Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân huyện long điền tỉnh bà rịa vũng tàu

Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Long Điền, Bà Rịa Vũng Tàu. Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả phục vụ.

• Tác giả: Nguyễn Trọng Nam
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Long Điền, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Bà Rịa - Vũng Tàu

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Long Điền

Cải cách hành chính là yêu cầu thiết yếu để công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước. Điều này hỗ trợ xây dựng nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, đóng góp vào sự phát triển kinh tế và xã hội. Nỗ lực cải cách hành chính và đơn giản hóa thủ tục hành chính trên các lĩnh vực quản lý nhà nước là rất quan trọng. Đảm bảo và phát huy quyền làm chủ của người dân, nâng cao đời sống và đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân hơn. Cải cách hành chính mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, đơn giản hóa thủ tục, người dân được phục vụ chu đáo và hài lòng hơn. Tuy nhiên, so với yêu cầu phát triển, cải cách hành chính còn chậm và hiệu quả thấp. Hệ thống pháp luật chưa đồng bộ và thiếu nhất quán. Theo Văn phòng Chính phủ, từ năm 2021 đến nay, đã cắt giảm 1.758 quy định kinh doanh tại 143 văn bản. Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt phương án cắt giảm 1.107 quy định của 9 bộ, cơ quan.

1.1. Vai Trò Của Dịch Vụ Hành Chính Công Đối Với Long Điền

Dịch vụ hành chính công đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế - xã hội của Long Điền. Hiệu quả của dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Cung cấp dịch vụ hành chính nhanh chóng, chính xác và minh bạch giúp tạo môi trường thuận lợi cho đầu tư và kinh doanh. Đồng thời, đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của công dân theo quy định của pháp luật. Theo nghiên cứu của Nguyễn Trọng Nam, chất lượng dịch vụ hành chính công là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh của địa phương.

1.2. Tổng Quan Về UBND Huyện Long Điền Và Cơ Cấu Tổ Chức

Huyện Long Điền là một huyện ven biển thuộc tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. UBND huyện Long Điền có trách nhiệm thực hiện chức năng quản lý nhà nước trên địa bàn. Cơ cấu tổ chức của UBND huyện bao gồm các phòng ban chuyên môn. Mỗi phòng ban đảm nhận một lĩnh vực quản lý cụ thể. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả là đầu mối quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hành chính công cho người dân. UBND huyện luôn chú trọng cải cách thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết công việc. Theo báo cáo của UBND huyện Long Điền, năm 2022, đã tiếp nhận và giải quyết 432 thủ tục hành chính.

II. Thách Thức Trong Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Công Ở Long Điền

Mặc dù đã có nhiều tiến bộ, chất lượng dịch vụ hành chính công tại Long Điền vẫn còn đối mặt với nhiều thách thức. Thủ tục hành chính đôi khi còn rườm rà và phức tạp. Khả năng tiếp cận thông tin của người dân còn hạn chế. Phản ánh kiến nghị của người dân về thủ tục, thái độ phục vụ vẫn còn tồn tại. Ứng dụng công nghệ thông tin chưa đồng đều và hiệu quả. Cán bộ công chức đôi lúc còn thiếu kinh nghiệm và kỹ năng. Điều này ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân và hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước. Cần có giải pháp để giải quyết những vấn đề này.

2.1. Khó khăn Về Thủ Tục Hành Chính Tại UBND Huyện Long Điền

Thủ tục hành chính rườm rà là một trong những thách thức lớn nhất. Theo phản ánh của người dân, thủ tục hồ sơ quá nhiều và phức tạp. Việc điền thông tin dễ sai sót. UBND huyện chưa cập nhật đầy đủ thông tin về thủ tục lên trang thông tin điện tử. Nhiều người dân phải mua hồ sơ bên ngoài và có thể mua phải hồ sơ đã hết hiệu lực. Thủ tục hành chính còn nhiều bất cập gây khó khăn cho người dân trong quá trình thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình.

2.2. Hạn Chế Về Nguồn Nhân Lực Trong Dịch Vụ Hành Chính Công

Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, cán bộ công chức Long Điền đôi lúc còn thiếu kinh nghiệm và kỹ năng. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả chưa có người hướng dẫn điền thông tin. Chuyên viên đôi lúc quá bận rộn và hướng dẫn qua loa. Một số chuyên viên còn nóng tính và có cách ứng xử chưa được mềm mỏng. Cần có giải pháp nâng cao năng lực và phẩm chất của đội ngũ cán bộ công chức.

2.3. Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Còn Nhiều Bất Cập

Ứng dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ hành chính là xu hướng tất yếu. Tuy nhiên, tại Long Điền, ứng dụng công nghệ thông tin chưa đồng đều và hiệu quả. Người dân chưa quen với việc sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Hệ thống thông tin chưa được đồng bộ và tích hợp. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 còn chậm. Cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả và tính minh bạch của dịch vụ hành chính.

III. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Long Điền

Để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Long Điền, cần có giải pháp đồng bộ và toàn diện. Cải cách thủ tục hành chính là ưu tiên hàng đầu. Đơn giản hóa quy trình, giảm bớt giấy tờ và rút ngắn thời gian giải quyết. Nâng cao năng lực và phẩm chất của đội ngũ cán bộ công chức. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông. Xây dựng cơ chế giám sát và đánh giá hiệu quả. Tăng cường sự tham gia của người dân và doanh nghiệp vào quá trình cải cách hành chính. Các giải pháp cần được triển khai một cách quyết liệt và đồng bộ để đạt được kết quả tốt nhất.

3.1. Đơn Giản Hóa Thủ Tục Hành Chính Giảm Rào Cản Cho Người Dân

Việc đơn giản hóa thủ tục hành chính là yếu tố quan trọng. Rà soát và loại bỏ các thủ tục không cần thiết, rườm rà. Chuẩn hóa các biểu mẫu, giấy tờ. Công khai minh bạch quy trình và thời gian giải quyết thủ tục. Tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận thông tin và thực hiện thủ tục. Hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ và giải quyết các vướng mắc. Cần có quy trình đánh giá thủ tục hành chính định kỳ để đảm bảo tính hiệu quả.

3.2. Nâng Cao Năng Lực Phẩm Chất Cán Bộ Dịch Vụ Hành Chính

Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ công chức. Tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng về kỹ năng giao tiếp, ứng xử và giải quyết công việc. Xây dựng đội ngũ cán bộ tận tâm, trách nhiệm và chuyên nghiệp. Thực hiện văn hóa phục vụ hành chính lấy người dân làm trung tâm. Có cơ chế khuyến khích và khen thưởng đối với cán bộ có thành tích tốt. Xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.

3.3. Tăng cường Ứng dụng CNTT vào quy trình DVHC

Sử dụng các nền tảng số và công nghệ thông tin để quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công. Xây dựng hệ thống thông tin đồng bộ và tích hợp. Cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. Tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu cá nhân. Phát triển chính quyền điện tử Long Điền để nâng cao hiệu quả hoạt động.

IV. Nghiên Cứu Đánh Giá Hiệu Quả Giải Pháp Tại UBND Huyện Long Điền

Nghiên cứu thực hiện khảo sát 230 người dân, sử dụng Cronbach's Alpha, EFA, và CFA để đánh giá các yếu tố: năng lực phục vụ, thái độ phục vụ, quy trình thủ tục, cơ sở vật chất, và sự tin cậy. Mục tiêu là thu thập thông tin về thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại Long Điền, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Nghiên cứu này sẽ giúp UBND huyện Long Điền hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công.

4.1. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính SERVQUAL

SERVQUAL được sử dụng để đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng của người dân và trải nghiệm thực tế. Mô hình này tập trung vào năm yếu tố chính: độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực, sự đồng cảm, và hữu hình. Nghiên cứu này sẽ sử dụng SERVQUAL để đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Long Điền. Kết quả sẽ là cơ sở để đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ công Long Điền.

4.2. Kết quả khảo sát và phân tích dữ liệu về DVHC Long Điền

Phân tích dữ liệu cho thấy mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Long Điền. Các yếu tố như quy trình thủ tục và thái độ phục vụ được đánh giá cao. Nghiên cứu sẽ phân tích sâu hơn các yếu tố để xác định những lĩnh vực cần cải thiện. So sánh kết quả với các nghiên cứu trước đây để đưa ra những đánh giá khách quan và toàn diện.

V. Đề xuất và Kiến nghị về chất lượng DVHC tại UBND huyện Long Điền

Trên cơ sở phân tích thực trạng và kết quả nghiên cứu, đề xuất các giải pháp cụ thể và khả thi để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Long Điền. Các giải pháp cần phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương và có tính khả thi cao. UBND huyện cần xây dựng kế hoạch triển khai cụ thể và có sự giám sát chặt chẽ. Tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban và các cấp chính quyền. Tạo điều kiện để người dân tham gia vào quá trình giám sát và đánh giá.

5.1. Nâng cao nhận thức và trách nhiệm của cán bộ Long Điền

Cần tổ chức các lớp bồi dưỡng, tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ công chức. Xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm và trách nhiệm. Khen thưởng kịp thời những cán bộ có thành tích xuất sắc. Xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm. Đảm bảo công bằng, minh bạch trong công tác đánh giá và bổ nhiệm cán bộ.

5.2. Đầu tư cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại

Đầu tư xây dựng trụ sở làm việc khang trang, hiện đại. Trang bị đầy đủ các trang thiết bị cần thiết cho công tác tiếp dân và giải quyết thủ tục hành chính. Đảm bảo môi trường làm việc thân thiện, thoải mái và chuyên nghiệp. Tạo điều kiện thuận lợi để người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 1. Khái niệm về dịch vụ Dịch vụ là một hoạt động kinh doanh tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua cung cấp các lợi ích, giải pháp, hoặc trải nghiệm không dựa vào việc sản xuất và cung cấp sản phẩm vật chất. Dịch vụ thường liên quan đến tương tác trực tiếp giữa người cung cấp và người tiêu dùng, và chúng có thể bao gồm nhiều lĩnh vực như tài chính, y tế, giáo dục, giải trí, và nhiều lĩnh vực khác. Philip Kotler và Kevin Lane Keller trong sách "Marketing Management" (2006) định nghĩa dịch vụ như sau: "Dịch vụ là bất kỳ hình thức nào của hoạt động hay lợi ích mà một bên cung cấp cho bên khác, và không dẫn đến sự sở hữu về mặt vật chất.

Các dịch vụ có thể bao gồm các hoạt động từ các lĩnh vực như tài chính, vận tải, giáo dục, sức khỏe, và giải trí. Điều quan trọng là, dịch vụ thường liên quan đến một trải nghiệm và tương tác trực tiếp với khách hàng, và chúng thường được tạo ra và tiêu thụ cùng một lúc." Định nghĩa này tập trung vào sự không có vật chất của dịch vụ và đề cập đến tính tương tác trực tiếp giữa người cung cấp và người tiêu dùng. Điều này phản ánh tính chất duy nhất của dịch vụ, nơi mà trải nghiệm và tương tác đóng vai trò quan trọng, khác biệt với sản phẩm vật chất có thể được kiểm soát và đo lường một cách rõ ràng hơn. Một số đặc điểm chính của dịch vụ bao gồm: Phi vật chất: Dịch vụ không có tính chất vật chất và không thể nhìn thấy hoặc chạm vào được.

Thay vào đó, chúng liên quan đến các hoạt động và trải nghiệm trừu tượng như tư vấn, giáo dục, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, v. Không lưu trữ: Dịch vụ thường không thể lưu trữ hoặc sản xuất trước, và thường phải được tạo ra và cung cấp ngay lập tức khi có nhu cầu của khách hàng. -10- Không tách rời: Dịch vụ thường được tạo ra và tiêu thụ cùng một lúc và không thể tách rời giữa quá trình sản xuất và tiêu thụ. Không đồng nhất: Dịch vụ có thể có tính chất không đồng nhất, tức là chất lượng, trải nghiệm và kết quả có thể thay đổi từ lần này sang lần khác, do sự biến đổi trong quá trình cung cấp dịch vụ hoặc vai trò của nhân viên.

Tương tác khách hàng: Dịch vụ thường liên quan đến tương tác trực tiếp giữa nhân viên cung cấp dịch vụ và khách hàng. Mối quan hệ và trải nghiệm tương tác này có thể ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng và hài lòng của khách hàng. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ 1. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) Mô hình dịch vụ SERVQUAL là một mô hình đo lường chất lượng dịch vụ được phát triển bởi các nhà nghiên cứu Valarie Zeithaml, A.

Parasuraman và Leonard Berry vào năm 1988. Mô hình này dựa trên quan điểm rằng chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào sự so sánh giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của họ về dịch vụ. Mô hình SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ bằng cách so sánh giữa kỳ vọng của khách hàng và đánh giá thực tế về dịch vụ. Nó tập trung vào 5 thành phần chính của chất lượng dịch vụ: Đáng tin cậy (Reliability): Đáng tin cậy đề cập đến khả năng cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, chính xác và đúng hẹn.

Điều này bao gồm việc thực hiện cam kết và hứa hẹn với khách hàng, đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đúng theo tiêu chuẩn và không có sự cố gắng hay sai sót nào. Đảm bảo (Assurance): Đảm bảo liên quan đến khả năng của nhân viên và tổ chức để truyền đạt sự tự tin và niềm tin đến khách hàng. Điều này bao gồm sự chuyên nghiệp, kiến thức và kỹ năng của nhân viên, khả năng giải đáp các câu hỏi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và khả năng tạo ra sự an tâm và tin tưởng trong quá trình giao dịch. Cơ sở vật chất (Tangibles): Cơ sở vật chất liên quan đến dịch vụ, chẳng hạn như -11- cơ sở vật chất, trang thiết bị, trang phục của nhân viên, tài liệu hướng dẫn và các yếu tố khác mà khách hàng có thể nhìn thấy hoặc chạm vào.

Đáp ứng (Responsiveness): Đáp ứng đo lường khả năng và tốc độ của nhân viên trong việc đáp ứng và phản hồi lại yêu cầu, yêu cầu và sự quan tâm của khách hàng. Điều này bao gồm thái độ phục vụ nhiệt tình, sự nhanh nhạy và khả năng giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả. Sự đồng cảm (Empathy): Sự đồng cảm đo lường khả năng của nhân viên để hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nó bao gồm sự quan tâm, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, và khả năng tạo ra một môi trường thoải mái và tôn trọng.

Các thành phần của của chất lượng dịch vụ Parasuraman (1998) Một số lợi ích của mô hình SERVQUAL bao gồm: Xác định các vấn đề chất lượng dịch vụ: Mô hình SERVQUAL cho phép tổ chức xác định các khe hở giữa kỳ vọng và đánh giá thực tế của khách hàng, từ đó xác định các vấn đề chất lượng dịch vụ và các điểm yếu cần được cải thiện. Định hình các mục tiêu cải thiện: Mô hình SERVQUAL cung cấp một khung làm việc để đặt ra các mục tiêu cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên các khe hở được -12- xác định. Nó giúp tổ chức tập trung vào các lĩnh vực cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ. Đo lường sự tiến bộ: Mô hình SERVQUAL cho phép tổ chức đo lường sự tiến bộ trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ theo thời gian.

Bằng cách thực hiện các đánh giá định kỳ, tổ chức có thể theo dõi sự thay đổi và đánh giá hiệu quả của các biện pháp cải thiện. Tăng sự hài lòng của khách hàng: Bằng cách tập trung vào các yếu tố quan trọng đối với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ, mô hình SERVQUAL giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và tạo ra trải nghiệm tích cực. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng mô hình SERVQUAL có một số hạn chế. Ví dụ, nó dựa trên đánh giá của khách hàng, điều này có thể có sự chênh lệch giữa các tiêu chuẩn và mong đợi cá nhân.

Ngoài ra, mô hình SERVQUAL cũng không cung cấp hướng dẫn cụ thể về cách cải thiện chất lượng dịch vụ. Để đạt được thành công, các tổ chức cần sử dụng mô hình SERVQUAL kết hợp với các phương pháp và công cụ khác để phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF (1992) Lý thuyết SERPERF là một mô hình đo lường chất lượng dịch vụ được phát triển bởi Cronin và Taylor vào năm 1992. Mô hình này dựa trên quan điểm rằng chất lượng dịch vụ chỉ phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng về dịch vụ, không phụ thuộc vào kỳ vọng của họ.

So với mô hình SERVQUAL, mô hình SERPERF có một số ưu điểm sau: 1) Đơn giản, dễ thực hiện, ít tốn thời gian và chi phí khảo sát; 2) Hiệu quả hơn trong việc nắm bắt cảm nhận thật sự về chất lượng dịch vụ và trong khảo sát; 3) Mô hình SERVPERF bỏ qua phần hỏi về kỳ vọng của khách hàng giúp hạn chế được sai lệch trong việc đo lường chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, mô hình SERPERF cũng có một số hạn chế sau: 1) Không xem xét đến kỳ vọng của khách hàng, điều này có thể dẫn đến việc đánh giá không chính xác -13- chất lượng dịch vụ; 2) Không phù hợp với các ngành dịch vụ có độ phức tạp cao, đòi hỏi sự tương tác cao giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng; Nhìn chung, mô hình SERPERF là một mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đơn giản, hiệu quả và dễ sử dụng. Mô hình này phù hợp với các ngành dịch vụ có độ phức tạp thấp, đòi hỏi mức độ tương tác thấp giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Chất lượng dịch vụ theo khái niệm của Parasuraman, Zeithaml và Berry (1988) và được kiểm tra bởi Cronin và Taylor (1992) 1.

Chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực công 1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ Theo Parasuraman, Zeithaml và Berry (1985): Chất lượng dịch vụ là mức độ sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và nhận thức của họ về dịch vụ thực tế. -14- Theo Zeithaml, Parasuraman và Berry (1990): Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá tổng thể của khách hàng về mức độ hoàn hảo của dịch vụ. Như vậy, chất lượng dịch vụ là một khái niệm đa chiều, phụ thuộc vào sự so sánh giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế của khách hàng.

Hiểu rõ khái niệm này là rất quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp cải thiện. Khái niệm về hành chính công Theo Max Weber - nhà xã hội học người Đức: Hành chính công là một hệ thống quản lý được tổ chức một cách logic, dựa trên các nguyên tắc như phân công nhiệm vụ, hệ thống quy tắc, thứ bậc, tính chuyên nghiệp và tính vô tư. Theo Herbert Simon - nhà kinh tế học người Mỹ: Hành chính công là một quá trình ra quyết định nhằm đạt được các mục tiêu công cộng thông qua việc sử dụng các nguồn lực công. George Frederickson - nhà lý thuyết hành chính công người Mỹ: Hành chính công liên quan đến việc quản lý các tổ chức công nhằm phục vụ lợi ích chung của xã hội thông qua các chính sách và chương trình công.

Khái niệm về hành chính công ở Việt Nam có thể được hiểu như sau: Hành chính công là hoạt động quản lý nhà nước, thực hiện các quyết sách, chính sách của Đảng và Nhà nước nhằm phục vụ lợi ích công cộng, phục vụ nhân dân. Hành chính công bao gồm các cơ quan, tổ chức và cán bộ, công chức thuộc bộ máy nhà nước, từ trung ương đến địa phương, thực hiện các chức năng, nhiệm vụ quản lý nhà nước. Các hoạt động hành chính công bao gồm: xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách, pháp luật; cung cấp dịch vụ công cho người dân và doanh nghiệp; quản lý các nguồn lực công; kiểm tra, giám sát, thanh tra hoạt động của cơ quan, tổ chức, cá nhân. Quản lý hành chính công nhằm đảm bảo hoạt động của bộ máy nhà nước vận hành hiệu quả, minh bạch, phục vụ tốt nhất lợi ích của nhân dân, của xã hội.