tăng cường thông tin về dịch vụ thẻ tới khách hàng - những người sử dụng thẻ
• 3.8.5. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
• 3.8.6. Tăng cường công tác quản lý rủi ro dịch vụ thẻ
• 3.9. Một số kiến nghị
• 3.9.1. Kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng nhà nước Việt Nam
• 3.9.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Phát triển dịch vụ thẻ

Phát triển dịch vụ thẻ là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Ngân hàng BIDV Chi nhánh Cao Bằng. Luận văn tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ thẻ, bao gồm cả yếu tố nội bộ và bên ngoài. Các yếu tố nội bộ như thương hiệu, nguồn nhân lực, tiềm lực tài chính và công nghệ đóng vai trò quyết định. Bên ngoài, môi trường kinh tế, dân cư và cạnh tranh cũng tác động đáng kể. Luận văn nhấn mạnh rằng việc phát triển dịch vụ thẻ không chỉ mang lại lợi nhuận cho ngân hàng mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội thông qua việc giảm lượng tiền mặt lưu thông và kích cầu tiêu dùng.

1.1. Khái niệm và nội dung phát triển dịch vụ thẻ

Phát triển dịch vụ thẻ được định nghĩa là quá trình gia tăng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ nhằm tăng doanh số và thu nhập từ dịch vụ này. Luận văn chỉ ra rằng phát triển dịch vụ thẻ bao gồm việc mở rộng mạng lưới phân phối, cải thiện công nghệ và tăng cường các tiện ích thẻ. Đồng thời, việc kiểm soát rủi ro cũng là một phần không thể thiếu trong quá trình này. Các chỉ tiêu đo lường sự phát triển dịch vụ thẻ được chia thành ba nhóm: quy mô, chất lượng và kiểm soát rủi ro.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ

Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ được chia thành hai nhóm chính: nội bộ và bên ngoài. Yếu tố nội bộ bao gồm thương hiệu, nguồn nhân lực, tiềm lực tài chính và công nghệ của ngân hàng. Yếu tố bên ngoài bao gồm môi trường kinh tế, dân cư và cạnh tranh. Luận văn nhấn mạnh rằng việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng đưa ra chiến lược phát triển phù hợp, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Cao Bằng

Luận văn phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng BIDV Chi nhánh Cao Bằng thông qua các chỉ tiêu về quy mô, chất lượng và kiểm soát rủi ro. Kết quả cho thấy, mặc dù số lượng thẻ phát hành tăng trưởng nhưng không bền vững, tỷ lệ thẻ so với lượng khách hàng cá nhân còn thấp. Chất lượng dịch vụ thẻ chưa cao, các tiện ích thẻ chưa được khách hàng biết đến và sử dụng nhiều. Luận văn cũng chỉ ra các nguyên nhân chủ quan và khách quan dẫn đến những tồn tại này, bao gồm thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, thu nhập thấp và hoạt động marketing chưa hiệu quả.

2.1. Quy mô dịch vụ thẻ

Quy mô dịch vụ thẻ tại BIDV Cao Bằng được đánh giá thông qua số lượng thẻ phát hành và tốc độ tăng trưởng. Luận văn chỉ ra rằng, mặc dù số lượng thẻ phát hành tăng nhưng tốc độ tăng trưởng có xu hướng giảm, thậm chí có năm mang giá trị âm. Điều này cho thấy sự kém hiệu quả trong cung ứng dịch vụ thẻ. Nguyên nhân chính được xác định là do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân và thu nhập thấp.

2.2. Chất lượng dịch vụ thẻ

Chất lượng dịch vụ thẻ được đánh giá thông qua mức độ hài lòng của khách hàng và các tiện ích thẻ. Luận văn chỉ ra rằng, chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV Cao Bằng chưa cao, các tiện ích thẻ chưa được khách hàng biết đến và sử dụng nhiều. Nguyên nhân chính là do hoạt động marketing chưa hiệu quả và chính sách chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng.

III. Định hướng và giải pháp phát triển dịch vụ thẻ

Luận văn đưa ra các định hướng và giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng BIDV Chi nhánh Cao Bằng. Các giải pháp bao gồm thực hiện chiến lược marketing hiệu quả, phát triển nguồn nhân lực, nâng cao hiệu quả của mạng lưới phân phối và tăng cường công tác chăm sóc khách hàng. Luận văn cũng đề xuất một số kiến nghị đối với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước nhằm hoàn thiện cơ chế, chính sách và cơ sở hạ tầng phục vụ phát triển dịch vụ thẻ.

3.1. Chiến lược marketing

Chiến lược marketing được xem là yếu tố then chốt trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Luận văn đề xuất việc tăng cường quảng bá các tiện ích thẻ, tổ chức các chương trình khuyến mãi và tư vấn tài chính cho khách hàng. Điều này sẽ giúp nâng cao nhận thức và sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng.

3.2. Phát triển nguồn nhân lực

Phát triển nguồn nhân lực là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ. Luận văn đề xuất việc đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên phụ trách dịch vụ thẻ, từ đó đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.