Tài liệu: Nghiên cứu về sự ảnh hưởng của mua hàng trực tuyến đến ý định

Chuyên khảo phân tích Nghiên cứu về sự ảnh hưởng của mua hàng trực tuyến đến ý định mua sản phẩm của sinh viên đại học, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: Giáp Thị Mỹ Hạnh
• Người hướng dẫn: Lê Nguyễn Bình Minh
• Trường học: Trường Đại học Sài Gòn
• Chuyên ngành: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu về sự ảnh hưởng của mua hàng trực tuyến đến ý định mua sản phẩm của sinh viên Đại học Sài Gòn
• Loại tài liệu: Báo cáo tổng kết đề tài nghiên cứu khoa học của sinh viên
• Năm xuất bản: 2022-2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Khái Niệm và Sự Phát Triển của Mua Hàng Trực Tuyến

Mua hàng trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hiện đại của người tiêu dùng. Theo nghiên cứu của sinh viên Đại học Sài Gòn, thương mại điện tử đã tạo ra những thay đổi đáng kể trong hành vi mua sắm. Sự phát triển của nền tảng bán hàng trực tuyến như Shopee, Lazada, và các sàn thương mại điện tử khác đã mở ra những cơ hội mới cho cả người bán và người mua. Mua sắm trực tuyến không chỉ mang lại tiện lợi mà còn tạo ra những thách thức mới trong việc quyết định lựa chọn sản phẩm. Sự ảnh hưởng của công nghệ internet đối với hành vi tiêu dùng của sinh viên ngày càng rõ ràng, đặc biệt là trong nhóm độ tuổi này.

1.1. Khái Niệm Thương Mại Điện Tử

Thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các nền tảng số. Mua hàng trực tuyến bao gồm toàn bộ quy trình từ tìm kiếm, so sánh giá, thanh toán đến nhận hàng. Đây là hình thức bán hàng hiện đại mang lại sự linh hoạt và tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng, đặc biệt là sinh viên.

1.2. Sự Khác Biệt Giữa Mua Trực Tuyến và Truyền Thống

Mua sắm trực tuyến khác với mua hàng truyền thống ở nhiều khía cạnh. Người tiêu dùng không thể trực tiếp tiếp xúc với sản phẩm, dẫn đến những rủi ro về chất lượng. Tuy nhiên, mua hàng online mang lại tiện ích lớn hơn như đa dạng lựa chọn, giá cạnh tranh và giao hàng tận nơi.

II. Ảnh Hưởng của Mua Hàng Trực Tuyến Đến Ý Định Mua Sắm

Ảnh hưởng của mua hàng trực tuyến đối với ý định mua của sinh viên là chủ đề quan trọng trong nghiên cứu này. Các yếu tố như độ tin cậy của sàn thương mại, đánh giá sản phẩm, và chính sách hoàn trả đều tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng. Hành vi tiêu dùng trực tuyến của sinh viên Đại học Sài Gòn cho thấy rằng họ rất chịu tác động từ nhận xét của người dùng khác và giá cả cạnh tranh. Ngoài ra, sự thuận tiện trong việc so sánh giá và các chương trình khuyến mãi cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của nhóm đối tượng này.

2.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Độ tin cậy của nền tảng mua hàng và chất lượng dịch vụ là những yếu tố sơ cấp. Đánh giá từ người tiêu dùng khác có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của sinh viên. Giá cạnh tranh và chương trình khuyến mãi cũng tạo ra động lực mua sắm không nhỏ, đặc biệt đối với sinh viên có thu nhập hạn chế.

2.2. Tầm Quan Trọng của Đánh Giá và Nhận Xét

Nhận xét của người dùng đóng vai trò quyết định trong quá trình ra quyết định mua hàng trực tuyến. Đánh giá sao và bình luận chi tiết giúp người tiêu dùng đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi mua. Độ tin tưởng vào nhận xét của người khác phần lớn dựa vào độ xác thực và số lượng đánh giá mà sản phẩm nhận được.

III. Quy Trình Ra Quyết Định Mua Hàng của Sinh Viên

Quá trình ra quyết định mua hàng trực tuyến của sinh viên thường trải qua nhiều giai đoạn khác nhau. Nghiên cứu của nhóm 8 từ Đại học Sài Gòn cho thấy rằng hành vi tiêu dùng bắt đầu từ nhận thức nhu cầu, tiếp đến tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, và cuối cùng là quyết định mua hàng. Sự ảnh hưởng của mua hàng trực tuyến tại từng bước này là khác nhau. Sinh viên ngày nay rất chịu tác động từ mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, và khuyến nghị từ bạn bè khi tìm hiểu sản phẩm. Quá trình quyết định này ngắn hơn so với mua hàng truyền thống, nhưng lại có thêm những rủi ro mới.

3.1. Giai Đoạn Nhận Thức Nhu Cầu và Tìm Kiếm Thông Tin

Nhu cầu tiêu dùng của sinh viên thường được kích hoạt bởi quảng cáo trực tuyến và chia sẻ trên mạng xã hội. Quá trình tìm kiếm thông tin diễn ra nhanh chóng trên internet thông qua công cụ tìm kiếm và các sàn thương mại điện tử. Sự dễ tiếp cận thông tin là lợi thế lớn của mua hàng trực tuyến so với phương pháp truyền thống.

3.2. Đánh Giá Các Lựa Chọn và Quyết Định Cuối Cùng

Giai đoạn đánh giá bao gồm so sánh giá, kiểm tra đánh giá sản phẩm, và xem xét chính sách hoàn trả. Quyết định mua hàng cuối cùng thường bị ảnh hưởng bởi độ tin cậy của người bán và khả năng thanh toán an toàn. Hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên thường rất thực dụng và hướng đến giá trị tối ưu.

IV. Những Khuyến Nghị và Hướng Phát Triển Cho Tương Lai

Dựa trên kết quả nghiên cứu của nhóm sinh viên Đại học Sài Gòn, có nhiều khuyến nghị quan trọng cho cả người bán hàng và người mua. Đối với các nền tảng thương mại điện tử, cần tăng cường độ tin cậy thông qua xác minh người bán, bảo mật thanh toán, và chính sách bảo vệ người tiêu dùng. Mua hàng trực tuyến sẽ phát triển bền vững khi trải nghiệm người dùng được cải thiện liên tục. Đối với sinh viên tiêu dùng, cần nâng cao nhận thức về rủi ro tiêu dùng trực tuyến và kỹ năng đánh giá sản phẩm chính xác. Ảnh hưởng của công nghệ sẽ tiếp tục tăng, do đó thích ứng với xu hướng mua sắm trực tuyến là điều cần thiết.

4.1. Khuyến Nghị Cho Các Sàn Thương Mại Điện Tử

Nền tảng mua hàng trực tuyến nên tăng cường xác thực sản phẩm và người bán để xây dựng lòng tin. Chính sách hoàn tiền và bảo hành cần được rõ ràng và dễ thực hiện. Hệ thống đánh giá phải được bảo vệ khỏi đánh giá giả để duy trì độ tin cậy của nhận xét người dùng.

4.2. Khuyến Nghị Cho Người Tiêu Dùng Sinh Viên

Sinh viên tiêu dùng nên kiểm chứng thông tin trước khi mua hàng và so sánh giá từ nhiều nền tảng khác nhau. Đọc kỹ đánh giá và chú ý đến feedback âm để tránh mua phải sản phẩm kém chất lượng. Sử dụng phương thức thanh toán an toàn và giữ lại chứng chỉ giao dịch là những biện pháp bảo vệ quan trọng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐÈ NGHIÊN CỨU 1. Vấn đề được nghiên cứu: - _ Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mua hàng trực tuyến tới ý định mua sản phẩm của sinh viên trường Đại học Sài Gòn. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Sự ảnh hưởng của mua hàng trực tuyến tới ý định mua sản phâm của sinh viên trường Đại học Sài Gòn. - Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu được thực hiện tại đại học Sai Gòn.

Vì tại đây, phần lớn sinh viên đều dùng smartphone và Internet. Và với tình hình hiện nay, nhu cầu mua sắm trực tuyến của giới trẻ là rất cao. Đồng thời, môi trường đại học cũng là nơi tụ họp nhiều sinh viên đến từ nhiều tỉnh thành khác nhau, từ đó bài nghiên cứu sẽ phần nào phản ánh được sự ảnh hưởng của mua hàng trực tuyến tới ý định mua sản phâm của sinh viên một cách khách quan hơn. - Thời gian: từ 00/00/2023 - 00/00/2023 3.

Lý do nghiên cứu: - Hiện nay, sự phát triển của công nghệ cùng sự bùng nỗ của thiết bị di động và mạng xã hội đã đưa con người, nhất là giới trẻ - bộ phận người được tiếp cận, tiếp thu công nghệ thuận tiện nhất, tiếp xúc mạnh mẽ hơn với hình thức mua sắm mới - hình thức mua sắm trực tuyến. Hon thé, trong hai năm diễn ra đại dịch toàn câu Covid 19, hình thức mua sắm trực tuyến càng phô biến với người dân vì là giải pháp tốt nhất để đáp ứng nhu cầu mua sắm trong tình hình cách ly xã hội. - Với sự lớn mạnh đó, mua sắm trực tuyến ảnh hưởng trực tiếp đến các hình thức mua sắm khác. Khi mà giờ đây không ai còn quá xa lạ với việc chỉ với một chiếc smartphone va vai thao tác đơn giản đã mua được hàng và được giao tận nơi.

Sự tiện lợi ấy chính là nguyên đo chú yếu gây ảnh hưởng đến ý định mua sản phâm của khách hàng, cụ thé hon là giới trẻ, trong đó có sinh viên. - Chính vì vậy, nhóm đã đưa ra ý tưởng thực hiện đẻ tài: “Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mua hàng trực tuyến tới ý định mua sản phẩm của sinh viên khoa Quản trị kinh doanh Đại học Sai Gon”. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của nghiên cứu: - Về mặt khoa học: Nghiên cứu đã khái quát hóa các vấn đề khoa học về ý định mua hàng của sinh viên, từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu để xác định sự ảnh hưởng của mua hàng trực tuyến tới ý định mua sản phâm của sinh viên khoa Quản trị kinh doanh Đại học Sài Gòn. - Về mặt thực tiễn: Kết quả nghiên cứu có thê giúp doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi hình thức mua hàng trực tuyến năm bắt được tâm lý khách hàng (đặc biệt là đối tượng sinh viên) từ đó cải thiện và tìm cách khắc phục, để cạnh tranh tốt hơn.

Giúp doanh nghiệp trong ngành kinh doanh thương mại nắm bắt được nhu cầu và xu hướng của khách hàng để doanh nghiệp phát triển đa dạng hơn trong kinh doanh. CHUONG 2: CO SO LY THUYET LIEN QUAN DEN VAN DE NGHIEN CUU 1. Tông quan về mua sắm trực tiep: 1. Khái niệm về thương mại điện tử: - TMĐT được định nghĩa là việc giao hàng hóa, dịch vụ, thông tin và thanh toán thông qua mạng máy tính hoặc qua thiết bị điện tử khác.

Khái niệm mua sắm trực tuyên: - Mua sắm trực tuyến (online shopping) là một trong những hình thức của “Thương mại điện tử”, đang ngày càng trở nên phô biến và quan trọng TMĐT B2C từ cuối thế ky 20. Mua săm trực tuyến được hiểu là dịch vụ, hàng hóa mà người tiêu dùng chọn mua gián tiếp thông qua trang mạng internet của cửa hàng đó đến người bán mà không phải gặp mặt (đến) trực tiếp cửa hàng. - Hiện nay, mua sắm trực tuyến đang trở thành một trong những phương thức mua hàng phô biến và cần thiết trong thời gian vừa qua, nhất là những mùa đại dịch như Sars, Covid,. Việc thuận tiện mua sắm không phải tiếp xúc quá nhiều, có thê trả bằng nhiều hình thức thanh toán khiến mua sắm trực tuyến đang chiếm số | trong long mọi khách hàng, nhất là những người bận rộn.

Sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyên và mua sắm truyền thông: Bảng 2. Sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống STT ( Tiến trình mua sắm Mua sắm trực tuyến Mua sắm truyền thống 1 Fhu nhận thông tin | Trang web, catalogue | Tap chi, t& roi, catalogue | trực tuyên. giấy 2 M6 tả hàng hóa [Các mẫu biếu điện tử, | Thu và các mẫu biểu ïn | email. trên giấy [5 Kiếm tra khả năng Vt mail, web | Điện thoại, thư, fax cung ứng và thỏa thuận giá 4 Tao don hang Đơn hàng điện từ Đơn hàng trên giây 5 Trao đôi thông tin Email Thu, fax i 7 P Ta * = = † : * = ` = 6 Kiém hang tai kho Cac mau biéu điện từ, | Các mau biéu in san, fax email 7 Giao hang Chuyên hàng trực tuyén, | Phuong tién van tai phương tiện vận tải | ‡ ‡ | 8 Thông báo Email Thư, fax, điện thoại 9 Chứng từ Chứng tử điện tử Chứng tử in trên giây 10 Thanh toan Tiên điện tử, giao dịch | Chequc, hồi phieu, tién ngân hang, so hóa.

thanh toán qua ngân 3. Tiện ích va bat loi cua mua sắm trực tuyên -Trong quá trình mua sắm này, mọi giao dịch được thực hiện thông qua trang web, người mua và người bán không phải tiếp xúc trực tiếp với nhau (theo Kolesar & Galbraith, 2000; Lester et el, 2005). Khách hàng chỉ việc lựa chọn sản phâm muốn mua và sản phẩm đó sẽ được giao tận nơi đến địa chỉ của khách hàng (Yoruk 2011) - Với sự đa dạng và phong phú về thông tin sản phẩm hay giá cả trên web, khách hàng có thể lựa chọn và so sánh giá cả giữa các sản phâm khác nhau thông qua những thông tin được cung cấp -Hay đối với những người không có sở thích đi mua sắm trực tiếp, họ lựa chọn mua sắm trực tuyến đề tránh ồn ào, không phải xếp hàng hay chờ đợi. -Diém bat loi nam ở chỗ, không phải cửa hàng mua sắm trực tuyến nào cũng cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng, một vài cửa hàng sẽ không có thanh toán trực tiếp (COD) thì đây sẽ là điểm bất lợi cho những khách hàng không có tài khoản ngân hàng, hoặc ngược lại với những người không có sẵn nhiều tiền mặt ở nhà.

Hành vi người tiêu dùng - Theo Engel, Blackwell và Mansard: hành vi của người tiêu dùng là các hành động và quá trình quyết định của những người mua hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cá nhân. -Hành vi mua của người tiêu dùng để cập đến việc nghiên cứu khách hàng và cách họ cư xử trong khi quyết định mua một sản phâm thõa mãn nhu cầu của họ. Mô hình hành vĩ người tiêu dùng được mô tả như sau: HỘP ĐEN CỦA NGƯỜI MUA Các tác Các tác Các đáp ứng nhân nhân khác Đặc diém | Tiến trình quyết định Của người mua marketing của người của người mua sa cae sua — #9 Chon sin phim Giá cả " Công nghệ vn ng _ " mg : Chọn nhắn hiệu Phân phối Chính tr Xã hột Tìm kiêm thông tin Chon noi mua Cế động Văn hóa Cả tính Đảnh giả Chọn lúc mua Tâm lý Quyết định Chọn sé lượng Hanh vi mua Hình 2-1. Mô hình hành vỉ của người tiêu dùng (Nguén: Quan tri Marketing, Philip Kotler, Kevin Keller (2013)) 4.

Các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng: Vân hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý Nên vấn hóa Nhóm tham Tuổi và khoảng đờ: Động cơ Vẫn hóa nhóm khảo Gia đình Nghệ nghiệp Nhận thức Tâng lớp xã hội Kiên thức Vai trò và địa vị Hoàn cảnh kinh tế 5 Niém tin va CÁ‘4 tínhtinh và sự t tự thái độ ] T nhậnTHứC † ] Hình 2-2. Các yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng (Nguén: Quan tri Marketing, Philip Kotler, Kevin Keiler (2013)) ? 4. Van hoa: Nén Van Hoa, Tiéu (Nhanh) Van Hóa, Tầng Lớp Xã Hội. - Văn hóa: là nguyên nhân cơ bản nhất cho ý muốn và hành ví của một người.

- Tiểu văn hóa: một nền văn hóa bao gồm nhiều tiểu văn hóa nhỏ hơn - là những nhóm người có chung hệ giá trị dựa trên kinh nghiệm sống và hoàn cảnh chung. Tiểu văn hóa bao gồm: quốc tịch, tôn giáo, chủng tộc và vùng địa lý. 11 - Tang lớp xã hội: những bộ phận tương đối cố định và có trật tự của xã hội, các thành viên trong mỗi bộ phận chia sẽ các giá trị, mỗi quan tâm và hành vi tương tự nhau. Họ không được quyết định bởi một yếu tố cụ thể nào (ví dụ thu nhập) mà bởi sự kết hợp của nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, tài sản và các yếu tố biến đổi khác.

Những yếu tô xã hội: Các nhóm và mạng lưới xã hội, gia đình - Các nhóm và mạng lưới xã hội: nhóm xã hội là một tập thê gồm hai hay nhiều người trở lên ảnh hưởng, tác động lẫn nhau đề hoàn thành những mục tiêu cá nhân hay mục tiêu chung. Mỗi nhóm có những quy tắc “luật lệ” riêng mà các thành viên cần tuân theo. Nhóm tham kháo hay cá nhân tham khảo là một nhóm người hay cả một cá nhân mà thái độ, hành vi của họ được người khác coi như là chuẩn mực cho thái độ và hành vi của người. điều này ảnh hưởng nhiều đến những quyết định mua hàng của người đó.

ảnh hưởng truyền miệng và tiếp thị truyền miệng (buzz marketing) có thế tạo ra tác động rất lớn đến hành vi mua hàng của người tiêu đùng. - Gia đình: các thành viên trong gia đình có thể gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi của người mua. Gia đình là tô chức mua hàng tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội và đã có vô số công trình nghiên cứu sâu rộng về nó 4. Cá nhân: tuôi tac và giai đoạn trong vòng đời, nghề nghiệp, điều kiện kinh tế, phong cách sống, tính cách và sự nhận thức về bản thân - Tuổi tác và giai đoạn vòng đời: thói quen mua sắm hàng hóa và sử dụng dịch vụ của con người thay đổi qua thời gian.

Những thay đổi về giai đoạn cuộc đời thường là kết quả của các yêu tố như nhân khâu học và các sự kiện mang tính bước ngoặt của cuộc đời: kế hôn, sinh con, mua nhà, ly hôn. - Nghê nghiệp: nghề nghiệp của một người sẽ ảnh hưởng đến sản phẩm và dịch vụ mà người ấy mua.