BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o--- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S LÊ THỊ HẠNH SINH VIÊN THỰC HIỆN : BÙI THỊ THẢO ANH MÃ SINH VIÊN : A39279 CHUYÊN NGÀNH :QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o--- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S LÊ THỊ HẠNH SINH VIÊN THỰC HIỆN : BÙI THỊ THẢO ANH MÃ SINH VIÊN : A39279 CHUYÊN NGÀNH :QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2023 Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU. 2 LỜI CAM ĐOAN. 3 DANH MỤC BẢNG. 4 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH.
5 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. 6 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP. Một số khái niệm cơ bản. Nguồn nhân lực.
Chất lượng nguồn nhân lực. Các yếu tố chính tạo nên chất lượng nguồn nhân lực. Tâm lực của nguồn nhân lực. Nâng cao chất lương nguồn nhân lực.
Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp. Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Tầm quan trọng của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Các tiêu chí nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Tiêu chí đánh giá về năng lực của người lao động. Tiêu chí đánh giá về thái độ, hành vi, trách nhiệm của người lao động. Tiêu chí đánh giá thông qua kết quả thực hiện công việc của người lao động. Bài học về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của một số doanh nghiệp. 20 PHẦN 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP. Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp. Thông tin chung.
Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phầ n Giáo dục Quốc tế Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phầ n Giáo dục Quốc tế Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong Công ty.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp. Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phầ n Giáo dục Quốc tế Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp. Phân tích công việc.
Hoạt động hoạch định. Công tác tuyển dụng. Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Điều kiện môi trường làm việc.
Trả lương và đãi ngộ người lao động. Đánh giá hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Giáo dực Quốc tế Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp. Kết quả đạt được. 61 PHẦN 3: MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠO CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP.
Mục tiêu, chiến lược phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Định hướng phát triển của dịch vụ giáo dục tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp trong giai đoạn 2023-2030. Mục tiêu, chiến lược phát triển của công ty. Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp. Giải pháp nâng cao thể lực. Giải pháp nâng cao trí lực. Giải pháp nâng cao tâm lực.
Một số giải pháp khác. 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 84 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI NÓI ĐẦU Bất cứ một tổ chức nào cũng được tạo nên từ con người hay nguồn lực của nó. Bởi lẽ đó, để vận hành hay phát triển một tổ chức, một doanh nghiệp, ngoài các nguồn lực như nguồn tài chính, cơ sở vật chất, tiềm năng phát triển khoa học xã hội,.
tổ chức luôn cần dành một sự quan tâm đặc biệt đến nguồn lực về con người. Công ty Cổ phần giáo dục quốc tế Ecorp - một trong 8 công ty và dự án thành viên của Tập đoàn quốc tế Ecorp (Ecorp Corporation) là một trong những đơn vị đi đầu về hoạt động cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng anh giao tiếp cho sinh viên và người đi làm. Từ khi thành lập năm 2013, đến nay công ty đã mở rộng ra 12 chi nhánh từ Bắc vào Nam, với số lượng nhân sự không ngừng gia tăng, đòi hỏi Ecorp cần chú trọng hơn và có những sự thay đổi trong công tác quản trị nguồn nhân lực. Quy mô mở rộng, đối thủ cạnh tranh nhiều, đồng nghĩa với việc yêu cầu đặt ra lúc này là Ecorp cần có đội ngũ nhân sự đông về số lượng, mạnh về chất lượng, đủ khả năng, năng lực để thực hiện những chiến lược kinh doanh của công ty, xây dựng lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
Từ yêu cầu đó, công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Giáo dục quốc tế Ecorp cần phải có những sửa đổi, bổ sung, đổi mới nhằm tạo ra hoạt động quản trị nhân sự ở công ty chuyên nghiệp hơn, năng động hơn, tạo ra môi trường hoạt động hiệu quả hơn, thu hút được lực lượng lao động chất lượng hơn, có chuyên môn và trình độ tốt hơn. Trong quá trình làm việc tại Ecorp, em đã được Ban Giám đốc phân công công việc, tạo điều kiện công tác. Cùng với sự học hỏi các kiến thức từ các thầy cô trên trường Đại học Thăng Long bản thân em nhận thấy hoạt động quản trị nhân sự ở Ecorp có những điểm phù hợp và chưa phù hợp với xu thế phát triển của thị trường lao động nói chung và mục tiêu phương hướng phát triển của công ty nói riêng. Do đó em quyết định lựa chọn nghiên cứu về “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần giáo dục quốc tế Ecorp” với mong muốn tìm hiểu và hoạt động quản trị nhân sự tại Ecorp và đóng góp một số đề xuất để hoạt động quản trị nhân sự tại Công ty hiệu quả hơn.
Bài làm bao gồm: - Phần 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng nguồn nhân lực tại Doanh Nghiệp - Phần 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp - Phần 3: Mục tiêu và giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp 1 LỜI CẢM ƠN Trước tiên học viên xin gửi lời cảm ơn tới ban giám hiệu, các thầy cô giáo Trường Đại học Thăng Long đã trang bị cho học viên nhiều kiến thức và đã tạo điều kiện tốt nhất cho học viên thực hiện khoá luận tốt nghiệp. Học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đối với ThS. Lê Thị Hạnh - người hướng dẫn trực tiếp đã chỉ bảo tận tình và giúp đỡ học viên trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành khoá luận. Cũng xin gửi lời cảm ơn tới lănh đạo Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp đã giúp đỡ tận tình trong việc thu thập số liệu, tư liệu và tham gia những ý kiến qúy báu trong quá trình nghiên cứu thực tế.
Cuối cùng học viên xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè đã luôn ủng hộ, động viên, tạo điều kiện để học viên có thể hoàn thành tốt khoá luận. Xin trân trọng cảm ơn! Thư viện ĐH Thăng Long 2 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan khoá luận “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp” là công trình nghiên cứu độc lập do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS. Lê Thị Hạnh. Các số liệu, nội dung được trình bày trong khoá luận là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ.
3 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình sức khỏe tại Công ty .2: Trình độ chuyên môn người lao động. Thố ng kê nguồn nhân lực .4: Thái độ làm việc của người lao động.5: Mô tả công việc theo các vị trí tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp .6: Quy trình tuyển dụng và phân cấp trách nhiệm .7 Tình hình tuyển dụng nhân sự của Công ty Cổ phầ n Giáo dục Quốc tế Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp .8: Đánh giá quy trình tuyển dụng tại Công ty Cổ phầ n Giáo dục Quốc tế Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp .9: Bảng hệ thống đào tạo quy trình Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp. Tình hình đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phầ n Giáo dục Quốc tế Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp .11: Ý kiến đánh giá của nhân viên về kỹ năng sau đào tạo .12: Khảo sát sự hài lòng của nhân viên về yếu tố “Điều kiện môi trường làm việc” …………………………………………………………………………….13: Mức lương cơ bản của nhân sự phòng kinh doanh .14: Quy định mức thưởng theo MBO .15: Đánh giá của nhân viên về thu nhập và phúc lợi của công ty. 58 Thư viện ĐH Thăng Long 4 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Ảnh 2.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp.
27 5 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa CSKH Chăm sóc khách hàng NNL Nguồn nhân lực CTV Cộng tác viên CVKD Chuyên viên kinh doanh GD&ĐT Giáo dục và Đào tạo HĐQT Hội đồng quản trị HTHP Hoàn thành học phí HVĐK Học viên đăng ký KD Kinh doanh KH Khách hàng KQ Kết quả MKT Marketing TGĐ Tổng giám đốc TNKD Trưởng nhóm kinh doanh TTS Thực tập sinh MBO Quản trị mục tiêu (Đơn vị giống KPI) Thư viện ĐH Thăng Long 6 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1. Một số khái niệm cơ bản 1. Nguồn nhân lực Theo Nguyễn Tiệp (2005) thì: “Nguồn nhân lực bao gồm toàn bộ dân cư có khả năng lao động. Khái niệm này chỉ nguồn nhân lực với tư cách là nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội.
Nguồn nhân lực được hiểu theo nghĩa hẹp hơn, bao gồm nhóm dân cư trong độ tuổi lao động có khả năng lao động.