Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ Bancassurance Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Đông Hải Dương

• Tác giả: Lê Thị Minh Thuỳ
• Người hướng dẫn: Đặng Thị Minh Nguyệt
• Trường học: Trường Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
• Đề tài: Phát triển dịch vụ Bancassurance tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Hải Dương
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ kinh tế
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Dịch vụ Bancassurance của ngân hàng thương mại. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ Bancassurance
• 1.2. Các mô hình Bancassurance
• 1.3. Phân loại sản phẩm Bancassurance
• 1.4. Vai trò của Bancassurance
• 1.5. Phát triển dịch vụ Bancassurance của ngân hàng thương mại
• 1.6. Khái niệm phát triển dịch vụ Bancassurance
• 1.7. Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ Bancassurance
• 1.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Bancassurance
• 1.8.1. Các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài
• 1.8.2. Các yếu tố thuộc về ngân hàng
• 1.8.3. Các yếu tố thuộc về công ty bảo hiểm liên kết
• 1.8.4. Các yếu tố thuộc về khách hàng
• 1.9. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Bancassurance của một số chi nhánh ngân hàng thương mại và bài học cho Vietinbank Chi nhánh Đông Hải Dương
• 1.9.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Bancassurance của một số chi nhánh ngân hàng thương mại tại Việt Nam
• 1.9.2. Bài học kinh nghiệm rút ra đối với Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG HẢI DƯƠNG
• 2.1. Khái quát chung về Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương
• 2.2. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương
• 2.3. Mô hình tổ chức của Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương
• 2.4. Đặc điểm nguồn lực và kết quả kinh doanh của Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương
• 2.5. Phát triển dịch vụ Bancassurance tại Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương
• 2.6. Mô hình Bancassurance của Vietinbank – Chi nhánh Đông Hải Dương
• 2.7. Tình hình phát triển dịch vụ Bancassurance tại Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương
• 2.8. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ Bancassurance tại Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương
• 2.8.1. Những kết quả đạt được
• 2.8.2. Những hạn chế
• 2.8.3. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG HẢI DƯƠNG
• 3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ Bancassurance của Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương
• 3.1.1. Mục tiêu về phát triển dịch vụ Bancassurance của Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ Bancassurance của Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương
• 3.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ Bancassurance tại Vietinbank chi nhánh Đông Hải Dương
• 3.2.1. Lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp, thực hiện bán chéo sản phẩm của ngân hàng và sản phẩm của DNBH
• 3.2.2. Đổi mới nâng cấp công nghệ hiện đại và phù hợp
• 3.2.3. Đẩy mạnh công tác marketing dịch vụ, tăng cường tiếp thị khách hàng
• 3.2.4. Đào tạo, bồi dưỡng những kiến thức cơ bản về bảo hiểm cho các cán bộ tham gia hoạt động Bancassurance
• 3.2.5. Kiến nghị với Chính phủ
• 3.2.6. Kiến nghị với Bộ Tài chính và Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.7. Kiến nghị với ngân hàng Vietinbank Hội sở chính
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

I. Dịch vụ Bancassurance và vai trò tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Dịch vụ Bancassurance là sự kết hợp giữa ngân hàng và công ty bảo hiểm, cung cấp các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng thông qua kênh phân phối của ngân hàng. Tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong việc đa dạng hóa sản phẩm tài chính, tăng nguồn thu từ dịch vụ và nâng cao uy tín của ngân hàng. Chi nhánh Đông Hải Dương đã triển khai dịch vụ này với mục tiêu tăng cường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

1.1. Khái niệm và đặc điểm của Bancassurance

Bancassurance là mô hình hợp tác giữa ngân hàng và công ty bảo hiểm, cho phép ngân hàng phân phối các sản phẩm bảo hiểm đến khách hàng. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là tính tiện lợi, giúp khách hàng tiếp cận các sản phẩm tài chính một cách dễ dàng. Tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, dịch vụ này được triển khai nhằm tận dụng mạng lưới khách hàng sẵn có và nâng cao giá trị gia tăng cho dịch vụ ngân hàng.

1.2. Vai trò của Bancassurance trong phát triển dịch vụ tài chính

Bancassurance giúp ngân hàng đa dạng hóa nguồn thu, giảm sự phụ thuộc vào hoạt động tín dụng. Đồng thời, dịch vụ này cũng góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện. Tại Chi nhánh Đông Hải Dương, dịch vụ này đã góp phần tăng doanh thu và cải thiện hình ảnh của ngân hàng trên thị trường.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ Bancassurance tại Chi nhánh Đông Hải Dương

Chi nhánh Đông Hải Dương đã triển khai dịch vụ Bancassurance từ năm 2017 với sự hợp tác của các công ty bảo hiểm lớn như Aviva. Kết quả cho thấy, doanh thu từ dịch vụ này tăng đều qua các năm, góp phần đáng kể vào tổng doanh thu của chi nhánh. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế như sản phẩm chưa đa dạng và trình độ chuyên môn của nhân viên cần được nâng cao.

2.1. Mô hình Bancassurance tại Chi nhánh Đông Hải Dương

Chi nhánh Đông Hải Dương áp dụng mô hình hợp tác chiến lược với các công ty bảo hiểm, trong đó ngân hàng đóng vai trò phân phối sản phẩm bảo hiểm. Mô hình này giúp tận dụng mạng lưới khách hàng sẵn có của ngân hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, việc thiếu sự phối hợp chặt chẽ giữa ngân hàng và công ty bảo hiểm đã ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

2.2. Kết quả và hạn chế trong phát triển dịch vụ Bancassurance

Kết quả khảo sát cho thấy, mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Bancassurance tại Chi nhánh Đông Hải Dương đạt mức trung bình. Nguyên nhân chính là do sản phẩm chưa đa dạng và nhân viên thiếu kỹ năng tư vấn chuyên sâu. Đây là những vấn đề cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả của dịch vụ này.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ Bancassurance tại Chi nhánh Đông Hải Dương

Để phát triển dịch vụ Bancassurance, Chi nhánh Đông Hải Dương cần tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao trình độ nhân viên và tăng cường công tác marketing. Đồng thời, chi nhánh cần thiết lập mối quan hệ hợp tác chặt chẽ hơn với các công ty bảo hiểm để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ

Chi nhánh Đông Hải Dương cần phát triển thêm các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm sức khỏe. Đồng thời, chi nhánh cần đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng.

3.2. Tăng cường hợp tác với các công ty bảo hiểm

Việc thiết lập mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các công ty bảo hiểm sẽ giúp Chi nhánh Đông Hải Dương cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Chi nhánh cần xây dựng các quy trình phối hợp rõ ràng và tăng cường trao đổi thông tin với đối tác.