Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Ngân Hàng Techcombank

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu developing noncredit banking service in techcombank phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Lương Thị Thu Hương
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Thị Thanh Hòa
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Ngân Hàng Techcombank
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Techcombank

Hội nhập quốc tế mang đến cơ hội và thách thức cho các ngân hàng Việt Nam. Các NHTM cần nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua đa dạng hóa và cải thiện dịch vụ tài chính. Cạnh tranh giữa các ngành trong nước diễn ra gay gắt, các ngân hàng liên tục tung ra sản phẩm, dịch vụ mới, giảm lãi suất và áp dụng công nghệ. Bên cạnh đó, các ngân hàng trong nước phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài về công nghệ, năng lực tài chính, chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp. Quyết định số 254/QĐ-TTg ngày 01 tháng 03 năm 2012 về việc tái cơ cấu các tổ chức tín dụng giai đoạn 2011-2015 của Thủ tướng Chính phủ nhấn mạnh việc "từng bước chuyển đổi mô hình kinh doanh của các ngân hàng thương mại theo hướng giảm sự phụ thuộc vào hoạt động tín dụng và tăng doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng". Phát triển dịch vụ phi tín dụng là cách hiệu quả nhất để thay đổi cơ cấu hoạt động kinh doanh của ngân hàng thay vì phụ thuộc vào các hoạt động tín dụng rủi ro. Techcombank, được thành lập vào ngày 27 tháng 9 năm 1993, hiện có mạng lưới hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc, phục vụ hơn 5 triệu khách hàng cá nhân, SME, doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp FDI. Đến cuối năm 2017, lợi nhuận trước thuế của Techcombank là 7.500 tỷ đồng. Techcombank đa dạng hóa dịch vụ phi tín dụng trong các hình thức chính: dịch vụ thanh toán, kinh doanh ngoại tệ, thẻ, quản lý tài sản, ngân hàng điện tử, giao dịch phái sinh, môi giới chứng khoán, Bancassurance, bảo lãnh phát hành chứng khoán. Luận văn tập trung phân tích các dịch vụ phi tín dụng chính của Techcombank: thanh toán, thẻ, kinh doanh ngoại tệ, Bancassurance, bảo lãnh phát hành chứng khoán.

1.1. Định Nghĩa và Phân Loại Dịch Vụ Ngân Hàng Hiện Đại

Các loại hình dịch vụ ngân hàng ngày càng đa dạng, bao gồm cả dịch vụ truyền thống như gửi tiết kiệm, cho vay và dịch vụ hiện đại như dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank, thanh toán trực tuyến, và tư vấn đầu tư. Theo Phan Thị Thu Hà, dịch vụ ngân hàng có thể được phân loại dựa trên nhiều tiêu chí, bao gồm: đối tượng khách hàng, loại hình sản phẩm, và nguồn doanh thu. Dịch vụ thanh toán Techcombank là một trong những dịch vụ cốt lõi, mang lại nguồn thu ổn định. Việc phân loại này giúp Techcombank định hình chiến lược phát triển dịch vụ phi tín dụng hiệu quả.

1.2. Tầm Quan Trọng của Dịch Vụ Phi Tín Dụng Với Techcombank

Dịch vụ phi tín dụng đóng vai trò quan trọng trong việc đa dạng hóa nguồn thu của Techcombank, giảm thiểu rủi ro tín dụng và tăng cường lợi nhuận. Ngoài ra, dịch vụ phi tín dụng còn giúp Techcombank thu hút và giữ chân khách hàng, nâng cao uy tín và vị thế trên thị trường. Các dịch vụ đầu tư Techcombank như môi giới chứng khoán, tư vấn đầu tư, và quản lý tài sản cũng góp phần quan trọng vào tăng trưởng doanh thu. Việc phát triển mạnh mẽ dịch vụ phi tín dụng là xu hướng tất yếu của ngành ngân hàng hiện đại.

II. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Techcombank

Mặc dù tiềm năng lớn, việc phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Techcombank đối mặt với nhiều thách thức. Theo Tiến sĩ Lê Xuân Nghĩa, hoạt động cho vay vẫn là hoạt động chính trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, trong khi xu hướng trên thế giới chủ yếu dựa trên các hoạt động dịch vụ. Áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng khác, cả trong và ngoài nước, đòi hỏi Techcombank phải liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ. Thêm vào đó, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng đòi hỏi Techcombank phải linh hoạt và thích ứng nhanh chóng. Rủi ro về pháp lý và quy định cũng là một yếu tố cần được quan tâm. Chính sách dịch vụ phi tín dụng cần được xây dựng và tuân thủ nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn và hiệu quả.

2.1. Cạnh Tranh Từ Đối Thủ Trong Lĩnh Vực Dịch Vụ Phi Tín Dụng

Đối thủ cạnh tranh dịch vụ phi tín dụng Techcombank không chỉ bao gồm các ngân hàng trong nước mà còn cả các ngân hàng nước ngoài và các công ty fintech. Sự xuất hiện của các công ty fintech với các giải pháp thanh toán và dịch vụ tài chính sáng tạo đang tạo ra áp lực lớn lên Techcombank. Để cạnh tranh hiệu quả, Techcombank cần đầu tư vào công nghệ, phát triển sản phẩm mới và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng.

2.2. Rủi Ro và Quy Định Pháp Lý Liên Quan Dịch Vụ Phi Tín Dụng

Phát triển dịch vụ phi tín dụng cũng đi kèm với nhiều rủi ro dịch vụ phi tín dụng, bao gồm rủi ro hoạt động, rủi ro pháp lý và rủi ro bảo mật. Việc tuân thủ các quy định pháp lý, đặc biệt là trong lĩnh vực thanh toán và bảo mật thông tin, là rất quan trọng. Techcombank cần xây dựng hệ thống quản lý rủi ro hiệu quả để giảm thiểu các rủi ro này. Cập nhật thường xuyên các thay đổi trong chính sách dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng Nhà nước là bắt buộc.

III. Phương Pháp Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Techcombank

Để vượt qua các thách thức và tận dụng các cơ hội, Techcombank cần xây dựng một chiến lược phát triển dịch vụ phi tín dụng toàn diện. Theo Phạm Anh Thúy, chiến lược này cần tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường và tăng cường hợp tác. Ngoài ra, Techcombank cần đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên và xây dựng thương hiệu. Việc xác định khách hàng mục tiêu dịch vụ phi tín dụng Techcombank và đáp ứng nhu cầu của họ là rất quan trọng. Cần có sự liên kết chặt chẽ giữa Marketing dịch vụ phi tín dụng Techcombank và các hoạt động kinh doanh khác.

3.1. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm và Dịch Vụ Phi Tín Dụng Hiện Có

Đa dạng hóa sản phẩm phi tín dụng là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Techcombank có thể phát triển các sản phẩm mới như dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân, dịch vụ quản lý tài sản cho doanh nghiệp, và các sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng. Việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng là rất quan trọng. Các loại hình dịch vụ phi tín dụng ngân hàng cần được liên tục đổi mới.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ và Trải Nghiệm Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ phi tín dụng. Techcombank cần đầu tư vào đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình phục vụ và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc thu thập phản hồi từ khách hàng và liên tục cải tiến là rất quan trọng. Khách hàng phải cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ thanh toán Techcombank và các dịch vụ khác.

3.3. Ứng Dụng Công Nghệ Trong Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng

Ứng dụng công nghệ là xu hướng tất yếu trong phát triển dịch vụ phi tín dụng. Techcombank có thể sử dụng các công nghệ như AI, Big Data và Blockchain để cải thiện hiệu quả hoạt động, phát triển sản phẩm mới và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank là một ví dụ điển hình. Cần có sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để đón đầu xu hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng.

IV. Ứng Dụng Phân Tích Thực Trạng Dịch Vụ Phi Tín Dụng Techcombank

Luận văn sẽ phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Techcombank trong giai đoạn 2013-2017. Phân tích sẽ tập trung vào các dịch vụ chính như thanh toán, thẻ, kinh doanh ngoại tệ, Bancassurance và bảo lãnh phát hành chứng khoán. Đánh giá sẽ dựa trên các chỉ số như doanh thu, thị phần, số lượng khách hàng và mức độ hài lòng của khách hàng. Phân tích sẽ chỉ ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của sự hạn chế trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Techcombank.

4.1. Đánh Giá Doanh Thu Dịch Vụ Phi Tín Dụng Techcombank 2013 2017

Phân tích doanh thu dịch vụ phi tín dụng Techcombank trong giai đoạn 2013-2017 sẽ cho thấy sự tăng trưởng và đóng góp của các dịch vụ khác nhau vào tổng doanh thu của ngân hàng. So sánh doanh thu từ các dịch vụ thanh toán Techcombank, dịch vụ thẻ, kinh doanh ngoại tệ và Bancassurance sẽ giúp xác định các dịch vụ có tiềm năng phát triển. Cần có sự đánh giá chi tiết về hiệu quả dịch vụ phi tín dụng.

4.2. Phân Tích Thị Phần và Số Lượng Khách Hàng Dịch Vụ Phi Tín Dụng

Phân tích thị phần và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng sẽ cho thấy vị thế cạnh tranh của Techcombank trên thị trường. So sánh với các đối thủ cạnh tranh sẽ giúp xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội phát triển. Việc thu hút và giữ chân khách hàng là rất quan trọng. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu dịch vụ phi tín dụng Techcombank để có chiến lược phù hợp.

V. Giải Pháp Đề Xuất Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Techcombank

Dựa trên phân tích thực trạng, luận văn sẽ đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Techcombank. Các giải pháp sẽ bao gồm: đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường, tăng cường hợp tác và đầu tư vào công nghệ. Các giải pháp sẽ được thiết kế phù hợp với chiến lược phát triển dịch vụ phi tín dụng của Techcombank đến năm 2017 và tầm nhìn đến năm 2020.

5.1. Giải Pháp Cụ Thể Cho Từng Loại Hình Dịch Vụ Phi Tín Dụng

Đề xuất các giải pháp cụ thể cho từng loại hình dịch vụ phi tín dụng như thanh toán, thẻ, kinh doanh ngoại tệ, Bancassurance và bảo lãnh phát hành chứng khoán. Các giải pháp sẽ tập trung vào việc cải thiện quy trình, phát triển sản phẩm mới và nâng cao chất lượng dịch vụ. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận liên quan để triển khai hiệu quả các giải pháp.

5.2. Kiến Nghị Với Hiệp Hội Ngân Hàng Việt Nam Về Dịch Vụ Phi Tín Dụng

Đưa ra các kiến nghị với Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam về việc hỗ trợ các ngân hàng thương mại phát triển dịch vụ phi tín dụng. Các kiến nghị có thể bao gồm: xây dựng khung pháp lý thuận lợi, hỗ trợ đào tạo nhân lực và thúc đẩy hợp tác giữa các ngân hàng. Sự hỗ trợ từ Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam sẽ giúp các ngân hàng thương mại nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

VI. Kết Luận Triển Vọng Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng

Phát triển dịch vụ phi tín dụng là xu hướng tất yếu của ngành ngân hàng hiện đại. Techcombank có tiềm năng lớn để phát triển dịch vụ phi tín dụng nhờ vào mạng lưới rộng khắp, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nền tảng công nghệ hiện đại. Tuy nhiên, để thành công, Techcombank cần xây dựng một chiến lược phát triển toàn diện, đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Với sự nỗ lực và quyết tâm, Techcombank có thể trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu về dịch vụ phi tín dụng tại Việt Nam.

6.1. Tác Động của Dịch Vụ Phi Tín Dụng Lên Tăng Trưởng Ngân Hàng

Phát triển dịch vụ phi tín dụng có tác động tích cực đến tăng trưởng của ngân hàng. Nó giúp đa dạng hóa nguồn thu, giảm thiểu rủi ro và tăng cường lợi nhuận. Ngoài ra, nó còn giúp ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng, nâng cao uy tín và vị thế trên thị trường. Cần có sự đánh giá thường xuyên về tăng trưởng dịch vụ phi tín dụng.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Dịch Vụ Phi Tín Dụng Techcombank

Đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo về dịch vụ phi tín dụng tại Techcombank. Các nghiên cứu có thể tập trung vào việc phân tích đổi mới dịch vụ phi tín dụng, đánh giá tác động của công nghệ đến phát triển dịch vụ, và nghiên cứu hành vi của khách hàng đối với dịch vụ. Các nghiên cứu này sẽ giúp Techcombank đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- LƯƠNG THỊ THU HƯƠNG DEVELOPING NONCREDIT BANKING SERVICES AT TECHCOMBANK PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- LƯƠNG THỊ THU HƯƠNG DEVELOPING NONCREDIT BANKING SERVICES AT TECHCOMBANK PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. PHẠM THỊ THANH HÒA HÀ NỘI - 2019 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DECLARATION I pledge that this thesis is my own research which has been completed with the support of Assoc. Pham Thi Thanh Hoa. The data in the tables used for analysis and evaluation are true and correct and collected from different sources with sufficient citations.

The solutions stated in the thesis are drawn from the theoretical bases and the practical research process. Written by Luong Thi Thu Huong i TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ACKNOWLEDGEMENTS I would like to express my sincere gratitude to the lecturers in the 14th MBA Program of the School of Business and Management, Vietnam National University, Hanoi (HSB, MBA 14) for dedicatedly teaching and imparting valuable knowledge to me during my time at the University. Especially, I also give special thanks to Assoc. Pham Thi Thanh Hoa for her thorough and dedicated guidance during this thesis completion.

In addition, I would like to send my thanks to the Professors, Doctors and researchers who have made researches in the field of finance – banking, giving me the information to complete this research. Despite all efforts, due to limited knowledge and time, the thesis has inevitably certain shortcomings. I look forward to receiving the comments from the teachers and friends so that my research may be more perfect. Yours Sincerely, Hanoi, November 2018 Author Luong Thi Thu Huong ii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENTS DECLARATION.

ii LIST OF ABBREVIATIONS .v LIST OF TABLES .vi LIST OF FIGURES.1 CHAPTER 1: BASIC THEORETICAL ISSUES OF DEVELOPING NON- CREDIT SERVICES AT COMMERCIAL BANKS. OVERVIEW OF SERVICES OF COMMERCIAL BANKS. Concept of banking service. Characteristics of banking services.

Classification of banking services by the nature of revenue sources. NON-CREDIT SERVICES OF COMMERCIAL BANKS. Concept of non-credit services of commercial banks. Non-credit service development of commercial banks .3 Risks in non-credit service development of commercial banks.

EXPERIENCE IN DEVELOPING NON-CREDIT SERVICES AND LESSONS FOR VIETNAMESE COMMERCIAL BANKS. Experience in developing non-credit services of banks around the world. Lessons for Vietnamese commercial banks.41 CHAPTER 2: CURRENT STATUS OF THE DEVELOPMENT OF NON-CREDIT SERVICES AT TECHCOMBANK IN THE 2013-2017 PERIOD .1 General introduction of Techcombank. Summary of the establishment, development and organizational structure of Techcombank .2 Business results of Techcombank in the 2013-2017 period.

Current status of the development of non-credit services at Techcombank in the 2013 – 2017 period .53 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Analysis of the non-credit service development results at Techcombank in the 2013 - 2017 period .2 Market share and the number of customers using non-credit services annually. Customer satisfaction of non-credit services of Techcombank .3 Evaluation of non-credit service development results of Techcombank in the 2013-2017 period.1 Non-credit service development achievements of Techcombank in the 2013-2017 period. Weaknesses and causes of limiting non-credit service development of Techcombank in the 2013 – 2017 period .67 CHAPTER 3: SOME SOLUTIONS TO DEVELOP NON-CREDIT SERVICES AT TECHCOMBANK. Non-credit service development strategy of Techcombank by 2017 and vision to 2020.

Solutions to develop non-credit services of Techcombank. General solutions to develop non-credit services of Techcombank. Particular solution to develop each type of non-credit service at Techcombank. Recommendations for Vietnam Banks’ Association .88 iv TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF ABBREVIATIONS No.

Abbreviations Meaning 1 BHNT Life insurance 2 CN/PGD Branch/Transaction office 3 DV Service 4 DVNH Banking service 5 DVPTD Non-credit service 6 KDNT Foreign currency trading 7 KH Customer 8 NH Bank 9 NHDT E-banking 10 NHTM Commercial banks 11 TCB Techcombank 12 TD Credit 13 TMCP Joint Stock Commercial 14 TTQT International Payment 15 VN Vietnam v (LUAN.nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLES Table 2.1 Some basic financial indicators of Techcombank from 2013 to 2017 .2 Revenues from non-credit services of Techcombank (2013-2017) .3 List of non-credit products of Techcombank .4: Revenues from cash and payment services of Techcombank ( 2013 -2017) .5: Revenues from insurance commission of Techcombank ( 2013 -2017) .6: Revenues from Securities issuance guarantee of Techcombank ( 2013 - 2017).7 Foreign currency trading at Techcombank ( 2013- 2017) .8: Card revenues of Techcombank in the 2013 – 2017 period .9: The number of ATMs and POSs over the years .10: Securities service of Techcom Securities in the 2013-2017 period. Top 5 non-credit services at Techcombank .12: Top 3 highest and lowest levels of agreement on facilities, staff and rationale of products and services.nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF FIGURES Figure 2.1: Total assets of Techcombank ( 2013 -2017) .2: Total assets of Techcombank ( 2013 -2017) .3 Market share and the number of customers using non-credit services annually .nam TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Rationale The international integration process brings about Vietnamese commercial banks both many opportunities for development and many challenges. Vietnamese commercial banks are required to strengthen and enhance their competitiveness through diversification and improvement of financial services.

Inter-industry competition in Vietnam is no less severe. Commercial banks in the whole country are competing with one another on an hourly basis by launching a series of new products and services, lowering interest rates, improving processes and applying modern banking technology. Besides, domestic banks also have to cope with competition pressure in terms of technology, financial capacity, quality of services, professionalism in business that are always the strength of foreign banks. One of the financial restructuring activities of credit institutions in the Restructuring Plan of Credit Institutions in the 2011-2015 period approved by the Prime Minister under Decision No.

254/QD- TTg dated March 01, 2012 is “Step by step transforming the business model of commercial banks in the direction of reducing dependence on credit activities and increasing revenues from non-credit services”. Developing non-credit services is the most effective way to change the structure of a bank’s business performance rather than dependence on risky credit activities and securities business investment consultancy that is facing many difficulties at present. Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) was established on September 27, 1993. Initially, it had only three branches.

Now, it develops rapidly with a network of more than 300 branches nationwide serving more than 5 million of individual customers, SMEs, large enterprises and FDI enterprises. By the end of 2017, Techcombank had earnings before tax of 7,500 billion dong, equivalent to 150% of the plan. At present, Techcombank’s non-credit services are diversified in the following major forms: payment services, foreign currency business, cards, asset management, 1 (LUAN.nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] treasury, electronic banking, derivatives transaction, securities brokerage, Bancassurance, securities underwriting From the above reality and my awareness from the objective reality, I chose “Developing non-credit banking services at Techcombank” as a research topic for my thesis. The thesis will focus on analyzing the following main non-credit services of Techcombank, including: Payment, card, foreign currency trading, Bancassurance, Securities underwriting.

Literature review In recent years, the development of non-credit services in Vietnamese commercial banks have increasingly attracted interest from management levels as well from the commercial banks themselves and there have been many articles and scientific works that have been published, which are a valuable source for my thesis. Some of them are as follows: “Commercial bank” textbook by Phan Thi Thu Ha, Statistical Publishing House, Hanoi or Modern Banking Operations by Nguyen Minh Kieu, Statistical Publishing House, Hanoi. The authors outlined the basic concepts of operation of commercial banks and clarified their nature, characteristics and types of services. The textbooks provide a theoretical system for the issue.

According to Dr. Le Xuan Nghia, Director of the State Bank of Vietnam’s Strategy Department, lending is still the main activity in the Vietnamese banking system meanwhile the trend of banks around the world is based mainly on service activities. For a couple of recent years, many domestic banks have strongly reformed, upgraded and promoted cooperation in services such as cash collection, payment, syndicated loan, finance capital support for projects, consumer finance, card issuance, ATM installation, etc.; however, the profit has been still at a modest level. Pham Anh Thuy (2013) “Developing non-credit services at Vietnamese commercial banks, Doctoral Dissertation in Economics, Banking University of Ho Chi Minh City.

The disseration provided the theoretical bases of the non-credit services, analysis of the current status of develloping non-credit services of commercial banks. The author conducted surveys on non-credit quality and 2 (LUAN.nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] evaluated the current status of developing non-credit services of commercial banks through quantitative and qualitative methods of quality model of non-credit services of commercial banks in Vietnam, impact the quality of non-credit services of Vietnamese commercial banks on the customer satisfaction through cronbach’s alpha coefficient, EFA analysis and regression analysis. Based on the current status of developing non-credit services of Vietnamese commercial banks, the thesis summarized the service development strategy of Vietnamese commercial banks in 2015 and vision to 2020. In terms of the research into one aspect of non-credit services, through a survey of a specific bank, Ms.

Le Nguyen Anh Dao (2013) researched into “The current status of developing non-credit services at Vietcombank- Da Nang Branch. In the theoreotical bases, the author designed the creteria to evaluate the current status of developing non-credit services at Vietcombank- Da Nang Branch in the 2009-2011 period. Besides, the author also surveyed the quality of non-credit services at Vietcombank- Da Nang Branch; thereby evaluating and promoting the supply of non-credit services at Vietcombank- Da Nang Branch. Finally, based on the development objectives of Vietcombank and the current status, she proposed solutions and made some recommendations to developing non-credit services in the coming time.

After reviewing the researches related to the thesis, the author found that previous studies provided the full foundation of theory of banking services in general and non-credit services in particular. Besides, the indicators used to evaluate the development of non-credit services were also found out. The researches provide the general theories about the factors that affect non-credit services. Some of these researches built a model for evaluating the development of non-credit services to improve the efficiency of banks.

However, each bank has its own characteristics subject to the branch and the geographical area of operation and the corporate culture, so solutions cannot be applied uniformly to all banks. Therefore, the author wants to study and evaluate the development of non-credit services of a specific bank- Techcombank. Based on its own characteristics and 3 (LUAN.nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] competitiveness and financial position, the author provides useful solutions for the researched bank. The thesis is a comprehensive research into the development of non-credit services of Techcombank to 2017 based on the analysis of factors related to its competitiveness and financial condition of banks, thereby finding out appropriate solutions and giving recommendations to the units in the system.

The recommendations and solutions in the thesis can be applied in the business practice of banks to maximize the inherent capacity to develop sustainably as well as consolidate their prestige and competitiveness in the market. Research questions The research topic is aimed at answering the following specific questions: 1.