Nghiên Cứu Về Đầu Tư Dầu Khí Tại Đại Học Quốc Gia Hà Nội

Trường đại học

Đại học Quốc gia Hà Nội

Chuyên ngành

Kinh tế

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

luận văn

2019

153
0
0

Phí lưu trữ

30 Point

Mục lục chi tiết

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ

1.1. Cơ sở lý luận chung về dịch vụ thanh toán và dịch vụ thẻ trong ngân hàng

1.2. Cơ sở lý luận chung về chất lượng dịch vụ

1.3. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ

1.4. Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

2.1. Mô hình nghiên cứu

2.2. Quy trình nghiên cứu

2.3. Mô hình phân tích chất lượng dịch vụ thẻ gồm 5 yếu tố

2.4. Giới thiệu khái quát về PG Bank

2.5. Mô hình tổ chức quản lý thẻ của PG Bank

2.6. Giới thiệu về sản phẩm thẻ và thiết bị chấp nhận thẻ của PG Bank

2.7. Kết quả khảo sát và thu thập dữ liệu

2.8. Phân tích chất lượng dịch vụ thẻ thông qua kết quả khảo sát

2.9. Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thẻ và sự hài lòng của khách hàng

2.10. Đánh giá thực trạng qua các yếu tố hữu hình

2.11. Đánh giá thực trạng qua các yếu tố sự đồng cảm

2.12. Đánh giá thực trạng qua các yếu tố nâng lực phụ vụ

2.13. Đánh giá thực trạng qua các yếu tố sự hài lòng

2.14. Đánh giá thực trạng qua các yếu tố sự hài lòng chuẩn hóa

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA PG BANK

3.1. Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ của PG Bank

3.2. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại PG Bank

3.3. Mở rộng mạng lưới ĐVPT và duy trì nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ

3.4. Đối với công tác truyền thông, quảng cáo và khuyến mãi

3.5. Công tác tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, tố cáo

3.6. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại PG Bank

3.7. Xây dựng lộ trình đầu tư nâng cấp công nghệ, thiết bị thanh toán thẻ

3.8. Xây dựng mô hình kết nối tự động thiết bị thanh toán thẻ tại các điểm chấp nhận thẻ

3.9. Mở rộng các tiện ích ứng dụng thanh toán nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ

3.10. Xây dựng chế độ làm việc tại phòng dịch vụ hỗ trợ khách hàng

3.11. Hoàn thiện và phát triển sản phẩm thẻ

3.12. Triển khai chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế Visa/Master/JCB/Amex

3.13. Bảo mật an toàn và phòng ngừa rủi ro trong thanh toán thẻ

3.14. Một số kiến nghị

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luận văn chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ trong hệ thống ngân hàng tmcp xăng dầu petrolimex

Tài liệu "Nghiên Cứu Về Đầu Tư Dầu Khí Tại Đại Học Quốc Gia Hà Nội" cung cấp cái nhìn sâu sắc về các khía cạnh quan trọng của đầu tư trong ngành dầu khí, từ các yếu tố kinh tế đến các chính sách và chiến lược phát triển bền vững. Nghiên cứu này không chỉ giúp người đọc hiểu rõ hơn về tiềm năng và thách thức của ngành dầu khí tại Việt Nam mà còn chỉ ra những cơ hội đầu tư hấp dẫn trong tương lai.

Để mở rộng kiến thức của bạn về các chủ đề liên quan, bạn có thể tham khảo tài liệu Nghiên cứu sự ảnh hưởng của điều kiện đầu vào của lò khí hóa đến thành phần của syngas, nơi phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình khí hóa. Bên cạnh đó, tài liệu Luận văn quản lý tài chính tại tổng công ty điện lực dầu khí việt nam công ty cổ phần sẽ cung cấp cái nhìn về quản lý tài chính trong ngành dầu khí. Cuối cùng, bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về Nghiên cứu về năng lượng tái tạo và ứng dụng năng lượng mặt trời cho hệ thống điện diesel xã đảo thạnh an huyện cần giờ tp hcm, một nghiên cứu liên quan đến việc ứng dụng năng lượng tái tạo trong ngành năng lượng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các xu hướng và công nghệ mới trong lĩnh vực năng lượng.