Luận văn thạc sĩ về nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại Công ty Cho thuê Tài ...

Luận văn thạc sĩ phân tích nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại ALCCII, ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam.

• Người hướng dẫn: TS. Hoà Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO THUÊ TÀI CHÍNH, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH VÀ SỰ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO THUÊ TÀI CHÍNH
• 1.1.1. Khái niệm về cho thuê tài chính
• 1.1.2. Vai trò của hoạt động cho thuê tài chính
• 1.1.3. Phân loại cho thuê tài chính
• 1.2. LÝ THUYẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH
• 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn khách hàng
• 1.2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính
• 1.3. CÁC LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.3.1. Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ
• 1.3.2. Các lý thuyết đánh giá sự thoả mãn của khách hàng
• 1.4. CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH VÀ SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
• 1.4.1. Thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính
• 1.4.2. Mô hình nghiên cứu
• 1.4.3. Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính và thang đo sự thoả mãn của khách hàng
• 1.4.3.1. Thang đo chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính
• 1.4.3.2. Thang đo sự thoả mãn của khách hàng
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII
• 2.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của dịch vụ cho thuê tài chính tại Việt Nam
• 2.1.2. Giới thiệu về Công ty cho thuê tài chính II - Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (ALCII)
• 2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.2.2. Nội dung hoạt động
• 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII
• 2.2.1. Quy trình nghiệp vụ cụ thể tại ALCII
• 2.2.2. Những kết quả thực hiện
• 2.2.3. Phân tích hiệu quả tài chính
• 2.3. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 2.3.1. Mẫu nghiên cứu
• 2.3.2. Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính
• 2.3.2.1. Độ tin cậy của thang đo chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính
• 2.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá của thang đo chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính
• 2.3.3. Đánh giá thang đo mức độ thoả mãn khách hàng
• 2.3.3.1. Độ tin cậy của thang đo mức độ thoả mãn khách hàng
• 2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá của thang đo mức độ thoả mãn khách hàng
• 2.3.4. Kiểm định mô hình và các giả thuyết của mô hình
• 2.4. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII
• 2.4.1. Thành phần tin cậy
• 2.4.2. Thành phần năng lực phục vụ, đáp ứng
• 2.4.3. Thành phần đồng cảm
• 2.4.4. Thành phần phương tiện hữu hình
• 2.5. NHỮNG KHÓ KHĂN TOÀN TẠI ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA ALCII ĐẾN NĂM 2015
• 3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII
• 3.2.1. Giải pháp 1: Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo niềm tin và sự đồng cảm đối với khách hàng
• 3.2.2. Giải pháp 2: Nâng cấp cơ sở vật chất của công ty, đẩy mạnh chương trình hiện đại hóa công nghệ thông tin
• 3.2.3. Giải pháp 3: Xây dựng lãi suất cho thuê hợp lý
• 3.2.4. Giải pháp 4: Đa dạng hóa các sản phẩm, hình thức cho thuê
• 3.2.5. Giải pháp 5: Phát triển nguồn nhân lực
• 3.2.6. Giải pháp 6: Nhóm giải pháp khác
• 3.2.6.1. Những kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.6.2. Những kiến nghị đối với cơ quan quản lý vỏ mô
• 3.2.6.3. Những kiến nghị đối với các cơ quan lập pháp và hành pháp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính

Dịch vụ cho thuê tài chính đang trở thành một phần quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Với sự phát triển nhanh chóng của thị trường tài chính, nhu cầu về dịch vụ cho thuê tài chính ngày càng tăng cao. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính không chỉ giúp các công ty thu hút khách hàng mà còn tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp. Chất lượng dịch vụ tốt sẽ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, từ đó tăng cường lòng trung thành và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm về dịch vụ cho thuê tài chính

Dịch vụ cho thuê tài chính là hình thức cho thuê tài sản, thiết bị, hoặc phương tiện vận chuyển trong một khoảng thời gian nhất định. Khách hàng sẽ trả một khoản phí cho việc sử dụng tài sản mà không cần phải đầu tư mua sắm ban đầu. Hình thức này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa nguồn lực tài chính.

1.2. Vai trò của dịch vụ cho thuê tài chính trong nền kinh tế

Dịch vụ cho thuê tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn vốn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nó giúp các doanh nghiệp có thể tiếp cận công nghệ mới mà không cần phải đầu tư lớn, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển kinh tế.

II. Vấn đề và thách thức trong nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính

Mặc dù dịch vụ cho thuê tài chính có nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề và thách thức cần phải giải quyết. Một trong những thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty trong ngành. Ngoài ra, việc duy trì chất lượng dịch vụ trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu khách hàng cũng là một vấn đề đáng lưu ý.

2.1. Cạnh tranh trong ngành dịch vụ cho thuê tài chính

Sự gia tăng số lượng công ty cung cấp dịch vụ cho thuê tài chính đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các công ty cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

2.2. Thay đổi nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng

Khách hàng ngày càng có những yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Họ mong muốn nhận được dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và linh hoạt. Do đó, các công ty cần phải thường xuyên cập nhật và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính hiệu quả

Để nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính, các công ty cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình làm việc là những yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Đầu tư vào công nghệ hiện đại

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng các phần mềm quản lý, hệ thống tự động hóa sẽ giúp giảm thiểu thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả công việc.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Nhân viên là yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ. Việc đào tạo thường xuyên giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và kiến thức, từ đó cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng.

3.3. Cải tiến quy trình làm việc

Cải tiến quy trình làm việc giúp tối ưu hóa thời gian và nguồn lực. Các công ty cần xem xét và điều chỉnh quy trình để đảm bảo tính hiệu quả và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn cải thiện hiệu quả kinh doanh của công ty. Các công ty đã áp dụng các phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và đã đạt được những kết quả tích cực.

4.1. Kết quả từ các nghiên cứu thực tiễn

Nghiên cứu cho thấy rằng các công ty áp dụng công nghệ hiện đại và cải tiến quy trình làm việc đã tăng cường đáng kể sự hài lòng của khách hàng. Điều này dẫn đến việc tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho công ty.

4.2. Các mô hình thành công trong ngành

Nhiều công ty trong ngành đã áp dụng thành công các mô hình nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng. Những mô hình này có thể được áp dụng rộng rãi trong ngành dịch vụ cho thuê tài chính.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ cho thuê tài chính

Dịch vụ cho thuê tài chính có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ là yếu tố quyết định đến sự thành công của các công ty trong ngành. Các công ty cần phải liên tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tương lai của dịch vụ cho thuê tài chính

Dịch vụ cho thuê tài chính sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa. Các công ty cần phải nắm bắt xu hướng và thay đổi để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Đề xuất cho các công ty trong ngành

Các công ty nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư vào công nghệ và phát triển nguồn nhân lực. Điều này sẽ giúp họ duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH KHOA ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC TRÖÔNG THÒ THANH PHÖÔÏNG NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI COÂNG TY CHO THUEÂ TAØI CHÍNH II- NGAÂN HAØNG NOÂNG NGHIEÄP VAØ PHAÙT TRIEÅN NOÂNG THOÂN VIEÄT NAM (ALCII) Chuyeân ngaønh: QUAÛN TRÒ KINH DOANH Maõ soá: 60.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. HOÀ TIEÁN DUÕNG Thaønh phoá Hoà Chí Minh - Naêm 2008 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MUÏC LUÏC Trang Trang phuï bìa Lôøi cam ñoan Lôøi caûm ôn Muïc luïc Danh muïc caùc chöõ vieát taét Danh muïc caùc hình veõ Danh muïc caùc baûng Môû ñaàu Chöông 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH, CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA KHAÙCH HAØNG 1.1 TOÅNG QUAN VEÀ HOAÏT ÑOÄNG CHO THUEÂ TAØI CHÍNH .1 Khaùi nieäm veà cho thueâ taøi chính.2 Vai troø cuûa hoaït ñoäng cho thueâ taøi chính .3 Phaân loïai cho thueâ taøi chính .2 LYÙ THUYEÁT CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ VAØ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH .1 Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn khaùch haøng .2 Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính . 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 CAÙC LYÙ THUYEÁT ÑAÙNH GIAÙ VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA KHAÙCH HAØNG .1 Caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï.2 Caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng.4 CAÙC YEÁU TOÁ ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN KHAÙCH HAØNG .1 Thieát keá nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính .2 Moâ hình nghieân cöùu .3 Xaây döïng thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính vaø thang ño söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng .1 Thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính.2 Thang ño söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng . 18 Toùm taét Chöông 1. 18 Chöông 2: PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII 2. TOÅNG QUAN VEÀ DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII.1 Sô löôïc lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa dòch vuï cho thueâ taøi chính taïi Vieät Nam.2 Giôùi thieäu veà Coâng ty cho thueâ taøi chính II Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø phaùt trieån noâng thoân Vieät Nam (ALCII) .1 Cô caáu toå chöùc .2 Noäi dung hoaït ñoäng .2 THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII. 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Quy trình nghieäp vuï cuï theå tại ALCII .2 Nhöõng keát quaû thöïc hieän .3 Phaân tích hieäu quaû taøi chính .3 PHAÂN TÍCH DÖÕ LIEÄU VAØ KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑÒNH LÖÔÏNG.1 Maãu nghieân cöùu.2 Ñaùnh giaù thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính .1 Ñoä tin caäy cuûa thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính .2 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù cuûa thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính.3 Ñaùnh giaù thang ño möùc ñoä thoûa maõn khaùch haøng .1 Ñoä tin caäy cuûa thang ño möùc ñoä thoûa maõn khaùch haøng .2 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù cuûa thang ño möùc ñoä thoûa maõn khaùch haøng .4 Kieåm ñònh moâ hình vaø caùc giaû thuyeát cuûa moâ hình.4 ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII.1 Thaønh phaàn tin caäy .2 Thaønh phaàn đnaêng löïc phuïc vuï,đñaùp öùng.3 Thaønh phaàn đñoàng caûm .4 Thaønh phaàn phöông tieän höõu hình.5 NHÖÕNG KHOÙ KHAÊN TOÀN TAÏI AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN VIEÄC DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII . 47 Toùm taét Chöông 2. 50 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Chöông 3: GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII 3.1 ÑÒNH HÖÔÙNG, MUÏC TIEÂU PHAÙT TRIEÅN HOAÏT ÑOÄNG CUÛA ALCII ĐẾN NĂM 2015 .2 CAÙC GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII.1 Giải phaùp 1: Xaây dựng mối quan heä maät thieát vôùi khaùch haøng, taïo nieàm tin vaø söï ñoàng caûm ñoái vôùi khaùch haøng .2 Giải phaùp 2: Naâng caáp cô sôû vaät chaát cuûa coâng ty, ñaåy maïnh chöông trình hieän ñaïi hoùa coâng ngheä thoâng tin .3 Giải phaùp 3: Xaây döïng laõi suaát cho thueâ hôïp lyù .4 Giải phaùp 4: Ña daïng hoùa caùc saûn phaåm, hình thöùc cho thueâ .5 Giải phaùp 5: Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc.6 Giải phaùp 6: Nhoùm giải phaùp khaùc.1 Nhöõng kieán nghò ñoái vôùi Ngaân haøng Nhaø nöôùc .2 Nhöõng kieán nghò ñoái cô quan quaûn lyù vó moâ .3 Nhöõng kieán nghò ñoái vôùi caùc cô quan laäp phaùp vaø haønh phaùp . 72 Toùm taét chöông 3 . 73 Keát luaän Taøi lieäu tham khaûo Phuï luïc TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC CAÙC TÖØ NGÖÕ VIEÁT TAÉT ALCII Coâng ty Cho thueâ Taøi chính II – Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån noâng thoân Vieät Nam CTCP, TNHH Coâng ty coå phaàn, traùch nhieäm höõu haïn CTTC Cho thueâ Taøi chính DN Doanh nghieäp DNNN Doanh nghieäp nhaø nöôùc DNTN Doanh nghieäp tö nhaân NHCT Ngaân haøng Coâng thöông NHNN Ngaân haøng Nhaø nöôùc NHNo&PTNT Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån noâng thoân NHNT Ngaân haøng Ngoaïi thöông NHÑT&PT Ngaân haøng Ñaàu tö vaø Phaùt trieån NHTM Ngaân haøng thöông maïi TCTD Toå chöùc Tín duïng TP. HCM Thaønh phoá Hoà Chí Minh UBND UyÛ ban nhaân daân WB Ngaân haøng Theá giôùi WTO Toå chöùc Thöông maïi Theá giôùi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ Hình 1.1: Sô ñoà Moâ hình chaát löôïng dòch vuï .2: Sô ñoà moâ hình chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng .3: Quy trình thöïc hieän nghieân cöùu .4: Moâ hình nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng taïi ALCII .1: Thò phaàn caùc coâng ty cho thueâ taøi chính taïi Vieät Nam ñeán 31/12/2007.2: Quy trình nghieäp vuï taïi ALC II.3: Bieåu ñoà möùc taêng tröôûng nguoàn voán cuûa ALCII giai ñoaïn 2004-2007…29 Hình 2.4: Bieåu ñoà möùc taêng tröôûng dö nôï cuûa ALCII giai ñoaïn 2004 -2007.5: Dö nôï cho thueâ theo thaønh phaàn kinh teá naêm 2007 .6: Moâ hình nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng taïi ALCII hieäu chænh.41 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC CAÙC BAÛNG Baûng 1. Tieán ñoä thöïc hieän caùc nghieân cöùu .2: Thang ño möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng.1: Caùc coâng ty cho thueâ taøi chính taïi Vieät Nam tính ñeán 31/12/2007.2: Cô caáu nguoàn voán cuûa ALC II giai ñoaïn 2004 – 2007.3: Dö nôï phaân theo taøi saûn cuûa ALC II giai ñoaïn 2004 - 2007 .4: Nôï xaáu cuûa ALCII giai ñoaïn 2004-2007.5: Keát quaû taøi chính cuûa ALCII giai ñoaïn 2004 – 2007 .6: Keát quaû ñaùnh giaù veà thaønh phaàn tin caäy .7: Keát quaû ñaùnh giaù veà thaønh phaàn naêng löïc phuïc vuï, ñaùp öùng .8: Keát quaû ñaùnh giaù veà thaønh phaàn ñoàng caûm .9: Keát quaû ñaùnh giaù veà thaønh phaàn phöông tiieän höõu hình.46 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1- Lyù do choïn ñeà taøi Moät trong nhöõng ñieàu kieän caàn thieát ñeå phaùt trieån hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa moät doanh nghieäp noùi chung chính laø nguoàn löïc taøi chính, tuy nhieân khoâng phaûi doanh nghieäp naøo cuõng coù ñuû tieàm löïc ñeå töï phaùt trieån hoaït ñoäng cuûa mình maø thoâng thöôøng phaûi nhôø ñeán söï taøi trôï cuûa caùc toå chöùc taøi chính tín duïng. Ngoaøi ra, khoâng phaûi doanh nghieäp naøo cuõng thoûa maõn nhöõng yeâu caàu maø caùc toå chöùc tín duïng ñöa ra nhaèm ñaûm baûo cho khoaûn vay, nhaát laø ñoái vôùi caùc ñoái töôïng ngoaøi doanh nghieäp nhaø nöôùc, doanh nghieäp coù quy moâ hoaït ñoäng vöøa vaø nhoû. chính vì vaäy, söï xuaát hieän cuûa loaïi hình cho thueâ taøi chính ñaõ phaàn naøo giaûi quyeát ñöôïc nhöõng maët haïn cheá veà ñieàu kieän vay voán ngaân haøng cuûa caùc doanh nghieäp noùi treân. Maëc duø vaäy cho ñeán nay, hoaït ñoäng cuûa thò tröôøng cho thueâ taøi chính taïi Vieät Nam vaãn coøn ñang ôû giai ñoaïn ñaàu môùi hình thaønh. Nghieäp vuï cho thueâ taøi chính cuõng coøn khaù môùi meû vaø chöa ñöôïc phoå bieán moät caùch roäng raõi trong toaøn boä coäng ñoàng caùc doanh nghieäp Vieät Nam. Maët khaùc thoùi quen, taäp quaùn cuûa caùc doanh nghieäp ñang chæ goùi goïn trong vieäc tieáp xuùc vôùi caùc nguoàn voán truyeàn thoáng, huy ñoäng voán nhaøn roãi, nhaän taøi trôï voán töø ngaân haøng… maø hoï ít coù ñieàu kieän tieáp xuùc vôùi dòch vuï cho thueâ taøi chính. Thò tröôøng tín duïng Vieät Nam raát tieàm naêng, chính vì vaäy ñaõ thu huùt söï quan taâm cuûa caùc doanh nghieäp trong vaø ngoaøi nöôùc, khoâng ít caùc coâng ty nöôùc ngoaøi ñang ñaàu tö vaøo thò tröôøng Vieät Nam, nhaát laø veà lónh vöïc taøi chính, trong ñoù cho thueâ taøi chính cuõng khoâng laø moät ngoaïi leä. Tröôùc söï caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét cuûa caùc ñôn vò trong ngaønh taøi chính ngaân haøng noùi chung vaø caùc coâng ty thuoäc lónh vöïc cho thueâ taøi chính noùi rieâng, Coâng ty cho thueâ taøi chính II - Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån noâng thoân Vieät Nam phaûi thay ñoåi quy moâ vaø chieán löôïc kinh doanh, töøng böôùc caûi thieän, TIEU LUAN MOI download : [e-mail] naâng cao chaát löôïng phuïc vuï ñeå phuø hôïp vôùi thöïc traïng vaø nhöõng nhu caàu ngaøy caøng ña daïng cuûa thò tröôøng. Vì vaäy, yeâu caàu tröôùc maét hieän nay laø coâng ty phaûi taäp trung moïi noã löïc ñeå ñöùng vöõng treân thò tröôøng, naâng cao hoaït ñoäng kinh doanh. Phaûi taïo ra ñöôïc lôïi theá caïnh tranh rieâng coù cuûa coâng ty baèng vieäc mang ñeán cho khaùch haøng moät giaù trò gia taêng vöôït troäi so vôùi ñoái thuû caïnh tranh qua vieäc naâng cao chaát löôïng dòch vuï khaùch haøng. Chaát löôïng phuïc vuï maø khaùch haøng nhaän ñöôïc töø coâng ty seõ höôùng hoï tôùi quyeát ñònh quan heä laâu daøi vaø coù theâm nhieàu khaùch haøng tieàm naêng vaø nhaát laø ñeà ra nhöõng giaûi phaùp nhaèm naâng cao chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính. Chính vì vaäy taùc giaû choïn ñeà taøi: “Giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính taïi Coâng ty cho thueâ taøi chính II - Ngaân haøng noâng nghieäp vaø phaùt trieån noâng thoân Vieät Nam (ALCII)” laøm ñeà taøi nghieân cöùu khoa hoïc cuûa mình. Muïc ñích nghieân cöùu cuûa ñeà taøi Nghieân cöùu caùc cô sôû lyù thuyeát veà cho thueâ taøi chính, chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng noùi chung, khaùm phaù ra caùc thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính vaø ño löôøng chuùng taïi Coâng ty cho thueâ taøi chính II - Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån noâng thoân Vieät Nam (ALCII), treân cô sôû ñaùnh giaù ñuùng thöïc traïng cuûa hoaït ñoäng cho thueâ taøi chính veà chaát löôïng dòch vuï cuûa ALCII, ñoàng thôøi döïa vaøo caùc yeâu caàu phaùt trieån kinh teá – xaõ hoäi, keát hôïp ñieàu kieän thuaän lôïi cuûa Vieät Nam trong tieán trình hoäi nhaäp ñeå tìm ra giaûi phaùp khaû thi nhaèm naâng cao chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính cuûa ALCII moät caùch coù hieäu quaû hôn.