Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Sở Giao Dịch 1: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế

• Tác giả: Ngô Thị Nga
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Thị Tuấn Nghĩa
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 1
• Loại tài liệu: luận văn thạc sỹ kinh tế
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
• 1.2. Đặc điểm cơ bản của thẻ
• 1.3. Phân loại thẻ
• 1.4. DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
• 1.4.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ thẻ
• 1.4.2. Phân loại dịch vụ thẻ
• 1.4.3. Những lợi ích và rủi ro của dịch vụ thẻ
• 1.5. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
• 1.5.1. Quan niệm phát triển dịch vụ thẻ
• 1.5.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ
• 1.5.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH I
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý
• 2.1.3. Khái quát hoạt động kinh doanh
• 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH I
• 2.2.1. Sản phẩm và tiện ích dịch vụ thẻ BIDV
• 2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh Sở giao dịch 1
• 2.2.3. Thực trạng dịch vụ thẻ tại BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch 1 qua khảo sát ý kiến khách hàng
• 2.3. ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH I
• 2.3.1. Những kết quả đạt được trong dịch vụ thẻ của Sở giao dịch 1
• 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH I TRONG THỜI GIAN TỚI
• 3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH I
• 3.2.1. Đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng cáo giới thiệu dịch vụ thẻ tại Chi nhánh
• 3.2.2. Tích cực phát triển, chăm sóc máy ATM
• 3.2.3. Đẩy mạnh phát triển sản phẩm thẻ tại Chi nhánh
• 3.2.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ
• 3.2.5. Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng
• 3.2.6. Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ
• 3.2.7. Đẩy mạnh việc mở tài khoản cá nhân
• 3.2.8. Đẩy mạnh công tác phòng chống tội phạm về thẻ
• 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• 3.3.1. Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 3.3.2. Đối với Hiệp hội thẻ
• 3.3.3. Đối với Chính phủ
• 3.3.4. Đối với Ngân hàng nhà nước
• DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ

I. Phát triển dịch vụ thẻ

Phát triển dịch vụ thẻ là một trong những chiến lược quan trọng của Ngân hàng BIDV, đặc biệt tại Chi nhánh Sở Giao Dịch 1. Luận văn tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ thẻ, bao gồm công nghệ, chính sách quản lý, và nhu cầu khách hàng. Dịch vụ thẻ ngân hàng không chỉ là công cụ thanh toán mà còn là yếu tố cạnh tranh giữa các ngân hàng. Luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ để tăng trưởng bền vững.

1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ thẻ

Dịch vụ thẻ ngân hàng là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, được phát hành bởi các ngân hàng hoặc tổ chức tài chính. Thẻ bao gồm hai loại chính: thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Thẻ tín dụng cho phép khách hàng chi tiêu trước, trả tiền sau trong hạn mức tín dụng được cấp. Thẻ ghi nợ kết nối trực tiếp với tài khoản ngân hàng, cho phép khách hàng rút tiền hoặc thanh toán trong phạm vi số dư tài khoản. Luận văn cũng đề cập đến các yếu tố an ninh và công nghệ bảo mật như thẻ từ và thẻ chíp, giúp giảm thiểu rủi ro gian lận.

1.2. Lợi ích và rủi ro của dịch vụ thẻ

Dịch vụ thẻ mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Đối với ngân hàng, dịch vụ thẻ giúp tăng doanh thu từ phí dịch vụ và mở rộng thị phần. Đối với khách hàng, thẻ cung cấp sự tiện lợi và an toàn trong thanh toán. Tuy nhiên, dịch vụ thẻ cũng tiềm ẩn rủi ro như gian lận, thẻ giả, và thẻ không hoạt động (thẻ chết). Luận văn chỉ ra rằng, việc quản lý hiệu quả các rủi ro này là yếu tố then chốt để phát triển bền vững dịch vụ thẻ.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 1

Luận văn phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 trong giai đoạn 2014-2016. Kết quả cho thấy, mặc dù số lượng thẻ phát hành tăng đáng kể, nhưng tỷ lệ thẻ hoạt động thấp, dẫn đến lãng phí nguồn lực. Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 đã triển khai nhiều giải pháp như mở rộng mạng lưới ATM, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tăng cường quảng cáo. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

2.1. Sản phẩm và tiện ích dịch vụ thẻ

BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 đã phát triển đa dạng các sản phẩm thẻ, bao gồm thẻ tín dụng quốc tế và thẻ ghi nợ nội địa. Các sản phẩm này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu thanh toán và rút tiền của khách hàng. Tuy nhiên, luận văn chỉ ra rằng, mặc dù số lượng thẻ phát hành tăng, nhưng tỷ lệ thẻ hoạt động thấp, chỉ khoảng 50%. Điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường giáo dục khách hàng về lợi ích của việc sử dụng thẻ.

2.2. Đánh giá từ khách hàng

Kết quả khảo sát từ khách hàng cho thấy, mặc dù BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 được đánh giá cao về cơ sở vật chất và đội ngũ nhân viên, nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế như thủ tục phức tạp, phí dịch vụ cao, và thiếu sự đa dạng trong các chương trình khuyến mãi. Những phản hồi này là cơ sở quan trọng để Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 cải thiện dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ

Luận văn đề xuất một loạt giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 1. Các giải pháp bao gồm đẩy mạnh hoạt động marketing, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, và mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ. Đồng thời, luận văn cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng và tăng cường công tác phòng chống tội phạm về thẻ. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng trưởng số lượng thẻ phát hành mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng sức cạnh tranh của BIDV trên thị trường.

3.1. Đẩy mạnh hoạt động marketing

Để thu hút khách hàng, BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 cần tăng cường các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi. Các chương trình ưu đãi như giảm phí, tích điểm, và quà tặng sẽ kích thích khách hàng sử dụng thẻ thường xuyên hơn. Ngoài ra, việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội và ứng dụng di động cũng là yếu tố quan trọng để tiếp cận khách hàng trẻ.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ thẻ. BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 cần tập trung đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống. Đồng thời, việc cải thiện hệ thống ATM và POS cũng là yếu tố quan trọng để tăng sự hài lòng của khách hàng. Luận văn cũng đề xuất việc áp dụng công nghệ mới như thẻ chíp để tăng tính bảo mật và giảm thiểu rủi ro gian lận.