PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Sự phát triển vượt bậc của khoa học - công nghệ trong thời đại 4.0 đã giúp mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng và hỗ trợ những nhu cầu của con người ngày một nhiều hơn. Trong đó không thể không kể đến dịch vụ ngân hàng điện tử. Cùng với sự phát triển của đời sống xã hội, dịch vụ ngân hàng điện tử đã và đang trở nên phổ biến trong các giao dịch tài chính.
Bên cạnh đó, ngân hàng điện tử cũng đang là xu hướng phát triển tất yếu, không chỉ ở riêng Việt Nam mà còn trên toàn thế giới, vừa nâng cao khả năng cạnh tranh của các ngân hàng thương mại vừa mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như tiết kiệm thời gian, chi phí, tiện lợi, thực hiện mọi lúc mọi nơi, nhanh chóng và bảo mật. Vì vậy, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong những chiến lược phát triển được đặt lên hàng đầu của các ngân hàng thương mại. Cùng với xu hướng đó, TPBank cũng luôn phấn đấu, nỗ lực hết mình để đạt được nhiều thành tựu, đóng góp to lớn trong sự nghiệp công nghiệp hóa, ứng dụng công nghệ cao và trở thành một trong những ngân hàng đi đầu trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam. Theo đó, TPBank Linh Đàm đã có nhiều bước đi cụ thể, từ việc đầu tư vào công nghệ kỹ thuật, triển khai xây dựng và hiện đại hóa hệ thống thanh toán đến việc trau dồi chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân viên, tiếp cận nhanh với khoa học và công nghệ tiên tiến nhằm phục vụ tốt nhất khách hàng của mình trên địa bàn.
Tuy nhiên, do đặc điểm riêng của từng địa bàn kinh doanh nên thực tiễn hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại các chi nhánh của TPBank nói chung và TPBank Linh Đàm vẫn còn tồn tại những khó khăn, hạn chế, cần tìm hướng giải quyết. Vì vậy, việc tìm ra các biện pháp nhằm phát triển thành công hơn nữa các dịch vụ ngân hàng điện tử, giúp Ngân hàng TMCP Tiên Phong khẳng định vị thế, thương hiệu của mình ở trong và ngoài nước là yêu cầu đang được đặt ra bức thiết. Xuất phát từ thực trạng trên, tôi đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Linh Đàm” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình. Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử; phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Linh Đàm; từ đó đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh trong thời gian tới.
luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep 3. Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong- Chi nhánh Linh Đàm. Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Linh Đàm Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng từ năm 2019 – 2021, đề xuất giải pháp đến năm 2022 - 2025 5. Phương pháp nghiên cứu: Luận văn kết hợp và sử dụng linh hoạt các phương pháp nghiên cứu khoa học như: Phương pháp thu thập dữ liệu: + Nguồn dữ liệu thứ cấp: Các dữ liệu thứ cấp được thu thập và sử dụng bao gồm số liệu, tài liệu của các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Linh Đàm trong giai đoạn 2019 – 2021; báo cáo thường niên từ năm 2019 đến 2021; tài liệu giới thiệu về lịch sử hình thành và phát triển, các văn bản, quy trình của TPBank Linh Đàm.
Các thông tin và số liệu được đăng trên các trang web của Ngân hàng Nhà nước và các Ngân hàng thương mại được đề cập. Ngoài ra, tác giả còn thu thập các dữ liệu về cơ sở lý luận, về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử lấy từ giáo trình, sách, báo, tham khảo trên các diễn đàn kinh tế, tạp chí khoa học và một số đề tài nghiên cứu khoa học đã thực hiện. + Nguồn dữ liệu sơ cấp: Để tìm hiểu ý kiến đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử của TPBank Linh Đàm, tác giả tiến hành thu thập thông tin sơ cấp từ quan sát, phỏng vấn, điều tra và khảo sát khách hàng. Đối tượng khảo sát: Những khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại TPBank Linh Đàm.
Hình thức khảo sát: Trực tiếp gửi phiếu khảo sát đến đối tượng khảo sát. Xử lý dữ liệu thu về: Các dữ liệu thu thập từ khảo sát sẽ được tổng hợp thành các bảng, tính toán trên Excel để dùng làm cơ sở cho việc nghiên cứu đề tài luận văn của mình. luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep do an to nghiep docx 123docz luan van hay luan van tot nghiep Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu Sau khi thu thập được dữ liệu thì vấn đề quan trọng là phải phân tích và xử lý số liệu. Từ các dữ liệu thu thập được cần được kiểm tra lại và điều chỉnh để đảm bảo sự chính xác, đầy đủ và logic.
Sau khi điều chỉnh các dữ liệu, tiến hành nhập vào máy tính và tổng hợp dựa trên các chỉ tiêu phản ánh dịch vụ ngân hàng điện tử tại TPBank Linh Đàm. Dựa trên những số liệu đã có phân tích, tổng hợp để làm rõ những nội dung liên quan. Công cụ được sử dụng là: máy tính, phần mềm Excel. Phương pháp so sánh và đối chiếu Dùng để so sánh các chỉ tiêu giữa các năm 2019, 2020, 2021.
Sự so sánh sẽ làm nổi bật lên những nội dung cần thay đổi và nó làm cơ sở cho việc đánh giá chất lượng của dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh. Trong đó, tác giả phân tích kết quả đạt được của dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Tiên Phong giữa các năm, từ đó đánh giá và so sánh để rút ra được mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh, để tác giả có cở sở đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh trong thời gian tới.