Luận văn thạc sĩ: Áp dụng benchmarking để nâng cao hiệu quả hoạt động thương xá Tax

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu áp dụng benchmarking nhằm cải thiện kết quả hoạt động thương xá tax luận văn thạc sĩ, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải

• Tác giả: Nguyễn Kiên Nông
• Người hướng dẫn: PGS. Đoàn Thị Thanh Phương
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Thương Xá Tax Qua Áp Dụng Benchmarking
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2001
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG I: BENCHMARKING GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MỘT DOANH NGHIỆP
• 1.1. KHÁI NIỆM BENCHMARKING
• 1.2. NHỮNG LỢI ÍCH THU ĐƯỢC CỦA BENCHMARKING
• 1.3. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU BENCHMARKING MỘT CÁCH RÕ RÀNG DỰA TRÊN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.4. CÁC MỤC TIÊU CỦA BENCHMARKING
• 1.5. CÁC DẠNG CỦA BENCHMARKING
• 1.6. TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN BENCHMARKING
• 1.6.1. Giai đoạn chuẩn bị
• 1.6.2. Giai đoạn thực hiện

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Benchmarking

Benchmarking là một phương pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp thông qua việc so sánh và học hỏi từ các đối thủ cạnh tranh. Theo định nghĩa của Malcolm Baldrige, benchmarking là quá trình liên tục đánh giá chất lượng và hiệu suất của các hoạt động kinh doanh. Việc áp dụng benchmarking giúp doanh nghiệp xác định được những điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình hoạt động của mình, từ đó đưa ra các chiến lược cải tiến phù hợp. Các doanh nghiệp như Xerox và Ford đã áp dụng thành công phương pháp này để tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất. Việc thực hiện benchmarking không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó tăng trưởng doanh thu.

1.1. Khái niệm và vai trò của Benchmarking

Benchmarking được hiểu là quá trình so sánh các chỉ số hiệu suất của doanh nghiệp với các tiêu chuẩn tốt nhất trong ngành. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp nhận diện được vị trí của mình trên thị trường mà còn tạo ra cơ hội để học hỏi từ những thành công của các đối thủ. Việc áp dụng benchmarking giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing hiệu quả hơn, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Theo Robert Camp, benchmarking là việc nghiên cứu các phương pháp tốt nhất để đạt được hiệu quả cao hơn trong hoạt động của doanh nghiệp. Điều này cho thấy vai trò quan trọng của benchmarking trong việc phát triển bền vững và cạnh tranh trong môi trường kinh doanh hiện đại.

II. Quy trình thực hiện Benchmarking

Quy trình thực hiện benchmarking bao gồm nhiều bước quan trọng, từ việc lập kế hoạch đến việc thực hiện và theo dõi kết quả. Bước đầu tiên là xác định mục tiêu và phạm vi của benchmarking. Doanh nghiệp cần phải xác định rõ các chỉ tiêu mà họ muốn so sánh và học hỏi. Sau đó, doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu từ các đối thủ cạnh tranh và phân tích các thông tin này để xác định những điểm mạnh và điểm yếu của mình. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về vị trí của mình mà còn giúp họ phát triển các chiến lược cải tiến phù hợp. Cuối cùng, doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các cải tiến đã thực hiện để đảm bảo rằng các mục tiêu đã đề ra được đạt được.

2.1. Các bước trong quy trình Benchmarking

Quy trình benchmarking thường được chia thành bốn bước chính: lập kế hoạch (Plan), thực hiện (Do), kiểm tra (Check) và hành động (Act). Trong bước lập kế hoạch, doanh nghiệp cần xác định rõ các mục tiêu và tiêu chí so sánh. Bước thực hiện bao gồm việc thu thập dữ liệu và thông tin từ các đối thủ cạnh tranh. Bước kiểm tra là giai đoạn so sánh kết quả thực tế với các tiêu chuẩn đã đặt ra. Cuối cùng, bước hành động là việc thực hiện các cải tiến cần thiết dựa trên kết quả phân tích. Việc thực hiện đúng quy trình này sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

III. Lợi ích của việc áp dụng Benchmarking tại Thương xá Tax

Việc áp dụng benchmarking tại Thương xá Tax mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Đầu tiên, nó giúp doanh nghiệp xác định được những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động kinh doanh của mình. Thông qua việc so sánh với các đối thủ cạnh tranh, Thương xá Tax có thể cải thiện quy trình phục vụ khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thứ hai, việc áp dụng benchmarking giúp Thương xá Tax tối ưu hóa chi phí và tăng trưởng doanh thu. Doanh nghiệp có thể học hỏi từ những phương pháp tốt nhất trong ngành để cải tiến quy trình và giảm thiểu lãng phí. Cuối cùng, việc thực hiện benchmarking còn giúp Thương xá Tax xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong toàn bộ tổ chức.

3.1. Tăng cường khả năng cạnh tranh

Áp dụng benchmarking giúp Thương xá Tax nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Bằng cách học hỏi từ các đối thủ, doanh nghiệp có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn. Việc này không chỉ giúp Thương xá Tax giữ vững vị thế trên thị trường mà còn mở ra cơ hội phát triển mới. Hơn nữa, việc cải tiến quy trình và nâng cao hiệu suất sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, từ đó gia tăng lợi nhuận. Điều này cho thấy rằng việc áp dụng benchmarking không chỉ là một công cụ quản lý mà còn là một chiến lược quan trọng để phát triển bền vững.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế hàng hóa phát triển nhanh chóng, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bán lẻ ngày càng gay gắt, đặc biệt là trong lĩnh vực siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh. Theo số liệu thống kê, tốc độ tăng trưởng GDP của thành phố đạt khoảng 14,1% trong những năm gần đây, kéo theo nhu cầu mua sắm và tiêu dùng của người dân ngày càng tăng cao. Thành phố hiện có khoảng 5,2 triệu dân với mức chi tiêu bình quân khoảng 597.000 đồng/người/tháng, trong đó chi tiêu cho ăn uống chiếm tới 80%. Đây là điều kiện thuận lợi để các siêu thị phát triển, tuy nhiên cũng đặt ra thách thức lớn về việc nâng cao hiệu quả hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày càng khắt khe của khách hàng.

Luận văn tập trung nghiên cứu việc áp dụng phương pháp Benchmarking nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Thông Xáu Tax – một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị tại TP. Hồ Chí Minh. Mục tiêu cụ thể là xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, marketing và quản lý nhân sự dựa trên việc học hỏi kinh nghiệm từ các siêu thị thành công như Cora, Saigon Co-op và Siêu thị Miền Đông trong giai đoạn 2001-2006. Phạm vi nghiên cứu bao gồm hoạt động kinh doanh, cơ cấu tổ chức, nguồn lực và các chính sách marketing của Thông Xáu Tax trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt tại thành phố.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận. Đồng thời, việc áp dụng Benchmarking còn góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng tới sự đổi mới và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai lý thuyết chính: lý thuyết Benchmarking và mô hình PDCA (Plan-Do-Check-Act). Benchmarking được hiểu là quá trình liên tục đánh giá sản phẩm, dịch vụ và phương pháp của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh hàng đầu nhằm rút ra bài học kinh nghiệm và cải tiến hiệu quả hoạt động. Mô hình PDCA được áp dụng để thực hiện chu trình cải tiến liên tục trong quản lý và vận hành doanh nghiệp.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Benchmarking nội bộ và bên ngoài: So sánh trong cùng tổ chức hoặc với các đối thủ bên ngoài.
• Benchmarking chức năng và chiến lược: So sánh các chức năng cụ thể hoặc toàn bộ chiến lược kinh doanh.
• Chu trình PDCA: Gồm các giai đoạn lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và hành động nhằm cải tiến liên tục.
• Chiến lược phát triển sản phẩm và marketing: Tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm, chính sách giá và các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi.
• Quản lý nguồn nhân lực: Đào tạo, phát triển kỹ năng và xây dựng đội ngũ nhân viên phù hợp với chiến lược phát triển.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng. Dữ liệu thu thập từ báo cáo nội bộ của Thông Xáu Tax, số liệu thống kê của Cục Thống kê TP. Hồ Chí Minh, khảo sát thực tế tại các siêu thị mẫu (Cora, Saigon Co-op, Siêu thị Miền Đông) và phỏng vấn lãnh đạo, nhân viên.

Cỡ mẫu khảo sát gồm 390 cán bộ công nhân viên của Thông Xáu Tax và khoảng 500 khách hàng tại các siêu thị mẫu. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho các nhóm đối tượng nghiên cứu.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phương pháp so sánh Benchmarking, phân tích SWOT và mô hình PDCA để đánh giá hiệu quả hoạt động hiện tại và đề xuất các giải pháp cải tiến. Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2001 đến 2006, tập trung vào giai đoạn chuyển đổi và phát triển của Thông Xáu Tax.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả kinh doanh có xu hướng tăng trưởng ổn định: Doanh thu của Thông Xáu Tax tăng 28% năm 2001 so với năm 2000, lợi nhuận trước thuế tăng 120% so với năm 1999. Năng suất lao động tăng 138% năm 2000 so với năm 1999, cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong hoạt động sản xuất kinh doanh.

2. Nguồn nhân lực có trình độ và kinh nghiệm nhưng cần đào tạo nâng cao: 74% lao động là nữ, tuổi trung bình 40 tuổi, trong đó 30% có trình độ đại học. Tuy nhiên, tỷ lệ cán bộ quản lý có trình độ cao vẫn còn thấp (15%), cần có kế hoạch đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý và chuyên môn.

3. Cơ cấu hàng hóa và dịch vụ chưa đa dạng và chưa đáp ứng tối ưu nhu cầu khách hàng: Tỷ lệ hàng nội địa chiếm 80%, hàng nhập khẩu 20%. Các mặt hàng chủ lực như thực phẩm, mỹ phẩm, đồ gia dụng chưa được phân loại và trưng bày khoa học, gây khó khăn cho khách hàng khi lựa chọn.

4. Chiến lược marketing và khuyến mãi còn hạn chế: Chi phí quảng cáo trung bình 300 triệu đồng/năm, chưa có chiến lược quảng cáo đa kênh hiệu quả. Các chương trình khuyến mãi chưa được tổ chức thường xuyên và chưa tạo được sức hút lớn với khách hàng.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của những hạn chế trên chủ yếu do Thông Xáu Tax chưa áp dụng hiệu quả các mô hình quản lý hiện đại và chưa học hỏi đầy đủ kinh nghiệm từ các siêu thị thành công. So sánh với các siêu thị mẫu như Cora, Saigon Co-op và Siêu thị Miền Đông, Thông Xáu Tax còn thiếu sự đa dạng sản phẩm, chính sách giá linh hoạt và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

Việc áp dụng Benchmarking giúp Thông Xáu Tax nhận diện rõ điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến. Ví dụ, Cora đã thành công nhờ chiến lược mua hàng tận gốc với giá rẻ hơn từ 5-20%, đa dạng hóa sản phẩm đặc trưng và dịch vụ khách hàng chu đáo. Saigon Co-op chú trọng đào tạo nhân lực và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng nghiêm ngặt, tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Siêu thị Miền Đông tận dụng nguồn vốn liên doanh và phát triển dịch vụ giải trí, tạo sức hút lớn.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, bảng phân tích cơ cấu nhân lực và sơ đồ chu trình PDCA áp dụng trong cải tiến hoạt động. Qua đó, luận văn làm rõ vai trò quan trọng của Benchmarking trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh siêu thị tại TP. Hồ Chí Minh.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm đặc trưng: Tập trung phát triển các mặt hàng đặc trưng mang bản sắc dân tộc Việt Nam như tranh sơn mài, thủ công mỹ nghệ, thực phẩm sạch. Mục tiêu tăng tỷ lệ hàng nội địa chất lượng cao lên 85% trong vòng 3 năm. Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc phối hợp phòng Kế hoạch – Thị trường.

2. Áp dụng chính sách mua hàng tận gốc, giảm trung gian: Thiết lập hợp đồng dài hạn với các nhà sản xuất uy tín để mua hàng trực tiếp, giảm giá thành từ 5-10%. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: Phòng Mua hàng và Ban Giám đốc.

3. Đa dạng hóa dịch vụ khách hàng và phát triển kênh bán hàng điện tử: Xây dựng website bán hàng trực tuyến, tổ chức giao hàng tận nơi, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Mục tiêu tăng doanh thu từ kênh online lên 15% trong 2 năm. Chủ thể: Phòng Kinh doanh – Dịch vụ.

4. Tăng cường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Triển khai các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý, bán hàng và chăm sóc khách hàng cho cán bộ công nhân viên. Mục tiêu nâng tỷ lệ cán bộ quản lý có trình độ đại học lên 40% trong 3 năm. Chủ thể: Phòng Tổ chức – Hành chính.

5. Xây dựng chiến lược marketing và khuyến mãi đa kênh: Tăng ngân sách quảng cáo lên 500 triệu đồng/năm, triển khai quảng cáo trên báo chí, truyền hình, mạng xã hội và tổ chức các chương trình khuyến mãi theo mùa, lễ tết. Chủ thể: Phòng Kế hoạch – Thị trường.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo doanh nghiệp bán lẻ và siêu thị: Nhận diện các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động, xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và marketing phù hợp với thị trường cạnh tranh.

2. Nhà quản lý nguồn nhân lực: Áp dụng các mô hình đào tạo, phát triển kỹ năng và xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh hiện đại.

3. Chuyên gia tư vấn quản lý và marketing: Tham khảo các phương pháp Benchmarking và mô hình PDCA trong cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển kênh bán hàng đa dạng.

4. Sinh viên, nghiên cứu sinh ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing: Học hỏi kinh nghiệm thực tiễn về áp dụng lý thuyết quản lý hiện đại vào thực tế doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Benchmarking là gì và tại sao quan trọng trong kinh doanh siêu thị?
   Benchmarking là quá trình liên tục so sánh và học hỏi các phương pháp tốt nhất từ đối thủ cạnh tranh để cải tiến hoạt động. Trong siêu thị, nó giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hiệu quả quản lý, từ đó tăng sức cạnh tranh trên thị trường.

2. Phương pháp PDCA được áp dụng như thế nào trong nghiên cứu này?
   PDCA gồm 4 bước: Lập kế hoạch (Plan), Thực hiện (Do), Kiểm tra (Check), Hành động (Act). Luận văn áp dụng PDCA để xây dựng và kiểm soát các cải tiến trong hoạt động kinh doanh của Thông Xáu Tax, đảm bảo quá trình cải tiến liên tục và hiệu quả.

3. Các siêu thị mẫu được chọn để Benchmarking có điểm gì nổi bật?
   Cora nổi bật với chiến lược mua hàng tận gốc và đa dạng sản phẩm đặc trưng; Saigon Co-op chú trọng đào tạo nhân lực và quản lý chất lượng; Siêu thị Miền Đông tận dụng nguồn vốn liên doanh và phát triển dịch vụ giải trí, tạo sức hút khách hàng.

4. Làm thế nào để Thông Xáu Tax nâng cao chất lượng sản phẩm?
   Thông Xáu Tax cần thiết lập quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt từ khâu mua hàng, lưu kho đến bán hàng, hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp uy tín, đồng thời đa dạng hóa sản phẩm đặc trưng phù hợp với nhu cầu khách hàng.

5. Chiến lược marketing nào phù hợp cho Thông Xáu Tax?
   Chiến lược marketing đa kênh, kết hợp quảng cáo trên báo chí, truyền hình, mạng xã hội và tổ chức các chương trình khuyến mãi theo mùa, lễ tết sẽ giúp Thông Xáu Tax tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả.

Kết luận

• Áp dụng Benchmarking giúp Thông Xáu Tax nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và học hỏi kinh nghiệm từ các siêu thị thành công để nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Doanh thu và lợi nhuận của Thông Xáu Tax có xu hướng tăng trưởng ổn định nhờ cải tiến quản lý và chiến lược kinh doanh.
• Nguồn nhân lực cần được đào tạo nâng cao kỹ năng và trình độ để đáp ứng yêu cầu phát triển.
• Chiến lược phát triển sản phẩm đặc trưng, chính sách giá hợp lý và marketing đa kênh là các giải pháp then chốt.
• Tiếp tục triển khai các bước cải tiến theo chu trình PDCA và duy trì cam kết lãnh đạo để đảm bảo sự phát triển bền vững.

Next steps: Triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, phát triển kênh bán hàng điện tử và tăng cường hoạt động marketing trong giai đoạn 2024-2026.

Các doanh nghiệp bán lẻ và siêu thị nên áp dụng Benchmarking như một công cụ chiến lược để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường đầy biến động hiện nay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

AÙp Duïng Benchmarking Nhaèm Naâng Cao Hieäu Quaû Hoaït Ñoäng Cuûa Thöông Xaù Tax BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH W”X Nguyeãn Kieân Nöông ÑEÀ TAØI: AÙP DUÏNG BENCHMARKING NHAÈM NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG CUÛA THÖÔNG XAÙ TAX CHUYEÂN NGAØNH : QUAÛN TRÒ KINH DOANH MAÕ SOÁ : 5.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ Ngöôøi Höôùng Daãn Khoa Hoïc PGS. Ñoàng Thò Thanh Phöông THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH 2001 Trang 1 123doc AÙp Duïng Benchmarking Nhaèm Naâng Cao Hieäu Quaû Hoaït Ñoäng Cuûa Thöông Xaù Tax CHÖÔNG I : BENCHMARKING GOÙP PHAÀN NAÂNG CAO NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH MOÄT DOANH NGHIEÄP 1.KHAÙI NIEÄM BENCHMARKING : Khaùi nieäm Benchmarking ñöôïc khôûi ñaàu töø giaûi thöôûng chaát löôïng Malcolm Baldrige (Myõ) ñaùnh daáu moät böôùc caûi tieán chaát löôïng quaù trình quaûn lyù, kinh doanh. Noù mang tính chaát nghieân cöùu nhöõng ñoái töôïng luoân ñaûm baûo söï thaønh töïu moät caùch vöõng chaõi laâu daøi ñeå töø ñoù ruùt ra baøi hoïc kinh nghieäm phaán ñaáu ñöa doanh nghieäp mình phaùt trieån. Qua thöïc teá ñaõ xuaát hieän ngaøy caøng nhieàu doanh nghieäp söû duïng phöông phaùp Benchmarking ñeå ñaùnh giaù tình traïng cuûa hoï so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh.

Do vaäy thuaät ngöõ Benchmarking ñöôïc ñeà caäp nhö moät tieâu chuaån tham khaûo, ñeå caùc ñoái töôïng khaùc coù theå ñem ra so saùnh ñöôïc vaø hoïc hoûi kinh nghieäm cuûa nhöõng doanh nghieäp khaùc nhaèm caûi tieán khoâng ngöøng caùc hoaït ñoäng vaø quaù trình kinh doanh cuûa mình. Trong quaù trình aùp duïng Benchmarking caùc doanh nghieäp coù nhöõng ñònh nghóa khaùc nhau veà Benchmarking nhö : - Naêm 1997 taäp ñoaøn XEROX (Myõ) ñònh nghóa Benchmarking laø moät quaù trình lieân tuïc ñaùnh giaù saûn phaåm, dòch vuï vaø phöông phaùp cuûa mình so vôùi ñoái thuû caïnh tranh gaàn nhaát hoaëc ñöôïc thöøa nhaän ñöùng ñaàu treân theá giôùi. - Robert Camp (taùc giaû quyeån saùch veà Benchmarking) ñònh nghóa “Benchmarking laø vieäc nghieân cöùu phöông phaùp toát nhaát ñem ñeán hoaït ñoäng ñaït hieäu quaû hôn cho mình”. - Haõng Ford thì cho raèng Benchmarking laø phöông phaùp coù heä thoáng nhaèm hoïc hoûi töø nhöõng coâng ty khaùc vaø aùp duïng nhöõng kieán thöùc ñaõ hoïc ñöôïc.

- Nhoùm Benchmarking AT&T ñeà caäp ñeán Benchmarking nhö moät quaù trình lieân tuïc nhaèm ñaùnh giaù tình traïng hoaït ñoäng kinh doanh hieän taïi vaø so saùnh vôùi caùc coâng ty haøng ñaàu. Laøm cô sôû xaây döïng chieán löôïc haønh ñoäng ñeå baét kòp vaø vöôït hôn nhöõng ñoái thuû caïnh tranh thaønh nhöõng doanh nghieäp haøng ñaàu trong ngaønh. Tuy nhieân xeùt veà baûn chaát thì Benchmarking laø moät quaù trình lieân tuïc (xem hình 1.1) qua voøng chu trình PDCA theo töøng giai ñoaïn nhö sau : * Giai ñoaïn laäp keá hoaïch (Plan) : ñoù laø söï taäp trung vaøo vieäc quyeát ñònh choïn löïa chöùc naêng. Quaù trình naøy nhaèm ñeå phuïc vuï cho vieäc toå chöùc nghieân cöùu vaø ñeà ra phöông phaùp söû duïng.

* Giai ñoaïn tieán haønh (Do) : Taäp trung vaøo vieäc töï nghieân cöùu vaø xaùc ñònh roõ ñaëc tröng cuûa quaù trình ñaõ löïa choïn. Ñaây laø giai ñoaïn thöïc hieän caùc quaù trình. * Giai ñoaïn kieåm tra (Check): Laø vieäc so saùnh thöïc traïng cuûa coâng ty mình vôùi keát quaû nghieân cöùu töø nhöõng döõ lieäu cuûa coâng ty khaùc maø coâng ty mình laáy laøm chuaån Trang 2 123doc AÙp Duïng Benchmarking Nhaèm Naâng Cao Hieäu Quaû Hoaït Ñoäng Cuûa Thöông Xaù Tax so saùnh. Ñaây goïi laø phaân tích möùc cheânh leäch.

Nhöõng cheânh leäch naøy coù theå laø cheânh leäch tích cöïc hoaëc tieâu cöïc. * Giai ñoaïn haønh ñoäng(Act) : Giai ñoaïn naøy baét ñaàu thöïc hieän nhöõng döï aùn laøm giaûm nhöõng khoaûng cheânh leäch “tieâu cöïc” hoaëc duy trì nhöõng khoaûng cheânh leäch “tích cöïc”. Haønh ñoäng naøy nhaèm caûi tieán thöôøng xuyeân thaønh tích cuûa quaù trình KEÁ HOAÏCH Choïn löïa : - Quaù trình ñeå so saùnh HAØNH ÑOÄNG - Caùch thöùc nghieân TIEÁN HAØNH öù Thöïc hieän döï aùn : Thu thaäp döõ lieäu : - Thöïc hieän caùc quaù - Quaù trình cuûa mình trình, laøm giaûm cheânh - Quaù trình töông töï leäch tieâu cöïc, taêng tích cuûa coâng ty ñoái taùc cöïc KIEÅM TRA So saùnh thöïc traïng cuûa DN vôùi keát quaû nghieân cöùu Hình 1.1 : Chu trình PDCA 1. NHÖÕNG LÔÏI ÍCH THU ÑÖÔÏC CUÛA BENCH MARKING: – Thoûa maõn toát hôn nhöõng nhu caàu cuûa khaùch haøng.

– Thích nghi moät caùch coù hieäu quaû tröôùc nhöõng bieán ñoäng trong vaø ngoaøi coâng ty. – Vò theá cuûa coâng ty trôû neân caïnh tranh hôn. – Muïc tieâu hôïp lyù hôn vaø coù theå ñaït ñöôïc. – Môû roäng soá löôïng vaø caùc chæ tieâu ñaùnh giaù.

– Taïo söï hoã trôï vaø söùc baät ñoái vôùi vieäc xaây döïng vaên hoùa kinh doanh coâng ty. – Saép ñaët söï löïa choïn chieán löôïc phuø hôïp hôn. – Caûnh caùo söï thaát baïi cuûa coâng ty. – Ñaùnh giaù hieäu quaû cuûa chöông trình chaát löôïng.

– Giuùp coâng ty caûi toå, taùi laäp laïi. – Giaûi quyeát caùc vaán ñeà chính xaùc, hieäu quaû hôn. – Ñaåy maïnh tính saùng taïo cuûa caùc thaønh vieân. XAÙC ÑÒNH MUÏC TIEÂU BENCHMARKING MOÄT CAÙCH ROÕ RAØNG DÖÏA TREÂN YEÂU CAÀU CUÛA KHAÙCH HAØNG : – Heä thoáng phaân phoái.

Trang 3 123doc AÙp Duïng Benchmarking Nhaèm Naâng Cao Hieäu Quaû Hoaït Ñoäng Cuûa Thöông Xaù Tax – Xeáp haøng vaøo kho. – Heä thoáng baêng taûi. – Thieát keá vaø giôùi thieäu saûn phaåm môùi. – Quaûn lyù chi phí.

– Phaân boá nguoàn nhaân löïc. – Ñaùp öùng caùc dòch vuï khaùch haøng. – Caùc thuû tuïc thanh toaùn. CAÙC MUÏC TIEÂU CUÛA BENCHMARKING : – Coù söï nhaát trí chung trong moät coâng ty.

– Nhaän thöùc moät caùch saâu saéc vaø caùc quaù trình cuûa toå chöùc. – Giuùp cho vieäc phaân tích khaû naêng caïnh tranh. – Xaùc ñònh nhöõng phöông phaùp thöïc haønh toái öu trong caùc ngaønh lieân quan. – Ñeà ra nhöõng muïc tieâu cao hôn (muïc tieâu daøi haïn).

– Taïo ra ñieàu kieän ñeå caûi toå vaø caûi tieán lieân tuïc. – Taêng söï thoûa maõn khaùch haøng. – Ñaït ñöôïc hieäu quaû cao trong kinh doanh.CAÙC DAÏNG CUÛA BENCHMARKING : Benchmarking veà cô baûn laø vieäc tìm hieåu, so saùnh coâng ty mình vôùi caùc coâng ty khaùc, noù cuõng ñöôïc phaân chia thaønh caùc daïng khaùc nhau phuï thuoäc vaøo ñoái töôïng so saùnh hoaëc muïc tieâu so saùnh. Cô baûn Benchmarking coù caùc daïng sau ñaây: * Benchmarking ñoái vôùi noäi boä : Laø söï so saùnh trong cuøng moät toå chöùc, tuy coù cuøng moät muïc tieâu thöïc hieän chung trong söï ñieàu haønh quaûn lyù thoáng nhaát nhöng coù moät khoaûng caùch cheânh leäch caàn phaûi hoïc hoûi kinh nghieäm ñeå aùp duïng.

* Benchmarking ñoái vôùi beân ngoaøi: Laø söï so saùnh giöõa toå chöùc mình ñoái vôùi toå chöùc khaùc töông töï. * Benchmarking chöùc naêng: Laø söï so saùnh veà chöùc naêng vaø caùc quaù trình trong caùc ngaønh khaùc nhau. * Benchmarking veà tính caïnh tranh: Laø moät daïng so saùnh vôùi beân ngoaøi bao goàm caû so saùnh veà chöùc naêng, quaù trình, saûn phaåm vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. * Benchmarking quaù trình : Laø vieäc so saùnh caùc quaù trình.

Quaù trình laø moät chuoãi caùc hoaït ñoäng lieân tieáp taùc ñoäng laøm taêng giaù trò cho khaùch haøng. Trong hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp thöôøng coù ba loaïi quaù trình chính : quaù trình kinh doanh, quaù trình hoã trôï vaø quaù trình quaûn lyù. So saùnh caùc quaù trình coù theå daãn ñeán vieäc thieát keá laïi caùc quaù trình môùi. * Benchmarking veà keát quaû hoaït ñoäng : Laø so saùnh caùc chæ tieâu naêng suaát – hieäu quaû cuûa moät doanh nghieäp moät caùch toång theå hay moät hoaït ñoäng hoaëc moät quaù trình.

Nhöõng chæ tieâu so saùnh lieân quan ñeán söï thoõa maõn khaùch haøng, hieäu quaû nguoàn löïc, xaùc ñònh caùc phaïm vi caûi tieán, caùc vaán ñeà caàn ñoåi môùi. Vieäc so saùnh naøy seõ laø moät trong nhöõng yeáu toá ñaàu vaøo ñeå laäp chieán löôïc kinh doanh. Trang 4 123doc AÙp Duïng Benchmarking Nhaèm Naâng Cao Hieäu Quaû Hoaït Ñoäng Cuûa Thöông Xaù Tax * Benchmarking veà chieán löôïc : Laø vieäc nghieân cöùu moät caùch toaøn dieän cuûa caùc coâng ty ñöôïc coi laø thaønh coâng veà chieán löôïc vaø chính saùch trong thôøi gian gaàn ñaây, töø ñoù seõ ñöa tôùi nhöõng yù töôûng môùi trong phaùt trieån doanh nghieäp. Chieán löôïc kinh doanh ñöa ra caùc ñònh höôùng cho doanh nghieäp ñeå ñaûm baûo vieäc thu huùt khaùch haøng vaø caùc nhaø ñaàu tö.

Vieäc söû duïng so saùnh chieán löôïc seõ ñem laïi keát quaû raát coù yù nghóa treân thò tröôøng caïnh tranh. Phöông phaùp Benchmarking ñöôïc söû duïng phoå bieán ôû caùc doanh nghieäp caû ôû Myõ, chaâu AÂu vaø chaâu AÙ. * Benchmarking ñoái vôùi saûn phaåm: Laø so saùnh caû hai maët : ñònh löôïng laãn ñònh tính veà saûn phaåm vaø dòch vuï vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Qua vieäc so saùnh naøy seõ xaùc ñònh ñöôïc caùc maët caàn caûi tieán, ñoâi luùc seõ daãn ñeán vieäc thieát keá laïi saûn phaåm vaø dòch vuï.

* Benchmarking toång quaùt: Laø caùch so saùnh toaøn dieän hoaït ñoäng cuûa toå chöùc. Ñaây laø moät hình thöùc so saùnh coù hieäu quaû nhaát, nhöng coâng phu vaø khoâng phaûi luùc naøo cuõng coù ñieàu kieän thöïc hieän. TIEÁN TRÌNH THÖÏC HIEÄN BENCHMARKING: Ñeå coù theå tieán haønh so saùnh chuaån, caàn hieåu ñuùng mình, löïa choïn ñuùng tieâu chí, choïn ñuùng chuaån, cöû ñuùng ngöôøi, nghieân cöùu coù phöông phaùp, aùp duïng coù hieäu quaû vaøo coâng ty mình. Noùi chung, khoâng coù moät quaù trình coá ñònh veà caùch tieán haønh so saùnh chuaån Benchmarking.

Ñieàu naøy hoaøn toaøn tuøy thuoäc vaøo hoaøn caûnh cuûa doanh nghieäp. Coù theå coù moät ít thay ñoåi nhöng noùi chung tieán trình theo moät soá böôùc sau: 1. Giai ñoaïn chuaån bò : Böôùc 1: Ñaït ñöôïc söï cam keát cuûa ban laõnh ñaïo vaø toaøn coâng ty : Ñaàu tieân, khi xaùc ñònh coù nhu caàu Benchmarking thì laõnh ñaïo nhaát thieát phaûi tuyeân boá, cam keát nhaát trí aùp duïng Benchmarking vaø thoâng ñaït trong toaøn doanh nghieäp. Muoán coâng vieäc thöïc hieän toát thì phaûi ñöôïc chuaån bò töø ban ñaàu.

Taát caû phöông aùn Benchmarking phaûi ñöôïc laõnh ñaïo chaáp thuaän, vì muïc tieâu cuûa Benchmarking laø tìm kieám nhöõng quaù trình toát nhaát ñeå thay theá hay ít nhaát cuõng thöïc hieän nhöõng thay ñoåi sao cho gioáng quaù trình ñoù, ñieàu naøy seõ khoâng theå thöïc hieän ñöôïc neáu khoâng coù söï chaáp thuaän vaø cam keát cuûa laõnh ñaïo ñeå thöïc hieän caùc böôùc tieáp theo. Ñoàng thôøi, trong quaù trình thöïc hieän Benchmarking laõnh ñaïo phaûi ñaàu tö nhieàu thôøi gian, kinh phí ñeå thöïc hieän caùc chuyeán khaûo saùt thöïc teá nhöõng coâng ty maø mình muoán hoïc hoûi. Vaø chæ coù laõnh ñaïo môùi coù theå yeâu caàu beân ñoái taùc Benchmarking cung caáp thoâng tin cho mình hoaëc ngöôïc laïi. Böôùc 2: Xaùc ñònh ranh giôùi cho caùc quaù trình cuûa doanh nghieäp : Neáu nhö doanh nghieäp xaùc ñònh ñöôïc ranh giôùi Benchmarking vaø hieåu roõ caùc quaù trình cuûa doanh nghieäp thì söï thay ñoåi seõ ñaït hieäu quaû cao.