Các nhân tố tác động đến ý định tham gia vào hoạt động tiếp thị qua điện thoại di động của người tiêu dùng tại tp hcm 2020

Trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, đặc biệt sau đại dịch, thói quen sinh hoạt của người… 101 trang · Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh · 2020.

• Tác giả: Đoàn Thị Thu Hồng
• Người hướng dẫn: TS. Trần Văn Đạt
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin Quản Lý
• Đề tài: Các Nhân Tố Tác Động Đến Ý Định Tham Gia Vào Hoạt Động Tiếp Thị Qua Điện Thoại Di Động Của Người Tiêu Dùng Tại TP. HCM
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: TP. HCM

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Lý do chọn đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.8. Kết cấu nghiên cứu
• 1.9. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan cơ sở lý thuyết về Mobile Marketing
• 2.1.1. Khái niệm của quảng cáo trên điện thoại di động
• 2.1.2. Khái niệm hoạt động Mobile Marketing
• 2.1.3. Cơ hội và thách thức của hoạt động Mobile Marketing
• 2.2. Mô hình thái độ đa thuộc tính
• 2.3. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) và mô hình thuyết hành động dự tính (TPB)
• 2.4. Các nghiên cứu liên quan
• 2.5. Xây dựng các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.1. Giá trị nhận thức
• 2.5.2. Sự tin tưởng về thương hiệu
• 2.5.3. Phong cách mua sắm
• 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.7. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2. Quá trình thực hiện nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu
• 3.3.1. Thang đo “Giá trị nhận thức” (GTNT)
• 3.3.2. Thang đo “Sự tin tưởng về thương hiệu” (STT)
• 3.3.3. Thang đo “Phong cách mua sắm” (PCMS)
• 3.3.4. Thang đo “Ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing” (YĐTG)
• 3.4. Thu thập và xử lý dữ liệu
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích thống kê mô tả các biến nghiên cứu
• 4.1.1. Phân bố theo Giới tính
• 4.1.2. Phân bố theo Nhóm tuổi
• 4.1.3. Phân bố theo Trình độ học vấn
• 4.1.4. Phân bố theo Nghề nghiệp
• 4.1.5. Phân bố theo Thu nhập/tháng
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích tương quan Pearson giữa các biến nghiên cứu
• 4.5. Phân tích mô hình hồi quy
• 4.5.1. Xây dựng mô hình hồi quy và phát biểu lại các giả thuyết nghiên cứu
• 4.5.2. Kết quả hồi quy của mô hình
• 4.6. Kiểm định các giả thuyết của mô hình hồi quy
• 4.6.1. Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy
• 4.6.2. Kiểm định Durbin-Watson
• 4.6.3. Kiểm định phần dư của mô hình
• 4.6.4. Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính
• 4.6.5. Hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.6.6. Viết phương trình hồi quy
• 4.6.7. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu của mô hình
• 4.6.8. Kiểm định sự khác biệt về nhân khẩu học tác động đến ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing của người tiêu dùng tại TP.
• 4.6.8.1. Kiểm định sự khác biệt về YĐTG theo Giới tính
• 4.6.8.2. Kiểm định sự khác biệt về YĐTG theo Nghề nghiệp
• 4.9. Phân tích phương sai ANOVA
• 4.9.1. Kiểm định sự khác biệt về YĐTG theo Nhóm tuổi
• 4.9.2. Kiểm định sự khác biệt về YĐTG theo Trình độ học vấn
• 4.9.3. Kiểm định sự khác biệt về YĐTG theo Thu nhập
• 4.10. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Nhân tố Giá trị nhận thức
• 5.1.2. Nhân tố Sự tin tưởng về thương hiệu
• 5.1.3. Nhân tố Phong cách mua sắm
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ CỦA KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 5: TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY
• PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Mobile Marketing Tại TP

Trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, đặc biệt sau đại dịch, thói quen sinh hoạt của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể. Thời gian trực tuyến của họ tăng lên, làm cho hoạt động tiếp thị kỹ thuật số trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Người tiêu dùng sử dụng nhiều ứng dụng, tìm kiếm thông tin, và do đó dễ dàng tiếp cận với quảng cáo phù hợp. Điều này tạo cơ hội chuyển đổi mua hàng, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Trong khi đó, tiếp thị trực tiếp gặp nhiều khó khăn do các hạn chế về tiếp xúc. Nhà tiếp thị cần hiểu rõ sự thay đổi này để tận dụng tối đa lợi thế của mobile marketing HCM. Việc so sánh ưu nhược điểm giữa tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị truyền thống cho thấy sự vượt trội của mobile marketing. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp thúc đẩy người tiêu dùng tham gia nhiều hơn vào mobile marketing.

1.1. Sự Trỗi Dậy của Tiếp Thị Trên Thiết Bị Di Động

Điện thoại di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Thiết kế nhỏ gọn, tính năng tiện lợi cho phép người dùng mang theo mọi lúc mọi nơi. Đối với các nhà tiếp thị, đây là cơ hội lớn để tiếp cận và phục vụ người tiêu dùng mọi lúc, mọi nơi. Theo thống kê, người dùng Internet từ 16-64 tuổi tại Việt Nam sử dụng điện thoại cho nhiều mục đích như xem TV (37%), quét mã QR (37%), tìm kiếm (57%), và giao dịch chuyển tiền (46%). Tất cả hoạt động Digital Marketing đều gắn liền với điện thoại di động. Mobile Marketing là một cách tương đối dễ dàng và ít tốn kém hơn các phương thức tiếp thị khác.

1.2. Ý Định Tham Gia Mobile Marketing Vấn Đề Cần Nghiên Cứu

Mặc dù Mobile Marketing dễ dàng và ít tốn kém hơn các phương thức tiếp thị khác, nhưng điều đó không có nghĩa là người tiêu dùng thực sự muốn nhận thông điệp tiếp thị trên điện thoại. Việc tìm hiểu lý do tại sao và làm thế nào người tiêu dùng có thể tham gia vào Mobile Marketing giúp các nhà tiếp thị phát triển các chiến lược tiếp thị thành công. Mục đích của bài nghiên cứu này là để tìm hiểu sâu hơn về các nhân tố ảnh hưởng mobile marketing đến ý định tham gia mobile marketing của người tiêu dùng tại TP.HCM.

II. Xác Định Nhân Tố Ảnh Hưởng Mobile Marketing Tại HCM 54 ký tự

Nghiên cứu này tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia mobile marketing của người tiêu dùng. Các yếu tố như giá trị nhận thức, sự tin tưởng về thương hiệu, và phong cách mua sắm đóng vai trò quan trọng. Việc đo lường mức độ tác động của từng yếu tố giúp nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng TP.HCM. Nghiên cứu cũng kiểm định sự khác biệt về nhân khẩu học, từ đó đưa ra các hàm ý quản trị để nâng cao ý định tham gia mobile marketing. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn xác thực về mức độ tác động của các nhân tố đến ý định tham gia của người tiêu dùng vào hoạt động Mobile Marketing.

2.1. Giá Trị Nhận Thức và Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Tham Gia

Giá trị nhận thức là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định tham gia mobile marketing. Người tiêu dùng có xu hướng tham gia vào các hoạt động marketing trên thiết bị di động khi họ nhận thấy giá trị từ đó, chẳng hạn như thông tin hữu ích, khuyến mãi hấp dẫn hoặc trải nghiệm tốt. Việc cung cấp giá trị thực sự cho người tiêu dùng có thể tăng cường ý định tham gia của họ. Theo kết quả nghiên cứu, Giá trị nhận thức có tác động mạnh mẽ nhất (hệ số beta chuẩn hóa là 0.500) đến Ý định tham gia mobile marketing của người tiêu dùng tại TP. HCM.

2.2. Sự Tin Tưởng Về Thương Hiệu Yếu Tố Quyết Định Thành Công

Sự tin tưởng về thương hiệu đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy ý định tham gia mobile marketing. Khi người tiêu dùng tin tưởng vào một thương hiệu, họ sẽ dễ dàng chấp nhận các hoạt động marketing trên thiết bị di động từ thương hiệu đó. Xây dựng và duy trì sự tin tưởng là một yếu tố quan trọng để đạt được thành công trong mobile marketing. Nghiên cứu cho thấy Sự tin tưởng về thương hiệu là nhân tố tác động mạnh thứ hai (hệ số beta chuẩn hóa là 0.386) đến biến phụ thuộc.

III. Phong Cách Mua Sắm Tác Động Đến Mobile Marketing 52 ký tự

Phong cách mua sắm của người tiêu dùng cũng ảnh hưởng đến ý định tham gia mobile marketing. Những người có phong cách mua sắm hiện đại, thích trải nghiệm mới có xu hướng dễ dàng chấp nhận các hình thức marketing trên thiết bị di động. Hiểu rõ phong cách mua sắm của đối tượng mục tiêu giúp nhà tiếp thị thiết kế các chiến dịch mobile marketing hiệu quả. Theo nghiên cứu, nhân tố Phong cách mua sắm tác động yếu nhất lên biến phụ thuộc (hệ số beta chuẩn hóa là 0.085).

3.1. Ứng Dụng Mobile Marketing Phân Tích Hành Vi Mua Sắm

Các ứng dụng mobile marketing, như SMS marketing, in-app advertising, mobile search ads, push notifications, mobile email marketing, và social media marketing trên di động, có thể được sử dụng để thu hút người tiêu dùng có phong cách mua sắm khác nhau. Việc phân tích hành vi mua sắm của người tiêu dùng giúp nhà tiếp thị lựa chọn các ứng dụng phù hợp để tiếp cận họ một cách hiệu quả nhất. Việc gửi tin nhắn đúng thời điểm, các ưu đãi độc quyền hoặc đơn giản là cung cấp thông tin hữu ích đến người tiêu dùng cũng là một trong những cách mà doanh nghiệp sử dụng để thu hút khách hàng.

3.2. Yếu Tố Tâm Lý Khách Hàng và Phong Cách Mua Sắm

Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố tâm lý khách hàng liên quan đến phong cách mua sắm. Các yếu tố như nhận thức về mobile marketing, lợi ích mobile marketing, chi phí mobile marketing, và rủi ro mobile marketing có thể ảnh hưởng đến ý định tham gia mobile marketing. Hiểu rõ các yếu tố tâm lý này giúp nhà tiếp thị điều chỉnh chiến lược mobile marketing để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.

IV. Ứng Dụng Thực Tế và Hiệu Quả Mobile Marketing 55 ký tự

Nghiên cứu cung cấp các ứng dụng thực tế của mobile marketing dựa trên kết quả khảo sát người tiêu dùng TP.HCM. Các doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để cải thiện chiến lược marketing trên thiết bị di động của mình. Việc đánh giá hiệu quả mobile marketing cũng được đề cập, giúp nhà tiếp thị đo lường được ROI (Return on Investment) và điều chỉnh chiến dịch cho phù hợp. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một vài hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định tham gia của người tiêu dùng tại TP.HCM để giúp nhà tiếp thị có nhiều mục tiêu chiến lược hơn cho kế hoạch kinh doanh của mình.

4.1. Hàm Ý Quản Trị Nâng Cao Ý Định Tham Gia Mobile Marketing

Các hàm ý quản trị bao gồm việc tăng cường giá trị nhận thức của mobile marketing, xây dựng sự tin tưởng về thương hiệu, và tận dụng phong cách mua sắm của người tiêu dùng. Nhà tiếp thị cần tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, khuyến mãi hấp dẫn, và trải nghiệm tốt trên thiết bị di động để thu hút người tiêu dùng.

4.2. Kinh Nghiệm Sử Dụng Mobile Marketing và Đánh Giá

Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của kinh nghiệm sử dụng mobile marketing đối với ý định tham gia của người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng có kinh nghiệm tốt với các hoạt động marketing trên thiết bị di động, họ sẽ có xu hướng tham gia nhiều hơn trong tương lai. Việc thu thập và phân tích phản hồi từ người tiêu dùng giúp nhà tiếp thị cải thiện kinh nghiệm sử dụng và tăng cường hiệu quả của mobile marketing.

V. Kết Luận Về Ý Định Tham Gia Mobile Marketing 53 ký tự

Nghiên cứu đã xác định được các nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định tham gia mobile marketing của người tiêu dùng TP.HCM. Kết quả cho thấy giá trị nhận thức, sự tin tưởng về thương hiệu, và phong cách mua sắm đều có tác động đáng kể. Các doanh nghiệp cần tận dụng thông tin này để xây dựng chiến lược marketing trên thiết bị di động hiệu quả. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc hiểu rõ động lực tham gia mobile marketing và thái độ với mobile marketing là rất quan trọng.

5.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu này có một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi khảo sát giới hạn ở người tiêu dùng TP.HCM. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát ra các tỉnh thành khác để có cái nhìn tổng quan hơn về thị trường mobile marketing Việt Nam. Các nghiên cứu trong tương lai cũng có thể tập trung vào các loại hình mobile marketing cụ thể, như SMS marketing hoặc in-app advertising.

5.2. Tương Lai Của Mobile Marketing Tại TP.HCM

Tương lai của mobile marketing tại TP.HCM hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển. Với sự gia tăng của người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động và sự phát triển của công nghệ, mobile marketing sẽ tiếp tục là một kênh tiếp thị quan trọng cho các doanh nghiệp. Việc tận dụng các xu hướng mới, như marketing cá nhân hóa và marketing dựa trên vị trí, sẽ giúp nhà tiếp thị đạt được hiệu quả cao hơn.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đoàn Thị Thu Hồng (chuyên ngành Thương mại điện tử, Khoa Hệ thống thông tin quản lý, Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Văn Đạt vào tháng 10/2020) được triển khai trong bối cảnh đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp. Tình hình dịch bệnh và các quy định giãn cách xã hội tại thời điểm năm 2020 đã làm thay đổi đột ngột thói quen sinh hoạt của người dân, khiến thời gian sử dụng Internet và các thiết bị cầm tay tăng trưởng mạnh. Hoạt động tiếp thị trực tiếp truyền thống bị hạn chế do yêu cầu giữ khoảng cách an toàn, tạo điều kiện cho các phương thức tiếp thị kỹ thuật số, đặc biệt là tiếp thị qua điện thoại di động (Mobile Marketing), phát triển.

Theo thống kê từ DataReportal đầu năm 2020 được tác giả dẫn chứng, tỷ lệ người dùng Internet tại Việt Nam trong độ tuổi 16–64 sử dụng điện thoại di động phục vụ các nhu cầu hằng ngày ở mức cao: 57% sử dụng làm công cụ tìm kiếm, 46% thực hiện giao dịch chuyển tiền, 37% dùng quét mã QR, 37% kết nối xem chương trình truyền hình và 15% sử dụng thay thế vé máy bay. Mặc dù tiếp thị qua điện thoại di động có ưu thế về chi phí và khả năng tiếp cận người dùng mọi lúc mọi nơi, việc người tiêu dùng có thực sự sẵn lòng tiếp nhận các thông điệp quảng cáo trên thiết bị cá nhân hay không vẫn là bài toán thực tiễn đối với các doanh nghiệp. Do đó, tác giả lựa chọn nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định tiếp nhận này trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể:

1. Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh.
2. Các mục tiêu cụ thể:
   • Mục tiêu 1: Xác định các nhân tố tác động đến ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh.
   • Mục tiêu 2: Đo lường mức độ tác động của các nhân tố có tác động đến ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh.
   • Mục tiêu 3: Kiểm định sự khác biệt về nhân khẩu học tác động đến ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh.
   • Mục tiêu 4: Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh.

Khóa luận giải quyết 4 câu hỏi nghiên cứu:

1. Các nhân tố nào tác động đến ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh?
2. Mối quan hệ giữa các nhân tố tác động đến ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh được thể hiện như thế nào?
3. Các nhân tố nào về mặt nhân khẩu học tác động đến ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh?
4. Những đề xuất hàm ý quản trị nào cho nhà tiếp thị để nâng cao giá trị của hoạt động Mobile Marketing nhằm cải thiện ý định và thúc đẩy người tiêu dùng tham gia vào hoạt động Mobile Marketing tại TP. Hồ Chí Minh?

• Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố có khả năng tác động đến ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Đối tượng khảo sát là người tiêu dùng đang sinh sống và làm việc tại TP. Hồ Chí Minh, đã và đang có ý định tham gia vào hoạt động tiếp thị qua điện thoại di động.
• Phạm vi không gian: Địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu khảo sát sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ ngày 08/08/2020 đến ngày 15/09/2020.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các lý thuyết hành vi và mô hình tiếp nhận công nghệ:

• Mô hình thái độ đa thuộc tính (Multi-attribute Attitude Model) của Fishbein và Ajzen (1975), với phương trình $A_x = \sum_{i=1}^n b_i e_i$, giải thích cách niềm tin và sự đánh giá thuộc tính thương hiệu định hình thái độ người tiêu dùng.
• Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) của Fishbein và Ajzen (1975), khẳng định hành vi chịu sự chi phối trực tiếp từ ý định hành vi, vốn được quyết định bởi thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan.
• Thuyết hành động dự tính (Theory of Planned Behavior - TPB) của Ajzen mở rộng từ TRA bằng cách bổ sung biến kiểm soát hành vi nhận thức (Mackenzie và Jurs, 1993).
• Các định nghĩa về tiếp thị qua điện thoại di động từ Hiệp hội Tiếp thị Di động (MMA, 2005, 2020), Dickinger và cộng sự (2004), Leppäniemi và Karjaluoto (2005).
• Các công trình nghiên cứu tiền nghiệm: Nghiên cứu của Barnes và Scornavacca (2004) về sự cho phép và niềm tin thương hiệu; Karjaluoto và Alatalo (2007) về thái độ và ý định tham gia; Jayawardhena và cộng sự (2009) về tiền đề tiếp thị di động; và mô hình của Ajax Persaud và Irfan Azhar (2012) gồm Nhận thức về giá trị, Niềm tin của người dùng và Thói quen mua sắm.

Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 3 biến độc lập tác động lên biến phụ thuộc Ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing (YĐTG), bao gồm: Giá trị nhận thức (GTNT - giả thuyết H1), Sự tin tưởng về thương hiệu (STT - giả thuyết H2) và Phong cách mua sắm (PCMS - giả thuyết H3).

Quy trình nghiên cứu kết hợp hai giai đoạn định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Tiến hành phỏng vấn sâu ngẫu nhiên 10 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh để khảo sát các yếu tố ảnh hưởng khi xem quảng cáo trên điện thoại di động và đánh giá độ phù hợp của 3 nhân tố đề xuất (kết quả có 8/10 người đồng thuận với mô hình).
• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến bằng Google Biểu mẫu, sử dụng thang đo khoảng Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).
• Căn cứ xác định cỡ mẫu: Dựa trên công thức của Hair và cộng sự (2019) cho phân tích EFA ($N \ge 5 \times n = 5 \times 16 = 80$ quan sát), tiêu chuẩn của Gorsuch (1983) ($N \ge 200$), và công thức hồi quy của Tabachnick và Fidell (2007) ($N \ge 8 \times \text{var} + 50 = 8 \times 3 + 50 = 74$). Khóa luận phát ra 350 phiếu khảo sát, thu về 305 phiếu, sau khi lọc bỏ 5 phiếu không hợp lệ do thiếu thông tin, tác giả giữ lại 300 mẫu đạt chuẩn để phân tích.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu được xử lý bằng phần mềm IBM SPSS Statistics 23 với các kỹ thuật: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính OLS và kiểm định sai biệt qua Independent Samples T-test, One-way ANOVA.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu vấn đề nghiên cứu

Chương mở đầu làm rõ tính cấp thiết của đề tài trong giai đoạn dịch COVID-19 bùng phát năm 2020. Tác giả đối chiếu ưu thế của tiếp thị di động so với tiếp thị truyền thống, dẫn chứng số liệu sử dụng điện thoại di động tại Việt Nam từ DataReportal. Chương này xác định rõ 4 mục tiêu nghiên cứu cụ thể, 4 câu hỏi nghiên cứu, phạm vi khảo sát 300 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh từ tháng 08/2020 đến tháng 09/2020, cùng cấu trúc tổng thể gồm 5 chương của khóa luận.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 2 hệ thống hóa các khái niệm quảng cáo trên thiết bị di động và Mobile Marketing, đồng thời phân tích các cơ hội (mở rộng tiếp cận qua 4G/5G, định vị GPS theo thời gian thực, tối ưu hóa phễu chuyển đổi) và thách thức (sự thiếu đồng bộ giao diện thiết bị, rào cản từ luật quyền riêng tư và dự luật an ninh mạng, gian lận quảng cáo số, an toàn thương hiệu). Tác giả phân tích các mô hình nền tảng gồm mô hình đa thuộc tính của Fishbein và Ajzen (1975), mô hình TRA và TPB, cùng 4 nghiên cứu thực nghiệm liên quan (Barnes & Scornavacca, 2004; Karjaluoto & Alatalo, 2007; Jayawardhena et al., 2009; Ajax Persaud & Irfan Azhar, 2012). Từ đó, chương 2 thiết lập mô hình nghiên cứu gồm 3 giả thuyết tác động cùng chiều (+) lên biến Ý định tham gia (H1: Giá trị nhận thức, H2: Sự tin tưởng về thương hiệu, H3: Phong cách mua sắm).

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 trình bày chi tiết quy trình nghiên cứu 3 bước. Giai đoạn định tính phỏng vấn 10 người tiêu dùng ghi nhận 7 yếu tố thực tế tác động đến việc bấm xem quảng cáo: nhu cầu cá nhân, hình ảnh banner thu hút, độ tín nhiệm, quyền riêng tư, rủi ro, giá trị thông tin và thái độ cá nhân. Dựa trên kết quả này, tác giả thiết kế bảng hỏi với thang đo Likert 5 mức độ gồm 16 biến quan sát:

• Thang đo Giá trị nhận thức (GTNT): 4 biến (GTNT01 đến GTNT04).
• Thang đo Sự tin tưởng về thương hiệu (STT): 5 biến (STT01 đến STT05).
• Thang đo Phong cách mua sắm (PCMS): 3 biến (PCMS01 đến PCMS03).
• Thang đo Ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing (YĐTG): 4 biến (YĐTG01 đến YĐTG04).

Chương này cũng xác định kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện phi xác suất, tính toán yêu cầu cỡ mẫu lý thuyết và quy định quy trình làm sạch dữ liệu trước khi đưa vào phân tích định lượng trên SPSS.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 4 trình bày kết quả phân tích thống kê từ 300 mẫu khảo sát hợp lệ. Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu nghiên cứu được thể hiện qua các chỉ tiêu thống kê cụ thể:

Chỉ tiêu phân bố	Phân nhóm	Số lượng (người)	Tỷ lệ (%)
Giới tính	Nam	154	51%
	Nữ	146	49%
Nhóm tuổi	Dưới 25 tuổi	123	41%
	25 - 34 tuổi	123	41%
	35 - 44 tuổi	37	12%
	Trên 45 tuổi	17	6%
Trình độ học vấn	Phổ thông / Trung cấp	39	13%
	Cao đẳng / Đại học	237	79%
	Sau đại học	24	8%
Nghề nghiệp	Học sinh / Sinh viên	56	19%
	Đã đi làm	244	81%
Thu nhập hàng tháng	Dưới 5 triệu đồng	57	19%
	5 - dưới 10 triệu đồng	74	25%
	10 - dưới 15 triệu đồng	110	37%
	15 - dưới 20 triệu đồng	43	14%
	Trên 20 triệu đồng	16	5%
Thiết bị và kết nối	Điện thoại thông minh (Smartphone)	297	99%
	Điện thoại cơ bản ("cục gạch")	3	1%
	Có kết nối Internet	292	97%
	Thời gian lên Internet trên 120 phút/ngày	212	71%

Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha mang lại các kết quả:

• Thang đo GTNT (4 biến): Đạt Cronbach's Alpha = 0.818, tương quan biến - tổng của tất cả các biến đều > 0.3.
• Thang đo STT lần 1 (5 biến): Đạt Cronbach's Alpha = 0.590 (< 0.6), biến STT03 có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0.3 nên bị loại bỏ. Kiểm định lần 2 với 4 biến còn lại (STT01, STT02, STT04, STT05) đạt hệ số Cronbach's Alpha = 0.746.
• Thang đo PCMS (3 biến): Đạt Cronbach's Alpha = 0.820.
• Thang đo biến phụ thuộc YĐTG (4 biến): Đạt Cronbach's Alpha = 0.953.

Phân tích nhân tố khám phá EFA cho 11 biến độc lập đạt chỉ số KMO = 0.866, kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig. = 0.000 ($df = 55$). Phân tích hồi quy tuyến tính khẳng định cả 3 nhân tố đều tác động cùng chiều có ý nghĩa thống kê đến Ý định tham gia: biến Giá trị nhận thức có mức độ ảnh hưởng lớn nhất với hệ số $\beta$ chuẩn hóa = 0.500; biến Sự tin tưởng về thương hiệu có hệ số $\beta$ chuẩn hóa = 0.386; biến Phong cách mua sắm có mức độ tác động yếu nhất. Tác giả đồng thời thực hiện các kiểm định T-test và ANOVA để đánh giá sự khác biệt theo giới tính, độ tuổi, học vấn, nghề nghiệp và thu nhập.

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Chương cuối tóm lược các phát hiện nghiên cứu thực nghiệm và đề xuất các giải pháp quản trị cho doanh nghiệp dựa trên mức độ tác động của từng nhân tố. Đồng thời, tác giả trình bày các hạn chế về quy mô mẫu, phương pháp chọn mẫu thuận tiện và vạch ra định hướng mở rộng nghiên cứu trong tương lai.

Kết quả và đóng góp nghiên cứu

Khóa luận đã định lượng hóa mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến ý định tham gia Mobile Marketing của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh với các số liệu thực chứng cụ thể:

• Thang đo được hiệu chỉnh sau kiểm định độ tin cậy, loại bỏ biến rác STT03, nâng độ tin cậy của thang đo Sự tin tưởng thương hiệu từ 0.590 lên 0.746. Các thang đo Giá trị nhận thức (0.818), Phong cách mua sắm (0.820) và Ý định tham gia (0.953) đều đạt độ tin cậy cao.
• Phân tích hồi quy xác định thứ tự tác động cùng chiều lên Ý định tham gia: nhân tố Giá trị nhận thức tác động mạnh nhất ($\beta = 0.500$), tiếp đến là Sự tin tưởng về thương hiệu ($\beta = 0.386$), và cuối cùng là Phong cách mua sắm.

Dựa trên kết quả này, tác giả đề xuất các nhóm hàm ý quản trị:

• Về Giá trị nhận thức: Nhà tiếp thị cần bảo đảm thông tin quảng cáo mang tính hữu ích, đúng ngữ cảnh nhu cầu, giúp người dùng tiết kiệm thời gian tìm kiếm và hỗ trợ ra quyết định mua hàng tốt hơn, thay vì gửi thông điệp tràn lan gây phiền toái.
• Về Sự tin tưởng thương hiệu: Cần minh bạch danh tính nhà tiếp thị, bảo mật thông tin cá nhân theo quy định pháp lý, và ưu tiên triển khai các hình thức tiếp thị dựa trên sự cho phép (Permission-based Marketing) để tạo tâm lý an tâm cho người nhận.
• Về Phong cách mua sắm: Doanh nghiệp cần phân khúc khách hàng theo thị hiếu tiêu dùng, tối ưu hóa giao diện hiển thị phù hợp trên từng dòng điện thoại nhằm tạo cảm giác thoải mái khi người dùng tương tác với quảng cáo.

Đóng góp của đề tài thể hiện ở việc kiểm chứng mô hình lý thuyết của Ajax Persaud và Irfan Azhar (2012) tại thị trường Việt Nam trong một giai đoạn đặc thù (dịch COVID-19 năm 2020), cung cấp dữ liệu thực tế về hành vi tiếp nhận quảng cáo di động của người dân đô thị.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Tác giả nêu rõ các hạn chế trong quá trình thực hiện khóa luận:

• Phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất với quy mô 300 quan sát chỉ tập trung trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh nên tính đại diện chưa thể bao quát toàn bộ người tiêu dùng tại các khu vực khác trên toàn quốc.
• Thời gian tiến hành thu thập số liệu ngắn (khoảng 2 tuần trong tháng 08 và 09/2020) dưới tác động của bối cảnh giãn cách xã hội do COVID-19, có thể làm biến động tạm thời thói quen trực tuyến của đối tượng khảo sát.
• Mô hình chỉ tập trung vào 3 biến độc lập chính, chưa mở rộng phân tích các yếu tố công nghệ khác như hạ tầng mạng, nhận thức rủi ro an ninh mạng hoặc các chi phí phát sinh khi tương tác với quảng cáo.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được đề xuất bao gồm việc mở rộng phạm vi khảo sát ra các tỉnh thành lân cận hoặc phạm vi cả nước, nâng cao quy mô mẫu, áp dụng các phương pháp lấy mẫu xác suất và bổ sung thêm các biến kiểm soát hoặc nhân tố công nghệ mới vào mô hình nghiên cứu.

Giá trị tham khảo

Khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho sinh viên, học viên chuyên ngành Hệ thống thông tin quản lý, Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh và Tiếp thị kỹ thuật số:

• Cung cấp khung thang đo chuẩn gồm 16 biến quan sát đo lường Giá trị nhận thức, Sự tin tưởng thương hiệu, Phong cách mua sắm và Ý định tham gia Mobile Marketing trên thang đo Likert 5 mức độ.
• Là tài liệu tham khảo chi tiết về kỹ thuật xử lý dữ liệu SPSS trong nghiên cứu định lượng: cách giải quyết trường hợp thang đo có hệ số Cronbach's Alpha dưới chuẩn (loại biến STT03 để tăng hệ số từ 0.590 lên 0.746), quy trình kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA và các bước kiểm tra vi phạm giả định hồi quy tuyến tính.
• Tổng hợp có hệ thống các nghiên cứu quốc tế về tiếp thị dựa trên sự cho phép (Permission-based Mobile Marketing) và các lý thuyết hành vi người tiêu dùng (TRA, TPB, Fishbein).

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao biến quan sát STT03 bị loại bỏ khỏi mô hình nghiên cứu?
Trong lần kiểm định độ tin cậy thang đo ban đầu, nhân tố Sự tin tưởng về thương hiệu gồm 5 biến chỉ đạt hệ số Cronbach's Alpha là 0.590 (dưới ngưỡng chấp nhận 0.6). Biến STT03 ("Tiếp thị qua điện thoại di động hoàn toàn tin tưởng") có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0.3. Sau khi loại bỏ biến này, thang đo 4 biến còn lại đạt Cronbach's Alpha = 0.746, đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn học thuật để đưa vào phân tích EFA.

2. Mẫu khảo sát 300 người có đặc điểm nhân khẩu học nổi bật nào?
Về độ tuổi, người tham gia khảo sát tập trung chủ yếu ở nhóm dưới 25 tuổi (41%) và nhóm 25–34 tuổi (41%). Về nghề nghiệp, người đã đi làm chiếm tỷ lệ áp đảo với 81% (244 người), trong khi học sinh/sinh viên chiếm 19% (56 người). Tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh đạt 99% (297 người) và 71% đối tượng dành hơn 120 phút mỗi ngày để truy cập Internet trên điện thoại.

3. Nhân tố nào có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định tham gia Mobile Marketing của người tiêu dùng trong nghiên cứu?
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nhân tố Giá trị nhận thức có mức độ tác động mạnh nhất đến Ý định tham gia với hệ số hồi quy chuẩn hóa $\beta = 0.500$. Xếp thứ hai là Sự tin tưởng về thương hiệu với $\beta = 0.386$, và nhân tố Phong cách mua sắm có mức độ tác động thấp nhất.

4. Khóa luận sử dụng các tiêu chuẩn học thuật nào để xác định cỡ mẫu tối thiểu?
Tác giả đã đối chiếu qua 3 tiêu chuẩn: công thức cho phân tích EFA của Hair và cộng sự (2019) yêu cầu cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($5 \times 16 = 80$ mẫu); tiêu chuẩn của Gorsuch (1983) yêu cầu tối thiểu 200 mẫu; và công thức phân tích hồi quy của Tabachnick và Fidell (2007) yêu cầu $N \ge 8 \times 3 + 50 = 74$ mẫu. Việc thu thập 300 mẫu hợp lệ hoàn toàn thỏa mãn các ngưỡng học thuật này.

5. Giai đoạn nghiên cứu định tính sơ bộ đã phát hiện những yếu tố nào tác động đến quyết định bấm xem quảng cáo của người tiêu dùng?
Khảo sát phỏng vấn nhóm 10 người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh đã ghi nhận 7 yếu tố thực tế: (1) Nhu cầu cá nhân, (2) Hình ảnh, banner và nội dung thu hút, (3) Độ tín nhiệm của nhà tiếp thị, (4) Quyền riêng tư của người dùng, (5) Rủi ro khi bấm vào quảng cáo, (6) Tính giá trị của thông tin quảng cáo, và (7) Thái độ của người dùng tại thời điểm tiếp nhận.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đoàn Thị Thu Hồng đã hoàn thành mục tiêu nhận diện và đo lường các nhân tố tác động đến ý định tham gia hoạt động Mobile Marketing của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn dịch COVID-19 năm 2020. Nghiên cứu thực hiện quy trình nghiên cứu hỗn hợp chuẩn mực, từ phỏng vấn định tính đến khảo sát định lượng trên mẫu 300 đối tượng hợp lệ và kiểm định mô hình hồi quy đa biến trên SPSS. Kết quả khẳng định vai trò quyết định của Giá trị nhận thức và Sự tin tưởng thương hiệu đối với hành vi người dùng, cung cấp căn cứ thực nghiệm giúp các doanh nghiệp xây dựng thông điệp quảng cáo cá nhân hóa và phát triển các chiến dịch tiếp thị di động đạt hiệu quả cao.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 đã chỉ ra tính cấp thiết cũng như ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu về Mobile Marketing. Ngoài ra, các câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu cũng được nêu ra một cách rõ 5 ràng trong chương này. Từ đó, xác định được đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu và kết quả mà nghiên cứu cần đạt được ở những chương tiếp theo. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương 2 sẽ trình bày các khái niệm, cơ sở lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu như khái niệm về Giá trị nhận thức, Sự tin tưởng về thương hiệu, Phong cách mua sắm, Ý định tham gia vào hoạt động Mobile Marketing.

Bên cạnh đó, các cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đây có liên quan cũng được nhắc đến. Tất cả sẽ được thể hiện rõ cùng với mô hình nghiên cứu trong chương này.1 Tổng quan cơ sở lý thuyết về Mobile Marketing 2.1 Khái niệm của quảng cáo trên điện thoại di động Tổ hợp chiêu thị gồm có 5 công cụ chính đó là quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng (PR) và marketing trực tiếp (Kotler và Amstrong, 2013). Trong đó, quảng cáo được hiểu là mọi hình thức giới thiệu và quảng bá phi cá nhân về ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ do một nhà tài trợ xác định chi trả. Theo Tsang, Ho và Liang (2004) thì quảng cáo trên điện thoại là một phần mở rộng của hoạt động tiếp thị diễn ra trên môi trường Internet.

Sự thâm nhập của điện thoại di động trong những năm gần đây đã tạo cơ hội tuyệt vời cho hoạt động tiếp thị và quảng cáo trên Internet phát triển. Thiết bị không dây như điện thoại di động hay các công cụ hỗ trợ kỹ thuật số cá nhân hóa (PDAs) cho phép người dùng truy cập tương tác vào các ứng dụng và nội dung trên Internet một cách dễ dàng. Quảng cáo trên điện thoại di động và quảng cáo trên Internet bao gồm nhiều khía cạnh chung - cả hai đều là phương tiện phổ biến được sử dụng để cung cấp nội dung, hình ảnh và hóa đơn điện tử chỉ với một vài tương tác đơn giản, cá nhân hóa và phản hồi nhanh chóng. Quảng cáo trên Internet cho phép nhà tiếp thị xác định được hành vi của người dùng thông qua những phân tích.

Quảng cáo trên điện thoại di động nhằm loại bỏ đi những giới hạn mà các kết nối có dây không đáp ứng được. Nhà tiếp thị sẽ thuận lợi hơn trong việc tiếp cận người dùng tại những thời điểm và địa điểm họ đến và đi.2 Khái niệm hoạt động Mobile Marketing Theo MMA (2020), Mobile Marketing là việc ứng dụng công nghệ điện thoại cho hoạt động tiếp thị. Đây là việc thúc đẩy tương tác với hàng hóa và dịch vụ nhằm giúp các 7 nhà tiếp thị tiếp cận tới khách hàng mục tiêu để thúc đẩy doanh số và tăng lợi nhuận. Đây còn là cách tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa hơn cho người tiêu dùng khi họ sử dụng điện thoại di động để tìm kiếm thứ họ đang cần hay khi mua sắm.

Ngày nay, mọi thứ về kỹ thuật số đều thực hiện trên điện thoại. Các hoạt động trên điện thoại di động được ví như “nhiên liệu” cho nền kinh tế vì vào năm 2019, nền công nghiệp điện thoại toàn cầu đóng góp vào khoảng 4.1 tỉ đô la giá trị tăng thêm và đã hỗ trợ 30 triệu việc làm cho người lao động. Tiềm năng và cơ hội phát triển cho hoạt động Mobile Marketing là rất lớn, do đó mà các nhà tiếp thị đã nhanh chóng nắm bắt lấy cơ hội, tiên phong thực hiện và tiến hành đưa ra những phân tích để kiểm chứng, tìm tòi, liên tục tối ưu hóa việc thực hiện hoạt động Marketing trên thiết bị di động. Theo Leppäniemi và Karjaluoto (2005); MMA (2005); Virtanen và Raulas (2004) định nghĩa tiếp thị di động là việc truyền dữ liệu không dây, truyền nội dung kỹ thuật số hoặc hộp thoại số thông qua thiết bị di động cá nhân với mục tiêu tạo ra các tương tác có thể đo lường được hoặc thay đổi thái độ ở người tiêu dùng đối với công ty, sản phẩm/dịch vụ.

Theo Dickinger và cộng sự (2004), hoạt động Mobile Marketing là việc sử dụng phương tiện truyền thông tương tác không dây để cung cấp cho khách hàng những thông tin mang tính cá nhân hóa, linh hoạt về thời gian và vị trí bao gồm thông tin về hàng hóa, dịch vụ, các ý tưởng và nó tạo ra giá trị cho các bên liên quan. Theo hãng nghiên cứu FirstPartner của Anh (2003) định nghĩa Mobile Marketing bao gồm các phương thức tiếp thị trong đó khách hàng mục tiêu tương tác với chiến dịch Marketing bằng điện thoại di động của họ. Theo MMA định nghĩa, quảng cáo hiển thị là dạng quảng cáo biểu ngữ trên điện thoại thông minh. Nó có thể xuất hiện ở đầu hoặc cuối màn hình thiết bị của người dùng và có thể là ở dạng tĩnh hoặc động.

Khi người dùng sử dụng các ứng dụng trên điện thoại hay tìm kiếm thông tin trên các trang web, họ sẽ thấy banner quảng cáo xuất hiện ở giữa trang. Người dùng sẽ bấm vào nếu như quảng cáo hiển thị đúng với nhu cầu cũng như nội dung hấp dẫn.3 Cơ hội và thách thức của hoạt động Mobile Marketing 2.1 Cơ hội Theo MMA (2020), những tiềm năng phát triển của hoạt động Mobile Marketing phải kể đến như: Khả năng tiếp cận đến người dùng rộng hơn: Hiện nay, việc sử dụng thiết bị di động cho dù là điện thoại “cục gạch” hay điện thoại thông minh ngày càng tăng cao thị trường châu Á nói chung. Bên cạnh đó, số lượng lớn người dùng trên toàn cầu đăng ký sử dụng nhiều điện thoại cũng như nhiều thiết bị điện tử cùng một lúc sẽ giúp cho nhà tiếp thị dễ dàng hiểu được hành vi tiêu dùng của họ thông qua những phân tích. Với sự phát triển của mạng 4G LTE và ngày nay là mạng 5G thì hoạt động Mobile Marketing đã thâm nhập tốt nhiều thị trường ở một số quốc gia châu Á.

Các vùng xa xôi nông thôn tại một số quốc gia đang phát triển đã sử dụng kết hợp giữa mạng 2G và 3G khiến cho việc tiếp cận đến những người dùng này với tốc độ nhanh chóng hơn. Ngày nay, wifi có ở mọi nơi khiến cho người dùng có thể lên ở bất kỳ nơi đâu nên việc tiếp cận họ cũng dễ dàng hơn bao giờ hết. Các nhà tiếp thị có thể triển khai những chiến dịch quảng cáo trên điện thoại thông qua việc hiển thị thông báo chẳng hạn như qua SMS, ứng dụng nhắn tin hay những nền tảng giải trí mà người dùng sử dụng… Nhờ đó mà các nhà tiếp thị có thể đưa thương hiệu doanh nghiệp của mình đến với người dùng một cách chủ động hơn so với các phương thức tiếp thị truyền thống khác. Dễ dàng nhắm đến người dùng mục tiêu: Vị trí của người dùng thông qua hệ thống định vị GPS từ lâu đã được coi là một trong những lợi ích chính của thiết bị di động.

Những thông tin về thời gian thực được lấy từ thiết bị di động: Điều này dẫn đến việc nhắm trúng mục tiêu người dùng trở nên chính xác hơn. Từ đó, các nhà tiếp thị có thể truyền đạt đến họ những thông điệp liên quan nhất. Ngoài ra, những thông tin về vị trí của điện thoại thông minh ở chế độ ẩn danh giúp nhà tiếp thị có cái nhìn tổng quan hơn về hành vi, ý định hay mức độ quan tâm thương hiệu của người dùng. Theo dõi được từng hành động nhỏ của người dùng: Nhà tiếp thị có thể dễ dàng nắm bắt được khi nào người dùng chuyển đổi từ việc xem quảng cáo đến hành động mua hàng thông 9 qua một chuỗi các hành động nhỏ liên kết lại với nhau: biết thông tin qua quảng cáo, tìm hiểu, xem thông tin và cuối cùng là mua hàng.

Nếu thực hiện hoạt động Mobile Marketing trong giai đoạn này thì người dùng dễ tiếp nhận các thông điệp tiếp thị hơn so với việc thực hiện hoạt động tiếp thị nằm ngoài nhu cầu của họ. Làm tăng hiệu quả kinh doanh: Khi tiếp thị trên thiết bị di động và tiếp thị truyền thống được thực hiện song song cùng một thời điểm thì nhờ có hoạt động Mobile Marketing mà tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn so với việc chỉ thực hiện quảng cáo truyền thống. Tập hợp toàn bộ hành động của người dùng từ việc nhận diện thương hiệu cho đến trở thành khách hàng thân thiết: Mô hình này có tên gọi là “phễu chuyển đổi”. Từ hoạt động Mobile Marketing, người dùng nhận diện được thương hiệu doanh nghiệp.

Nếu nhà tiếp thị cung cấp được những thông tin mà người dùng đang tìm kiếm thì họ có thể sẽ cân nhắc bấm vào xem quảng cáo. Sau khi người dùng dành thời gian để so sánh các yếu tố về mặt giá, chất lượng… giữa các thương hiệu với nhau. Nếu sản phẩm/dịch vụ hay ưu đãi của doanh nghiệp tốt hơn so với đối thủ thì họ sẽ thực hiện việc mua hàng và trở thành khách hàng thân thiết ngay sau đó.2 Thách thức Bên cạnh những cơ hội phát triển thì hoạt động Mobile Marketing cũng có một vài hạn chế nhất định: Giao diện hiển thị không đồng bộ giữa các thiết bị điện tử: Khi thực hiện chạy một chiến dịch quảng cáo, banners, định dạng hay kích thước chữ hiển thị cần phải được đồng bộ hóa giữa các thiết bị với nhau để người dùng có thể xem quảng cáo ở bất kỳ thiết bị nào. Nếu nhà tiếp thị không chú ý đến vấn đề này, việc thực hiện hoạt động Mobile Marketing sẽ không thực sự hiệu quả.

Một số luật về quyền riêng tư ở các quốc gia: Hiện nay, ở một số quốc gia châu Á đưa ra những luật về quyền riêng tư của người dùng khiến cho hoạt động Mobile Marketing gặp nhiều hạn chế. Ở Việt Nam, dự luật an ninh mạng được đưa ra đã khiến cho một số thông tin của người dùng được bảo mật một cách tuyệt đối. Nhà tiếp thị không thể đưa ra nhiều phân tích sâu hơn cho những chiến lược tiếp thị trong tương lai. 10 Những gian lận trong hoạt động Mobile Marketing vẫn còn tồn tại: Hành động gian lận quảng cáo trên môi trường quảng cáo số vẫn còn tồn tại.

Một số nhà tiếp thị báo cáo những số liệu ảo cho doanh nghiệp mà trên thực tế quảng cáo không được truyền tải đến người dùng thực. Điều này khiến cho chiến dịch quảng cáo không tiếp cận được đến người dùng mà doanh nghiệp vẫn tốn một khoảng chi phí quảng cáo.