Phần mở đầu và Kết luận, luận văn của học viên sa0 gồm 4 choJơng cụ thể là: chojơng l: Tổ ng quan lình hình nghiên cứu, cơ sở lý thuyết và thực tiễn về dịch vụ ngân hàng điện lử chgong 2: Phojong pháp nghiên cứu chojơng 3: Thực lr ạng phái triền dịch vụ ngân hàng điện lử lại Vielc0msank r0ng sối cảnh hội nhập kinh lế quốc lế chojơng 4: Mội số giải pháp phái triển dịch vụ ngân hàng điện hi tai Vielc0msank ir0ng sỗi cảnh hội nhập kinh lế quốc lế chŒ|ƠIG 1. TỎIIG QUAIT TìHh hillh IGhIÊN cỨU, cƠ SỞ LÝ ThUVÉT VA ThUc TIED VE Dich VU IGÂN hÀNG ĐIỆN TỬ 1. Tổng quan lnh hình nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện lử Sự phái triền của kh0a học công nghệ lác động mạnh đền lất cả các ngành nghề c ủa nền kinh lế, lạ0 đà ch0 các lĩnh vực kinh lế phát triển, ngành ngân hàng cũng nằm lr0ng số đó. Tr0ng sối c ảnh c ủa cuộc cách mạng 4.0 hiện nay, việc các ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng điện lử là một xu thế lát yé u.
G Việt Ilam, dịch vụ ngân hàng điện tr đã xuất hiệ n lừ những năm 1990. các ngân hàng lớn trên thế giới triển khai mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử và0 đầu những năm 2000 và các ngân hàng Việt Iam đã không ngừng học hỏi để h0àn thiệ n hệ thống dịch vụ ch0 khách hàng. Phái triển dịch vụ ngân hàng điện lử đã tro thành cách thức để cạnh tranh của một ngân hàng. Tổng quan tình hình nghiên dứu về dịch vụ ngân hàng điện lử le0ng Hơjớc Hghiên cứu về vấn đề phái triển dịch vụ ngân hàng điện tử, ở Việt Iam đã có nhiều đề tài đề cập đến: - Tr0ng sài viết “Phái toiển dịch vụ ngân hàng điện tử lại ngân hàng thương mại đồ phần đông thqong Viél Tam chi nhánh Đông hà Hội” (Tạ Thị hải Tinh, 2012), tác giả đã lông hợp, phân lích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hang dién hr fai ngan hang thojong mai cé phan cong thoong Việt Mam - chi mhéth Déng ha Idi va hr do, tac gia doja ra các giải pháp phát triển dịch vụ dién hr.
cdc giai phdp may rất hữu hiệ u và phò hợp với thực trạng vì lác gi ả đã nghiên cứu rất sâu sát với tình hình phát triển lại mội chi nhánh cụ thẻ. - Tr0ng sài viết “Giải pháp phái biển dịch vụ ngân hàng điện lử lại ngân hàng ng0ại thương Việt Iiam ” (huỳnh Thị Lệ h0a, 2004), lác gi ả đã đoIa ra đơjợc cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử, lông hợp, phân ích thực tr ang dich vu ngân hàng điện tr tai ngdn hang thojong mai cé phan ng0ai thojong Viét Tam va 1 ừ đó đoa ra các giải pháp để phát triển 10 ai hình dịch vụ này lại chính ngân hàng đó. Tuy nhiên, và0 năm 2004, dịch vụ ngân hàng điện tử lúc choja thực sự phái triển mạnh mẽ và các số liệu phân lích cũng đã cũ. - Tr0ng bài viết “7Tghiên đu mối quan hệ giữa chát lgợng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ lung thành aia khách hàng ở Việt Ilam” (Tr ần Đức Thắng, 2015), tác gia di doja ra các liêu chí mà khách hang đánh giá dịch vụ ngân hàng điện 1ử, tổng hợp, đánh giá chất lojợng dịch vụ ngân hàng điện tir tai Viét Tam va từ đó đề xuất các giải pháp dé nâng ca0 chất lojợng lOại hình dịch vụ này lại Việt IIam.
Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử quốc lễ bên c ạnh các đề lài lr0ng nơjớc nghiên cứu về vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng điện lử, vẫn đề này còn đơiợc đề cập lới lr0ng rất nhiều sài viết lrên thế giới: - Tr0ng sài viết “7zend and devel0pment Of E-vanking: A study On bangladesh” — “Xu hướng và sự phái tẽiển qìa ngân hàng điện tử: Mội nghiên đu về bangladesh ” (M0hiuddin, 2014), lác gi ả đã chỉ phát triển dịch vụ ngân hàng điện lử là một cách thức quan trọng, có yếu lố quyết định đối với việc thống lĩnh lhị lrơiờng c ủa một ngân hàng. Qua tổng hợp, nghiên cứu, lác giá đã c hỉ ra đơjợc việc phat triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở bangladesh còn chơja đồng bộ, rộ ng rãi và lác giả đã đoỊa ra một số giải pháp đề phát triển dịch vụ ngân hàng điện lử ở nơjớc mình. - Tr0ng bài viết “Devel0omenl 0ƒ Inieznel oanking as the inn0vaiive distiouliUn channel and Tuekey example”- “Phái loiển dịch vụ ngân hàng điện lử là một kênh phân phối sáng lạ0 và ví dụ lại Thổ IIhĩ Kỳ” (babar Sanli va Elif h0bik0glu, 2015), lác giả ch0 rằng: sự thay đổi và phát liển của công nghệ thể hiện rõ nét troớc liên ở chính ngành ngân hàng và điê n hình là ở dịch vụ ngân hàng điện tử. bài nghiên cứu đã nói rõ về tình hình phái triển dịch vụ ngân hàng điện tử lại Thổ Ihĩ Kỳ.
Số lojợng ngojời sử dụng l0 ại hình dịch vụ này ngày càng gia lăng. Tác giả ch0 rằng: phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là lất yếu, đồng thời tac gia doja ra mội số giải pháp để phát triển l0ại hình dịch vụ này lại Thổ TIH Kỳ. - Tr0ng sài viết “Peesenl and fuluae 0ƒ Inleenel wanking in china” — “hién lại và laơng lai qìa Inleznel sanking lại Taung Quốc” (Xina Yuna, 2014), tac gia đã minh hoa dgjgc lich str va su phat triển bong n6 ¢ wa dich vu ngân hàng điện lử lại Trung Quốc. Tr0ng sài viết, tác giả cũng chỉ rõ đojợc các yếu lỗ ảnh hong dén su phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử và đồng thời đã đoỊa ra đojợc các gi ải pháp đề có thể mở rộng đơiợc thị troiờng ngân hàng điện tử lại Trung Quốc.
các nghiên cứu lr0ng nojớc và nojớc ng0ài kê lrên đã đề cập ở một mức độ nhất định đến sự phát triển c ủa dịch vụ ngân hàng điện lử và các nhân lỗ ảnh hojởng đến sự phát triển của lOại hình dịch vụ này. Tuy nhiên, các để lài đã đơjợc nghiên cứu cách đây cũng khá lâu nên chơja c ập nhật đojợc sự thay đổi không ngừng của dịch vụ ngân hàng điện lử tr0ng sối cảnh hội nhập kinh lế quốc lễ và sự bùng nỗ của cách mạng công nghệ 4. Xuất phái từ kh0ảng trống đó, đồng thời liếp †hu các nghiên cứu của các lác giả nojớc ng0ài, đề tai “Phat trién dịch vụ E-banking lại Igân hàng TMcP IIg0ại lhơjơng Việt Ham trŨng tối cảnh Việt am hội nhập kinh !ế quốc !ế” đojợc lựa chọ n làm vấn đề nghiên cứu của luận văn và lr0ng sài luận này, lác giả lập trung và0 nghiên cứu về phát triển dịch vụ E-sanking dành ch0 khách hàng cá nhân. Trên thực lế, các giad dịch về thẻ cũng đơjợc c0i là gia0 dịch qua dịch vụ ngân hàng điện tử.
Tuy nhiên, 1ại VIelcOmbank, hiện nay nghiệp vụ về thẻ đã đơjợc lách riêng với các dịch vụ ngân hàng điện lử khác, d0 vậy, lr0ng chojơng 3 của đề lài sẽ lập trung đánh giá các dịch vụ ngân hàng điện lử Vielc0msank cung c ấp lới khách hàng nhơi: dịch vu ugan hang qua internet, dich vụ ngân hàng qua tin mhan dién tho ai, dich vu ngân hàng lrên điện th0ai di dong, dich vu VcbPAY, dich vụ nhận mật khau qua ung dung Smart OTP, dich vu thanh 104n trên điện thOại di động, dịch vụ ngân hang 24/7 qua dién th0ai. cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện lử 1. qác khái niệm cơ sản về dịch vụ ngân hàng điện lử Dịch vụ ngân hàng điện lử hay chính là thoơjơng mại điện tử lrÔng ngành ngân hàng. Vậy thojơng mại điện lử là gì? Tổ chức ThoJơng mại thế giới (WT0) định nghĩa: "Thương mại điện tử sa0 gồm việc sản xuất, quảng dá0, sán hàng và phân phối sản phẩm đqợc mua sắn và thanh lUán lên mạng Inleanet, nhang đgọc gia0 nhận một cách hữu hình, d dic san phẩm gia0 nhận ding nha những thông lin số h0á théng qua mang Inteenet".
Ủy san Thojơng mại điện tử của 16 chức hợp lác kinh lế châu Á — Thái bình Dojơng (APEc) ch0 rằng: "7hgơng mại điện tử liên quan dén cic gia0 dịch thgơng mại lza0 đổi hàng hóa và dịch vụ giữa cic nhom (đá nhân) mang lính điện lử chủ yếu thông qua qác hệ thống đó nên láng dựa lsên Inleanel””. Ủy san châu Âu (Ec) định nghĩa: "Thgơng mại điện lử đó thể định nghĩa chung là sự mua oán, lea0 đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa qác d0anh nghiệp, gia đình, đi nhân, lỗ chức iq nhân bằng đác gia0 dịch điện lử thông qua mạng Imeenel hay cic mang máy lính laung gian (không tin liên lạc bực luyến). Thậi ngữ oa0 gầm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhang thanh l0án và quá lình vận chuyển hàng hay dịch vụ qui đòng có thể thực hiện leực luyễn hÖặc bằng phương pháp thủ công. " các dịch vụ đơjợc cung c ấp dựa lrên các ứng dụng mới về công nghệ là một xu hơiớng không thể thiếu của cuộc sống khi xã hội ngày nay ngày càng phái triển hiện đại hơn.
Igân hàng với vai trò là ngojời cung c ấp các dịch vụ lài chính cũng đang cỗ gắng làm ch0 các gia0 dịch qua ngân hàng ngày càng trở nên nhanh chóng và thuận liện hơn ch0 khách hàng của mình. các dịch vụ ngân hàng điện tử lần lojợ† ra đời trên thế giới từ các hệ thồ ng thanh l0án liên ngân hàng nhỏ lẻ, rồi lừ đó phát triển thành hệ thống thanh 10án l0àn cầu. Với các định nghĩa về thojơng mại điện lử ở lrên, la có thể hiểu đojợc: Dịch vụ ngân hàng điện lử (ElectrOnic banking, hay E-banking) 1a các dịch vụ đơiợc ngân hàng cung cấp ch0 khách hàng dực trên nề n tảng công nghệ thông lin và viễn thông hiện đại. IIhờ có các dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng không cần thiết phải đến ngân hàng gia0 dịch mà vẫn có thể thực hiện đơợc gia0 dich.
Tuy chơia có một định nghĩa đầy đủ về ngân hàng điện lử, nhoỊng †a có thể dgja ra mội khái niệm tong quát nhơ| sau: “Dịch vụ ngân hàng điện tử là dịch vụ mà tat ci dác gia0 dịch giữa ngân hàng và khách hang (va0 g 6m đả đá nhân và lỗ chức) dựa lên quá leình xử lý và chuyển gia0 số hóa nhằm qung dấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng. các l0ại hình dịch vụ ngân hàng điện tw 1. Dịch vụ ngân hàng qua Inleenel Inlernel sanking là dịch vụ ngân hàng trực luyế n ch0 phép khách hang thực hiện gia0 dịch ngân hàng mọi lúc mọi nơi nếu họ có máy lính hay thiết sị di động có kết nối inlernel.