I. VietinBank Chuyển Đổi Số Tổng Quan và Tầm Quan Trọng
Hệ thống ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, là kênh dẫn vốn chủ yếu thúc đẩy phát triển kinh tế. Ngành ngân hàng đã đạt được nhiều thành tựu to lớn, tuy nhiên, đang đối mặt với nhiều thách thức mới. Sự xuất hiện của Fintech, ngân hàng điện tử, và cạnh tranh công nghệ tạo ra áp lực lớn. Để tăng sức cạnh tranh, các ngân hàng tại Việt Nam cần tạo ra sự khác biệt, nâng cao năng lực phát triển và vận hành sản phẩm dịch vụ. Một trong những giải pháp là áp dụng chuyển đổi số một cách mạnh mẽ. Nếu các ngân hàng không chủ động, có thể mất vị thế cạnh tranh vào tay các công ty Fintech hoặc các định chế tài chính nước ngoài. Theo tài liệu gốc, việc xây dựng và ban hành “Kế hoạch chuyển đổi số ngân hàng” có ý nghĩa quyết định giúp ngành ngân hàng nắm bắt tốt cơ hội.
1.1. Vai Trò Của Chuyển Đổi Số Trong Ngành Ngân Hàng
Chuyển đổi số là xu thế tất yếu, nắm bắt được tình hình đó, nghiên cứu sinh đã lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu công tác Chuyển đổi số tại NHTMCP Công Thương Việt Nam”. Trong luận văn, nghiên cứu sinh tập trung khai thác, làm rõ quá trình áp dụng chuyển đổi số tại ngân hàng, đưa ra bức tranh toàn cảnh phương thức vận hành theo cách truyền thống và so sánh với khi áp dụng chuyển đổi số vào từng hạng mục, cụ thể trong phạm vi chi tiết luận văn khai thác lĩnh vực vận hành SPDV của ngân hàng.
1.2. Mục Tiêu và Câu Hỏi Nghiên Cứu Về Chuyển Đổi Số VietinBank
Trong phạm giới hạn tại luận văn này người nghiên cứu đưa ra bức tranh toàn cảnh và tập trung chủ yếu vào lĩnh vực chuyển đổi số trong công tác phát triển và vận hành SPDV tại Ngân hàng VietinBank. Từ đó đưa ra phương hướng mới trong quá trình chuyển đổi số cũng như đề ra những giải pháp giúp cải thiện hiệu suất của quá trình chuyển đổi số mang lại cho hoạt động ngân hàng. Câu hỏi đặt ra: Sự khác biệt của vận hành theo mô hình truyền thống có sự khác biệt gì so với khi áp dụng số hóa? Quá trình số hóa phát triển và vận hành SPDV sẽ tập trung vào các vấn đề trọng yếu nào? Lộ trình và tình hình thực hiện việc số hóa vận hành tại NHCT đang diễn ra như thế nào? Những kiến nghị, giải pháp cần thiết để nâng cao chuyển đổi số trong công tác phát triển và vận hành SPDV tại NHCT và với Chính phủ?
II. Vấn Đề Thách Thức Trong Chuyển Đổi Số Ngân Hàng Hiện Nay
Việc mở rộng mạng lưới các phòng giao dịch không chỉ gây áp lực lên tiềm lực tài chính của ngân hàng mà còn vấp phải khó khăn trong việc đáp ứng đầy đủ các điều kiện do các cơ quan quản lý Nhà nước đưa ra. Chuyển đổi số sẽ là giải pháp để khắc phục nhược điểm này. Việc sử dụng và kết hợp công nghệ trong kênh truyền thống và kênh hiện đại hứa hẹn sẽ giúp bộ máy hoạt động cắt giảm được chi phí phân phối, chi phí quản trị và chi phí vận hành, từ đó gia tăng lợi thuận từ khai thác dịch vụ số trong ngân hàng. Do đó, việc ưu tiên hàng đầu là nâng cao năng lực phát triển và vận hành SPDV, vận hành SPDV hiện hữu tại ngân hàng và kiện toàn lại kênh điều chuyển vốn của nền kinh tế.
2.1. Hạn Chế Của Kênh Truyền Thống và Vai Trò Chuyển Đổi Số
Chuyển đổi số là một giải pháp hiệu quả nhằm giảm thiểu sự hạn chế vốn đã tồn tại từ lâu ở kênh truyền thống (kênh quầy). Việc mở rộng mạng lưới các phòng giao dịch không chỉ gây áp lực lên tiềm lực tài chính của ngân hàng mà còn vấp phải khó khăn trong việc đáp ứng đầy đủ các điều kiện do các cơ quan quản lý Nhà nước đưa ra, chưa kể đến hiệu quả mà các điểm giao dịch mới mang lại. Chuyển đổi số sẽ là giải pháp để khắc phục nhược điểm này.
2.2. Tác Động Của Fintech và Cạnh Tranh Công Nghệ Lên Ngân Hàng
Cùng với sự phát triển và vai trò quan trọng đối với nền kinh tế, trên chặng đường sắp tới sẽ đặt ra muôn vàn khó khăn, thách thức mới đối với sự phát triển ổn định bền vững của ngành, góp phần vào đó là sự xuất hiện của các hình thức kinh tế mới như Fintech, các ngân hàng điện tử hoặc sự cạnh tranh gay gắt về công nghệ giữa ngân hàng truyền thống và ngân hàng số áp dụng công nghệ hiện đại. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô, khách hàng cũng như hệ thống phân phối, tạo ra thách thức to lớn thúc đẩy sự chuyển mình của các ngân hàng thuần túy tại Việt Nam.
III. Cách VietinBank Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Bằng Số Hóa
Để tăng sức cạnh tranh cũng như giữ được thị phần ổn định hiện tại, tăng trưởng quy mô trong tương lai. Bắt buộc các ngân hàng tại Việt Nam phải tạo ra bước phát triển mới, tao ra chất “riêng” trên thị trường để giữ chân khách hàng. Do đó, việc ưu tiên hàng đầu là nâng cao năng lực phát triển và vận hành SPDV, vận hành SPDV hiện hữu tại ngân hàng và kiện toàn lại kênh điều chuyển vốn của nền kinh tế. Một trong những giải pháp sống còn duy nhất là áp dụng chuyển đổi số một cách mạnh mẽ, là người tiên phong trên thị trường.
3.1. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Nhất Trong Dịch Vụ Ngân Hàng VietinBank
Trong cuộc cách mạng chuyển đổi số, các NHTM tại Việt Nam được hưởng nhiều lợi ích to lớn từ việc ứng dụng chuyển đổi số vào công tác vận hành hệ thống cũng như tối ưu hóa hiệu năng các sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Chuyển đổi số là xu thế tất yếu, nắm bắt được tình hình đó, nghiên cứu sinh đã lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu công tác Chuyển đổi số tại NHTMCP Công Thương Việt Nam”.
3.2. Tối Ưu Hóa Quy Trình và Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động
Nếu các ngân hàng không chủ động, dồn toàn bộ nguồn lực cho việc chuyển đổi số sẽ rất dễ mất vị thế cạnh tranh vào tay các công ty Fintech hoặc các định chế tài chính nước ngoài và phải đối mặt với nguy cơ lâm vào khủng hoảng trong tương lai nếu như năng lực vận hành và quản trị không tự kiểm soát được.
IV. Giải Pháp Chuyển Đổi Số VietinBank Phân Tích Thực Trạng
Hiện tại ở Việt Nam chưa xuất bản sách hay có công trình nghiên cứu về Chuyển đổi số ngành Ngân hàng một cách toàn diện ở cả kênh truyền thống và kênh điện tử, vì đây là một khái niệm mới, được quan tâm sau khi Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực tài chính ngân hàng. Các khái niệm mới như ngân hàng số, tiền điện tử, kết nối khách hàng trên mạng di động đã được đề cập đến tuy nhiên bài nghiên cứu mới chỉ dừng lại ở phạm vi đưa ra khái niệm và khái quát tổng quan, chưa nghiên cứu chuyên sâu vào một lĩnh vực chuyển đổi số trong ngân hàng.
4.1. Đánh Giá Mức Độ Triển Khai Chuyển Đổi Số Tại VietinBank
Chuyển đổi số hiện nay không phải là một khái niệm mới tuy nhiên tại Việt Nam, các ngân hàng thực sự chuyển đổi số rất còn hạn chế. Các khái niệm đưa ra chủ yếu dừng lại ở phạm vi số hóa các sản phẩm dịch vụ. Các bài nghiên cứu mới đây mới chỉ phân tích thực trạng và đưa ra giải pháp phát triển và triển khai hiệu quả ngân hàng số tại một số ngân hàng lớn như BIDV, MB giai đoạn 2014-2016, tuy nhiên mô hình, cơ cấu và các ứng dụng/sản phẩm ngân hàng số đã thay đổi rất nhiều trong 4 năm qua.
4.2. So Sánh Với Các Ngân Hàng Khác Trên Thị Trường
Ngoài các nghiên cứu đã được công bố về chuyển đổi số ngành tài chính – Ngân hàng, các báo cáo được đăng trên các tạp chí cũng đề cập nhiều đến chuyển đổi số trong những năm gần đây. Một số chuyên đề tập trung đưa ra thực trạng nghiên cứu, triển khai chiến lược chuyển đổi số tại các NHTM Việt Nam và các mô hình chuyển đổi số mà các NHTM Việt Nam tại thời điểm tháng 9/2020; từ đó tác giả đưa ra một số khuyến nghị với ngành Ngân hàng và một số đề xuất với Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ.
V. Chiến Lược Chuyển Đổi Số VietinBank 2020 2025 Tương Lai
Trong luận văn, nghiên cứu sinh tập trung khai thác, làm rõ quá trình áp dụng chuyển đổi số tại ngân hàng, đưa ra bức tranh toàn cảnh phương thức vận hành theo cách truyền thống và so sánh với khi áp dụng chuyển đổi số vào từng hạng mục, cụ thể trong phạm vi chi tiết luận văn khai thác lĩnh vực vận hành SPDV của ngân hàng. Thông qua quá trình và lộ trình áp dụng chuyển đổi số trong giai đoạn 5 năm lần thứ 1 (2020 – 2025), ngân hàng VietinBank đã đạt được những thành tựu nhất định về cả mặt chuyển dịch kênh cũng như gia tăng nguồn thu từ dịch vụ cho ngân hàng.
5.1. Thành Tựu và Kết Quả Chuyển Đổi Số VietinBank Đạt Được
Từ thực trạng chuyển đổi số của ngân hàng VietinBank, luận văn chỉ ra những điểm đã đạt được và phương thức đánh giá đo lường hiệu quả đối với một quy trình cụ thể, từ đó có thể áp dụng và triển khai đối với các sản phẩm, quy trình khác theo lộ trình chuyển đổi số của ngân hàng trong từng thời kỳ.
5.2. Định Hướng Phát Triển Chuyển Đổi Số VietinBank Trong Tương Lai
Vì vậy việc tập trung nghiên cứu áp dụng số hóa đối với sản phẩm dịch vụ và công tác vận hành hết sức quan trọng và cấp thiết trong việc xác định tầm nhìn, mục tiêu và định hướng hoạt động của ngân hàng trong tương lai.
