I. Dịch vụ internet và Fast Connect
Dịch vụ internet đã trở thành nhu cầu thiết yếu trong học tập và nghiên cứu của sinh viên Đại học Huế. Tuy nhiên, việc truy cập internet tại các trường gặp nhiều khó khăn do cơ sở vật chất hạn chế. Fast Connect, một dịch vụ kết nối internet qua USB của Mobifone, được giới thiệu năm 2008, đáp ứng nhu cầu này. Dịch vụ này cho phép sinh viên truy cập internet mọi lúc, mọi nơi, không phụ thuộc vào kết nối cố định. Sinh viên Đại học Huế là đối tượng tiềm năng của dịch vụ này, đặc biệt khi 87% người dùng 3G thuộc nhóm tuổi 18-34.
1.1. Điều kiện sử dụng Fast Connect
Để sử dụng Fast Connect, khách hàng cần có máy tính tương thích, SIM Mobifone đã đăng ký dịch vụ, và thiết bị hỗ trợ như USB DataCard hoặc 3G WIFI. Dịch vụ này phù hợp với những người thường xuyên di chuyển và cần kết nối internet liên tục, bao gồm sinh viên Đại học Huế. Các tình huống sử dụng phổ biến bao gồm kết nối qua cổng USB hoặc khe cắm SIMCard trên máy tính xách tay.
II. Yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ
Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Fast Connect của sinh viên Đại học Huế. Các yếu tố chính bao gồm tốc độ internet, giá cả dịch vụ, và chất lượng dịch vụ. Sinh viên đánh giá cao tốc độ đường truyền và mức giá hợp lý khi chọn dịch vụ. Ngoài ra, trải nghiệm người dùng và thói quen sử dụng cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định.
2.1. Mô hình nghiên cứu lý thuyết
Mô hình nghiên cứu dựa trên quy trình ra quyết định mua hàng, bao gồm nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án, quyết định mua, và hành vi sau khi mua. Các nhóm lợi ích của dịch vụ điện thoại di động được chia thành lợi ích chức năng, tâm lý, và kinh tế. Lợi ích chức năng liên quan đến chất lượng dịch vụ, trong khi lợi ích tâm lý và kinh tế ảnh hưởng đến sự hài lòng và chi phí.
III. Phương pháp nghiên cứu và kết quả
Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn Fast Connect. Kết quả cho thấy tốc độ internet và giá cả là hai yếu tố quan trọng nhất. Ngoài ra, chất lượng dịch vụ và dịch vụ giá trị gia tăng cũng có tác động đáng kể. Nghiên cứu cũng xây dựng bản đồ nhận thức của sinh viên về các yếu tố khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ.
3.1. Đánh giá mô hình hồi quy
Mô hình hồi quy đa biến được sử dụng để kiểm định độ phù hợp của các yếu tố ảnh hưởng. Kết quả phân tích cho thấy mô hình có độ tin cậy cao, với các biến như tốc độ internet, giá cả, và chất lượng dịch vụ có mức độ ảnh hưởng lớn nhất. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao khả năng lựa chọn dịch vụ Fast Connect của sinh viên.
IV. Định hướng và giải pháp
Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao quyết định lựa chọn Fast Connect của sinh viên Đại học Huế. Các giải pháp bao gồm cải thiện tốc độ internet, điều chỉnh giá cả dịch vụ, và nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, Mobifone cần tăng cường quảng cáo và hỗ trợ kỹ thuật để thu hút thêm khách hàng. Các khuyến nghị cụ thể được đưa ra dựa trên kết quả nghiên cứu và thực tiễn thị trường.
4.1. Khuyến nghị cho Mobifone
Mobifone cần tập trung vào việc cải thiện tốc độ internet và chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của sinh viên Đại học Huế. Ngoài ra, việc điều chỉnh giá cả dịch vụ và cung cấp các gói ưu đãi sẽ giúp tăng sức hấp dẫn của Fast Connect. Các chiến dịch quảng cáo và hỗ trợ kỹ thuật cũng cần được tăng cường để thu hút thêm khách hàng.
