Nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Đống Đa

Cải thiện hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Chi nhánh Đông Đà. Tăng cường dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

• Tác giả: Khuất Thị Kim Chi
• Trường học: Ngân hàng TMCP Sài Gòn
• Chuyên ngành: Tài chính
• Đề tài: Nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Đống Đa
• Loại tài liệu: bachelor thesis
• Địa điểm: Đống Đa

Tóm tắt

I. Tổng Quan Hoạt Động Cho Vay Tiêu Dùng Vai Trò và Đặc Điểm

Hoạt động cho vay tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, đặc biệt tại Việt Nam với tiềm năng tăng trưởng kinh tế tốt và dân số trẻ. Cho vay tiêu dùng cung cấp nguồn tài chính cho các mục đích cá nhân, gia đình hoặc hộ gia đình. Hệ thống ngân hàng ngày càng phát triển và đa dạng hóa các hoạt động theo hướng hiện đại, phù hợp với thông lệ quốc tế. Theo đó, cho vay tiêu dùng trở thành một hoạt động cơ bản và quan trọng để đáp ứng nhu cầu của người dân và góp phần vào sự phát triển của đất nước. Hiện nay, cơ cấu sản phẩm cho vay tiêu dùng tại Việt Nam khá đa dạng với nhiều loại hình khác nhau, được triển khai bởi cả ngân hàng thương mại và công ty tài chính. Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đống Đa, với lợi thế vốn lớn, hệ thống giao dịch rộng khắp và kinh nghiệm lâu năm, việc thúc đẩy hoạt động cho vay tiêu dùng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng. Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế cần khắc phục để đảm bảo an toàn tín dụng và thúc đẩy các hình thức cho vay tiêu dùng đa dạng hơn. Vì vậy, cần thiết phải thực hiện nghiên cứu về hoạt động cho vay tiêu dùng tại chi nhánh.

1.1. Định Nghĩa và Bản Chất của Hoạt Động Cho Vay Tiêu Dùng

Theo Langohr & Langohr (2009), cho vay tiêu dùng là các sản phẩm tín dụng hỗ trợ nguồn tài chính, giúp khách hàng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cá nhân và gia đình như mua sắm đồ dùng gia đình, học tập, du lịch, mua ô tô, chăm sóc sức khỏe, v.v. Michael (2002) định nghĩa cho vay tiêu dùng là một hoạt động tất yếu hình thành do yêu cầu của nền kinh tế nhằm giải quyết vấn đề người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm vượt quá khả năng chi trả hiện tại. Nói chung, cho vay tiêu dùng là các khoản vay được dùng để tài trợ cho các nhu cầu chi tiêu của người tiêu dùng, bao gồm cá nhân và hộ gia đình. Đây là một nguồn tài chính quan trọng để giúp họ trang trải các nhu cầu về nhà ở, đồ dùng gia đình, phương tiện đi lại, giáo dục, chăm sóc sức khỏe, du lịch... trước khi họ có đủ năng lực tài chính để thụ hưởng. Tóm lại, cho vay tiêu dùng không chỉ là hoạt động ngân hàng mà còn là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế.

1.2. Phân Loại Các Hình Thức Cho Vay Tiêu Dùng Phổ Biến Hiện Nay

Có nhiều cách phân loại hoạt động cho vay tiêu dùng của các ngân hàng thương mại, dựa trên đảm bảo, hình thức, mục đích sử dụng và phương thức hoàn trả. Ví dụ, dựa trên đảm bảo, có cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo và cho vay tiêu dùng tín chấp. Dựa trên hình thức, có cho vay tiêu dùng trực tiếp (khách hàng giao dịch trực tiếp với ngân hàng) và cho vay tiêu dùng gián tiếp (ngân hàng cho vay thông qua các doanh nghiệp bán lẻ). Dựa trên mục đích sử dụng, có cho vay tiêu dùng nhà ở và cho vay tiêu dùng phi nhà ở. Dựa trên phương thức hoàn trả, có cho vay tiêu dùng trả góp, cho vay tiêu dùng thông thường và cho vay tiêu dùng tuần hoàn. Việc phân loại này giúp ngân hàng quản lý rủi ro và thiết kế các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

1.3. Vai Trò Quan Trọng của Cho Vay Tiêu Dùng đối với Ngân Hàng và Kinh Tế

Cho vay tiêu dùng không chỉ mang lại lợi nhuận cho ngân hàng mà còn thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Đối với ngân hàng, đây là một kênh sinh lời quan trọng, giúp đa dạng hóa danh mục sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Đối với nền kinh tế, cho vay tiêu dùng thúc đẩy tiêu dùng, kích thích sản xuất và tạo việc làm. Ngoài ra, nó còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân bằng cách giúp họ tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ cần thiết. Hoạt động này cũng giúp luân chuyển vốn từ nơi dư thừa đến nơi thiếu hụt, góp phần phân bổ nguồn lực hiệu quả.

II. Phân Tích Thực Trạng Cho Vay Tiêu Dùng Tại SCB Đống Đa Giai Đoạn 2020 2022

Để đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đống Đa (SCB Đống Đa), cần phân tích thực trạng hoạt động này trong giai đoạn 2020-2022. Phân tích này bao gồm đánh giá quy mô, cơ cấu, tốc độ tăng trưởng của các sản phẩm cho vay tiêu dùng, cũng như đánh giá chất lượng tín dụng thông qua các chỉ số nợ xấu. Việc phân tích kỹ lưỡng sẽ giúp nhận diện những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động cho vay tiêu dùng của SCB Đống Đa. Đồng thời, nó cung cấp cơ sở để đề xuất các giải pháp cải thiện phù hợp với tình hình thực tế của chi nhánh.

2.1. Tổng Quan Về Ngân Hàng SCB Đống Đa và Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh

SCB Đống Đa là một chi nhánh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn, hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng thương mại. Để hiểu rõ hơn về hoạt động cho vay tiêu dùng, cần xem xét tổng quan về chi nhánh, bao gồm cơ cấu tổ chức, quy mô vốn, mạng lưới hoạt động. Bên cạnh đó, cần đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của SCB Đống Đa trong giai đoạn 2020-2022, bao gồm tăng trưởng huy động vốn, dư nợ cho vay, lợi nhuận trước thuế, tỷ lệ nợ xấu. Những thông tin này sẽ cung cấp bối cảnh tổng quan để đánh giá hiệu quả của hoạt động cho vay tiêu dùng.

2.2. Đánh Giá Chi Tiết Các Sản Phẩm Cho Vay Tiêu Dùng Tại SCB Đống Đa

SCB Đống Đa cung cấp nhiều sản phẩm cho vay tiêu dùng khác nhau, bao gồm cho vay mua nhà, sửa nhà, mua ô tô, cho vay phục vụ mục đích tiêu dùng khác (du lịch, học tập, khám chữa bệnh). Cần phân tích chi tiết từng sản phẩm về quy mô, tốc độ tăng trưởng, đối tượng khách hàng, điều kiện vay vốn, lãi suất, thời hạn vay. Việc phân tích này giúp xác định sản phẩm nào đang chiếm ưu thế, sản phẩm nào còn tiềm năng phát triển, và sản phẩm nào cần cải thiện. Dữ liệu từ bảng biểu liên quan đến các khoản vay sửa nhà và mua ô tô sẽ rất quan trọng.

2.3. Phân Tích Các Chỉ Số Đánh Giá Hiệu Quả Cho Vay Tiêu Dùng

Để đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại SCB Đống Đa, cần sử dụng các chỉ số đánh giá phù hợp. Các chỉ số này bao gồm số lượng khách hàng vay, tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ, tăng trưởng dư nợ cho vay tiêu dùng, tỷ suất sinh lời trên vốn (ROE), tỷ suất sinh lời trên tài sản (ROA). So sánh các chỉ số này với các năm trước và với các chi nhánh khác của SCB hoặc với các ngân hàng đối thủ cạnh tranh sẽ giúp có cái nhìn khách quan về hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng của SCB Đống Đa.

III. Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Cho Vay Tiêu Dùng SCB Đống Đa

Dựa trên phân tích thực trạng, cần đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng tại SCB Đống Đa. Các giải pháp này cần tập trung vào việc giải quyết các điểm yếu, tận dụng các cơ hội, và ứng phó với các thách thức đã được xác định. Các giải pháp có thể bao gồm cải thiện quy trình thẩm định tín dụng, đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng, tăng cường hoạt động marketing, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, và quản lý rủi ro hiệu quả hơn. Giải pháp phải hướng tới mục tiêu tăng trưởng bền vững và an toàn cho hoạt động cho vay tiêu dùng của chi nhánh.

3.1. Tăng Cường Hoạt Động Marketing và Xúc Tiến Bán Sản Phẩm Cho Vay

Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh số cho vay. SCB Đống Đa cần tăng cường các hoạt động quảng bá sản phẩm cho vay tiêu dùng thông qua các kênh truyền thông khác nhau (trực tuyến, ngoại tuyến). Cần chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, chuyên nghiệp, và thân thiện. Bên cạnh đó, cần tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Việc đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm cũng là yếu tố then chốt.

3.2. Hoàn Thiện Quy Trình Thẩm Định Tín Dụng và Quản Lý Rủi Ro Hiệu Quả

Quy trình thẩm định tín dụng chặt chẽ là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng tín dụng và giảm thiểu rủi ro nợ xấu. SCB Đống Đa cần rà soát và hoàn thiện quy trình thẩm định, đảm bảo tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước và của SCB. Cần tăng cường sử dụng các công cụ phân tích tín dụng hiện đại để đánh giá khách hàng một cách chính xác. Bên cạnh đó, cần xây dựng hệ thống cảnh báo sớm rủi ro và quy trình xử lý nợ xấu hiệu quả. Việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về đảm bảo tiền vay cũng là yếu tố quan trọng.

3.3. Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Trong Lĩnh Vực Cho Vay Tiêu Dùng

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm và có kỹ năng tư vấn tốt là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng trưởng doanh số cho vay. SCB Đống Đa cần chú trọng đào tạo và bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng cho đội ngũ nhân viên. Cần tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo, và khuyến khích nhân viên chủ động tìm kiếm khách hàng mới. Bên cạnh đó, cần xây dựng chính sách lương thưởng hợp lý để thu hút và giữ chân nhân tài.

IV. Ứng Dụng Thực Tế và Kết Quả Nghiên Cứu Cho Vay Tiêu Dùng

Việc triển khai các giải pháp cần đi kèm với việc đánh giá hiệu quả thực tế. SCB Đống Đa cần xây dựng hệ thống theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng giải pháp đã triển khai. Cần thu thập dữ liệu về tăng trưởng doanh số, chất lượng tín dụng, mức độ hài lòng của khách hàng để đánh giá mức độ thành công của các giải pháp. Dựa trên kết quả đánh giá, cần điều chỉnh và cải thiện các giải pháp để đạt được hiệu quả tối ưu. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để xây dựng kế hoạch phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng trong dài hạn.

4.1. Đề Xuất Các Kiến Nghị Đối Với SCB Để Hỗ Trợ Chi Nhánh Đống Đa

Để hỗ trợ SCB Đống Đa nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng, SCB cần có các chính sách hỗ trợ phù hợp. Các chính sách này có thể bao gồm tăng cường đầu tư vào công nghệ thông tin, phát triển các sản phẩm cho vay tiêu dùng mới, hỗ trợ chi nhánh trong hoạt động marketing và quảng bá sản phẩm. SCB cũng cần tạo điều kiện để chi nhánh tiếp cận các nguồn vốn ưu đãi, giảm chi phí vốn. Bên cạnh đó, SCB cần xây dựng hệ thống quản lý rủi ro tập trung, hỗ trợ chi nhánh trong việc kiểm soát và xử lý nợ xấu.

4.2. Kiến Nghị Với Ngân Hàng Nhà Nước Về Chính Sách Cho Vay Tiêu Dùng

Ngân hàng Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng và quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng của các ngân hàng thương mại. Ngân hàng Nhà nước cần ban hành các chính sách phù hợp để tạo điều kiện cho hoạt động cho vay tiêu dùng phát triển lành mạnh. Các chính sách này có thể bao gồm nới lỏng các quy định về cho vay, giảm lãi suất, tăng cường kiểm soát các công ty tài chính. Ngân hàng Nhà nước cũng cần tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra hoạt động cho vay tiêu dùng để đảm bảo an toàn hệ thống.

4.3. Đánh Giá và Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu Thực Tiễn

Phần này đánh giá khách quan và chi tiết về hiệu quả áp dụng các giải pháp đã được đề xuất. So sánh các chỉ số thực tế với mục tiêu ban đầu, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả, và đưa ra những bài học kinh nghiệm. Đồng thời, tóm tắt những kết quả chính của nghiên cứu, nhấn mạnh những đóng góp mới về mặt lý luận và thực tiễn. Đánh giá này có giá trị tham khảo cho các chi nhánh khác của SCB và các ngân hàng thương mại khác trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng.

V. Kết Luận và Tương Lai Phát Triển Cho Vay Tiêu Dùng Tại SCB

Nghiên cứu này đã phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp để nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng tại SCB Đống Đa. Các giải pháp này có tính khả thi và phù hợp với điều kiện thực tế của chi nhánh. Tuy nhiên, việc triển khai các giải pháp cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa SCB Đống Đa và SCB. Trong tương lai, hoạt động cho vay tiêu dùng tại SCB còn nhiều tiềm năng phát triển. SCB cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu và Những Đóng Góp Chính

Nghiên cứu đã đạt được những kết quả quan trọng, cung cấp cái nhìn tổng quan và chi tiết về hoạt động cho vay tiêu dùng tại SCB Đống Đa. Những đóng góp chính bao gồm việc xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, đề xuất các giải pháp cụ thể và khả thi, và cung cấp các kiến nghị cho SCB và Ngân hàng Nhà nước. Nghiên cứu này có giá trị tham khảo cho các ngân hàng thương mại khác trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng.

5.2. Triển Vọng và Cơ Hội Phát Triển Cho Vay Tiêu Dùng Tại SCB

Cho vay tiêu dùng là một lĩnh vực tiềm năng với nhiều cơ hội phát triển trong bối cảnh kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng. SCB có thể tận dụng những cơ hội này để mở rộng quy mô hoạt động cho vay tiêu dùng, tăng trưởng doanh số, và nâng cao vị thế cạnh tranh. SCB cần chủ động nghiên cứu thị trường, nắm bắt xu hướng tiêu dùng, và phát triển các sản phẩm cho vay tiêu dùng mới phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Việc ứng dụng công nghệ số vào hoạt động cho vay tiêu dùng cũng là một xu hướng tất yếu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY BANKING – FINANCE DEPARTMENT BACHELOR THESIS TOPIC: IMPROVING THE CONSUMER LENDING ACTIVITIES AT SAI GON JOINT STOCK COMMERCIAL BANK - DONG DA BRANCH Student Name: Mai Trong Hieu Student ID: 11191946 Class: Bachelor of Financial Investment 61 Intrsucter: Mas. Pham Thi Thuy Dung HANOI, 2023 TABLE OF CONTENTS PREFACE 1 CHAPTER 1: THEORETICAL FRAMEWORK ON CONSUMER LENDING ACTIVITIES IN COMMERCIAL BANKS 3 1.1 Definitions of bank credit activities 3 1.2 Categories of bank credit activities 3 1.3 Roles of bank credit activities 5 1.2 Consumer lending activities in commercial banks 6 1.1 Definitions of consumer lending activities 6 1.2 Categories of consumer lending activities 6 1.3 Characteristics of consumer lending activities 9 1.4 Roles of consumer lending activities 10 1.3 Improving consumer lending activities 12 1.1 Overview about improving consumer lending activities 12 1.2 The criteria to evaluate the consumer lending activities in commercial banks 13 1.3 Number of customers 14 1.4 Bad debt to outstanding loan ratio 14 1.3 Factors affecting the consumer lending activities in commercial banks 15 1.2 Internal factors 17 CHAPTER 2: ANALYZING THE SITUATION OF CONSUMER LENDING ACTIVITIES IN SAI GON JOINT STOCK COMMERCIAL BANK - DONG DA BRANCH 19 2.1 Overview about Saigon Joint Stock Commercial Bank – Dong Da branch 19 2.3 Business performance in the period 2020-2022 23 2.1 Results on deposit banking activities 23 2.2 The situation of consumer lending activities in Saigon Joint Stock Commercial Bank – Dong Da branch 29 2.1 Overview about the consumer lending activities in the branch 29 2.2 Analyzing the categories of consumer lending activities in the branch 30 2.1 Consumer loans for home repair and buying cars 30 2.2 Consumer loans for other demands 34 2.3 Assessing the criteria of improving consumer lending activities in the branch36 2.3 Number of customers 39 2.3 Evaluation on the consumer lending activities in Saigon Joint Stock Commercial Bank – Dong Da branch 41 2.3 Reasons 43 CHAPTER 3: SOLUTIONS TO IMPROVE CONSUMER LENDING ACTIVITIES IN SAI GON JOINT STOCK COMMERCIAL BANK - DONG DA BRANCH 45 3.1 The development goals and orientations of Saigon Joint Stock Commercial Bank – Dong Da branch in the next 5 years 45 3.1 Goals and orientations of the branch 45 3.2 Goals and orientations of consumer lending activities 46 3.2 Solutions to improve consumer lending activities in Sai Gon Joint Stock Commercial Bank – Dong Da branch 47 3.1 Improving marketing activities in the branch 47 3.2 Strengthening risk management and recovery of overdue debts and bad debts 49 3.3 Improving the quality of human resources 51 3.1 Recommendations for SCB 52 3.2 Recommendations for State Bank of Vietnam 54 CONCLUSION 55 REFERENCES 56 LIST OF ABBREVIATIONS Abbreviations Full meaning CIC Credit Information Center KPIs Key Performance Indicators SCB Sai Gon Joint Stock Commercial Bank - Dong Da branch VND Vietnam Dong LIST OF TABLES Table 2.1 The deposit banking activities of SCB Dong Da branch in 2020-2022.2 The lending amount of SCB Dong Da branch in 2020-2022.3 Consumer loan for home repair and buying cars at SCB Dong Da Branch .4 Consumer loans for other demands at SCB Dong Da Branch.5 Loan sales of consumer lending activities at SCB Dong Da branch.6 The outstanding loans of consumer lending activities in SCB Dong Da branch.7 The outstanding loans of consumer lending activities in SCB Dong Da branch.8 Debt classification of SCB Dong Da branch.40 LIST OF FIGURES Figure 2.1 Process of indirect consumer lending.2 Process of direct consumer lending.1 Organizational structure of SCB Dong Da branch.2 The scale of deposit banking activities in SCB Dong Da branch (Unit: billion VND).3 The structure of deposit banking activities in SCB Dong Da branch (Unit: million VND).4 The scale of lending activities in SCB Dong Da branch (Unit: Billion VND).5 The structure of lending activities in SCB Dong Da branch (Unit: billion VND).6 Results on financial performance of SCB Dong Da branch in 2020- 2022 (Unit: billion VND).7 Consumer loans for home repair in the period 2020-2022.8 Consumer loans for buying cars in the period 2020-2022.9 The market share of outstanding loans (Unit: %).1 The recommended risk management process for SCB Dong Da branch. 49 Document continues below Discover more from: Fixed Income CCPS221_BFI61 51 documents Go to course 4. Measurement, Valuation, and Disclosure Liabilities 18 Fixed Income 100% (1) Khuất Thị Kim Chi Team 3 - noèaffrgrgeafregrg 1 Fixed Income None Characteristics of EM bonds 3 Fixed Income None EBM Report - Academic 20 Fixed Income None 1.

Tong quan ve cac linh vục phat trien CNTT 90 Fixed Income None FIN 485 Fixed Income Syllabus - 2022 Session 1 12 Fixed Income None PREFACE 1. Rationale to the research In Vietnam, consumer lending has a lot of potential due to its good economic growth and young population. Consumer lending provides financing for personal, family, or household purposes. The banking system is increasingly developing and diversifying its operations towards modernity in line with international practices.

Accordingly, consumer lending becomes a fundamental and vital activity to meet people’s needs and contribute to the development of the country. Currently, the structure of consumer lending products in Vietnam is quite diverse. Many types of consumer lending products have appeared and are deployed with both groups of providers, namely commercial banks and consumer finance companies. In this context, Sai Gon Joint Stock Commercial Bank - Dong Da branch with the advantage of large capital, extensive transaction system and long- standing experience, the bank’s promotion of consumer lending activities with customers will bring many benefits to the bank.

However, there are still some shortcomings and limitations which facilitate the need to further improve the process, regulations and policies to ensure the safety of credit while promoting more forms of consumer lending. In order to have a basis for improving consumer lending activities at SCB Dong Da branch to achieve the organizational goals, it is necessary to conduct an on the consumer lending activities of the branch. Stemming from the importance of consumer lending in the commercial banks and the practical situation of SCB Dong Da branch, I have chosen the topic: “Improving the consumer lending activities at Sai Gon Joint Stock Commercial Bank - Dong Da branch” for my graduation paper. Research objectives The study is conducted to fulfill the following objectives: ● Provide an overview of business activities of SCB and SCB Dong Da branch ● Investigate the current situation of consumer lending activities in SCB Dong Da branch in the period 2020-2022 1 ● Propose and suggest the solutions and recommendations to improve the consumer lending activities of SCB Dong Da branch in 2020-2022.

Research subject and scope Due to the limitation in data collection, the research will focus on consumer lending activities for Hanoi customers of Sai Gon Joint Stock Commercial Bank - Dong Da branch from 2020 to 2022. Research methodology In this study, the qualitative method will be applied to collect and analyze data. The method is used to study the current situation of consumer lending activities in SCB Dong Da branch in the period 2020-2022 including the techniques: Collecting data on consumer lending reports over the years; Processing data by statistics, description and synthesis methods; Analyzing and evaluating the data. Research structure The research structure can be divided into three chapters as follows: Chapter 1: Theoretical framework on consumer lending activities in commercial banks Chapter 2: Analyzing the situation of consumer lending activities in Sai Gon Joint Stock Commercial Bank - Dong Da branch Chapter 3: Solutions to improve consumer lending activities in Sai Gon Joint Stock Commercial Bank - Dong Da branch 2 CHAPTER 1: THEORETICAL FRAMEWORK ON CONSUMER LENDING ACTIVITIES IN COMMERCIAL BANKS 1.1 Overview about credit activities in commercial banks 1.1 Definitions of bank credit activities Credit is the most important activity of financial institutions as well as banks, accounting for the highest proportion of total assets, generating the largest income from interest and also the activity bringing the highest risk (Pham Thi Thu Ha, Commercial Bank, The National Economic University of Publisher in 2007).

According to Peter (2004), credit is generally considered to refer to a bank’s funding of customer-related activities (sometimes referred to as bank credit), which primarily influences the existence and growth of the banks. However, because diverse research views also result in differing understandings, it is challenging to define credit precisely. In general, bank credit is described as a method of transferring money (capital) from lenders to borrowers, or from the subject of a surplus of savings to the subject of a deficit of saving (Pham Thi Thu Ha, Commercial Bank, The National Economic University of Publisher in 2007). As stated by Trinh Thi Mai Hoa, textbook of Banking and Finance, The National University of Publisher, a bank credit transaction is an exchange of assets between two parties with the expectation of repayment.

The most typical is a loan transaction between banks and other financial organizations, between companies and individuals, where banks lend to the borrowers, and they then have a certain amount of time to pay back the principal and interest. Bank credit is another term for the sum of money that financial institutions lend to their clients. Thus, bank credit is defined as a transaction involving the transfer of assets (such as money or products) from a lender (such as banks and financial organizations) to a borrower for use over a certain period of time. When the payment is due, the borrower must pay both the principal and interest to the lender.2 Categories of bank credit activities According to the Decision No 493/2005/QD-NHNN of the State Bank of Vietnam (2007), the bank credit activities can be categorized on the basis of borrower types, loan terms and loan purpose as follows: 4 1.1 Based on the type of borrowers - Credit for corporate customers: Credit to serve the needs of supplementing capital for business of enterprises to implement business plans or investment projects.

- Credit for individuals: Credit for consumption or production needs of individuals and households.2 Based on loan terms - Short-term credit is a sort of credit having a period of 12 months or less that is used to cover a temporary shortage of working capital for enterprises and short-term expenditure requirements for people. The risk associated with this sort of financing is typically relatively minimal because banks can quickly predict impending swings as well as preventive measures. This category of credit comprises overdraft, working capital supplement, and discount credit. - Medium-term credit: A type of credit with a term of more than one year to five years, which is mostly used for investments in and purchases of fixed assets, upgrades or replacements of machinery and technology, growth of production and business, and small-scale construction projects with quick repayment periods.

Additionally, medium-term credit can be used by businesses as regular operating capital. This category comprises project credit, finance leasing credit, etc. - Long-term credit is a sort of credit with a duration of more than five years (or defined for more than seven years in some banks) that is used to finance capital for infrastructure projects (roads, bridges, schools, yards, airports, etc.) and construction investment projects. This sort of credit frequently has a significant level of risk because of the lengthy implementation process and lengthy payback time period, especially when it is challenging to anticipate all the swings it may experience.3 Based on the purpose of using the loan - Production and business credit: Loans for production and business are credit products designed to address the demand for loans for production and business plans as well as investment initiatives.

5 - Consumer credit: Consumer credit is credit used to pay for personal and household expenses like housing, appliances, transportation, education, health care, and travel.3 Roles of bank credit activities 1.1 For business operations of bank - Credit operations help to establish the right conditions for commercial banks to expand other business ventures and boost their revenue.