Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Đối Với Doanh Nghiệp Nhỏ và Vừa Tại Việt Nam

Luận văn phân tích phát triển sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam.

• Tác giả: Phan Thò Kim Nga
• Người hướng dẫn: TS. Tràm Thò Xuân Hương
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Đối Với Doanh Nghiệp Nhỏ và Vừa Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ CỦA NHTM ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
• 1.1. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ, DỊCH VỤ TÀI CHÍNH, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
• 1.2. CÁC SẢN PHẨM CHỦ YẾU CỦA NHTM
• 1.3. PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DNNVV
• 1.4. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DNNVV TẠI MỘT NƯỚC
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI DNNVV TẠI NHNo VÀ PTNT VIỆT NAM
• 2.1. GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ NHNo VÀ PTNT VIỆT NAM
• 2.2. GIỚI THIỆU CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHỦ YẾU CUNG CẤP CHO CÁC DNNVV TẠI NHNo & PTNT VIỆT NAM
• 2.3. THỰC TRẠNG CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ ĐỐI VỚI DNNVV TẠI NHNo VÀ PTNT VIỆT NAM
• 2.3.1. Những thành tựu đạt được
• 2.3.2. Nhóm dịch vụ huy động vốn
• 2.3.3. Nhóm sản phẩm dịch vụ tín dụng
• 2.3.4. Nhóm sản phẩm dịch vụ thanh toán
• 2.3.5. Kinh doanh ngoại tệ
• 2.3.6. Những mặt tồn tại
• 2.3.6.1. Sản phẩm huy động vốn
• 2.3.6.2. Nhóm sản phẩm dịch vụ tín dụng
• 2.3.6.3. Nhóm sản phẩm dịch vụ thanh toán
• 2.3.6.4. Kinh doanh ngoại tệ
• 2.3.7. Nguyên nhân những mặt tồn tại
• 2.3.7.1. Nguyên nhân xuất phát từ phía NHNo & PTNT VN
• 2.3.7.2. Nguyên nhân xuất phát từ các DNNVV
• 2.3.7.3. Nguyên nhân từ phía vở mờ
• 2.3.7.4. Những nguyên nhân khác
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DNNVV TẠI NHNo & PTNT VIỆT NAM
• 3.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NHNo
• 3.2. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN MỘT SỐ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CHỦ YẾU
• 3.3. CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NHNo VÀ PTNT VN ĐẾN 2010
• 3.4. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DNNVV TẠI NHNo VÀ PTNT VN
• 3.4.1. Giải pháp thuộc về NHNN
• 3.4.2. Giải pháp thuộc về NHNo & PTNT Việt Nam
• 3.4.2.1. Nâng cao năng lực tài chính của NHNo
• 3.4.2.2. Cơ cấu lại mô hình tổ chức và nâng cao năng lực quản trị, điều hành
• 3.4.2.3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 3.4.2.4. Giải pháp về xây dựng chiến lược đầu tư phát triển công nghệ
• 3.4.2.5. Xây dựng chiến lược hoàn thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối với DNNVV
• 3.4.2.6. Giải pháp về lãi suất và phí dịch vụ
• 3.4.2.7. Có chiến lược tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ
• 3.4.2.8. Phát triển mạng lưới giao dịch
• 3.4.3. Các giải pháp hỗ trợ khác
• 3.4.4. Những đề xuất kiến nghị
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Dịch Vụ Ngân Hàng Cho Doanh Nghiệp SME Hiện Nay

Dịch vụ ngân hàng đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) tại Việt Nam. Các ngân hàng thương mại cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ, từ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa, quản lý dòng tiền đến thanh toán quốc tế cho doanh nghiệp SME. Sự phát triển của ngân hàng số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng mở ra nhiều cơ hội mới, giúp các SME tiếp cận dịch vụ tài chính một cách dễ dàng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức đặt ra, đặc biệt là trong việc đáp ứng nhu cầu tài chính doanh nghiệp SME một cách toàn diện và phù hợp. Việc hiểu rõ về khái niệm dịch vụ, dịch vụ tài chính, và dịch vụ ngân hàng là vô cùng quan trọng để có thể phát triển hiệu quả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

1.1. Định Nghĩa và Phân Loại Dịch Vụ Ngân Hàng

Dịch vụ ngân hàng bao gồm tất cả các hoạt động mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng, từ huy động vốn đến cấp tín dụng và thanh toán. Theo nghĩa rộng, toàn bộ hoạt động tiền tệ, tín dụng, thanh toán, ngoại hối của hệ thống ngân hàng đều là cung ứng dịch vụ cho nền kinh tế. Theo nghĩa hẹp, dịch vụ ngân hàng chỉ bao gồm những hoạt động ngoài chức năng của định chế tài chính trung gian. Cần phân biệt rõ dịch vụ mang tính chất thương mại và phi thương mại để hiểu rõ hơn về mục tiêu của từng loại hình dịch vụ.

1.2. Tầm Quan Trọng của Dịch Vụ Ngân Hàng Đối với Doanh Nghiệp SME

Dịch vụ ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp SME. Tiếp cận nguồn vốn vay giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô, đầu tư công nghệ, và nâng cao năng lực cạnh tranh. Các dịch vụ thanh toán và quản lý dòng tiền giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. Dịch vụ tư vấn tài chính giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định đầu tư đúng đắn.

II. Thách Thức Hạn Chế Dịch Vụ Ngân Hàng Cho Doanh Nghiệp SME

Mặc dù có nhiều tiến bộ, việc tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp SME tại Việt Nam vẫn còn gặp nhiều khó khăn. Các SME thường gặp khó khăn trong việc đáp ứng các yêu cầu về đánh giá tín dụng doanh nghiệp SME và thủ tục vay vốn. Rủi ro tín dụng doanh nghiệp SME cao cũng là một yếu tố khiến các ngân hàng thận trọng hơn trong việc cho vay. Bên cạnh đó, sự thiếu hụt thông tin về chính sách hỗ trợ doanh nghiệp SME và các sản phẩm dịch vụ phù hợp cũng gây trở ngại cho các doanh nghiệp.

2.1. Khó Khăn trong Tiếp Cận Tín Dụng Ngân Hàng

Các doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ thường gặp khó khăn trong việc chứng minh khả năng trả nợ và cung cấp tài sản thế chấp. Quy trình thẩm định tín dụng phức tạp và thiếu linh hoạt cũng gây khó khăn cho doanh nghiệp. Ngoài ra, lãi suất cho vay có thể cao hơn so với các doanh nghiệp lớn.

2.2. Thiếu Hụt Thông Tin và Tư Vấn Tài Chính

Nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp (Startup) và SME thiếu kiến thức về quản lý tài chính và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp. Việc thiếu thông tin về các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp SME của nhà nước và các tổ chức tài chính cũng là một vấn đề.

2.3. Rủi Ro Tín Dụng và Yêu Cầu Thế Chấp Cao

Ngân hàng thường đánh giá rủi ro vỡ nợ của các doanh nghiệp vừa và nhỏ cao hơn so với các doanh nghiệp lớn, dẫn đến việc yêu cầu thế chấp với giá trị lớn hoặc từ chối cho vay. Điều này ảnh hưởng lớn đến khả năng tiếp cận nguồn vốn của các doanh nghiệp này.

III. Giải Pháp Phát Triển Ngân Hàng Số Cho Doanh Nghiệp SME

Một trong những giải pháp quan trọng để cải thiện dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp SME là phát triển ngân hàng số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các nền tảng ngân hàng số có thể giúp giảm chi phí hoạt động, tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ cho các doanh nghiệp ở vùng sâu vùng xa, và cung cấp các dịch vụ tài chính cá nhân hóa. Chuyển đổi số doanh nghiệp SME là một xu hướng tất yếu, và các ngân hàng cần nắm bắt cơ hội này để cung cấp các giải pháp tài chính số hiệu quả.

3.1. Ứng Dụng Công Nghệ để Giảm Chi Phí và Tăng Hiệu Quả

Ngân hàng số giúp giảm chi phí hoạt động nhờ tự động hóa quy trình, giảm thiểu giấy tờ, và giảm chi phí nhân sự. Đồng thời, ngân hàng số cũng giúp tăng cường khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra các quyết định tín dụng chính xác hơn.

3.2. Cung Cấp Dịch Vụ Tài Chính Cá Nhân Hóa Cho Doanh Nghiệp

Ngân hàng số cho phép cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính được thiết kế riêng cho từng doanh nghiệp SME, dựa trên nhu cầu và đặc điểm kinh doanh của họ. Điều này giúp doanh nghiệp sử dụng dịch vụ ngân hàng một cách hiệu quả hơn.

3.3. Mở Rộng Khả Năng Tiếp Cận Dịch Vụ Cho Doanh Nghiệp Vùng Sâu Vùng Xa

Ngân hàng số giúp các ngân hàng thương mại Việt Nam tiếp cận các doanh nghiệp ở vùng sâu vùng xa, nơi việc mở chi nhánh truyền thống là không khả thi. Điều này góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế ở các khu vực này.

IV. Phương Pháp Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Tài Chính Doanh Nghiệp SME

Ngoài cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa, các ngân hàng cần đa dạng hóa các sản phẩm tài chính doanh nghiệp SME để đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp. Các sản phẩm như bảo lãnh ngân hàng cho doanh nghiệp nhỏ, cho thuê tài chính, và factoring có thể giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề về vốn lưu động và quản lý rủi ro. Quản lý dòng tiền doanh nghiệp SME cũng là một dịch vụ quan trọng mà các ngân hàng cần tập trung phát triển.

4.1. Phát Triển Các Sản Phẩm Bảo Lãnh và Cho Thuê Tài Chính

Bảo lãnh ngân hàng giúp doanh nghiệp tăng cường uy tín và khả năng tiếp cận các hợp đồng kinh doanh. Cho thuê tài chính giúp doanh nghiệp có thể sử dụng tài sản mà không cần phải bỏ ra một khoản vốn lớn.

4.2. Cung Cấp Dịch Vụ Factoring và Quản Lý Công Nợ

Factoring giúp doanh nghiệp chuyển đổi các khoản phải thu thành tiền mặt ngay lập tức, cải thiện dòng tiền. Dịch vụ quản lý công nợ giúp doanh nghiệp thu hồi nợ hiệu quả hơn.

4.3. Giải Pháp Quản Lý Dòng Tiền Tối Ưu Cho Doanh Nghiệp

Cung cấp các công cụ và dịch vụ giúp doanh nghiệp theo dõi, dự báo và quản lý dòng tiền một cách hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định đầu tư và kinh doanh sáng suốt.

V. Ứng Dụng Tối Ưu Hóa Thanh Toán Quốc Tế Cho Doanh Nghiệp SME

Với sự hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, nhu cầu thanh toán quốc tế cho doanh nghiệp SME ngày càng tăng cao. Các ngân hàng cần cung cấp các giải pháp thanh toán quốc tế nhanh chóng, an toàn và chi phí hợp lý. Việc tích hợp các công nghệ mới như blockchain và AI có thể giúp cải thiện hiệu quả của quy trình thanh toán quốc tế.

5.1. Giảm Thiểu Chi Phí và Thời Gian Thanh Toán Quốc Tế

Áp dụng các công nghệ mới và cải thiện quy trình để giảm chi phí và thời gian thực hiện các giao dịch thanh toán quốc tế. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng cường khả năng cạnh tranh.

5.2. Đảm Bảo An Toàn và Bảo Mật Trong Giao Dịch Quốc Tế

Áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin và tài sản của doanh nghiệp trong các giao dịch thanh toán quốc tế. Điều này giúp doanh nghiệp yên tâm hơn khi tham gia vào thị trường quốc tế.

5.3. Tư Vấn và Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Về Các Quy Định Thanh Toán Quốc Tế

Cung cấp thông tin và tư vấn cho doanh nghiệp về các quy định pháp lý liên quan đến thanh toán quốc tế. Điều này giúp doanh nghiệp tránh được các rủi ro pháp lý và hoạt động hiệu quả hơn.

VI. Tương Lai Chính Sách Hỗ Trợ và Phát Triển Kinh Tế Tư Nhân

Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp SME không chỉ phụ thuộc vào nỗ lực của các ngân hàng mà còn cần sự hỗ trợ từ chính sách hỗ trợ doanh nghiệp SME của nhà nước. Các chính sách như giảm thuế, hỗ trợ lãi suất, và bảo lãnh tín dụng có thể tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển. Phát triển kinh tế tư nhân là một trong những động lực quan trọng để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế của Việt Nam.

6.1. Vai Trò của Chính Sách Nhà Nước Trong Hỗ Trợ Doanh Nghiệp SME

Chính phủ cần tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý và chính sách để tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp SME. Các chính sách hỗ trợ tài chính, đào tạo, và xúc tiến thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp phát triển.

6.2. Phát Triển Mối Quan Hệ Giữa Ngân Hàng và Doanh Nghiệp

Tăng cường sự hợp tác và chia sẻ thông tin giữa ngân hàng và doanh nghiệp. Tạo ra các kênh liên lạc hiệu quả để giải quyết các vấn đề và hỗ trợ doanh nghiệp kịp thời. Quan hệ ngân hàng doanh nghiệp tốt sẽ tạo ra giá trị cho cả hai bên.

6.3. Thúc Đẩy Phát Triển Kinh Tế Tư Nhân Bền Vững

Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong khu vực tư nhân. Tạo điều kiện để các doanh nghiệp có thể tiếp cận các nguồn lực cần thiết để phát triển bền vững. Khu vực kinh tế tư nhân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo việc làm và đóng góp vào ngân sách nhà nước.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế, chiếm gần 96% tổng số doanh nghiệp trong nước và đóng góp khoảng 26-30% GDP. Tuy nhiên, DNNVV thường gặp khó khăn về nguồn vốn và năng lực quản lý, dẫn đến nhu cầu cấp thiết về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp nhằm hỗ trợ phát triển sản xuất kinh doanh. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (NHNo & PTNT) là một trong bốn ngân hàng thương mại quốc doanh lớn nhất, chuyên cung cấp dịch vụ tài chính cho lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn và DNNVV. Tính đến giữa năm 2006, tổng nguồn vốn huy động của NHNo & PTNT đạt gần 200 nghìn tỷ đồng, tăng 9,3% so với năm trước, trong đó tiền gửi có kỳ hạn chiếm 56,8%, tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động tín dụng.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối với DNNVV tại NHNo & PTNT Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ, đáp ứng nhu cầu vốn và thúc đẩy sự phát triển bền vững của DNNVV. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các sản phẩm dịch vụ chủ yếu như huy động vốn, tín dụng, thanh toán, bảo lãnh và cho thuê tài chính trong giai đoạn 2003-2006. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ NHNo & PTNT nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế nông thôn và doanh nghiệp nhỏ, vừa tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình sau:

• Lý thuyết dịch vụ ngân hàng: Dịch vụ ngân hàng được hiểu là các hoạt động cung cấp sản phẩm tài chính như huy động vốn, tín dụng, thanh toán, bảo lãnh nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là DNNVV. Dịch vụ ngân hàng có tính vô hình, không thể lưu trữ và đa dạng về hình thức.

• Mô hình phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, áp dụng công nghệ hiện đại và xây dựng chiến lược khách hàng nhằm tăng cường sức cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của DNNVV.

• Khái niệm DNNVV: Theo Nghị định 90/2001/CP-NĐ, DNNVV là các cơ sở sản xuất kinh doanh độc lập, có vốn đăng ký không quá 10 tỷ đồng hoặc số lao động trung bình hàng năm không quá 300 người. DNNVV có đặc điểm nguồn vốn hạn chế, năng lực quản lý còn yếu, trình độ công nghệ thấp và thiếu thông tin thị trường.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp:

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp số liệu từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh của NHNo & PTNT giai đoạn 2003-2006, các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng và chính sách phát triển DNNVV.

• Phân tích định lượng: Sử dụng số liệu thống kê về huy động vốn, dư nợ cho vay, cơ cấu sản phẩm dịch vụ, tỷ lệ tăng trưởng và các chỉ tiêu tài chính để đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối với DNNVV.

• Phân tích định tính: Đánh giá các chính sách, chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ, kinh nghiệm quốc tế và thực tiễn tại NHNo & PTNT nhằm rút ra bài học và đề xuất giải pháp phù hợp.

• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Nghiên cứu tập trung vào các chi nhánh và phòng giao dịch của NHNo & PTNT trên toàn quốc, đặc biệt là các đơn vị có tỷ trọng giao dịch với DNNVV cao. Thời gian nghiên cứu từ năm 2003 đến giữa năm 2006, phù hợp với giai đoạn phát triển mạnh mẽ của NHNo & PTNT.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Phát triển sản phẩm huy động vốn đa dạng và tăng trưởng ổn định
   Tổng nguồn vốn huy động của NHNo & PTNT đạt 198.246 tỷ đồng vào giữa năm 2006, tăng 9,3% so với năm 2005. Tiền gửi có kỳ hạn chiếm 56,8% tổng vốn huy động, trong đó tiền gửi tiết kiệm bằng vàng thu hút lượng lớn khách hàng, đạt 25.662 tỷ đồng, tăng 5.655 tỷ đồng so với cuối năm 2005. Các sản phẩm huy động vốn mới như kỳ phiếu ngắn hạn, chứng chỉ tiền gửi dài hạn cũng được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của DNNVV.

2. Dư nợ cho vay tăng trưởng mạnh, tập trung vào DNNVV
   Dư nợ cho vay của NHNo & PTNT đạt 172.606 tỷ đồng vào giữa năm 2006, tăng 7,1% so với đầu năm. Trong đó, dư nợ cho vay trung và dài hạn chiếm 44%, tăng trưởng nhanh hơn so với cho vay ngắn hạn. Dư nợ cho vay đối với DNNVV đạt 58.318 tỷ đồng, chiếm 33,7% tổng dư nợ cho vay, tăng gần gấp đôi so với năm 2003. Các hình thức cho vay đa dạng như cho vay theo hạn mức tín dụng, cho vay theo dự án đầu tư, cho vay xuất nhập khẩu được triển khai hiệu quả.

3. Sản phẩm dịch vụ thanh toán phát triển nhanh và đa dạng
   Số lượng tài khoản tiền gửi thanh toán của DNNVV tăng nhanh, đạt 86.342 tài khoản vào cuối năm 2005, chiếm 80% tổng số tài khoản doanh nghiệp. Doanh số thanh toán qua NHNo & PTNT đạt 76.540 tỷ đồng, tăng 37,1% so với năm trước. Các phương thức thanh toán như ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, chuyển tiền điện tử được sử dụng phổ biến, góp phần giảm tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt và tăng hiệu quả lưu chuyển vốn.

4. Dịch vụ cho thuê tài chính và bảo lãnh tín dụng mở rộng
   Dư nợ cho thuê tài chính đạt 4.039 tỷ đồng, tăng 7,2% so với đầu năm 2006, chủ yếu tập trung vào các doanh nghiệp TNHH, công ty cổ phần và doanh nghiệp tư nhân. Hoạt động bảo lãnh tín dụng cũng phát triển với tổng số tiền bảo lãnh đạt 5.008 tỷ đồng, tăng 989 tỷ đồng so với năm 2004, tập trung vào các dự án xây dựng cơ bản và hợp đồng kinh tế lớn.

Thảo luận kết quả

Các kết quả trên cho thấy NHNo & PTNT đã có bước phát triển tích cực trong việc đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho DNNVV. Việc tăng trưởng mạnh mẽ dư nợ cho vay trung và dài hạn phản ánh sự chuyển dịch cơ cấu tín dụng theo hướng hỗ trợ đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh bền vững của DNNVV. Sự phát triển của các sản phẩm thanh toán điện tử và thẻ ngân hàng góp phần hiện đại hóa hệ thống thanh toán, giảm thiểu rủi ro và chi phí giao dịch cho khách hàng.

So sánh với kinh nghiệm quốc tế, như tại Trung Quốc và Đài Loan, NHNo & PTNT đã áp dụng các biện pháp nâng cao năng lực quản trị, phát triển sản phẩm đa dạng và xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho DNNVV tiếp cận vốn và dịch vụ tài chính. Tuy nhiên, tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ ngân hàng còn thấp so với các ngân hàng trong khu vực, cho thấy tiềm năng phát triển dịch vụ còn lớn.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ tăng trưởng vốn huy động, dư nợ cho vay theo loại hình và thời hạn, cũng như cơ cấu doanh số thanh toán qua các phương thức khác nhau để minh họa rõ nét xu hướng phát triển và hiệu quả hoạt động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đa dạng hóa và hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho DNNVV
   Phát triển thêm các sản phẩm tín dụng linh hoạt, cho vay theo chuỗi giá trị và dự án đầu tư, đồng thời mở rộng dịch vụ thanh toán điện tử, thẻ ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của DNNVV. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: Ban phát triển sản phẩm NHNo & PTNT.

2. Nâng cao năng lực quản trị rủi ro và chất lượng dịch vụ
   Tăng cường đào tạo nhân viên, áp dụng công nghệ quản lý rủi ro hiện đại, xây dựng hệ thống đánh giá tín dụng khách hàng chính xác để giảm thiểu nợ xấu và nâng cao hiệu quả tín dụng. Thời gian: 1 năm. Chủ thể: Ban quản lý rủi ro và đào tạo NHNo & PTNT.

3. Tăng cường truyền thông và marketing sản phẩm dịch vụ
   Xây dựng chiến lược marketing chuyên biệt cho DNNVV, tổ chức các chương trình tư vấn, hội thảo nhằm nâng cao nhận thức và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng. Thời gian: liên tục. Chủ thể: Phòng marketing và chi nhánh NHNo & PTNT.

4. Hợp tác với các tổ chức hỗ trợ DNNVV và chính sách nhà nước
   Liên kết với các quỹ bảo lãnh tín dụng, tổ chức đào tạo, chính quyền địa phương để hỗ trợ DNNVV tiếp cận vốn và nâng cao năng lực quản lý. Thời gian: 2-3 năm. Chủ thể: Ban đối ngoại và phát triển NHNo & PTNT.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ngân hàng thương mại và các tổ chức tín dụng
   Giúp hiểu rõ thực trạng và nhu cầu của DNNVV, từ đó phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.

2. Các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý nhà nước
   Cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chính sách hỗ trợ tài chính cho DNNVV, thúc đẩy phát triển kinh tế nông thôn và doanh nghiệp nhỏ, vừa.

3. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa
   Hiểu rõ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện có, từ đó lựa chọn giải pháp tài chính phù hợp để phát triển sản xuất kinh doanh.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kinh tế tài chính - ngân hàng
   Là tài liệu tham khảo quý giá về phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối với DNNVV trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao DNNVV cần các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng?
   DNNVV có nhu cầu vốn và dịch vụ tài chính đa dạng để đáp ứng các giai đoạn sản xuất, kinh doanh khác nhau. Sản phẩm đa dạng giúp họ tiếp cận vốn dễ dàng, giảm rủi ro và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. NHNo & PTNT đã phát triển những sản phẩm dịch vụ nào cho DNNVV?
   NHNo & PTNT cung cấp các sản phẩm huy động vốn như tiền gửi có kỳ hạn, tiết kiệm vàng; tín dụng cho vay ngắn, trung, dài hạn; dịch vụ thanh toán điện tử, thẻ ngân hàng; cho thuê tài chính và bảo lãnh tín dụng.

3. Làm thế nào để NHNo & PTNT nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ cho DNNVV?
   Bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, áp dụng công nghệ hiện đại, nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên và xây dựng chiến lược marketing chuyên biệt cho DNNVV.

4. Các khó khăn chính của DNNVV khi tiếp cận dịch vụ ngân hàng là gì?
   Bao gồm nguồn vốn hạn chế, thiếu tài sản đảm bảo, năng lực quản lý yếu, thiếu thông tin thị trường và thủ tục vay vốn phức tạp.

5. Kinh nghiệm quốc tế nào có thể áp dụng cho NHNo & PTNT?
   Kinh nghiệm nâng cao năng lực quản trị, phát triển sản phẩm đa dạng, xây dựng chiến lược khách hàng và áp dụng công nghệ ngân hàng điện tử từ Trung Quốc, Đài Loan và Singapore có thể tham khảo để cải thiện dịch vụ.

Kết luận

• NHNo & PTNT đã đạt được nhiều thành tựu trong phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho DNNVV, góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế nông thôn và doanh nghiệp nhỏ, vừa.
• Nguồn vốn huy động và dư nợ cho vay tăng trưởng ổn định, sản phẩm dịch vụ đa dạng và ngày càng hiện đại.
• Dịch vụ thanh toán điện tử và thẻ ngân hàng phát triển nhanh, nâng cao hiệu quả lưu chuyển vốn và giảm chi phí giao dịch.
• Cần tiếp tục nâng cao năng lực quản trị rủi ro, đào tạo nhân lực và hoàn thiện chiến lược phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của DNNVV.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hợp tác với các tổ chức hỗ trợ DNNVV trong giai đoạn tiếp theo.

Các chi nhánh NHNo & PTNT cần triển khai đồng bộ các giải pháp đề xuất trong vòng 1-2 năm tới để nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ, đồng thời phối hợp với các cơ quan quản lý và tổ chức hỗ trợ nhằm tạo môi trường thuận lợi cho DNNVV phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP HOÀ CHÍ MINH PHAN THÒ KIM NGA PHAÙT TRIEÅN CAÙC SAÛN PHAÅM DÒCH VUÏ ÑOÁI VÔÙI DOANH NGHIEÄP NHOÛ VAØ VÖØA TAÏI NHNo vaø PTNT VIEÄT NAM Chuyeân ngaønh: KINH TEÁ TAØI CHÍNH - NGAÂN HAØNG Maõ soá: 60.12 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ Ngöôøi höôùng daãn khoa hoïc: TS. TRAÀM THÒ XUAÂN HÖÔNG TP. HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2007 2 MUÏC LUÏC -----[ \----- Trang phuï bìa Lôøi cam ñoan Muïc luïc Danh muïc caùc kyù hieäu, caùc chöõ vieát taét Danh muïc caùc baûng, bieåu ñoà, ñoà thò Lôøi môû ñaàu CHÖÔNG I: DÒCH VUÏ CUÛA NHTM ÑOÁI VÔÙI DOANH NGHIEÄP NHOÛ VAØ VÖØA 1.1 KHAÙI NIEÄM DÒCH VUÏ, DÒCH VUÏ TAØI CHÍNH, DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG .2 Dòch vuï taøi chính, dòch vuï ngaân haøng .2 CAÙC SAÛN PHAÅM CHUÛ YEÁU CUÛA NHTM.1 Khaùi nieäm NHTM .2 Caùc saûn phaåm dòch vuï chuû yeáu cuûa NHTM .3 PHAÙT TRIEÅN CAÙC SAÛN PHAÅM DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG ÑOÁI VÔÙI DNNVV .1 Khaùi nieäm DNNVV .2 Ñaëc ñieåm DNNVV.3 Vai troø cuûa DNNVV trong neàn kinh teá nöôùc ta hieän nay .4 Phaùt trieån caùc saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng ñoái vôùi DNNVV.5 Chieán löôïc phaùt trieån DNNVV cuûa Ñaûng vaø Nhaø Nöôùc .4 KINH NGHIEÄM PHAÙT TRIEÅN SAÛN PHAÅM DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG ÑOÁI VÔÙI DNNVV TAÏI MOÄT NÖÔÙC .1 Kinh nghieäm phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng taïi moät soá nöôùc .2 Moät soá baøi hoïc kinh nghieäm ruùt ra veà phaùt trieån caùc saûn phaåm dòch vuï ñoái vôùi DNNVV .20 Keát luaän chöông 1 .21 3 CHÖÔNG II: THÖÏC TRAÏNG PH¸AÙT TRIEÅN CAÙC SAÛN PHAÅM DÒCH VUÏ ÑOÁI VÔIÙ DNNVV TAÏI NHNo VAØ PTNT VIEÄT NAM 2.1 GIÔÙI THIEÄU SÔ NEÙT VEÀ NHNO VAØ PTNT VIEÄT NAM.1 Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån .2 Cô caáu toå chöùc:.2 GIÔÙI THIEÄU CAÙC SAÛN PHAÅM DÒCH VUÏ CHUÛ YEÁU CUNG CAÁP CHO CAÙC DNNVV TAÏI NHNO& PTNT VIEÄT NAM .3 THÖÏC TRAÏNG CUNG CAÁP CAÙC DÒCH VUÏ ÑOÁI VÔÙI DNNVV TAÏI NHNO VAØ PTNT VIEÄT NAM.1 Nhöõng thaønh töïu ñaït ñöôïc .1 Nhoùm dòch vuï huy ñoäng voán .2 Nhoùm saûn phaåm dòch vuï tín duïng. Dòch vuï cho vay.

Cho thueâ taøi chính. Dòch vuï baûo laõnh .3 Nhoùm saûn phaåm dòch vuï thanh toaùn. Thanh toaùn trong nöôùc. Thanh toaùn quoác teá .4 Kinh doanh ngoaïi teä.2 Nhöõng maët toàn taïi .1 Saûn phaåm huy ñoäng voán .2 Nhoùm saûn phaåm dòch vuï tín duïng .3 Nhoùm saûn phaåm dòch vuï thanh toaùn .4 Kinh doanh ngoaïi teä.5 Nhoùm saûn phaåm dòch vuï khaùc .3 Nguyeân nhaân nhöõng maët toàn taïi .1 Nguyeân nhaân xuaát phaùt töø phía NHNo & PTNT VN .2 Nguyeân nhaân xuaát phaùt töø caùc DNNVV .3 Nguyeân nhaân töø phía vó moâ .4 Nhöõng nguyeân nhaân khaùc .58 Keát luaän chöông 2 .58 4 CHÖÔNG III: GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN CAÙC SAÛN PHAÅM DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG ÑOÁI VÔÙI DNNVV TAÏI NHNo & PTNT VIEÄT NAM 3.1 MUÏC TIEÂU PHAÙT TRIEÅN CAÙC SAÛN PHAÅM DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG CUÛA NHNO .2 ÑÒNH HÖÔÙNG PHAÙT TRIEÅN MOÄT SOÁ SAÛN PHAÅM DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG CHUÛ YEÁU .3 CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN CUÛA NHNO VAØ PTNT VN ÑEÁN 2010.4 GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN SAÛN PHAÅM DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG ÑOÁI VÔÙI DNNVV TAÏI NHNO VAØ PTNT VN.1 Giaûi phaùp thuoäc veà NHNN.2 Giaûi phaùp thuoäc veà NHNo & PTNT Vieät Nam .1 Naâng cao naêng löïc taøi chính cuûa NHNo .2 Cô caáu laïi moâ hình toå chöùc vaø naâng cao naêng löïc quaûn trò, ñieàu haønh .3 Ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc .4 Giaûi phaùp veà xaây döïng chieán löôïc ñaàu tö phaùt trieån coâng ngheä .5 Xaây döïng chieán löôïc hoaøn thieän vaø phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng ñoái vôùi DNNVV.6 Giaûi phaùp veà laõi suaát vaø phí dòch vuï .7 Coù chieán löôïc tieáp thò, quaûng baù saûn phaåm dòch vuï.8 Phaùt trieån maïng löôùi giao dòch .3 Caùc giaûi phaùp hoå trôï khaùc .5 Nhöõng ñeà xuaát kieán nghò.

79 Keát luaän Chöông 3. 86 Keát luaän Taøi lieäu tham khaûo Phuï luïc 5 DANH MUÏC CAÙC KYÙ HIEÄU, CAÙC CHÖÕ VIEÁT TAÉT Cty TNHH Coâng ty traùch nhieäm höõu haïn CBCNV Caùn boä coâng nhaân vieân CTÑT Chuyeån tieàn ñieän töû DN Doanh nghieäp DNNN Doanh nghieäp Nhaø Nöôùc DNTN Doanh nghieäp tö nhaân DNNVV Doanh nghieäp nhoû vaø vöøa GATS Hieäp ñònh chung veà Thöông maïi dòch vuï (General Agreement on Trade in Services) HMTD Haïn möùc tín duïng HÑTD Hôïp ñoàng tín duïng HÑQT Hoäi ñoàng quaûn trò KBNN Kho baïc Nhaø nöôùc KCN,KCX Khu coâng nghieäp, khu cheá xuaát KDNT kinh doanh ngoaïi teä NHTM Ngaân haøng Thöông maïi NHTM NN Ngaân haøng Thöông maïi Nhaø Nöôùc NHTM CP Ngaân haøng Thöông maïi coå phaàn NHCT Ngaân haøng Coâng thöông NHNo & PTNT VN Ngaân Haøng Noâng Nghieäp vaø Phaùt trieån Noâng thoân Vieät Nam SX CN Saûn xuaát coâng nghieäp SXKD Saûn xuaát kinh doanh TCKT Toå chöùc kinh teá TCTD Toå chöùc tín duïng TCTC Toå chöùc taøi chính TG Tieàn göûi TKTG Taøi khoaûn tieàn göûi TTCN Tieåu thuû coâng nghieäp TTKD TM Thanh toaùn khoâng duøng tieàn maët UNC Uûy nhieäm chi WTO Toå chöùc Thöông maïi theá giôùi ( World Trade Organization) XD Xaây döïng XDCB Xaây döïng cô baûn XNK Xuaát nhaäp khaåu 6 DANH MUÏC CAÙC BAÛNG Baûng 2.1: Tình hình huy ñoäng voán giai ñoaïn (2003-30/06/2006) .2: Tình hình thöïc hieän keá hoaïch huy ñoäng voán (2003-2005) (phuï luïc 3) Baûng 2.3: Cô caáu nguoàn voán tieàn göûi coù kyø haïn giai ñoaïn (2003-30/06/2006) 26 Baûng 2.4: Laõi suaát moät soá saûn phaåm huy ñoäng voán chuû yeáu (2003-2005) pï luïc 3 Baûng 2.5: Nguoàn voán huy ñoäng theo thaønh phaàn kinh teá (2003-30/06/2006).6: Tình hình dö nôï cho vay giai ñoaïn (2003-30/06/2006) .7: Cô caáu dö nôï cho vay giai ñoaïn (2003-30/06/2006) .phuï luïc 3 Baûng 2.8: Cô caáu dö nôï cho vay theo thaønh phaàn kinh teá (2003-30/06/2006)30 Baûng 2.9: Cô caáu dö nôï theo phöông thöùc cho vay (2003-30/06/2006) .10: Cô caáu dö nôï cho vay trung daøi haïn theo TPKT (2003-30/06/2006) .11: Cô caáu dö nôï cho vay DNNVV theo ngaønh kinh teá .12: Cô caáu dö nôï cho thueâ taøi chính DNNVV (2003-30/06/2006) .13: Cô caáu dòch vuï baûo laõnh giai ñoaïn (2003-2005).phuï luïc 3 Baûng 2.14: Tình hình môû TKTG thanh toaùn (2003-2005).15: Doanh soá thanh toaùn giai ñoaïn (2003 – 2005).16: Cô caáu dòch vuï thanh toaùn DNNVV (2003-2005) .17: Cô caáu dòch vuï thanh toaùn quoác teá .18: Tình hình kinh doanh ngoaïi teä 2004-2005.19: Nôï quaù haïn DNNVV giai ñoaïn 2003-30/06/2006 .phuï luïc 3 Baûng 2.20: Cô caáu nguoàn thu dòch vuï giai ñoaïn 2003-2005 .phuï luïc 3 DANH MUÏC CAÙC BIEÅU ÑOÀ Bieåu ñoà1: Dö nôï cho vay theo thôùi gian giai ñoaïn 2003-30/06/2006.34 Bieåu ñoà 2:Dö nôï cho vay DNNVV theo ngaønh kinh teá.38 7 LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1. Tính caáp thieát vaø yù nghóa cuûa ñeà taøi nghieân cöùu Hoäi nhaäp kinh teá quoác teá laø yeâu caàu khaùch quan ñoái vôùi baát kyø quoác gia naøo trong giai ñoaïn phaùt trieån hieän nay, ñaëc bieät ñoái vôùi nhöõng nuôùc ñang chuyeån ñoåi kinh teá nhö Vieät Nam. Trong ñoù, thaùch thöùc lôùn nhaát laø phaûi vöôït qua khoù khaên, xaây döïng ñieàu kieän tieàn ñeà caàn thieát ñeå tranh thuû nguoàn voán, kyõ thuaät, coâng ngheä ñeå phaùt trieån kinh teá nhanh choùng theo kòp caùc nöôùc tieân tieán trong khu vöïc vaø theá giôùi.

Trong xu theá ñoù ngaønh ngaân haøng caàn xaây döïng moät loä trình môû cöûa dòch vuï thích hôïp nhaèm phaùt huy theá maïnh vaø khaéc phuïc nhöõng nhöôïc ñieåm, töøng böôùc taïo ra moät heä thoáng ngaân haøng hieän ñaïi, an toaøn, hieäu quaû, ñaït chuaån möïc cuûa khu vöïc vaø quoác teá. Cuøng vôùi coâng cuoäc ñoåi môùi kinh teá ñaát nöôùc, heä thoáng Ngaân haøng Vieät Nam coù söï thay ñoåi cô baûn theo moâ hình hai caáp. Söï caûi caùch naøy ñaõ ñem ñeán nhöõng thay ñoåi theo chieàu höôùng tích cöïc, heä thoáng ngaân haøng khoâng ngöøng tröôûng thaønh vaø vöõng maïnh caû veà quy moâ, maïng löôùi, naêng löïc quaûn trò ñieàu haønh, soá löôïng, chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï, goùp phaàn tích cöïc trong vieäc huy ñoäng voán ñeå cho vay ñaùp öùng nhu caàu phaùt trieån ngaøy caøng taêng phuïc vuï cho saûn xuaát kinh doanh vaø ñôøi soáng xaõ hoäi. Tuy nhieân, khi böôùc vaøo tieán trình hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, NHNo vaø PTNT Vieät Nam seõ ñoái maët vôùi cuoäc caïnh tranh ngaøy caøng khoác lieät, khoâng nhöõng vôùi caùc ngaân haøng trong nöôùc maø coøn caû ngaân haøng nöôùc ngoaøi, ñieàu ñoù ñe doïa ñeán söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa heä thoáng NHNo vaø PTNT Vieät Nam caàn phaûi xaây döïng chieán löôïc phaùt trieån, hoaït ñoäng kinh doanh cuûa rieâng mình, trong ñoù phaûi ñaëc bieät quan taâm ñeán vieäc naâng cao chaát löôïng cung caáp caùc saûn phaåm dòch vuï cuõng nhö phaùt trieån caùc saûn phaåm dòch vuï ñoù nhaèm thoûa maõn toái ña nhu caàu cuûa khaùch haøng, thu huùt khaùch haøng ñaëc bieät laø DNNVV ngaøy caøng gia taêng, töø ñoù goùp phaàn naâng cao lôïi nhuaän kinh doanh, chæ coù nhö vaäy thì NHNo vaø PTNT Vieät Nam môùi coù theå caïnh tranh ñöùng vöõng trong tieán trình hoäi nhaäp.

Ñaây laø moät ñoøi hoûi thieát thöïc vaø khaån tröông, trong ñieàu kieän ñoù ñeà taøi “Phaùt trieån caùc saûn phaåm dòch vuï ñoái vôùi doanh nghieäp nhoû vaø vöøa taïi NHNo vaø PTNT Vieät Nam” vaø hy voïng raèng ñoùng goùp moät phaàn nhoû trong vieäc ñònh höôùng phaùt trieån caùc saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng ñoái vôùi DNNVV trong giai ñoaïn môùi. Muïc ñích nghieân cöùu cuûa ñeà taøi - Vôùi phaïm vi cuûa ñeà taøi, luaän vaên taäp trung laøm saùng toû nhöõng luaän cöù khoa hoïc vaø thöïc tieãn veà söï caàn thieát phaûi phaùt trieån caùc saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng ñoái vôùi DNNVV trong giai ñoaïn hieän nay. - Treân cô sôû ñaùnh giaù ñuùng thöïc traïng phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï ñoái vôùi DNNVV NHNo vaø PTNT Vieät Nam, luaän vaên neâu leân nhöõng thaønh töïu ñaït ñöôïc, nhöõng toàn taïi, haïn cheá vaø nhöõng nguyeân nhaân cuûa toàn taïi trong thôøi gian qua. Töø ñoù ñeà ra nhöõng giaûi phaùp phaùt trieån caùc saûn phaåm dòch vuï ñoái vôùi DNNVV taïi NHNo vaø PTNT Vieät Nam.

Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu - Ñoái töôïng nghieân cöùu: laø caùc doanh nghieäp nhoû vaø vöøa söû duïng caùc saûn phaåm dòch vuï taïi caùc chi nhaùnh cuûa NHNo vaø PTNT Vieät Nam - Phaïm vi nghieân cöùu: Hoaït ñoäng dòch vuï ngaân haøng bao goàm raát nhieàu lónh vöïc phong phuù, ña daïng neân raát roäng, do ñoù phaïm vi nghieân cöùu cuûa ñeà taøi seõ giôùi haïn moät soá saûn phaåm dòch vuï chuû yeáu ñoái vôùi DNNVV taïi NHNo vaø PTNT Vieät Nam. Phöông phaùp nghieân cöùu Quaù trình nghieân cöùu ñeà taøi, treân cô sôû thu thaäp taøi lieäu, thoâng tin coù lieân quan, luaän vaên söû duïng caùc phöông phaùp duy vaät bieän chöùng, duy vaät lòch söû, keát hôïp vôùi phöông phaùp thoáng keâ, so saùnh vaø toång hôïp ñeå ñöa ra caùc keát luaän, minh chöùng. Noäi dung vaø keát caáu cuûa luaän vaên Ngoaøi phaàn môû ñaàu, keát luaän vaø danh muïc taøi lieäu tham khaûo, luaän vaên goàm 3 chöông: Chöông 1: Dòch vuï cuûa NHTM ñoái vôùi doanh nghieäp nhoû vaø vöøa.