Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Bến Tre

TÓM TẮT LUẬN VĂN

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CÁM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH

LỜI MỞ ĐẦU

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI

2.1. Mục tiêu tổng quát

2.2. Mục tiêu cụ thể

CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

4.1. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

4.2. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI

TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU

BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN

6. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. TỔNG QUAN VỀ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1.1. Khái niệm thẻ ngân hàng

1.1.2. Phân loại thẻ ngân hàng

1.1.3. Các chủ thể chính trong giao dịch qua thẻ ngân hàng

1.1.4. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ ngân hàng

1.1.4.1. Quy trình phát hành thẻ

1.1.4.2. Quy trình thanh toán thẻ ngân hàng

1.1.5. Vai trò của thẻ ngân hàng

1.1.5.1. Đối với chủ thẻ

1.1.5.2. Đối với chủ thể phát hành thẻ

1.1.5.3. Đối với ngân hàng thanh toán thẻ

1.1.5.4. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ

1.1.5.5. Đối với nền kinh tế

1.2. DỊCH VỤ THẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.2.1. Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng

1.2.2. Các dịch vụ thẻ ngân hàng

1.2.2.1. Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ trên máy rút tiền tự động ATM (Automated teller machine)

1.2.2.2. Dịch vụ thanh toán thẻ qua POS (Point of Sale)

1.2.2.3. Dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến

1.2.2.4. Dịch vụ cho vay qua thẻ ngân hàng

1.3. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.3.1. Khái niệm và quá trình phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại

1.3.1.1. Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại

1.3.1.2. Quá trình phát triển dịch vụ thẻ trên thế giới và Việt Nam

1.3.2. Các hình thức phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng

1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại

1.3.3.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh phát triển về quy mô

1.3.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh phát triển về chất lượng

1.3.3.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh về hiệu quả

1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại

1.3.4.1. Nhóm các nhân tố chủ quan

1.3.4.2. Nhóm các nhân tố khách quan

1.4. Kết luận chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN - CN BẾN TRE

2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN - CN BẾN TRE

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

2.1.2. Cơ cấu tổ chức phòng thẻ

2.1.3. Hoạt động kinh doanh của BIDV - CN Bến Tre giai đoạn 2015 – 2018

2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn

2.1.3.2. Hoạt động cấp tín dụng

2.1.3.3. Hoạt động dịch vụ

2.1.3.4. Kết quả kinh doanh của BIDV Bến Tre giai đoạn 2015 – 2018

2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV - CN BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2015 – 2018

2.2.1. Cơ sở pháp lý cho hoạt động thẻ ngân hàng

2.2.2. Giới thiệu khái quát về dịch vụ thẻ tại BIDV – CN Bến Tre

2.2.2.1. Giới thiệu các sản phẩm thẻ, dịch vụ thẻ đang triển khai tại BIDV – CN Bến Tre

2.2.2.2. Biểu phí dịch vụ thẻ do BIDV phát hành

2.2.3. Quy trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ tại BIDV

2.2.4. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV – CN Bến Tre giai đoạn 2015 – 2018

2.2.4.1. Bối cảnh thị trường thẻ tại tỉnh Bến Tre

2.2.4.2. Các chỉ tiêu phản ánh phát triển về quy mô

2.2.4.3. Các chỉ tiêu phản ánh phát triển về chất lượng

2.2.4.4. Các chỉ tiêu phản ánh về hiệu quả

2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI BIDV – CN BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2015 – 2018

2.3.1. Kết quả đạt được

2.3.2. Nguyên nhân những hạn chế

2.3.2.1. Nguyên nhân chủ quan

2.3.2.2. Nguyên nhân khách quan

2.4. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2025

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA BIDV – CN BẾN TRE ĐẾN NĂM 2025

3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của BIDV

3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BIDV - CN BẾN TRE

3.3. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CẤP QUẢN LÝ LIÊN QUAN

3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

3.3.2. Kiến nghị với Hiệp hội thẻ

3.3.3. Kiến nghị đối với BIDV

3.4. Kết luận chương 3

Kết luận chung

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Bến Tre

Dịch vụ thẻ ngân hàng đang trở thành một phần quan trọng trong hoạt động của các ngân hàng thương mại. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Bến Tre đã không ngừng phát triển dịch vụ thẻ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc phát triển dịch vụ thẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Khái Niệm Dịch Vụ Thẻ Ngân Hàng

Dịch vụ thẻ ngân hàng bao gồm các sản phẩm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ trả trước. Mỗi loại thẻ có những đặc điểm và chức năng riêng, phục vụ cho nhu cầu thanh toán và quản lý tài chính của khách hàng.

1.2. Vai Trò Của Dịch Vụ Thẻ Trong Ngân Hàng

Dịch vụ thẻ không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn tạo ra nguồn thu ổn định cho ngân hàng thông qua phí dịch vụ và lãi suất từ các khoản vay.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV Chi Nhánh Bến Tre

Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, BIDV chi nhánh Bến Tre vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các dịch vụ thẻ mới đã tạo ra áp lực lớn lên BIDV. Ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng sản phẩm thẻ để thu hút khách hàng.

2.2. Công Nghệ Và Đổi Mới

Công nghệ phát triển nhanh chóng yêu cầu ngân hàng phải liên tục cập nhật và cải tiến hệ thống thẻ. Việc không theo kịp công nghệ có thể dẫn đến mất khách hàng.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV Chi Nhánh Bến Tre

Để phát triển dịch vụ thẻ, BIDV chi nhánh Bến Tre cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Các giải pháp này bao gồm cải tiến công nghệ và tăng cường marketing.

3.1. Cải Tiến Công Nghệ Thẻ

Đầu tư vào công nghệ mới giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch. Việc triển khai thẻ ảo và các dịch vụ thanh toán trực tuyến là cần thiết.

3.2. Tăng Cường Hoạt Động Marketing

Chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp BIDV tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng sử dụng thẻ sẽ tạo động lực cho người tiêu dùng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Tại BIDV Chi Nhánh Bến Tre

Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ thẻ tại BIDV chi nhánh Bến Tre đã có những bước tiến đáng kể. Số lượng thẻ phát hành và doanh số giao dịch qua thẻ đều tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua.

4.1. Tăng Trưởng Doanh Số Giao Dịch

Doanh số giao dịch qua thẻ tại BIDV chi nhánh Bến Tre đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ thẻ.

4.2. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

Khách hàng ngày càng hài lòng với dịch vụ thẻ của BIDV, điều này được thể hiện qua tỷ lệ khiếu nại giảm và phản hồi tích cực từ người dùng.

V. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai Của Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV Chi Nhánh Bến Tre

Dịch vụ thẻ tại BIDV chi nhánh Bến Tre có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định Hướng Phát Triển Dịch Vụ Thẻ

BIDV cần xác định rõ các mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ trong những năm tới, bao gồm mở rộng sản phẩm và cải thiện chất lượng dịch vụ.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Chính Sách Phát Triển

Ngân hàng cần có các chính sách khuyến khích sử dụng thẻ, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận dịch vụ thẻ.

Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Bến Tre