HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƢƠNG LÀO (BCEL)

• Tác giả: Anousone Keophila
• Người hướng dẫn: Pgs. Lê Thị Diệu Huyền
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng Ngoại thương Lào (BCEL)
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Những vấn đề cơ bản về huy động vốn của Ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm huy động vốn. Nguồn vốn của ngân hàng thương mại
• 1.3. Hoạt động huy động vốn của Ngân hàng thương mại
• 1.4. Vai trò của vốn trong hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại. Hiệu quả huy động vốn của ngân hàng thương mại
• 1.5. Khái niệm về hiệu quả huy động vốn của Ngân hàng thương mại
• 1.6. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả huy động vốn của NHTM
• 1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả huy động vốn của ngân hàng thương mại
• 1.7.1. Nhóm nhân tố khách quan
• 1.7.2. Nhóm nhân tố chủ quan
• 1.8. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO
• 2.1. Khái quát chung về tổ chức và hoạt động tại BCEL
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của BCEL
• 2.3. Mô hình tổ chức và quản lý của BCEL
• 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của BCEL. Thực trạng hiệu quả huy động vốn tại BCEL
• 2.5. Quy mô và tốc độ tăng trưởng vốn huy động
• 2.6. Chi phí huy động vốn
• 2.7. Sự phù hợp giữa huy động vốn và sử dụng vốn
• 2.8. Lợi nhuận kinh doanh từ vốn huy động
• 2.9. Đánh giá hiệu quả hoạt động huy động vốn tại BCEL
• 2.9.1. Những kết quả đạt được
• 2.9.2. Những mặt còn hạn chế
• 2.9.3. Nguyên nhân của hạn chế
• 2.10. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO (BCEL)
• 3.1. Định hướng của BCEL trong hoạt động huy động vốn
• 3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại BCEL
• 3.2.1. Cải thiện cơ cấu huy động vốn nhằm mục tiêu tăng khả năng sử dụng vốn ngắn hạn, tăng khả năng huy động vốn dài hạn và giảm chi phí trên đồng vốn huy động
• 3.2.2. Đa dạng hóa hình thức huy động vốn và tận dụng nguồn lực nhằm tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong việc huy động vốn
• 3.2.3. Hoàn thiện chính sách lãi suất huy động vốn một cách linh hoạt và hợp lý nhằm giảm thiểu chi phí huy động vốn
• 3.2.4. Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại BCEL
• 3.2.5. Hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin tại BCEL và nâng cao chất lượng phòng giao dịch
• 3.2.6. Đẩy mạnh hoạt động marketing dựa trên công nghệ số
• 3.2.7. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đối với đội ngũ cán bộ nhân viên
• 3.3. Một số kiến nghị
• 3.3.1. Kiến nghị đối với chính phủ Lào
• 3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng CHDCND Lào (BOL)
• 3.3.3. Thực hiện có hiệu quả công tác thanh tra và kiểm tra
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về huy động vốn BCEL Nghiên cứu chuyên sâu

Hiệu quả huy động vốn là yếu tố then chốt đối với sự phát triển của bất kỳ ngân hàng thương mại nào, đặc biệt là BCEL (Ngân hàng Ngoại thương Lào). Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao hiệu quả huy động vốn không chỉ giúp BCEL duy trì khả năng cạnh tranh mà còn đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững. Bài viết này sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về tầm quan trọng của huy động vốn đối với BCEL, những thách thức mà ngân hàng đang phải đối mặt và các giải pháp tiềm năng để tối ưu hóa hoạt động này. Theo báo cáo của IMF (2019), bối cảnh kinh tế khó khăn, tăng trưởng kinh tế thế giới suy thoái và sự bùng phát của COVID-19 đang tạo ra những thách thức lớn cho huy động vốn trong nền kinh tế. Việc nâng cao hiệu quả huy động vốn là vấn đề cấp thiết hiện nay và trong tương lai, giúp gia tăng hiệu quả kinh doanh của NHTM.

1.1. Vai trò then chốt của huy động vốn đối với BCEL

Hoạt động huy động vốn đóng vai trò then chốt, là nền tảng để BCEL triển khai các hoạt động tín dụng và đầu tư. Nguồn vốn dồi dào và ổn định giúp BCEL đáp ứng nhu cầu vốn của khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Hiệu quả huy động vốn trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng sinh lời và năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Nguồn vốn tốt sẽ giúp BCEL đáp ứng nhu cầu vốn của xã hội.

1.2. Thách thức BCEL đối mặt trong bối cảnh kinh tế hiện tại

Sự cạnh tranh từ các tổ chức tín dụng (TCTD) khác, biến động lãi suất và thay đổi trong chính sách tiền tệ là những thách thức lớn đối với huy động vốn BCEL. Ngoài ra, sự phát triển của thị trường chứng khoán và các kênh đầu tư khác cũng tạo ra áp lực cạnh tranh. Đặc biệt, sau khi Lào gia nhập WTO và AEC, BCEL đối mặt với sự cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài có lợi thế về vốn, công nghệ, uy tín và kinh nghiệm.

II. Phân tích SWOT Đánh giá hiệu quả huy động vốn tại BCEL

Để hiểu rõ hơn về hiệu quả huy động vốn của BCEL, việc phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) là vô cùng cần thiết. Phân tích này sẽ giúp xác định các yếu tố nội tại và ngoại tại ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn của ngân hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp. Việc phân tích SWOT cho phép xác định các yếu tố khách quan và chủ quan tác động đến khả năng huy động vốn BCEL, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp. Từ đó, các giải pháp về nâng cao hiệu quả huy động vốn sẽ được cụ thể hóa, giúp BCEL tăng trưởng bền vững.

2.1. Điểm mạnh Strengths của BCEL trong huy động vốn

Thương hiệu mạnh, mạng lưới chi nhánh rộng khắp và mối quan hệ tốt với khách hàng là những điểm mạnh của BCEL. Kinh nghiệm lâu năm trên thị trường tài chính Lào cũng là một lợi thế cạnh tranh. BCEL cần phát huy những điểm mạnh này để thu hút và giữ chân khách hàng gửi tiền.

2.2. Điểm yếu Weaknesses cần khắc phục để tăng hiệu quả

Sản phẩm huy động vốn chưa đa dạng, quy trình thủ tục còn rườm rà và công nghệ chưa được ứng dụng triệt để là những điểm yếu cần khắc phục. Chi phí huy động vốn cao cũng là một vấn đề cần giải quyết. BCEL cần đầu tư vào đổi mới sản phẩm, cải thiện quy trình và ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả.

2.3. Cơ hội Opportunities để mở rộng nguồn vốn BCEL

Sự tăng trưởng của nền kinh tế Lào, sự phát triển của thị trường tài chính và nhu cầu vốn ngày càng tăng của doanh nghiệp là những cơ hội lớn cho BCEL. Ngân hàng cần tận dụng những cơ hội này để mở rộng quy mô huy động vốn. Ngoài ra, việc tham gia vào các dự án hợp tác quốc tế cũng mang lại cơ hội tiếp cận nguồn vốn mới.

III. Chiến lược huy động vốn hiệu quả cho Ngân hàng BCEL

Xây dựng một chiến lược huy động vốn hiệu quả là yếu tố then chốt để BCEL đạt được mục tiêu tăng trưởng. Chiến lược này cần dựa trên phân tích SWOT, xem xét các yếu tố thị trường và tận dụng tối đa các nguồn lực của ngân hàng. Việc đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn, tăng cường marketing và cải thiện dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng. Trong quá trình xây dựng chiến lược huy động vốn, cần chú trọng tới tính bền vững và khả năng thích ứng với thay đổi của thị trường.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn để thu hút khách hàng

Bên cạnh các sản phẩm truyền thống như tiền gửi tiết kiệm, BCEL cần phát triển các sản phẩm mới, phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Các sản phẩm có tính linh hoạt cao, lãi suất hấp dẫn và nhiều tiện ích sẽ thu hút được đông đảo khách hàng. Việc đa dạng hóa sản phẩm bao gồm cả sản phẩm huy động vốn ngắn hạn và dài hạn.

3.2. Tối ưu hóa chính sách lãi suất huy động vốn của BCEL

Xây dựng một chính sách lãi suất linh hoạt, cạnh tranh và phù hợp với điều kiện thị trường là rất quan trọng. BCEL cần theo dõi sát sao biến động lãi suất trên thị trường và điều chỉnh chính sách của mình một cách kịp thời. Chính sách lãi suất cần đảm bảo hài hòa lợi ích của ngân hàng và khách hàng.

3.3. Tăng cường marketing huy động vốn trên nền tảng số

Sử dụng các kênh marketing trực tuyến như mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Xây dựng nội dung hấp dẫn, cung cấp thông tin đầy đủ và tạo ra sự tương tác với khách hàng. Đầu tư vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing.

IV. Giải pháp ứng dụng công nghệ tài chính để tăng nguồn vốn

Việc ứng dụng công nghệ tài chính (Fintech) có thể mang lại những đột phá trong hoạt động huy động vốn của BCEL. Các giải pháp Fintech như mobile banking, internet banking và các nền tảng huy động vốn trực tuyến giúp BCEL tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, giảm chi phí hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Theo đuổi chuyển đổi số là một yêu cầu tất yếu để BCEL có thể cạnh tranh trong bối cảnh thị trường hiện nay.

4.1. Phát triển mobile banking để tiếp cận khách hàng trẻ

Ứng dụng mobile banking trên điện thoại di động giúp khách hàng dễ dàng gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản và quản lý tài khoản. Giao diện thân thiện, tính năng đa dạng và bảo mật cao là những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng trẻ tuổi. BCEL cần đầu tư vào phát triển mobile banking để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

4.2. Xây dựng nền tảng huy động vốn trực tuyến an toàn hiệu quả

Nền tảng huy động vốn trực tuyến giúp BCEL kết nối với các nhà đầu tư tiềm năng một cách dễ dàng. Thông tin minh bạch, quy trình đơn giản và bảo mật cao là những yếu tố quan trọng để tạo niềm tin cho nhà đầu tư. BCEL cần hợp tác với các công ty Fintech để xây dựng nền tảng huy động vốn trực tuyến hiện đại.

4.3. Tự động hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ

Ứng dụng các giải pháp tự động hóa giúp giảm thiểu thời gian xử lý giao dịch, giảm sai sót và nâng cao hiệu quả hoạt động. Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, giải quyết khiếu nại nhanh chóng và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo ra sự trung thành và thu hút khách hàng mới.

V. Nghiên cứu Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả vốn BCEL

Nghiên cứu chuyên sâu giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả huy động vốn tại BCEL. Đánh giá chi tiết thực trạng và xu hướng huy động vốn, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế của ngân hàng. Nghiên cứu nên bao gồm cả phân tích định lượng và định tính. Việc so sánh với các ngân hàng khác trong khu vực cũng cung cấp những bài học kinh nghiệm quý báu. Anousone Keophila(2018), tác giả phân tích đánh giá thông qua tiêu chí định lượng chưa đề cập những tiêu chỉ định tính (sự hài lòng của khách hàng).

5.1. Phân tích tác động của chính sách tiền tệ Lào đến nguồn vốn

Chính sách lãi suất, tỷ giá hối đoái và các quy định ngân hàng của Ngân hàng Trung ương Lào có ảnh hưởng lớn đến hoạt động huy động vốn của BCEL. Nghiên cứu cần đánh giá tác động của các chính sách này và đề xuất các biện pháp ứng phó phù hợp. BCEL cần chủ động thích ứng với các thay đổi của chính sách tiền tệ.

5.2. Đánh giá vai trò của quản trị rủi ro trong huy động vốn

Rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản và rủi ro lãi suất là những rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động huy động vốn. BCEL cần xây dựng hệ thống quản trị rủi ro hiệu quả để giảm thiểu tác động tiêu cực. Hệ thống này cần bao gồm các quy trình nhận diện, đo lường, kiểm soát và phòng ngừa rủi ro.

5.3. Xây dựng KPI huy động vốn để đo lường hiệu quả

Các chỉ số như quy mô vốn huy động, chi phí huy động vốn, tỷ lệ sử dụng vốn và lợi nhuận từ huy động vốn cần được theo dõi và đánh giá thường xuyên. KPI giúp BCEL đánh giá hiệu quả của các chiến lược huy động vốn và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.

VI. Kết luận Tương lai của Huy động vốn hiệu quả tại BCEL

Nâng cao hiệu quả huy động vốn là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực của toàn bộ ngân hàng. Việc áp dụng các giải pháp công nghệ, xây dựng chiến lược phù hợp và chú trọng chăm sóc khách hàng là những yếu tố then chốt để BCEL đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững. BCEL cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. BCEL cần từng bước nâng cao hiệu quả huy động vốn một cách bền vững, đặc biệt là nguồn vốn tiềm ẩn trong dân cư.

6.1. Tầm quan trọng của đổi mới sáng tạo trong huy động vốn

Đổi mới sáng tạo giúp BCEL tạo ra các sản phẩm và dịch vụ độc đáo, đáp ứng nhu cầu của thị trường và thu hút khách hàng. Đổi mới cần được khuyến khích ở tất cả các cấp độ của ngân hàng, từ việc phát triển sản phẩm mới đến cải thiện quy trình hoạt động. Đổi mới là chìa khóa để BCEL duy trì năng lực cạnh tranh.

6.2. Cam kết phát triển bền vững trong hoạt động ngân hàng

Phát triển bền vững không chỉ là trách nhiệm xã hội mà còn là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự ổn định và phát triển lâu dài của BCEL. Ngân hàng cần chú trọng đến các yếu tố môi trường, xã hội và quản trị trong hoạt động huy động vốn. Phát triển bền vững giúp BCEL xây dựng uy tín và thu hút khách hàng có ý thức.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế Lào đang hội nhập sâu rộng với khu vực và thế giới, hoạt động huy động vốn của các ngân hàng thương mại đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế. Ngân hàng Ngoại thương Lào (BCEL) là một trong những ngân hàng hàng đầu, có vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn vốn cho nền kinh tế. Giai đoạn 2020-2022, BCEL đã ghi nhận sự tăng trưởng ổn định về quy mô huy động vốn với tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 17% mỗi năm, trong đó huy động vốn từ dân cư chiếm tỷ trọng trung bình 84,33%. Tuy nhiên, hoạt động huy động vốn cũng đối mặt với nhiều thách thức như chi phí huy động cao, sự cạnh tranh gay gắt từ các định chế tài chính khác và ảnh hưởng của đại dịch COVID-19.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung phân tích hiệu quả huy động vốn tại BCEL trong giai đoạn 2020-2022, đánh giá các chỉ tiêu định lượng và định tính, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững của ngân hàng. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong hoạt động huy động vốn của BCEL tại Lào trong giai đoạn 2020-2022. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học cho BCEL và các ngân hàng thương mại khác trong việc tối ưu hóa nguồn vốn, giảm chi phí huy động và nâng cao lợi nhuận kinh doanh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình kinh tế tài chính liên quan đến hoạt động huy động vốn và hiệu quả kinh doanh ngân hàng thương mại. Trước hết, khái niệm huy động vốn được hiểu là nghiệp vụ ngân hàng nhận ủy thác và quản lý các khoản tiền từ khách hàng theo nguyên tắc có hoàn trả cả gốc và lãi, nhằm đáp ứng nhu cầu vốn trong hoạt động kinh doanh. Vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng nguồn vốn ngân hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô và hiệu quả kinh doanh.

Hiệu quả huy động vốn được đánh giá qua các tiêu chí chính gồm: quy mô và tốc độ tăng trưởng vốn huy động, cơ cấu vốn huy động theo đối tượng, kỳ hạn và loại tiền, chi phí huy động vốn, sự phù hợp giữa huy động và sử dụng vốn, cũng như lợi nhuận kinh doanh từ vốn huy động. Ngoài ra, luận văn áp dụng mô hình SERVPERF để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ huy động vốn, với các thành phần chính gồm: độ tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình, cùng biến bổ sung "giá cả cảm nhận" nhằm phản ánh thực tiễn thị trường.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả và so sánh để phân tích số liệu tài chính và hoạt động huy động vốn của BCEL trong giai đoạn 2020-2022. Dữ liệu thu thập từ báo cáo tài chính thường niên, báo cáo kết quả kinh doanh và các tài liệu nội bộ của BCEL. Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ số liệu tài chính và hoạt động huy động vốn của BCEL trong 3 năm liên tiếp, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy.

Phương pháp phân tích bao gồm: phân tích xu hướng tăng trưởng, phân tích cơ cấu vốn huy động theo đối tượng và loại tiền, tính toán chi phí huy động vốn, đánh giá sự phù hợp giữa huy động và sử dụng vốn qua các hệ số tài chính như ROA, ROE, tỷ lệ lợi nhuận biên. Ngoài ra, khảo sát định tính được thực hiện thông qua bảng câu hỏi dựa trên mô hình SERVPERF để đo lường sự hài lòng của khách hàng, giúp bổ sung góc nhìn toàn diện về hiệu quả huy động vốn.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2023 đến tháng 12/2023, bao gồm các giai đoạn thu thập dữ liệu, phân tích số liệu, khảo sát khách hàng và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Quy mô và tốc độ tăng trưởng vốn huy động: Tổng vốn huy động của BCEL tăng từ 36.550 triệu Kíp năm 2020 lên 49.858 triệu Kíp năm 2022, tương đương tốc độ tăng trưởng 17%/năm. Trong đó, huy động vốn từ dân cư chiếm tỷ trọng trung bình 84,33%, tăng từ 81,5% năm 2020 lên 89,1% năm 2022.

2. Cơ cấu vốn huy động: Vốn huy động chủ yếu là tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn, với tỷ trọng vốn huy động ngắn hạn chiếm khoảng 69,77%. Về loại tiền, huy động bằng ngoại tệ chiếm 55%, trong khi huy động bằng nội tệ chiếm 44,33%, phản ánh xu hướng đa dạng hóa nguồn vốn.

3. Chi phí huy động vốn: Chi phí huy động vốn của BCEL có xu hướng giảm nhẹ qua các năm, tuy nhiên vẫn cao hơn so với một số ngân hàng cùng quy mô trong khu vực, ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh. Chi phí trả lãi chiếm phần lớn trong tổng chi phí huy động.

4. Lợi nhuận kinh doanh từ vốn huy động: ROA giảm từ 0,82% năm 2020 xuống 0,41% năm 2022, ROE giảm từ 15,80% xuống 10,74%, trong khi tỷ lệ lợi nhuận biên tăng từ 14,59% lên 32,40%. Điều này cho thấy hiệu quả sử dụng vốn có sự biến động do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 nhưng vẫn duy trì khả năng sinh lời.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng ổn định về quy mô vốn huy động của BCEL phản ánh nỗ lực trong việc mở rộng mạng lưới khách hàng và đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn. Tỷ trọng huy động vốn từ dân cư cao cho thấy BCEL đã thành công trong việc thu hút nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư, một nguồn vốn ổn định và chi phí thấp. Tuy nhiên, tỷ lệ huy động vốn ngắn hạn chiếm ưu thế có thể gây áp lực về thanh khoản và rủi ro lãi suất.

Chi phí huy động vốn còn cao do cạnh tranh gay gắt trên thị trường tài chính Lào và sự ảnh hưởng của các định chế tài chính khác như bảo hiểm, công ty tài chính. So sánh với một số ngân hàng cùng khu vực, BCEL cần tối ưu hóa chi phí huy động để nâng cao lợi nhuận. Việc giảm ROA và ROE trong giai đoạn 2021-2022 chủ yếu do tác động tiêu cực của đại dịch COVID-19, làm giảm nhu cầu tín dụng và tăng rủi ro tín dụng.

Sự hài lòng của khách hàng theo mô hình SERVPERF cho thấy các yếu tố như độ tin cậy, năng lực phục vụ và sự đồng cảm có ảnh hưởng tích cực đến việc duy trì và mở rộng nguồn vốn huy động. Kết quả này đồng nhất với các nghiên cứu trong ngành ngân hàng, nhấn mạnh vai trò của chất lượng dịch vụ trong cạnh tranh huy động vốn.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng vốn huy động, bảng phân tích cơ cấu vốn theo đối tượng và loại tiền, cùng biểu đồ so sánh ROA, ROE và tỷ lệ lợi nhuận biên qua các năm để minh họa rõ nét xu hướng và hiệu quả hoạt động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Cải thiện cơ cấu huy động vốn: Tăng tỷ trọng vốn huy động trung và dài hạn nhằm giảm áp lực thanh khoản và rủi ro lãi suất, đồng thời nâng cao tính ổn định của nguồn vốn. Mục tiêu đạt tỷ lệ vốn trung dài hạn tối thiểu 40% tổng vốn huy động trong vòng 2 năm tới. BCEL cần phối hợp phòng kế hoạch và tài chính để điều chỉnh chiến lược huy động.

2. Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn: Phát triển các sản phẩm tiền gửi linh hoạt, tiết kiệm có kỳ hạn với ưu đãi hấp dẫn, kết hợp các tiện ích công nghệ như Mobile Banking để thu hút khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Thời gian triển khai trong 12 tháng, do phòng marketing và phát triển sản phẩm thực hiện.

3. Hoàn thiện chính sách lãi suất: Xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt, cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận, dựa trên phân tích chi phí huy động và biến động thị trường. Mục tiêu giảm chi phí huy động vốn trung bình 5% trong 18 tháng tới. Ban lãnh đạo và phòng tài chính chịu trách nhiệm.

4. Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng: Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp cho cán bộ nhân viên, áp dụng mô hình SERVPERF để thường xuyên đánh giá và cải tiến dịch vụ. Thực hiện liên tục, với đánh giá định kỳ 6 tháng. Phòng nhân sự và dịch vụ khách hàng phối hợp thực hiện.

5. Ứng dụng công nghệ hiện đại: Đẩy mạnh đầu tư hệ thống công nghệ thông tin, phát triển kênh giao dịch điện tử, ATM, CDM để nâng cao tiện ích và trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng khả năng huy động vốn giá rẻ. Kế hoạch triển khai trong 24 tháng, do phòng công nghệ thông tin và vận hành đảm nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý BCEL: Nhận diện các điểm mạnh, hạn chế trong hoạt động huy động vốn, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Các ngân hàng thương mại tại Lào và khu vực: Tham khảo mô hình phân tích hiệu quả huy động vốn, áp dụng các giải pháp cải tiến nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về huy động vốn ngân hàng, phương pháp đánh giá hiệu quả và mô hình đo lường sự hài lòng khách hàng.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và chính sách: Hỗ trợ xây dựng chính sách tiền tệ, quản lý hoạt động ngân hàng, thúc đẩy sự phát triển bền vững của hệ thống ngân hàng trong nước.

Câu hỏi thường gặp

1. Hiệu quả huy động vốn được đánh giá bằng những tiêu chí nào?
   Hiệu quả huy động vốn được đánh giá qua quy mô và tốc độ tăng trưởng vốn huy động, cơ cấu vốn, chi phí huy động, sự phù hợp giữa huy động và sử dụng vốn, lợi nhuận kinh doanh từ vốn huy động và sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ ngân hàng.

2. Tại sao huy động vốn từ dân cư lại chiếm tỷ trọng lớn tại BCEL?
   Dân cư là nguồn vốn nhàn rỗi ổn định, chi phí thấp và dễ tiếp cận. BCEL đã xây dựng được lòng tin và phát triển các sản phẩm phù hợp, giúp thu hút lượng lớn tiền gửi từ dân cư, chiếm trung bình 84,33% tổng vốn huy động.

3. Ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 đến hiệu quả huy động vốn của BCEL như thế nào?
   COVID-19 làm giảm nhu cầu tín dụng, tăng rủi ro tín dụng và ảnh hưởng đến khả năng sinh lời của ngân hàng, thể hiện qua sự giảm sút ROA và ROE trong giai đoạn 2021-2022, đồng thời làm tăng chi phí huy động vốn.

4. Mô hình SERVPERF giúp đánh giá gì trong nghiên cứu này?
   SERVPERF đo lường sự hài lòng của khách hàng dựa trên đánh giá chất lượng dịch vụ qua các yếu tố như độ tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình, giúp BCEL cải thiện dịch vụ huy động vốn.

5. Giải pháp nào quan trọng nhất để nâng cao hiệu quả huy động vốn tại BCEL?
   Cải thiện cơ cấu huy động vốn, đa dạng hóa sản phẩm, hoàn thiện chính sách lãi suất và nâng cao chất lượng dịch vụ là các giải pháp trọng tâm giúp BCEL tăng cường hiệu quả huy động vốn bền vững.

Kết luận

• BCEL đã đạt được sự tăng trưởng ổn định về quy mô huy động vốn với tốc độ trung bình 17%/năm trong giai đoạn 2020-2022, trong đó huy động vốn từ dân cư chiếm tỷ trọng lớn nhất.
• Hiệu quả huy động vốn được đánh giá qua các chỉ tiêu tài chính và sự hài lòng của khách hàng, cho thấy BCEL duy trì khả năng sinh lời nhưng chịu ảnh hưởng tiêu cực từ đại dịch COVID-19.
• Các nhân tố chủ quan như uy tín ngân hàng, chất lượng dịch vụ, công nghệ và chính sách lãi suất đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả huy động vốn.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện cơ cấu vốn, đa dạng hóa sản phẩm, tối ưu chi phí huy động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi cho BCEL và các ngân hàng thương mại khác trong việc phát triển hoạt động huy động vốn bền vững, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế Lào trong giai đoạn hội nhập.

Để tiếp tục phát triển, BCEL cần triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-2 năm tới, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ. Các nhà quản lý và chuyên gia tài chính được khuyến khích áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động ngân hàng.