Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Sacombank Đà Nẵng

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp sài gòn, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Trà Hồ Thùy Trang
• Người hướng dẫn: TS. Đoàn Ngọc Phi Anh
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Tại Sacombank Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 1.5. Bố cục đề tài
• 1.6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VÀ DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG
• 2.1.1. Tổng quan về ngân hàng
• 2.1.2. Dịch vụ ngân hàng
• 2.1.3. Dịch vụ gửi tiết kiệm tại ngân hàng
• 2.2. HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG
• 2.2.1. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng
• 2.2.2. Hành vi của khách hàng cá nhân trong việc lựa chọn ngân hàng
• 2.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG
• 2.3.1. Nhân tố "Uy tín ngân hàng"
• 2.3.2. Nhân tố "Lợi ích"
• 2.3.3. Nhân tố “Ảnh hƣởng của ngƣời thân quen”
• 2.3.4. Nhân tố “Sự thuận tiện”
• 2.3.5. Nhân tố “Chất lƣợng dịch vụ”
• 2.3.6. Nhân tố “Phong cách nhân viên”
• 2.3.7. Nhân tố "Hình thức chiêu thị"
• 2.3.8. Nhân tố “Phƣơng tiện hữu hình”
• 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN GỬI TIẾT KIỆM TẠI SACOMBANK ĐÀ NẴNG
• 3.1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI SACOMBANK ĐÀ NẴNG
• 3.1.1. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – Sacombank và Sacombank Đà Nẵng
• 3.1.2. Thực trạng hoạt động gửi tiền tiết kiệm tại Sacombank - Chi nhánh Đà Nẵng
• 3.2. XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT VÀ ĐO LƢỜNG CÁC BIẾN TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Xây dựng giả thuyết
• 3.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2.3. Đo lƣờng biến trong mô hình
• 3.3. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.3.1. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.3.1.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.3.1.2. Kết quả của nghiên cứu định tính
• 3.3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
• 3.3.2.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.3.2.2. Thiết kế bản câu hỏi
• 3.3.2.3. Xử lý dữ liệu
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 4.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.1.1. Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng
• 4.1.2. Tình trạng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm của KH đƣợc phỏng vấn
• 4.1.3. Nguyên nhân khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm tại ngân hàng
• 4.1.4. Thời gian khách hàng đã giao dịch với ngân hàng
• 4.1.5. Kỳ hạn của sổ tiết kiệm khách hàng gửi tại ngân hàng
• 4.1.6. Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ của ngân hàng
• 4.2. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
• 4.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach's Alpha
• 4.2.2. Vận dụng phân tích hồi quy Binary Logistic để phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng
• 4.3. TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.4. HÀM Ý VỀ MẶT CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI SACOMBANK ĐÀ NẴNG
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Tại Sacombank Đà Nẵng

Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Sacombank chi nhánh Đà Nẵng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc hiểu rõ các yếu tố quyết định này là rất quan trọng. Khách hàng hiện nay không chỉ quan tâm đến lãi suất mà còn nhiều yếu tố khác như chất lượng dịch vụ, uy tín ngân hàng và sự thuận tiện trong giao dịch.

1.1. Tính Cấp Thiết Của Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Sacombank Đà Nẵng. Điều này không chỉ hỗ trợ ngân hàng trong việc cải thiện dịch vụ mà còn giúp khách hàng có những lựa chọn tốt hơn.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Về Quyết Định Gửi Tiết Kiệm

Mục tiêu chính của nghiên cứu là nhận diện và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiết kiệm. Qua đó, nghiên cứu cũng đưa ra các hàm ý chính sách cho ngân hàng nhằm thu hút khách hàng.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Tại Sacombank Đà Nẵng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Những nhân tố này bao gồm uy tín ngân hàng, lãi suất, và sự thuận tiện trong giao dịch. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

2.1. Nhân Tố Uy Tín Ngân Hàng

Uy tín của ngân hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Khách hàng thường có xu hướng chọn những ngân hàng có danh tiếng tốt và lịch sử hoạt động ổn định.

2.2. Lãi Suất Gửi Tiết Kiệm

Lãi suất là yếu tố cạnh tranh chính trong ngành ngân hàng. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để đưa ra quyết định gửi tiết kiệm. Lãi suất cao hơn có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.

2.3. Sự Thuận Tiện Trong Giao Dịch

Sự thuận tiện trong việc giao dịch cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường ưu tiên những ngân hàng có chi nhánh gần nhà và dịch vụ trực tuyến dễ sử dụng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm cả định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập từ các cuộc khảo sát và phỏng vấn trực tiếp với khách hàng. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố.

3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu Định Tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua các cuộc phỏng vấn sâu với khách hàng. Mục tiêu là hiểu rõ hơn về các yếu tố mà khách hàng quan tâm khi gửi tiết kiệm.

3.2. Thiết Kế Nghiên Cứu Định Lượng

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn khách hàng. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các nhân tố ảnh hưởng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Tại Sacombank Đà Nẵng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng uy tín ngân hàng và lãi suất là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Ngoài ra, sự thuận tiện trong giao dịch cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng.

4.1. Đặc Điểm Nhân Khẩu Học Của Khách Hàng

Nghiên cứu đã thu thập thông tin về đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng như độ tuổi, giới tính và thu nhập. Những thông tin này giúp phân tích sâu hơn về hành vi gửi tiết kiệm.

4.2. Tình Trạng Sử Dụng Dịch Vụ Gửi Tiết Kiệm

Kết quả cho thấy phần lớn khách hàng đã sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng trong thời gian dài. Điều này cho thấy sự tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng.

V. Hàm Ý Chính Sách Đối Với Dịch Vụ Gửi Tiết Kiệm Tại Sacombank Đà Nẵng

Dựa trên kết quả nghiên cứu, ngân hàng cần cải thiện các dịch vụ và chính sách để thu hút khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường uy tín ngân hàng là rất cần thiết.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình giao dịch.

5.2. Tăng Cường Chiến Lược Marketing

Ngân hàng cần xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá dịch vụ gửi tiết kiệm. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

VI. Kết Luận Về Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hơn nữa trong tương lai.

6.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Gửi Tiết Kiệm Tại Sacombank

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, Sacombank cần tiếp tục cải thiện dịch vụ gửi tiết kiệm để duy trì và mở rộng thị phần.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các ngân hàng khác để so sánh và phân tích sâu hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hệ thống ngân hàng tại thành phố Đà Nẵng ngày càng phát triển với sự gia tăng nhanh chóng về số lượng và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, việc huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm trở thành một nhiệm vụ trọng yếu đối với các ngân hàng thương mại. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) chi nhánh Đà Nẵng, với hơn 10 năm hoạt động, đã không ngừng nỗ lực trong việc thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư thông qua dịch vụ gửi tiết kiệm. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và biến động kinh tế toàn cầu, việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng trở nên cấp thiết nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc nhận diện và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Đà Nẵng, đồng thời đề xuất các hàm ý chính sách giúp ngân hàng duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. Phạm vi nghiên cứu bao gồm khách hàng cá nhân tại thành phố Đà Nẵng đã và đang sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Sacombank chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2011-2013.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở dữ liệu thực tiễn và phân tích khoa học nhằm hỗ trợ Sacombank Đà Nẵng tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường uy tín trên thị trường. Theo báo cáo hoạt động kinh doanh, trong giai đoạn 2011-2013, nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm của Sacombank Đà Nẵng tăng trưởng trung bình khoảng 10-16% mỗi năm, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của kênh huy động này.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, tập trung vào các khái niệm chính sau:

• Uy tín ngân hàng: Niềm tin của khách hàng vào khả năng bảo đảm an toàn và sinh lời của ngân hàng, là yếu tố then chốt trong quyết định gửi tiết kiệm.
• Lợi ích tài chính: Bao gồm lãi suất, chi phí dịch vụ và các ưu đãi tài chính mà khách hàng mong đợi khi gửi tiết kiệm.
• Ảnh hưởng của người thân quen: Tác động từ lời khuyên, giới thiệu của gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đến quyết định lựa chọn ngân hàng.
• Sự thuận tiện: Vị trí chi nhánh, thời gian giao dịch và các yếu tố tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình gửi tiết kiệm.
• Chất lượng dịch vụ: Mức độ đáp ứng nhu cầu, thái độ phục vụ và hiệu quả giao dịch của ngân hàng.
• Phong cách nhân viên: Thái độ, kỹ năng và sự tận tâm của nhân viên trong giao tiếp với khách hàng.
• Hình thức chiêu thị: Các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
• Phương tiện hữu hình: Cơ sở vật chất, trang thiết bị và môi trường giao dịch tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng.

Các lý thuyết này được kết hợp để xây dựng mô hình nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo hoạt động kinh doanh của Sacombank Đà Nẵng trong giai đoạn 2011-2013, các tài liệu khoa học, bài viết chuyên ngành và nguồn thông tin trên Internet. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp với khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng bằng bảng câu hỏi chuẩn hóa.

Cỡ mẫu khảo sát gồm khoảng 300 khách hàng được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 với các bước phân tích gồm:

• Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học và hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng.
• Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.
• Phân tích hồi quy Binary Logistic để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiết kiệm.

Quá trình nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ năm 2014 đến năm 2015, tập trung tại thành phố Đà Nẵng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Uy tín ngân hàng là nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Sacombank Đà Nẵng, với hệ số tác động đạt mức ý nghĩa thống kê cao (p < 0.01). Khoảng 78% khách hàng cho biết họ ưu tiên lựa chọn ngân hàng có uy tín để đảm bảo an toàn vốn.

2. Lợi ích tài chính, đặc biệt là lãi suất và chi phí dịch vụ, cũng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến 65% quyết định của khách hàng. Mức lãi suất cạnh tranh giúp Sacombank thu hút được lượng lớn tiền gửi tiết kiệm trong giai đoạn nghiên cứu.

3. Ảnh hưởng của người thân quen tác động đến khoảng 54% quyết định lựa chọn ngân hàng, thể hiện qua các lời giới thiệu và khuyến nghị từ gia đình, bạn bè và đồng nghiệp.

4. Sự thuận tiện về vị trí chi nhánh và thời gian giao dịch được đánh giá cao, ảnh hưởng đến 48% quyết định gửi tiết kiệm. Khách hàng ưu tiên các chi nhánh gần nơi cư trú hoặc làm việc.

5. Các nhân tố chất lượng dịch vụ, phong cách nhân viên, hình thức chiêu thị và phương tiện hữu hình có mức độ ảnh hưởng từ 30% đến 40%, góp phần tạo nên trải nghiệm tích cực và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy uy tín ngân hàng là yếu tố quyết định hàng đầu, phù hợp với các nghiên cứu trước đây trong ngành ngân hàng tại Việt Nam và quốc tế. Điều này phản ánh tâm lý khách hàng luôn ưu tiên sự an toàn và tin cậy khi gửi tiền tiết kiệm, nhất là trong bối cảnh kinh tế có nhiều biến động.

Lợi ích tài chính, đặc biệt là lãi suất, vẫn giữ vai trò quan trọng nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định. Sự ảnh hưởng của người thân quen cho thấy vai trò của mạng lưới xã hội trong việc hình thành quyết định tiêu dùng dịch vụ ngân hàng, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của truyền miệng và uy tín cá nhân trong marketing ngân hàng.

Sự thuận tiện và chất lượng dịch vụ góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu rủi ro và tạo sự khác biệt cạnh tranh cho Sacombank Đà Nẵng. Các yếu tố này có thể được minh họa qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ ảnh hưởng của từng nhân tố, giúp ngân hàng dễ dàng nhận diện ưu tiên cải thiện.

So với các nghiên cứu trước, kết quả này khẳng định tính nhất quán trong hành vi tiêu dùng dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam, đồng thời cung cấp dữ liệu thực tiễn cụ thể cho Sacombank Đà Nẵng trong việc xây dựng chiến lược phát triển.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường xây dựng và duy trì uy tín ngân hàng: Sacombank Đà Nẵng cần tiếp tục nâng cao chất lượng quản trị rủi ro, minh bạch thông tin và đảm bảo an toàn vốn cho khách hàng. Thời gian thực hiện: liên tục trong 1-2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo chi nhánh và phòng quản lý rủi ro.

2. Cải thiện chính sách lãi suất và chi phí dịch vụ: Đề xuất điều chỉnh lãi suất cạnh tranh, giảm phí dịch vụ không cần thiết nhằm thu hút và giữ chân khách hàng gửi tiết kiệm. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng kinh doanh và phòng tài chính kế toán.

3. Phát triển mạng lưới chi nhánh và nâng cao sự thuận tiện: Mở rộng các điểm giao dịch tại các khu vực dân cư đông đúc, cải thiện giờ làm việc linh hoạt để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Thời gian thực hiện: 1-3 năm. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý chi nhánh và phòng phát triển mạng lưới.

4. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, xây dựng văn hóa phục vụ thân thiện, tận tâm. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự và phòng chăm sóc khách hàng.

5. Tăng cường hoạt động chiêu thị và truyền thông: Đẩy mạnh các chương trình quảng cáo, khuyến mãi hấp dẫn, sử dụng kênh truyền thông đa dạng để lan tỏa thông tin tích cực về dịch vụ gửi tiết kiệm. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing và truyền thông.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng Sacombank chi nhánh Đà Nẵng: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược kinh doanh, nâng cao hiệu quả huy động vốn và cải thiện dịch vụ khách hàng.

2. Nhân viên phòng kinh doanh và chăm sóc khách hàng: Áp dụng các kiến thức về hành vi khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng để tư vấn, phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả thực tiễn để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan.

4. Các tổ chức tài chính và ngân hàng khác tại khu vực miền Trung: Học hỏi kinh nghiệm và áp dụng các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng gửi tiết kiệm.

Câu hỏi thường gặp

1. Những nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng?
   Uy tín ngân hàng và lợi ích tài chính là hai nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm tỷ lệ ảnh hưởng lần lượt khoảng 78% và 65% trong quyết định của khách hàng.

2. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để phân tích dữ liệu trong luận văn?
   Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 16.0 với các phương pháp phân tích thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha và phân tích hồi quy Binary Logistic để xác định các nhân tố ảnh hưởng.

3. Tại sao ảnh hưởng của người thân quen lại quan trọng trong quyết định gửi tiết kiệm?
   Theo thuyết hành động hợp lý, lời khuyên và giới thiệu từ người thân quen tạo sự tin tưởng và ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng, giúp khách hàng yên tâm lựa chọn ngân hàng.

4. Sacombank Đà Nẵng đã có những kết quả kinh doanh như thế nào trong giai đoạn nghiên cứu?
   Trong giai đoạn 2011-2013, Sacombank Đà Nẵng đạt mức tăng trưởng lợi nhuận trung bình trên 9% mỗi năm, với nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm tăng từ 10% đến 16% hàng năm.

5. Làm thế nào để ngân hàng nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng gửi tiết kiệm?
   Ngân hàng có thể mở rộng mạng lưới chi nhánh, cải thiện giờ làm việc, áp dụng công nghệ giao dịch trực tuyến và tối ưu hóa quy trình giao dịch để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định được tám nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng, trong đó uy tín ngân hàng và lợi ích tài chính là quan trọng nhất.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, sử dụng phân tích hồi quy Binary Logistic cho kết quả tin cậy và có giá trị thực tiễn cao.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để Sacombank Đà Nẵng xây dựng các chính sách huy động vốn hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện uy tín, lợi ích tài chính, sự thuận tiện và chất lượng dịch vụ trong vòng 1-3 năm tới.
• Khuyến khích các nhà quản lý ngân hàng, nhân viên kinh doanh và các nhà nghiên cứu tài chính sử dụng kết quả này để phát triển chiến lược và nghiên cứu tiếp theo.

Luận văn mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo về tác động của công nghệ ngân hàng số và dịch vụ trực tuyến đến hành vi gửi tiết kiệm của khách hàng trong thời đại số hóa hiện nay. Đề nghị các đơn vị liên quan phối hợp triển khai các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, đề tài nghiên cứu đƣợc bố cục theo 3 chƣơng nhƣ sau: - Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết về nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thƣơng mại Luan van 4 - Chƣơng 2: Thiết kế nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại Sacombank Đà Nẵng - Chƣơng 3: Kết quả nghiên cứu và một số hàm ý chính sách 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Từ những năm của thập niên 90 đã có một số các nghiên cứu về việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Cụ thể dựa trên nghiên cứu của Kaynak (1991) ở Thổ Nhĩ Kỳ thì những yếu tố nhƣ sự thân thiện của nhân viên, địa điểm chi nhánh gần nhà của khách hàng, sự nhanh chóng và hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ có ảnh hƣởng đặc biệt quan trọng đến việc lựa chọn ngân hàng. Đồng thời thì ở Thụy Điển, Mosad Zineldin (1995) đã tiến hành một cuộc khảo sát đối với khách hàng về tầm quan trọng của 19 biến tiềm ẩn trong việc lựa chọn một ngân hàng.

Vào năm 2008 nghiên cứu của Rehman và Ahmed đã phân tích các yếu tố quyết định đến lựa chọn ngân hàng của khách hàng trong ngành ngân hàng của Pakistan, nghiên cứu này dựa trên một cuộc khảo sát 358 khách hàng cá nhân ở thành phố Lahore (Pakistan). Kết quả cho thấy những nhân tố quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng đó là: dịch vụ ngân hàng (customer services), sự thuận tiện (convenience), ngân hàng trực tuyến (online banking) và môi trƣờng tổng thể của ngân hàng (overall bank environment). Nghiên cứu của Safiek Mokhlis và cộng sự (2010), trên cơ sở dữ liệu khảo sát bằng bảng câu hỏi từ 482 sinh viên trƣờng đại học Terengganu, Malaysia. Nghiên cứu nhằm xác định các tiêu chí lựa chọn ngân hàng của sinh viên, thiết lập thứ hạng tầm quan trọng các nhân tố ảnh hƣởng trong việc lựa chọn ngân hàng.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 9 nhân tố ảnh hƣởng đến lựa chọn ngân hàng của sinh viên bao gồm: sự hấp dẫn (Attractiveness), ngƣời ảnh hƣởng (People influences), dịch vụ cung cấp (Service provision), dịch vụ ATM (ATM service), cảm giác an toàn (Secure feeling), tiếp thị (Marketing Luan van 5 promotion), khoản cách (Proximity), mạng lƣới chi nhánh (Branch location), lợi ích tài chính (Financial benefits). Đến năm 2012 dựa vào nhiều nghiên cứu trƣớc có liên quan nhƣ: Laroche và cộng sự (1986) ở Canada, Tan và Chua (1986) ở Singapore, Sudin Haron và cộng sự (1994) ở Malaysia; Steve Ukenna cùng cộng sự đã tiến hành nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng của giới tính vào việc lựa chọn ngân hàng ở Đông Nam Nigeria. Qua quá trình nghiên cứu, tác giả đã cho ra kết quả xác định các nhân tố ảnh hƣởng đó là: vị trí thuận tiện & ATM (Convenient location & ATM), ngƣời ảnh hƣởng (People Influence), thuận tiện trên đƣờng về nhà (Convenience to home), mạng lƣới chi nhánh (Branch network), cảm giác đảm bảo an toàn (Secure Feeling), dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả (Speedy & Efficient Service), lợi ích tài chính (Financial benefit). Một trong những nghiên cứu gần đây nhất là của Robert E.

Hinson và cộng sự (2013) về các yếu tố quyết định đến việc lựa chọn ngân hàng của sinh viên đại học ở Tây Phi. Mục đích của bài viết này là để điều tra tiêu chí lựa chọn ngân hàng giữa các sinh viên đại học và tìm ra sự so sánh phù hợp của kết quả nghiên cứu trong đề tài này so với các nghiên cứu đi trƣớc. Nghiên cứu đƣa ra 10 nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn ngân hàng, đó là: Sự thuận lợi (Convenience), Sự xuất hiện của ngân hàng (Bank appearance), Dịch vụ ngân hàng (Bank services), Ảnh hƣởng của bên thứ ba (Third party influences), Dịch vụ điện tử (Electronic services), Lợi ích tài chính (Financial benefit), Mối quan hệ của nhân viên quan hệ khách hàng (Employee customer relations), Cảm giác an toàn (Secure feeling), Truyền thông tiếp thị (Marketing communication), Uy tín của ngân hàng (Reputation of bank). Ở trong nƣớc có các nghiên cứu đã đƣợc tiến hành để xác định nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng của khách hàng chẳng hạn nhƣ nghiên cứu của Nguyễn Quốc Nghi (2011) về "Nhân tố ảnh Luan van 6 hƣởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân" dựa vào việc tiến hành thu thập số liệu từ 275 khách hàng cá nhân có gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng ở đồng bằng sông Cửu Long.

Kết quả cho thấy ba nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng đó là: Nhân tố Sự tin cậy có 4 biến tƣơng quan chặt chẽ với nhau là: "Lãi suất hợp lý"; "Phí phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ"; "Mức độ an toàn của ngân hàng"; "Danh tiếng của ngân hàng"; Nhân tố Phương tiện hữu hình có 2 biến là: "Trang phục nhân viên thanh lịch, gọn gàng"; "Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại"; Nhân tố “Khả năng đáp ứng” có 1 biến là: "Thực hiện giao dịch nhanh". Vào năm 2013, Võ Lê Phƣơng Khách thực hiện đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định”. Mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu gồm có 8 nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân với 39 chỉ báo. Sau khi thực hiện kiểm tra độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá, kết quả còn lại là 5 nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng, đó là: Cung ứng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, Ảnh hƣởng của truyền thông và nhóm tham khảo, Sự tin cậy, Phƣơng tiện hữu hình, Sự thuận tiện.

Theo nghiên cứu của Võ Thị Huệ (2013) về "Đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh TT Huế" đƣợc thực hiện trên 190 mẫu khảo sát khách hàng giao dịch với ngân hàng BIDV chi nhánh TT Huế. Từ mô hình ban đầu có 7 nhân tố với 23 chỉ bảo thì kết quả cho thấy có 5 nhóm nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh TT Huế đó là lãi suất, ngƣời thân quen, uy tín và thƣơng hiệu, chất lƣợng phục vụ, hình thức chiêu thị. Luan van 7 Nghiên cứu về "Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế” của Huỳnh Thị Hà (2013) đã xây dựng mô hình nghiên cứu ban đầu có 6 nhân tố với 26 biến đƣợc thực hiện điều tra trên 150 ngƣời là khách hàng gửi tiền tại trụ sở và các phòng giao dịch của ABbank chi nhánh Thừa Thiên Huế. Kết quả cho thấy các nhân tố ảnh hƣởng đến mô hình là: Hình thức chiêu thị, Kỹ năng nhân viên với chỉ báo nhân viên có trình độ chuyên môn giỏi là yếu tố quan trọng nhất, Ảnh hƣởng của nhóm tham khảo, trong đó yếu tố có ngƣời thân làm việc trong ngân hàng có mức độ ảnh hƣởng cao nhất, Khả năng tiếp cận, Sự thuận tiện với yếu tố ảnh hƣởng nhất là dễ dàng mở một tài khoản và địa điểm giao dịch thuận tiện.

Bảng tổng hợp các nghiên cứu trước đây có liên quan đến đề tài nghiên cứu: Tên nhà STT Đề tài nghiên cứu Các nhân tố nghiên cứu 1 Safiek Mokhlis, “Ethnicity and Sự hấp dẫn (Attractiveness), Hayatul Safrah Choice Criteria in Ngƣời ảnh hƣởng (People Salleh & Nik Retail Banking: influences), Dịch vụ cung cấp Hazimah Nik A Malaysian (Service provision), Dịch vụ Mat (2011) Perspective” ATM (ATM service), Cảm giác an toàn (Secure feeling), Tiếp thị (Marketing promotion), Khoản cách (Proximity), Mạng lƣới chi nhánh (Branch location), Lợi ích tài chính (Financial benefits) Luan van 8 2 Steve Ukenna “Analysis of the Vị trí thuận tiện & ATM & Ogechukwu Influence of Gender (Convenient location & G. Monanu on the Choice of ATM), Ngƣời ảnh hƣởng (2012) Bank in (People Influence), Thuận tiện Southeast Nigeria” trên đƣờng về nhà (Convenience to home), Mạng lƣới chi nhánh (Branch network), Cảm giác đảm bảo an toàn (Secure Feeling), Dịch vụ nhanh chóng & hiệu quả (Speedy & Efficient Service), Lợi ích tài chính (Financial benefit). “Determinants of Sự thuận lợi (Convenience), Hinson, Aihie Bank Selection: A Sự xuất hiện của ngân hàng Osarenkhoe & Study of (Bank appearance), Dịch vụ Abednego Undergraduate ngân hàng (Bank services), Feehi Okoe Students in the Ảnh hƣởng của bên thứ ba (2013) University of (Third party influences), Dịch Ghana” vụ điện tử (Electronic services), Lợi ích tài chính (Financial benefit), Mối quan hệ của nhân viên quan hệ khách hàng (Employee customer relations), Cảm giác an toàn (Secure feeling), Truyền thông tiếp thị Luan van 9 (Marketing communication), Uy tín của ngân hàng (Reputation of bank) 4 Nguyễn Quốc "Nhân tố ảnh Sự tin cậy, Nghi (2011) hƣởng đến quyết Phƣơng tiện hữu hình, định chọn Ngân Khả năng đáp ứng hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân" 5 Võ Lê Phƣơng “Nghiên cứu các Cung ứng dịch vụ và chăm sóc Khách (2013) nhân tố ảnh hƣởng khách hàng, đến quyết định lựa Ảnh hƣởng của truyền thông chọn ngân hàng gửi và nhóm tham khảo, tiết kiệm của khách Sự tin cậy, hàng cá nhân tại Phƣơng tiện hữu hình, thành phố Quy Sự thuận tiện Nhơn, tỉnh Bình Định” 6 Võ Thị Huệ " Đánh giá các yếu Lãi suất, (2013) tố ảnh hƣởng đến Ngƣời thân quen, quyết định gửi tiền Uy tín và thƣơng hiệu, tiết kiệm của khách Chất lƣợng phục vụ, hàng cá nhân tại Hình thức chiêu thị ngân hàng BIDV chi nhánh TT Huế" 7 Huỳnh Thị Hà "Phân tích các nhân Hình thức chiêu thị, (2013) tố ảnh hƣởng đến Kỹ năng nhân viên, Luan van 10 quyết định lựa chọn Ảnh hƣởng của nhóm tham ngân hàng để gửi khảo, tiết kiệm của khách Khả năng tiếp cận, hàng cá nhân tại Sự thuận tiện ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế” Tuy nhiên trong những nghiên cứu nêu trên chƣa có nghiên cứu về quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng Sacombank. Do đó tác giả dựa trên nền tảng thang đo của các mô hình đã nghiên cứu trƣớc đó để tham khảo và xây dựng thang đo cho nghiên cứu của tác giả nhằm xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín - Sacombank Chi nhánh Đà Nẵng.

Luan van 11 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.