I. Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ Mobile Banking
Dịch vụ mobile banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống ngân hàng hiện đại. Nghiên cứu về dịch vụ này đã được thực hiện từ nhiều năm trước, với sự phát triển mạnh mẽ từ khi ngân hàng TMCP ra đời. Các công trình nghiên cứu đã chỉ ra rằng, dịch vụ mobile banking không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng. Theo một nghiên cứu, dịch vụ mobile banking tại Việt Nam đã có sự tăng trưởng đáng kể, đặc biệt là từ năm 2007 khi Apple ra mắt iPhone. Điều này đã mở ra một kỷ nguyên mới cho dịch vụ ngân hàng điện tử, giúp khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức mà các ngân hàng phải đối mặt, bao gồm sự cạnh tranh từ các công ty Fintech và yêu cầu về bảo mật thông tin. Những nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng, để phát triển dịch vụ mobile banking, ngân hàng cần phải cải thiện công nghệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
1.1. Các công trình nghiên cứu về dịch vụ Ngân hàng điện tử
Nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử đã được thực hiện từ rất sớm trên thế giới. Tại Việt Nam, dịch vụ này bắt đầu phát triển từ năm 2004. Các công trình nghiên cứu đã chỉ ra rằng, dịch vụ ngân hàng điện tử có vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Một số nghiên cứu đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ này, bao gồm công nghệ, nhu cầu của khách hàng và môi trường pháp lý. Đặc biệt, nghiên cứu của Phạm Thu Hương (2012) đã chỉ ra rằng, sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam cần phải gắn liền với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế. Điều này cho thấy, các ngân hàng cần phải nắm bắt kịp thời các xu hướng mới để không bị tụt lại phía sau.
1.2. Các công trình nghiên cứu về dịch vụ Mobile Banking
Dịch vụ mobile banking đã thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu trong những năm gần đây. Nghiên cứu của Ngô Thị Bảo Yến (2013) đã chỉ ra rằng, có nhiều yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng, bao gồm độ tin cậy, tính tiện lợi và chi phí. Bên cạnh đó, nghiên cứu của Phạm Vĩ Phương (2014) đã đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ mobile banking tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Những nghiên cứu này cho thấy, việc cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
II. Thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ mobile banking. Từ năm 2016 đến 2018, ngân hàng đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Dịch vụ mobile banking tại Vietinbank Chương Dương đã được nâng cấp với nhiều tính năng mới, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và an toàn. Tuy nhiên, ngân hàng cũng gặp phải một số khó khăn trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ này. Một trong những nguyên nhân chính là sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các công ty Fintech. Để phát triển dịch vụ mobile banking, ngân hàng cần phải cải thiện hơn nữa về mặt công nghệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2.1. Giới thiệu về dịch vụ Mobile Banking tại Vietinbank Chương Dương
Dịch vụ mobile banking tại Vietinbank Chương Dương được thiết kế với nhiều tính năng tiện ích, bao gồm chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và kiểm tra số dư tài khoản. Ngân hàng đã áp dụng công nghệ bảo mật tiên tiến để đảm bảo an toàn cho khách hàng trong quá trình giao dịch. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn còn lo ngại về tính bảo mật của dịch vụ này. Do đó, ngân hàng cần phải tăng cường truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về tính an toàn của dịch vụ mobile banking.
2.2. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking
Mặc dù dịch vụ mobile banking tại Vietinbank Chương Dương đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Chất lượng dịch vụ chưa đồng đều, một số tính năng vẫn chưa được tối ưu hóa. Khách hàng cũng phản ánh về việc giao diện ứng dụng chưa thân thiện và dễ sử dụng. Để khắc phục những nhược điểm này, ngân hàng cần phải đầu tư vào việc nâng cấp công nghệ và cải thiện trải nghiệm người dùng. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong thị trường dịch vụ tài chính.
III. Định hướng và giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking
Để phát triển dịch vụ mobile banking tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, cần có một chiến lược rõ ràng và cụ thể. Ngân hàng cần củng cố đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo nhân viên tư vấn và quảng bá sản phẩm. Việc phát triển các chức năng của dịch vụ mobile banking cũng rất quan trọng, bao gồm gia tăng số lượng chức năng và cải thiện chất lượng của từng tính năng trong ứng dụng. Ngân hàng cũng cần cập nhật công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chính sách phát triển sản phẩm cần được điều chỉnh để thu hút khách hàng, bao gồm các chính sách miễn phí và nâng cao hạn mức giao dịch.
3.1. Củng cố đội ngũ nhân viên
Đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ mobile banking. Ngân hàng cần đầu tư vào đào tạo nhân viên để họ có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Việc tổ chức các hội thảo, hội nghị thường niên cũng giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên. Đặc biệt, ngân hàng cần có chính sách đãi ngộ hợp lý để giữ chân nhân viên tài năng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
3.2. Phát triển các chức năng của dịch vụ Mobile Banking
Việc phát triển các chức năng của dịch vụ mobile banking là rất cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cần gia tăng số lượng chức năng dịch vụ, đồng thời cải thiện chất lượng của từng tính năng trong ứng dụng. Cập nhật công nghệ thông tin và sửa chữa lỗi khi khách hàng sử dụng dịch vụ cũng là những yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chính sách phát triển sản phẩm cần được điều chỉnh để thu hút khách hàng, bao gồm các chính sách miễn phí và nâng cao hạn mức giao dịch.
