Nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến tại Bắc Kạn

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.4. Ý nghĩa khoa học của luận văn

0.5. Kết cấu của luận văn

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TIẾP CẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN

1.1. Cơ sở lý luận về tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến

1.1.1. Khái quát về dịch vụ công

1.1.1.1. Khái niệm

1.1.2. Phân loại dịch vụ công

1.1.3. Dịch vụ hành chính công cấp tỉnh

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Câu hỏi nghiên cứu

2.2. Phương pháp nghiên cứu

2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu

2.2.2. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu

2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin

2.2.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu

2.2.4.1. Các chỉ tiêu phản ánh tình hình của địa phương

2.2.4.2. Các chỉ tiêu phản ánh quá trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến tỉnh Bắc Kạn

2.2.4.3. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch công trực tuyến

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TIẾP CẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI BẮC KẠN

3.1. Khái quát về tỉnh Bắc Kạn

3.1.1. Điều kiện tự nhiên

3.1.2. Điều kiện kinh tế - xã hội

3.2. Thực trạng cung cấp dịch vụ công trực tuyến tỉnh Bắc Kạn

3.2.1. Ban hành các văn bản chỉ đạo và triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến

3.2.2. Xác định các dịch vụ công có thể cung cấp trực tuyến

3.2.3. Chuẩn bị các điều kiện cần thiết để cung cấp dịch vụ công trực tuyến

3.2.4. Giới thiệu, hướng dẫn cho người dân và các doanh nghiệp về dịch vụ công trực tuyến

3.2.5. Theo dõi, kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến

3.2.6. Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến

3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến của công dân

3.3.1. Các yếu tố của cơ quan hành chính nhà nước

3.3.2. Các yếu tố thuộc về người dân

3.4. Đánh giá chung khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Bắc Kạn

3.4.1. Kết quả đạt được

4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIẾP CẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI TỈNH BẮC KẠN

4.1. Định hướng và mục tiêu

4.2. Giải pháp nâng cao khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Bắc Kạn

4.2.1. Tăng cường và nâng cao hiệu quả thực hiện các chủ trương, chính sách của nhà nước về dịch vụ công trực tuyến

4.2.2. Nâng cao nhận thức của đội ngũ lãnh đạo, quản lý cấp trung gian về ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin

4.2.3. Hoàn thiện quy trình giải quyết hồ sơ dịch vụ công trực tuyến

4.2.4. Liên tục đào tạo, bồi dưỡng công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức

4.2.5. Tăng cường bảo mật thông tin trên cổng dịch vụ công

4.2.6. Tăng cường tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến

4.2.6.1. Đối với Chính phủ và Bộ ban ngành

4.2.7. Kiến nghị đối với tỉnh Bắc Kạn

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Cơ sở lý luận về tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Trong bối cảnh hiện nay, dịch vụ công trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc cải cách hành chính và xây dựng Chính phủ điện tử. Việc tiếp cận dịch vụ công không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính minh bạch trong hoạt động của các cơ quan nhà nước. Theo Nghị quyết số 36-NQ/TW, việc phát triển công nghệ thông tin là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính. Đặc biệt, hệ thống dịch vụ công cần được xây dựng với mục tiêu lấy người dân làm trung tâm, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ. Việc cải thiện dịch vụ công không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin mà còn phải đảm bảo rằng người dân có thể dễ dàng truy cập và sử dụng các dịch vụ này một cách hiệu quả.

1.1 Khái quát về dịch vụ công

Dịch vụ công được hiểu là những hoạt động do nhà nước thực hiện nhằm phục vụ lợi ích chung của xã hội. Theo định nghĩa, dịch vụ công không vì mục tiêu lợi nhuận mà nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu của người dân. Tại Việt Nam, dịch vụ công được phân loại thành ba nhóm chính: dịch vụ hành chính công, dịch vụ sự nghiệp công, và dịch vụ công ích. Mỗi loại dịch vụ đều có những đặc điểm riêng, nhưng đều hướng tới mục tiêu phục vụ lợi ích chung. Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến giúp giảm thiểu thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc tiếp cận thông tin và dịch vụ cần thiết.

II. Thực trạng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Bắc Kạn

Tỉnh Bắc Kạn đã bắt đầu triển khai dịch vụ công trực tuyến từ năm 2016, tuy nhiên, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết qua hình thức này vẫn còn thấp. Theo số liệu thống kê, tỷ lệ hồ sơ TTHC được xử lý trực tuyến chỉ đạt khoảng 4,21%. Nguyên nhân chủ yếu là do hệ thống dịch vụ công chưa hoàn thiện, hạ tầng công nghệ thông tin còn yếu kém, và nhận thức của người dân về dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế. Đặc biệt, người dân tộc thiểu số chiếm tỷ lệ lớn tại Bắc Kạn, họ thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ này. Việc nâng cao hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến là cần thiết để cải thiện chỉ số Cải cách hành chính của tỉnh.

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận dịch vụ công của người dân tại Bắc Kạn. Đầu tiên, công nghệ thông tin chưa được đầu tư đồng bộ, dẫn đến việc nhiều cơ quan chưa thể cung cấp dịch vụ trực tuyến một cách hiệu quả. Thứ hai, nhận thức của người dân về dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế, nhiều người chưa biết đến các dịch vụ này hoặc không biết cách sử dụng. Cuối cùng, sự hỗ trợ từ các cơ quan nhà nước trong việc hướng dẫn và tuyên truyền về dịch vụ công cũng chưa được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả.

III. Giải pháp nâng cao khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Để nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến tại Bắc Kạn, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin để đảm bảo tính liên thông và đồng bộ giữa các cơ quan. Thứ hai, cần tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân về cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Việc tổ chức các buổi tập huấn cho cán bộ, công chức và người dân sẽ giúp nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ. Cuối cùng, cần có cơ chế giám sát và đánh giá hiệu quả của dịch vụ công để kịp thời điều chỉnh và cải thiện chất lượng phục vụ.

3.1 Tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin

Đầu tư vào công nghệ thông tin là yếu tố then chốt để nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công. Cần xây dựng một hệ thống mạng lưới đồng bộ, hiện đại, đảm bảo kết nối giữa các cơ quan nhà nước và người dân. Việc này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc truy cập và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Hơn nữa, cần chú trọng đến việc bảo mật thông tin để người dân yên tâm khi sử dụng dịch vụ.

Luận văn thạc sĩ về nâng cao khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến của công dân tại Bắc Kạn