Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Chi Nhánh Hải Vân: Luận Văn Thạc Sĩ

LỜI CAM ĐOAN

MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài

0.2. Mục đích nghiên cứu

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.4. Phương pháp nghiên cứu

0.5. Bố cục đề tài

0.6. Tổng quan tài liệu

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

1.1.1. Khái quát về dịch vụ ngân hàng

1.1.2. Khái niệm và bản chất của dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT)

1.1.3. Phân loại dịch vụ NHĐT

1.1.4. Vai trò của dịch vụ NHĐT

1.2. NỘI DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

1.2.1. Chính sách về danh mục và chủng loại sản phẩm dịch vụ

1.2.2. Chính sách về chất lượng

1.2.3. Chính sách về thương hiệu

1.2.4. Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ mới

1.3. TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

1.3.1. Phân tích môi trường marketing

1.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

1.3.3. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu

1.3.4. Thiết kế và lựa chọn chính sách sản phẩm, dịch vụ ngân hàng

1.3.5. Triển khai và đánh giá chính sách sản phẩm, dịch vụ

1.4. SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚI VIỆT NAM

1.4.1. Sự phát triển dịch vụ NHĐT trên thế giới

1.4.2. Bài học kinh nghiệm đối với Việt Nam

1.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HẢI VÂN

2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HẢI VÂN

2.1.1. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

2.1.2. Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hải Vân

2.2. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

2.2.1. Tình hình huy động vốn giai đoạn 2009-2011

2.2.2. Tình hình cho vay giai đoạn 2009-2011

2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 – 2011

2.3. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI BIDV HẢI VÂN

2.3.1. Thực trạng môi trường Marketing của BIDV Hải Vân

2.3.2. Về thị trường mục tiêu hiện tại

2.3.3. Định vị trên thị trường mục tiêu

2.3.4. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hải Vân

2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI BIDV HẢI VÂN

2.4.1. Những kết quả đạt được

2.4.2. Nguyên nhân

2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HẢI VÂN

3.1. MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA BIDV GIAI ĐOẠN 2012 - 2015

3.1.1. Chiến lược phát triển của BIDV giai đoạn 2012-2014 và định hướng đến năm 2015

3.1.2. Mục tiêu chiến lược phát triển của BIDV Hải Vân giai đoạn 2012- 2014

3.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA BIDV HẢI VÂN

3.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô

3.2.2. Phân tích môi trường vi mô

3.3. XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

3.3.1. Phân đoạn thị trường

3.3.2. Xác định thị trường mục tiêu

3.4. ĐỊNH VỊ TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

3.5. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI BIDV HẢI VÂN

3.5.1. Giải pháp hoàn thiện chính sách chủng loại sản phẩm dịch vụ NHĐT

3.5.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách chất lượng

3.5.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách thương hiệu

3.5.4. Giải pháp hoàn thiện chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ mới

3.5.5. Đối với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

3.5.6. Đối với BIDV

3.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Chương này tập trung vào việc hệ thống hóa các khái niệm và lý thuyết liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử. Tác giả phân tích bản chất, phân loại, và vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử trong bối cảnh hiện đại. Đặc biệt, chương này nhấn mạnh sự chuyển đổi từ dịch vụ ngân hàng truyền thống sang dịch vụ ngân hàng hiện đại, trong đó công nghệ ngân hàng đóng vai trò trung tâm. Các chính sách phát triển như chính sách danh mục sản phẩm, chất lượng, và thương hiệu được đề cập chi tiết, cùng với quy trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử từ phân tích môi trường đến triển khai thực tế.

1.1 Khái quát về dịch vụ ngân hàng và ngân hàng điện tử

Phần này định nghĩa dịch vụ ngân hàng và ngân hàng điện tử, đồng thời phân tích sự khác biệt giữa hai khái niệm. Dịch vụ ngân hàng điện tử được xem là bước tiến vượt bậc trong ngành ngân hàng, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cao cho khách hàng ngân hàng. Tác giả cũng đề cập đến các ứng dụng ngân hàng điện tử như thanh toán điện tử, Internet Banking, và Mobile Banking, cùng với vai trò của chúng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Phần này tập trung vào các chính sách phát triển như chính sách danh mục sản phẩm, chất lượng, và thương hiệu. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời, chính sách thương hiệu được coi là yếu tố then chốt trong việc xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hải Vân

Chương này phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Hải Vân. Tác giả đánh giá các yếu tố như môi trường marketing, thị trường mục tiêu, và định vị sản phẩm. Các số liệu thống kê về huy động vốn, cho vay, và kết quả kinh doanh trong giai đoạn 2009-2011 được trình bày chi tiết, cho thấy sự tăng trưởng ổn định của chi nhánh. Tuy nhiên, vẫn tồn tại những hạn chế trong việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, đặc biệt là về công nghệ và nhân lực.

2.1 Giới thiệu tổng quan về BIDV Hải Vân

Phần này cung cấp thông tin tổng quan về BIDV Chi nhánh Hải Vân, bao gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, và các hoạt động kinh doanh chính. Tác giả nhấn mạnh vai trò của chi nhánh trong việc thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại khu vực Đà Nẵng.

2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Phần này phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hải Vân, bao gồm các sản phẩm dịch vụ hiện có, chất lượng dịch vụ, và mức độ hài lòng của khách hàng. Tác giả chỉ ra những thành tựu đạt được, đồng thời nêu bật các thách thức như hạn chế về công nghệ, thiếu nhân lực chất lượng cao, và cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng khác.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hải Vân

Chương này đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Hải Vân. Tác giả tập trung vào việc hoàn thiện chính sách sản phẩm, chất lượng, và thương hiệu, đồng thời đưa ra các giải pháp cụ thể như nâng cấp công nghệ, đào tạo nhân lực, và tăng cường quảng bá dịch vụ. Các giải pháp này nhằm mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh và khẳng định vị thế của BIDV Hải Vân trong thị trường ngân hàng điện tử.

3.1 Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm

Phần này đề xuất các giải pháp nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm việc phát triển các sản phẩm mới như thẻ thông minh, thanh toán di động, và Internet Banking. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng để thiết kế sản phẩm phù hợp.

3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Phần này tập trung vào các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm việc cải thiện hệ thống công nghệ, đào tạo nhân viên, và tăng cường hỗ trợ khách hàng. Tác giả cũng đề xuất việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế trong quản lý chất lượng dịch vụ.

Luận Văn Thạc Sĩ: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Chi Nhánh BIDV Hải Vân