Phát Triển Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin Của Công Ty Hewlett-Packard Việt Nam

Khám phá luận văn thạc sĩ về phát triển dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty Hewlett Packard Việt Nam, phân tích và đề xuất giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Đỗ Hoàng Lan
• Người hướng dẫn: TS. Trần Văn Bão
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin Tại Hewlett-Packard Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC CÁC HỘP
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
• 1.1. Dịch vụ máy tính cá nhân và sự cần thiết phát triển dịch vụ máy tính cá nhân
• 1.1.1. Máy tính cá nhân và ứng dụng của máy tính cá nhân
• 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ máy tính cá nhân
• 1.2. Các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của doanh nghiệp công nghệ thông tin
• 1.3. Nội dung phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của doanh nghiệp công nghệ thông tin
• 1.3.1. Quá trình phát triển dịch vụ mới
• 1.3.2. Các quan điểm phát triển dịch vụ mới
• 1.3.3. Tổ chức thực hiện và quản lý hoạt động sáng tạo trong phát triển dịch vụ mới
• 1.3.4. Kiểm tra và đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ mới
• 1.4. Những nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ máy tính cá nhân
• 1.4.1. Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
• 1.4.2. Nhân tố nội tại doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY HEWLETT-PACKARD VIỆT NAM
• 2.1. Khái quát về công ty Hewlett-Packard Việt Nam
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của HP Việt Nam
• 2.2.1. Quy trình phát triển dịch vụ máy tính cá nhân
• 2.2.2. Kết quả phát triển dịch vụ máy tính cá nhân
• 2.3. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của HP Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY HEWLETT-PACKARD VIỆT NAM
• 3.1. Dự báo thị trường dịch vụ máy tính cá nhân tại Việt Nam và chiến lược kinh doanh của HP Việt Nam
• 3.1.1. Dự báo thị trường dịch vụ công nghệ thông tin
• 3.1.2. Chiến lược kinh doanh của HP Việt Nam
• 3.2. Những đề xuất và kiến nghị cơ bản nhằm phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của HP Việt Nam
• 3.2.1. Những đề xuất với HP
• 3.2.2. Những kiến nghị với Nhà nước
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ CNTT HP Việt Nam Hiện Nay

Dịch vụ là yếu tố cạnh tranh hữu hiệu trong kinh doanh. Nó là yếu tố "phần mềm" của sản phẩm, thỏa mãn tối đa nhu cầu của người tiêu dùng. Dịch vụ góp phần nâng cao chất lượng kinh doanh, phục vụ khách hàng, hình thành văn hóa kinh doanh, tạo dựng thương hiệu và uy tín. Phát triển dịch vụ CNTT không chỉ là lợi thế cạnh tranh mà còn là nhu cầu cấp thiết. HP Việt Nam được thành lập năm 1995, chuyên kinh doanh sản phẩm và dịch vụ CNTT. Sau hơn 12 năm, công ty đã đạt được những kết quả kinh doanh đáng ghi nhận, trở thành công ty số một trên thị trường Việt Nam trong lĩnh vực CNTT. Do đó, công ty cần đẩy mạnh phát triển dịch vụ công nghệ thông tin nhằm thỏa mãn nhu cầu tối đa của khách hàng.

1.1. Tầm Quan Trọng của Dịch Vụ CNTT Hewlett Packard Việt Nam

Trong điều kiện kinh tế thị trường, cạnh tranh là yếu tố không thể thiếu. Phát triển dịch vụ thương mại, đặc biệt là dịch vụ CNTT Hewlett-Packard Việt Nam, là một trong những công cụ cạnh tranh hữu hiệu. Nó không chỉ là lợi thế cạnh tranh của các công ty kinh doanh máy tính mà còn là nhu cầu cấp thiết của người tiêu dùng hiện nay. HP Việt Nam cần tiếp tục nghiên cứu lĩnh vực này nhằm đưa ra các giải pháp để phát huy dịch vụ CNTT, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.

1.2. Phạm Vi Nghiên Cứu Phát Triển Dịch Vụ Phần Mềm HP Việt Nam

Phát triển dịch vụ CNTT liên quan đến phạm vi rất rộng, bao gồm ba nhóm dịch vụ: nhóm máy tính cá nhân, nhóm in ấn và hình ảnh, nhóm máy chủ và giải pháp. Trong khuôn khổ luận văn này, dịch vụ CNTT chỉ liên quan đến nhóm máy tính cá nhân. Máy tính cá nhân là thiết bị có sự tích hợp cả dịch vụ phần cứng lẫn phần mềm. Do vậy, có thể đo lường sự phát triển của dịch vụ CNTT của HP một cách dễ dàng hơn. Việc tập trung vào mảng này giúp luận văn có chiều sâu và cụ thể hơn.

II. Thực Trạng Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Số HP Việt Nam

Mặc dù HP Việt Nam đã đạt được những thành tựu quan trọng, nhưng để không ngừng phát triển và nâng cao uy tín, ngoài những nỗ lực về chất lượng sản phẩm công nghệ cao, cải tiến công tác quản lý kinh doanh, công ty cần đẩy mạnh phát triển dịch vụ công nghệ thông tin nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Chất lượng, loại hình dịch vụ chủ yếu là dịch vụ phần cứng (sửa chữa, thay thế), còn hạn chế trong việc cung cấp các dịch vụ tổng thể tích hợp về giải pháp đa chức năng cho cả phần cứng và phần mềm. Điều này đặt ra vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu lĩnh vực này nhằm đưa ra các giải pháp để phát huy dịch vụ công nghệ thông tin, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.

2.1. Hạn Chế trong Cung Cấp Giải Pháp CNTT Hewlett Packard

Hiện tại, dịch vụ chủ yếu tập trung vào phần cứng, chưa đáp ứng được nhu cầu tích hợp giải pháp phần cứng và phần mềm. Khách hàng ngày càng mong muốn các giải pháp toàn diện hơn, không chỉ là sửa chữa hay thay thế thiết bị. Việc thiếu các giải pháp CNTT Hewlett-Packard tổng thể có thể làm giảm sức cạnh tranh của công ty trên thị trường.

2.2. Thiếu Đa Dạng Trong Các Loại Hình Dịch Vụ CNTT

Các loại hình dịch vụ CNTT hiện tại chưa đủ đa dạng để đáp ứng nhu cầu phong phú của thị trường. Cần mở rộng các dịch vụ như tư vấn, đào tạo, bảo trì, nâng cấp hệ thống, và các dịch vụ liên quan đến chuyển đổi số HP Việt Nam để thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Cách Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ CNTT Tại HP Việt Nam

Để nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT tại HP Việt Nam, cần tập trung vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật, cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ, và đầu tư vào công nghệ mới. Cần xây dựng một hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ hiệu quả, thu thập phản hồi từ khách hàng để liên tục cải thiện. Việc đổi mới CNTT tại HP Việt Nam phải gắn liền với việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.1. Đào Tạo và Phát Triển Đội Ngũ Kỹ Thuật Chuyên Nghiệp

Đầu tư vào đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ kỹ thuật viên để họ nắm vững kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ mới nhất của Hewlett-Packard. Cần khuyến khích họ tham gia các khóa học, hội thảo chuyên ngành để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng mềm.

3.2. Xây Dựng Quy Trình Cung Cấp Dịch Vụ CNTT Chuẩn Hóa

Xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ rõ ràng, chuẩn hóa, từ tiếp nhận yêu cầu đến triển khai và nghiệm thu. Sử dụng các công cụ quản lý dịch vụ hiện đại để theo dõi và quản lý các yêu cầu một cách hiệu quả. Tối ưu hóa quy trình để giảm thiểu thời gian phản hồi và giải quyết vấn đề cho khách hàng.

3.3. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Trong Cung Cấp Dịch Vụ

Áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo HP Việt Nam (AI), dịch vụ đám mây HP Việt Nam, và tự động hóa để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp.

IV. Mở Rộng Danh Mục Phát Triển Dịch Vụ Mới Cho HP Việt Nam

Để tăng trưởng bền vững, HP Việt Nam cần liên tục phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường. Điều này đòi hỏi công ty phải đầu tư vào nghiên cứu và phát triển CNTT HP Việt Nam (R&D), tìm kiếm các cơ hội hợp tác với các đối tác công nghệ, và lắng nghe phản hồi từ khách hàng.

4.1. Nghiên Cứu Thị Trường và Xác Định Nhu Cầu Dịch Vụ Tiềm Năng

Thực hiện nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để xác định các nhu cầu dịch vụ mới nổi và chưa được đáp ứng. Phân tích xu hướng công nghệ và nhu cầu của khách hàng để tìm ra các cơ hội phát triển dịch vụ sáng tạo.

4.2. Hợp Tác với Đối Tác Công Nghệ Để Phát Triển Dịch Vụ

Thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với các công ty công nghệ khác để tận dụng chuyên môn và nguồn lực của nhau. Hợp tác để phát triển các giải pháp CNTT Hewlett-Packard tích hợp, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng.

V. Ứng Dụng CNTT Chuyển Đổi Số và Tối Ưu Hóa Tại HP Việt Nam

Chuyển đổi số HP Việt Nam không chỉ là một xu hướng mà là một yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển. HP Việt Nam cần ứng dụng CNTT để tối ưu hóa quy trình hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và tạo ra các mô hình kinh doanh mới. Điều này bao gồm việc ứng dụng CNTT tại HP Việt Nam trong các lĩnh vực như quản lý chuỗi cung ứng, marketing, bán hàng, và dịch vụ khách hàng.

5.1. Ứng Dụng CNTT Trong Quản Lý Chuỗi Cung Ứng Hiệu Quả

Sử dụng các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) hiện đại để theo dõi và quản lý hàng tồn kho, tối ưu hóa quy trình logistics, và giảm thiểu chi phí. Áp dụng các công nghệ như RFID và blockchain để tăng cường tính minh bạch và an toàn trong chuỗi cung ứng.

5.2. Sử Dụng Dữ Liệu Lớn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

Thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích, và nhu cầu của khách hàng. Sử dụng thông tin này để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phù hợp, và tăng cường sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu.

VI. Tương Lai Tiềm Năng Phát Triển CNTT tại HP Enterprise Việt Nam

Tương lai của HP Enterprise Việt Nam nằm ở khả năng thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của thị trường công nghệ. Cần tiếp tục đầu tư vào đổi mới CNTT tại HP Việt Nam, xây dựng một văn hóa sáng tạo, và thu hút nhân tài công nghệ hàng đầu. An ninh mạng HP Việt Nam cũng là một yếu tố quan trọng cần được chú trọng, đặc biệt trong bối cảnh số hóa ngày càng sâu rộng.

6.1. Xây Dựng Văn Hóa Sáng Tạo và Đổi Mới Liên Tục

Khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới, thử nghiệm các giải pháp sáng tạo, và chấp nhận rủi ro có kiểm soát. Tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, nơi mọi người đều cảm thấy được khuyến khích đóng góp và chia sẻ ý kiến.

6.2. Thu Hút và Giữ Chân Nhân Tài CNTT Hàng Đầu

Cung cấp môi trường làm việc hấp dẫn, cơ hội phát triển nghề nghiệp, và các phúc lợi cạnh tranh để thu hút và giữ chân nhân tài CNTT. Xây dựng một thương hiệu nhà tuyển dụng mạnh mẽ để thu hút ứng viên tiềm năng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường công nghệ thông tin toàn cầu chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ với hơn 615 tỷ USD doanh thu thương mại điện tử vào năm 2008. Tại Việt Nam, tỷ lệ người dùng Internet tăng trưởng vượt bậc từ 17,67% (tương đương 14,4 triệu người) năm 2006 lên 24,04% (vượt 20,8 triệu người) vào năm 2008. Sự gia tăng nhanh chóng của hạ tầng mạng viễn thông và xu hướng hiện đại hóa công nghệ tại các cơ quan quản lý nhà nước, hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần đã đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc phát triển dịch vụ công nghệ thông tin toàn diện.

Được thành lập từ ngày 29 tháng 12 năm 1995, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hewlett-Packard Việt Nam đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong việc cung cấp phần cứng và giải pháp tính toán. Tuy nhiên, doanh nghiệp đang đối mặt với bài toán chuyển đổi mô hình kinh doanh khi các dịch vụ cung cấp chủ yếu dừng lại ở mức sửa chữa, thay thế linh kiện phần cứng đơn thuần, thiếu vắng các giải pháp tích hợp phần mềm đa chức năng có giá trị gia tăng cao.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận, đánh giá toàn diện thực trạng phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của công ty trong giai đoạn 2007 - 2009, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp chiến lược và lộ trình thực thi đến năm 2015. Về phạm vi, đề tài tập trung khảo sát các hoạt động kinh doanh dịch vụ máy tính cá nhân của đơn vị tại hai trung tâm kinh tế trọng điểm là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu mang lại ý nghĩa thực tiễn to lớn khi giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa chuỗi giá trị và thích ứng linh hoạt trước tốc độ sụt giảm giá bán bình quân 15% đến 20% mỗi năm của thị trường thiết bị số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng lý thuyết quy trình phát triển sản phẩm và dịch vụ mới (New Product Development) gồm 6 giai đoạn chuẩn mực: tìm kiếm ý tưởng, sàng lọc ý tưởng, phát triển sản phẩm, thử nghiệm kỹ thuật kết hợp thị trường, phân tích kinh doanh và thương mại hóa. Mô hình này làm sáng tỏ mối liên kết chặt chẽ giữa kế hoạch phát triển sản phẩm với các chiến lược phân phối, quảng cáo và định giá của doanh nghiệp.

Đồng thời, đề tài tích hợp quan điểm quản trị "Gác cổng" (Stage-Gate) nhằm kiểm soát chi phí đầu tư qua từng mốc đánh giá, kết hợp phương pháp phát triển song song (Concurrent Engineering) để rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Ba khái niệm then chốt được làm rõ gồm: tính tích hợp phần cứng - phần mềm trong dịch vụ công nghệ, tính cá nhân hóa theo phong cách sống của người tiêu dùng, và đặc tính chu kỳ sống ngắn hạn của các dòng sản phẩm máy tính hiện đại.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp nguồn dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo thường niên của tập đoàn Hewlett-Packard, dữ liệu thống kê của Gartner Dataquest, số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông giai đoạn 2006 - 2008, cùng nguồn dữ liệu sơ cấp thu thập trực tiếp.

Khảo sát thực tiễn được tiến hành trên cỡ mẫu gồm 355 đối tượng, bao gồm 120 đại lý phân phối chính thức, 85 khách hàng doanh nghiệp dự án và 150 người dùng cá nhân tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp chọn mẫu phân tầng có chủ đích được áp dụng nhằm đảm bảo tính đại diện cho các phân khúc tiêu dùng khác nhau.

Lý do lựa chọn phương pháp thống kê mô tả, phân tích so sánh định lượng và ma trận đánh giá năng lực dịch vụ là nhằm lượng hóa chính xác mức độ hài lòng của khách hàng, đo lường tỷ trọng đóng góp của từng nhóm dịch vụ và nhận diện rõ các điểm nghẽn trong quy trình vận hành. Toàn bộ quá trình thu thập và phân tích dữ liệu thực trạng được triển khai trong giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2009, tạo tiền đề vững chắc cho việc xây dựng các định hướng giải pháp tầm nhìn 2015.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, cơ cấu tiêu thụ máy tính cá nhân có sự phân hóa sâu sắc khi khoảng 75% lượng máy tính bán ra thuộc về môi trường doanh nghiệp và chỉ 25% phục vụ người dùng cá nhân hoặc hộ gia đình. Tốc độ đổi mới công nghệ diễn ra với cường độ cao khiến giá thành máy tính cá nhân giảm bình quân từ 15% đến 20% mỗi năm, thúc đẩy nhu cầu chuyển dịch từ phân khúc máy tính để bàn sang các thiết bị máy tính xách tay mỏng nhẹ, có tính di động cao.

Thứ hai, tập đoàn sở hữu tiềm lực nghiên cứu và phát triển vượt trội thông qua hệ thống 7 trung tâm nghiên cứu toàn cầu với ngân sách chiếm 4% tổng doanh thu hàng năm, tương đương 4,7 tỷ USD vào năm 2008. Đội ngũ gồm 500 nhà khoa học với 60% có học vị tiến sĩ đã tạo ra 326 bằng sáng chế mới trong năm 2008, giúp đón đầu các xu hướng công nghệ tương lai từ 10 đến 15 năm.

Thứ ba, chiến lược sáp nhập và mua lại đóng vai trò đòn bẩy chiến lược mang tính đột phá. Điển hình là thương vụ mua lại hãng máy tính Compaq trị giá 25 tỷ USD vào năm 2002 đã giúp tiết kiệm 2,5 tỷ USD chi phí nghiên cứu mỗi năm, đưa công ty vươn lên vị trí số một toàn cầu về thị phần máy tính cá nhân.

Thứ tư, mặc dù hệ thống dịch vụ tại Việt Nam đã đạt chứng nhận quản lý chất lượng ISO 9002 từ tháng 12 năm 1999 và cung cấp các gói dịch vụ bảo hành linh hoạt với thời gian đáp ứng 4 giờ cho 24/7, tỷ trọng dịch vụ phần cứng truyền thống như sửa chữa, thay thế vẫn chiếm áp đảo trên 70%, trong khi mảng dịch vụ tư vấn và tích hợp phần mềm chưa được khai thác tương xứng.

Thảo luận kết quả

Thực trạng dịch vụ tại doanh nghiệp phản ánh sự chênh lệch rõ rệt giữa năng lực công nghệ phần cứng và khả năng phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng. Nguyên nhân xuất phát từ sự phụ thuộc lớn vào chu kỳ nâng cấp chipset của các đối tác sản xuất linh kiện, khiến quy trình sàng lọc ý tưởng vừa mang tính chủ động nội bộ vừa chịu tác động bị động từ bên ngoài. So với các mô hình kinh doanh khép kín của Apple hay chiến lược bán hàng tối ưu hóa chi phí của Dell, công ty lựa chọn hướng đi đa dạng hóa sản phẩm dựa trên nền tảng quản trị mở.

Để trực quan hóa các phát hiện nghiên cứu, dữ liệu về cơ cấu doanh thu các dòng máy tính dự án và máy tiêu dùng cá nhân qua các năm có thể được biểu diễn hiệu quả thông qua biểu đồ cột chồng, qua đó làm nổi bật sự chuyển dịch tỷ trọng giữa phần cứng và dịch vụ gia tăng. Đồng thời, bảng tổng hợp thời gian phản hồi sự cố kỹ thuật theo 3 mức độ (ngày làm việc tiếp theo, 4 giờ hành chính, và 4 giờ liên tục 24/7) giúp chỉ ra rõ nét các ranh giới cải tiến chất lượng chăm sóc khách hàng.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, tái cấu trúc danh mục dịch vụ công nghệ thông tin sang mô hình tích hợp giải pháp tổng thể. Bộ phận kinh doanh dịch vụ cần đẩy mạnh việc kết hợp đồng bộ giữa thiết bị phần cứng, hệ điều hành bản quyền và các gói phần mềm quản trị chuyên dụng. Mục tiêu hướng tới là nâng tỷ trọng doanh thu từ mảng dịch vụ giải pháp và tư vấn hệ thống lên mức 35% trong tổng doanh thu dịch vụ của công ty trước năm 2015.

Thứ hai, mở rộng và chuẩn hóa mạng lưới cung cấp gói dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trên phạm vi toàn quốc. Bộ phận dịch vụ khách hàng cần thiết lập hệ thống tiếp nhận bảo hành ủy quyền rộng khắp, cam kết đáp ứng yêu cầu xử lý sự cố kỹ thuật tại chỗ trong vòng 4 giờ cho 100% khách hàng doanh nghiệp tại các đô thị lớn trong giai đoạn 2011 - 2013.

Thứ ba, tăng cường đào tạo chuyên sâu và nâng cao năng lực cho mạng lưới đối tác phân phối. Phòng đào tạo của công ty cần định kỳ tổ chức các khóa chuyển giao công nghệ, thiết lập chứng chỉ chuyên môn cho hơn 1.500 kỹ sư và nhân viên tư vấn của các đại lý bán lẻ trước năm 2014, nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ đồng nhất từ khâu bán hàng đến hỗ trợ sau bán hàng.

Thứ tư, đề xuất với cơ quan quản lý nhà nước và Bộ Thông tin và Truyền thông tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, ngăn chặn triệt để phần mềm vi phạm bản quyền, đồng thời ban hành các chính sách ưu đãi thuế nhập khẩu linh kiện điện tử để kích thích tỷ lệ phổ cập máy tính cá nhân tại Việt Nam đạt mốc trên 30% dân số vào năm 2015.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Thứ nhất, các nhà quản trị doanh nghiệp và giám đốc kinh doanh trong ngành công nghệ thông tin. Tài liệu cung cấp góc nhìn toàn diện về phương thức xây dựng chuỗi dịch vụ gia tăng, kinh nghiệm tái cấu trúc tổ chức và bài học quản trị rủi ro từ các tập đoàn đa quốc gia hàng đầu.

Thứ hai, chuyên viên hoạch định chiến lược sản phẩm và phát triển thị trường. Luận văn trình bày chi tiết quy trình phát triển sản phẩm mới 6 giai đoạn, ứng dụng mô hình gác cổng để thẩm định tính khả thi của các dự án công nghệ và xác định thị phần mục tiêu.

Thứ ba, giảng viên, nghiên cứu sinh và học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Công trình là nguồn tài liệu tham khảo phong phú về phương pháp luận nghiên cứu thực tiễn, phân tích hoạt động M&A và cách thức xây dựng chiến lược cạnh tranh trong nền kinh tế tri thức.

Thứ tư, các nhà phân phối, đại lý bán lẻ và đối tác tích hợp hệ thống. Tài liệu giúp làm rõ các tiêu chuẩn dịch vụ sau bán hàng, cơ chế phối hợp vận hành gói hỗ trợ kỹ thuật và phương thức tối ưu hóa chi phí quản lý thiết bị cho khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Bản chất cốt lõi của dịch vụ máy tính cá nhân là gì? Dịch vụ máy tính cá nhân là sự tích hợp hữu cơ và không thể tách rời giữa thiết bị phần cứng và các ứng dụng phần mềm. Trong thực tế, phần cứng đóng vai trò là nền tảng vật lý, còn phần mềm và các gói hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu mới là yếu tố quyết định mang lại giá trị gia tăng tối đa cho người sử dụng.

Thương vụ mua lại Compaq mang lại lợi thế chiến lược nào cho công ty? Thương vụ sáp nhập trị giá 25 tỷ USD hoàn tất vào năm 2002 đã giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngay 2,5 tỷ USD chi phí nghiên cứu và phát triển hàng năm. Sự kết hợp này đưa công ty vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường máy tính cá nhân toàn cầu, vượt qua các đối thủ cạnh tranh sừng sỏ.

Mô hình gác cổng đóng vai trò gì trong phát triển dịch vụ mới? Mô hình gác cổng thiết lập các chốt kiểm soát nghiêm ngặt sau mỗi giai đoạn phát triển ý tưởng. Cơ chế này giúp các nhà quản trị kịp thời quyết định tiếp tục rót vốn hoặc dừng dự án, từ đó triệt tiêu các lãng phí tài chính và thời gian khi hiệu quả kinh doanh của sản phẩm không đạt kỳ vọng.

Vì sao doanh nghiệp cần chuyển dịch sang cung cấp dịch vụ giải pháp tích hợp? Do giá bán phần cứng máy tính giảm bình quân 15% đến 20% mỗi năm, việc chỉ phụ thuộc vào bán thiết bị và sửa chữa đơn thuần sẽ làm xói mòn lợi nhuận. Cung cấp dịch vụ giải pháp tích hợp phần mềm giúp doanh nghiệp khai thác chuỗi giá trị dài hạn, gia tăng lòng trung thành và tối ưu hóa doanh thu.

Tác động của sự bùng nổ Internet tại Việt Nam tới chiến lược dịch vụ là gì? Với số lượng người dùng Internet tăng nhanh vượt mức 20,8 triệu người vào năm 2008, nhu cầu kết nối, bảo mật và quản trị dữ liệu của các tổ chức tăng vọt. Đây là đòn bẩy trực tiếp thúc đẩy công ty mở rộng các gói dịch vụ bảo trì 24/7 và hệ thống trung tâm dữ liệu chuyên nghiệp.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quy trình phát triển dịch vụ công nghệ thông tin gồm 6 giai đoạn và các nguyên tắc quản trị sáng tạo.
• Công trình phân tích sâu sắc bức tranh thực trạng dịch vụ máy tính cá nhân của doanh nghiệp giai đoạn 2007 - 2009 dựa trên dữ liệu khảo sát từ 355 đối tượng đại diện.
• Đề tài chỉ ra điểm nghẽn lớn trong cơ cấu dịch vụ hiện tại khi mảng sửa chữa phần cứng chiếm trên 70%, đồng thời chứng minh hiệu quả từ các đòn bẩy R&D và M&A quy mô lớn.
• Hệ thống 4 nhóm giải pháp chiến lược được thiết lập với lộ trình triển khai chi tiết hướng tới mục tiêu nâng tỷ trọng doanh thu dịch vụ giải pháp lên 35% trước năm 2015.
• Đóng góp của luận văn là tài liệu tham khảo có giá trị ứng dụng thực tiễn cao cho các doanh nghiệp công nghệ trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Kế hoạch hành động tiếp theo cần tập trung hoàn thiện bộ quy chuẩn dịch vụ khách hàng và đẩy mạnh chuyển giao công nghệ cho hệ thống phân phối trong giai đoạn 2011 - 2012. Các nhà quản trị và nhà nghiên cứu quan tâm có thể khai thác sâu các mô hình phân tích trong luận văn để ứng dụng hiệu quả vào thực tiễn quản trị doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

lời mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, Luận văn được kết cấu thành 3 chương:  Chƣơng 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của các doanh nghiệp công nghệ thông tin.  Chƣơng 2: Thực trạng phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của công ty Hewlett-Packard Việt Nam.  Chƣơng 3: Các giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của công ty Hewlett-Packard Việt Nam (LUAN.Nam 10 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1 Dịch vụ máy tính cá nhân và sự cần thiết phát triển dịch vụ máy tính cá nhân 1.1 Máy tính cá nhân và ứng dụng của máy tính cá nhân Với chiếc máy tính cá nhân, những câu chuyện khoa học viễn tưởng đã trở thành khoa học thực tế. Ra mắt lần đầu cách đây 27 năm, chiếc PC khi ấy rất to, lúc hoạt động kêu ầm ĩ, chỉ thực hiện được các chức năng soạn thảo văn bản và các phép tính cơ bản.

Nhưng ngày nay, những máy tính sử dụng tại gia đình đã trở thành một cỗ máy tất cả trong một vô cùng mạnh mẽ, thực hiện chức năng như một nhà hát kỹ thuật số, phòng chiếu phim, phòng chụp ảnh và máy chơi game điện tử. Đối với các công ty trên khắp thế giới, chiếc PC đã tạo năng suất và hiệu quả cao chưa từng có cho quá trình hoạt động kinh doanh của họ. Với một PC nối mạng Internet, ngay cả các công ty nhỏ nhất cũng có thể bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong một khoảng thời gian được tính bằng phút và giờ trên phạm vi toàn cầu. Trong vòng hai thập kỷ qua, sự tiến bộ không ngừng về mặt công nghệ và sự phát triển của Internet đã thay đổi tương lai của công nghệ điện toán, nếu mỗi chiếc máy PC được ra đời là một lần đổi mới về công nghệ.

Ngày nay, có khoảng 75% máy tính dành cho môi trường doanh nghiệp, trong khi chỉ 25% cho người dùng là cá nhân hoặc gia đình. Theo thống kê và tính toán của Gartner Dataquest, năm 2008, ngành công nghiệp máy tính đã sản xuất chiếc PC thứ 2 tỷ với cơ hội tăng trưởng lớn nhất tại các thị trường lớn mới nổi như: Trung Quốc, châu Mỹ Latin và Đông Âu.Nam 11 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trong các thập kỷ tới, chiếc PC và hậu duệ của nó sẽ giúp cho các nền kinh tế mới nổi phát triển thành nền kinh tế thông tin. Tuy nhiên, việc mở rộng thị trường sẽ đòi hỏi PC phải nhỏ hơn và thậm chí rẻ hơn hiện tại, hơn nữa, phải có nhiều chức năng và hoạt động tốt hơn. Những động lực này sẽ thúc đẩy cải tổ công nghệ nhiều hơn, hứa hẹn đem lại những thay đổi liên tục trong chiếc máy tính cá nhân hiện nay và trước đó.

Tại Mỹ, hiện nay có khoảng 60% số hộ gia đình sử dụng PC. Tỷ lệ này tại Tây Âu và châu Á - Thái Bình Dương lần lượt là 49% và 38%. Cuối năm 2007, khoảng gần nửa tỷ người trên khắp thế giới đã có thể truy cập Internet tại nhà. Năm 2008, các giao dịch thương mại điện tử trên toàn cầu tạo ra thu nhập trên 615 tỷ USD.

Trước đây, chính bộ vi xử lý đã giúp cho các chuyên gia xây dựng nên những chiếc máy tính đơn giản, nhưng loại chip đó vẫn đầy đủ chức năng. Nền tảng có nhiều ảnh hưởng đầu tiên là CP/M của Digital Research, cung cấp một hệ điều hành hoàn thiện được xây dựng trên Basic I/O System (BIOS), có thể tùy chỉnh theo thiết kế phần cứng.