Các Nhân Tố Tác Động Đến Ý Định Tham Gia Vào Hoạt Động Tiếp Thị Qua Điện Thoại Di Động Của Người Tiêu Dùng Tại TP. HCM

• Tác giả: Đoàn Thị Thu Hồng
• Người hướng dẫn: TS. Trần Văn Đạt
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin Quản Lý
• Đề tài: Các Nhân Tố Tác Động Đến Ý Định Tham Gia Vào Hoạt Động Tiếp Thị Qua Điện Thoại Di Động Của Người Tiêu Dùng Tại TP. HCM
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: TP. HCM

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Lý do chọn đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.8. Kết cấu nghiên cứu
• 1.9. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan cơ sở lý thuyết về Mobile Marketing
• 2.1.1. Khái niệm của quảng cáo trên điện thoại di động
• 2.1.2. Khái niệm hoạt động Mobile Marketing
• 2.1.3. Cơ hội và thách thức của hoạt động Mobile Marketing
• 2.2. Mô hình thái độ đa thuộc tính
• 2.3. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) và mô hình thuyết hành động dự tính (TPB)
• 2.4. Các nghiên cứu liên quan
• 2.5. Xây dựng các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.1. Giá trị nhận thức
• 2.5.2. Sự tin tưởng về thương hiệu
• 2.5.3. Phong cách mua sắm
• 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.7. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2. Quá trình thực hiện nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu
• 3.3.1. Thang đo “Giá trị nhận thức” (GTNT)
• 3.3.2. Thang đo “Sự tin tưởng về thương hiệu” (STT)
• 3.3.3. Thang đo “Phong cách mua sắm” (PCMS)
• 3.3.4. Thang đo “Ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing” (YĐTG)
• 3.4. Thu thập và xử lý dữ liệu
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích thống kê mô tả các biến nghiên cứu
• 4.1.1. Phân bố theo Giới tính
• 4.1.2. Phân bố theo Nhóm tuổi
• 4.1.3. Phân bố theo Trình độ học vấn
• 4.1.4. Phân bố theo Nghề nghiệp
• 4.1.5. Phân bố theo Thu nhập/tháng
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích tương quan Pearson giữa các biến nghiên cứu
• 4.5. Phân tích mô hình hồi quy
• 4.5.1. Xây dựng mô hình hồi quy và phát biểu lại các giả thuyết nghiên cứu
• 4.5.2. Kết quả hồi quy của mô hình
• 4.6. Kiểm định các giả thuyết của mô hình hồi quy
• 4.6.1. Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy
• 4.6.2. Kiểm định Durbin-Watson
• 4.6.3. Kiểm định phần dư của mô hình
• 4.6.4. Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính
• 4.6.5. Hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.6.6. Viết phương trình hồi quy
• 4.6.7. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu của mô hình
• 4.6.8. Kiểm định sự khác biệt về nhân khẩu học tác động đến ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing của người tiêu dùng tại TP.
• 4.6.8.1. Kiểm định sự khác biệt về YĐTG theo Giới tính
• 4.6.8.2. Kiểm định sự khác biệt về YĐTG theo Nghề nghiệp
• 4.9. Phân tích phương sai ANOVA
• 4.9.1. Kiểm định sự khác biệt về YĐTG theo Nhóm tuổi
• 4.9.2. Kiểm định sự khác biệt về YĐTG theo Trình độ học vấn
• 4.9.3. Kiểm định sự khác biệt về YĐTG theo Thu nhập
• 4.10. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Nhân tố Giá trị nhận thức
• 5.1.2. Nhân tố Sự tin tưởng về thương hiệu
• 5.1.3. Nhân tố Phong cách mua sắm
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ CỦA KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 5: TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY
• PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA

I. Tổng Quan Về Mobile Marketing Tại TP

Trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, đặc biệt sau đại dịch, thói quen sinh hoạt của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể. Thời gian trực tuyến của họ tăng lên, làm cho hoạt động tiếp thị kỹ thuật số trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Người tiêu dùng sử dụng nhiều ứng dụng, tìm kiếm thông tin, và do đó dễ dàng tiếp cận với quảng cáo phù hợp. Điều này tạo cơ hội chuyển đổi mua hàng, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Trong khi đó, tiếp thị trực tiếp gặp nhiều khó khăn do các hạn chế về tiếp xúc. Nhà tiếp thị cần hiểu rõ sự thay đổi này để tận dụng tối đa lợi thế của mobile marketing HCM. Việc so sánh ưu nhược điểm giữa tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị truyền thống cho thấy sự vượt trội của mobile marketing. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp thúc đẩy người tiêu dùng tham gia nhiều hơn vào mobile marketing.

1.1. Sự Trỗi Dậy của Tiếp Thị Trên Thiết Bị Di Động

Điện thoại di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Thiết kế nhỏ gọn, tính năng tiện lợi cho phép người dùng mang theo mọi lúc mọi nơi. Đối với các nhà tiếp thị, đây là cơ hội lớn để tiếp cận và phục vụ người tiêu dùng mọi lúc, mọi nơi. Theo thống kê, người dùng Internet từ 16-64 tuổi tại Việt Nam sử dụng điện thoại cho nhiều mục đích như xem TV (37%), quét mã QR (37%), tìm kiếm (57%), và giao dịch chuyển tiền (46%). Tất cả hoạt động Digital Marketing đều gắn liền với điện thoại di động. Mobile Marketing là một cách tương đối dễ dàng và ít tốn kém hơn các phương thức tiếp thị khác.

1.2. Ý Định Tham Gia Mobile Marketing Vấn Đề Cần Nghiên Cứu

Mặc dù Mobile Marketing dễ dàng và ít tốn kém hơn các phương thức tiếp thị khác, nhưng điều đó không có nghĩa là người tiêu dùng thực sự muốn nhận thông điệp tiếp thị trên điện thoại. Việc tìm hiểu lý do tại sao và làm thế nào người tiêu dùng có thể tham gia vào Mobile Marketing giúp các nhà tiếp thị phát triển các chiến lược tiếp thị thành công. Mục đích của bài nghiên cứu này là để tìm hiểu sâu hơn về các nhân tố ảnh hưởng mobile marketing đến ý định tham gia mobile marketing của người tiêu dùng tại TP.HCM.

II. Xác Định Nhân Tố Ảnh Hưởng Mobile Marketing Tại HCM 54 ký tự

Nghiên cứu này tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia mobile marketing của người tiêu dùng. Các yếu tố như giá trị nhận thức, sự tin tưởng về thương hiệu, và phong cách mua sắm đóng vai trò quan trọng. Việc đo lường mức độ tác động của từng yếu tố giúp nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng TP.HCM. Nghiên cứu cũng kiểm định sự khác biệt về nhân khẩu học, từ đó đưa ra các hàm ý quản trị để nâng cao ý định tham gia mobile marketing. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn xác thực về mức độ tác động của các nhân tố đến ý định tham gia của người tiêu dùng vào hoạt động Mobile Marketing.

2.1. Giá Trị Nhận Thức và Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Tham Gia

Giá trị nhận thức là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định tham gia mobile marketing. Người tiêu dùng có xu hướng tham gia vào các hoạt động marketing trên thiết bị di động khi họ nhận thấy giá trị từ đó, chẳng hạn như thông tin hữu ích, khuyến mãi hấp dẫn hoặc trải nghiệm tốt. Việc cung cấp giá trị thực sự cho người tiêu dùng có thể tăng cường ý định tham gia của họ. Theo kết quả nghiên cứu, Giá trị nhận thức có tác động mạnh mẽ nhất (hệ số beta chuẩn hóa là 0.500) đến Ý định tham gia mobile marketing của người tiêu dùng tại TP. HCM.

2.2. Sự Tin Tưởng Về Thương Hiệu Yếu Tố Quyết Định Thành Công

Sự tin tưởng về thương hiệu đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy ý định tham gia mobile marketing. Khi người tiêu dùng tin tưởng vào một thương hiệu, họ sẽ dễ dàng chấp nhận các hoạt động marketing trên thiết bị di động từ thương hiệu đó. Xây dựng và duy trì sự tin tưởng là một yếu tố quan trọng để đạt được thành công trong mobile marketing. Nghiên cứu cho thấy Sự tin tưởng về thương hiệu là nhân tố tác động mạnh thứ hai (hệ số beta chuẩn hóa là 0.386) đến biến phụ thuộc.

III. Phong Cách Mua Sắm Tác Động Đến Mobile Marketing 52 ký tự

Phong cách mua sắm của người tiêu dùng cũng ảnh hưởng đến ý định tham gia mobile marketing. Những người có phong cách mua sắm hiện đại, thích trải nghiệm mới có xu hướng dễ dàng chấp nhận các hình thức marketing trên thiết bị di động. Hiểu rõ phong cách mua sắm của đối tượng mục tiêu giúp nhà tiếp thị thiết kế các chiến dịch mobile marketing hiệu quả. Theo nghiên cứu, nhân tố Phong cách mua sắm tác động yếu nhất lên biến phụ thuộc (hệ số beta chuẩn hóa là 0.085).

3.1. Ứng Dụng Mobile Marketing Phân Tích Hành Vi Mua Sắm

Các ứng dụng mobile marketing, như SMS marketing, in-app advertising, mobile search ads, push notifications, mobile email marketing, và social media marketing trên di động, có thể được sử dụng để thu hút người tiêu dùng có phong cách mua sắm khác nhau. Việc phân tích hành vi mua sắm của người tiêu dùng giúp nhà tiếp thị lựa chọn các ứng dụng phù hợp để tiếp cận họ một cách hiệu quả nhất. Việc gửi tin nhắn đúng thời điểm, các ưu đãi độc quyền hoặc đơn giản là cung cấp thông tin hữu ích đến người tiêu dùng cũng là một trong những cách mà doanh nghiệp sử dụng để thu hút khách hàng.

3.2. Yếu Tố Tâm Lý Khách Hàng và Phong Cách Mua Sắm

Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố tâm lý khách hàng liên quan đến phong cách mua sắm. Các yếu tố như nhận thức về mobile marketing, lợi ích mobile marketing, chi phí mobile marketing, và rủi ro mobile marketing có thể ảnh hưởng đến ý định tham gia mobile marketing. Hiểu rõ các yếu tố tâm lý này giúp nhà tiếp thị điều chỉnh chiến lược mobile marketing để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.

IV. Ứng Dụng Thực Tế và Hiệu Quả Mobile Marketing 55 ký tự

Nghiên cứu cung cấp các ứng dụng thực tế của mobile marketing dựa trên kết quả khảo sát người tiêu dùng TP.HCM. Các doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để cải thiện chiến lược marketing trên thiết bị di động của mình. Việc đánh giá hiệu quả mobile marketing cũng được đề cập, giúp nhà tiếp thị đo lường được ROI (Return on Investment) và điều chỉnh chiến dịch cho phù hợp. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một vài hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định tham gia của người tiêu dùng tại TP.HCM để giúp nhà tiếp thị có nhiều mục tiêu chiến lược hơn cho kế hoạch kinh doanh của mình.

4.1. Hàm Ý Quản Trị Nâng Cao Ý Định Tham Gia Mobile Marketing

Các hàm ý quản trị bao gồm việc tăng cường giá trị nhận thức của mobile marketing, xây dựng sự tin tưởng về thương hiệu, và tận dụng phong cách mua sắm của người tiêu dùng. Nhà tiếp thị cần tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, khuyến mãi hấp dẫn, và trải nghiệm tốt trên thiết bị di động để thu hút người tiêu dùng.

4.2. Kinh Nghiệm Sử Dụng Mobile Marketing và Đánh Giá

Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của kinh nghiệm sử dụng mobile marketing đối với ý định tham gia của người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng có kinh nghiệm tốt với các hoạt động marketing trên thiết bị di động, họ sẽ có xu hướng tham gia nhiều hơn trong tương lai. Việc thu thập và phân tích phản hồi từ người tiêu dùng giúp nhà tiếp thị cải thiện kinh nghiệm sử dụng và tăng cường hiệu quả của mobile marketing.

V. Kết Luận Về Ý Định Tham Gia Mobile Marketing 53 ký tự

Nghiên cứu đã xác định được các nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định tham gia mobile marketing của người tiêu dùng TP.HCM. Kết quả cho thấy giá trị nhận thức, sự tin tưởng về thương hiệu, và phong cách mua sắm đều có tác động đáng kể. Các doanh nghiệp cần tận dụng thông tin này để xây dựng chiến lược marketing trên thiết bị di động hiệu quả. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc hiểu rõ động lực tham gia mobile marketing và thái độ với mobile marketing là rất quan trọng.

5.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu này có một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi khảo sát giới hạn ở người tiêu dùng TP.HCM. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát ra các tỉnh thành khác để có cái nhìn tổng quan hơn về thị trường mobile marketing Việt Nam. Các nghiên cứu trong tương lai cũng có thể tập trung vào các loại hình mobile marketing cụ thể, như SMS marketing hoặc in-app advertising.

5.2. Tương Lai Của Mobile Marketing Tại TP.HCM

Tương lai của mobile marketing tại TP.HCM hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển. Với sự gia tăng của người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động và sự phát triển của công nghệ, mobile marketing sẽ tiếp tục là một kênh tiếp thị quan trọng cho các doanh nghiệp. Việc tận dụng các xu hướng mới, như marketing cá nhân hóa và marketing dựa trên vị trí, sẽ giúp nhà tiếp thị đạt được hiệu quả cao hơn.