Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Bình

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái bình, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyễn Hoài Thương
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Thị Minh Hiền
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại BIDV Thái Bình
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan về Chất Lượng Dịch Vụ BIDV Thái Bình 55 ký tự

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO, ngành ngân hàng đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt. Các ngân hàng không chỉ cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ mà còn về chất lượng chăm sóc khách hàng. Tại BIDV Thái Bình, việc nâng cao chất lượng dịch vụ trở nên cấp thiết để thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu của Nguyễn Hoài Thương (2018) đã chỉ ra tầm quan trọng của việc xây dựng mô hình chăm sóc khách hàng chuẩn, phù hợp với đặc thù địa phương. Dịch vụ khách hàng BIDV Thái Bình cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

1.1. Tầm Quan Trọng của Chăm Sóc Khách Hàng Ngân Hàng

Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là giải quyết các khiếu nại mà còn là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành ngân hàng, nơi sự tin tưởng và uy tín là yếu tố then chốt. Chất lượng chăm sóc khách hàng ngân hàng BIDV tốt giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng, thu hút khách hàng mới thông qua truyền miệng và tạo lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Hơn nữa, BIDV Thái Bình có thể sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.

1.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Chất Lượng Dịch Vụ BIDV

Chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm năng lực phục vụ của nhân viên, cơ sở vật chất, quy trình làm việc và chính sách khách hàng. Đánh giá dịch vụ BIDV Thái Bình cần xem xét tất cả các yếu tố này để xác định điểm mạnh và điểm yếu. Theo Nguyễn Hoài Thương, việc áp dụng các phương thức chăm sóc khách hàng thống nhất cần được điều chỉnh cho phù hợp với đặc thù của Thái Bình, một tỉnh có thế mạnh về nông nghiệp.

II. Vấn Đề và Thách Thức trong Dịch Vụ tại BIDV Thái Bình 60 ký tự

Mặc dù BIDV Thái Bình đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, vẫn còn tồn tại những vấn đề và thách thức cần giải quyết. Một trong những thách thức lớn nhất là sự kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Khách hàng không chỉ muốn được phục vụ nhanh chóng mà còn mong muốn nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp và tận tâm. Theo nghiên cứu của Nguyễn Hoài Thương, việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng đòi hỏi BIDV Thái Bình phải liên tục cải tiến quy trình làm việc và nâng cao năng lực của nhân viên.

2.1. Phản Hồi Khách Hàng và Nâng Cao Sự Hài Lòng

Phản hồi khách hàng BIDV Thái Bình đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc thu thập và phân tích phản hồi giúp BIDV Thái Bình hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp. Nâng cao sự hài lòng khách hàng BIDV cũng là mục tiêu quan trọng, vì khách hàng hài lòng sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài và giới thiệu BIDV Thái Bình cho người khác.

2.2. Đào Tạo Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp

Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng BIDV là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức chuyên môn vững vàng, kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ phục vụ tận tâm. Các chương trình đào tạo nên tập trung vào việc giúp nhân viên hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cách giải quyết các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Quy trình chăm sóc khách hàng BIDV cần được chuẩn hóa và phổ biến đến tất cả nhân viên.

2.3. Ứng dụng Công Nghệ và Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Việc ứng dụng công nghệ, đặc biệt là Dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Thái Bình có thể giúp nâng cao hiệu quả và tiện lợi của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ứng dụng BIDV SmartBanking cần được phát triển và tối ưu hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin hiện đại cũng giúp BIDV Thái Bình quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.

III. Phương Pháp Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng BIDV 58 ký tự

Để cải thiện trải nghiệm khách hàng BIDV Thái Bình, cần áp dụng các phương pháp tiếp cận toàn diện, từ việc lắng nghe phản hồi của khách hàng đến việc cải tiến quy trình và nâng cao năng lực nhân viên. Các phương pháp này cần được triển khai đồng bộ và liên tục để đảm bảo hiệu quả cao nhất. Việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích nhân viên sáng tạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Tăng Cường Tính Tin Cậy trong Dịch Vụ Khách Hàng

Tăng cường mức độ tin cậy trong chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là việc làm cần thiết. Nhân viên cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và cam kết của ngân hàng. Thông tin cung cấp cho khách hàng phải chính xác và đầy đủ. Thái độ phục vụ cần trung thực và tôn trọng khách hàng. Sự tin cậy sẽ tạo dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững giữa BIDV Thái Bình và khách hàng.

3.2. Cá Nhân Hóa Dịch Vụ và Tạo Sự Đồng Cảm

Cá nhân hóa dịch vụ có nghĩa là cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn riêng của từng khách hàng. Điều này đòi hỏi nhân viên phải lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Nâng cao mức độ đồng cảm là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Nhân viên cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ hơn những khó khăn và mong muốn của họ.

IV. Ứng Dụng Nghiên Cứu Nâng Cao Dịch Vụ Khách Hàng 59 ký tự

Nghiên cứu của Nguyễn Hoài Thương cung cấp cơ sở thực tiễn để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại BIDV Thái Bình. Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên giúp xác định các vấn đề cần ưu tiên giải quyết. Các giải pháp đề xuất trong nghiên cứu, như đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình và ứng dụng công nghệ, có thể được triển khai để cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh.

4.1. Đánh Giá Tác Động Của Các Giải Pháp Cải Thiện

Sau khi triển khai các giải pháp cải thiện, cần đánh giá tác động của chúng để đảm bảo hiệu quả. Việc đánh giá có thể được thực hiện thông qua khảo sát ý kiến khách hàng, phân tích dữ liệu hoạt động và theo dõi các chỉ số hiệu suất. Kết quả đánh giá sẽ giúp BIDV Thái Bình điều chỉnh các giải pháp và tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ.

4.2. Điều Chỉnh và Tối Ưu Hóa Quy Trình Chăm Sóc

Dựa trên kết quả đánh giá, cần điều chỉnh và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường và khách hàng. Việc này đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo trong việc áp dụng các phương pháp mới. Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng BIDV cần được xem xét lại và cập nhật thường xuyên để đảm bảo phù hợp với thực tế.

V. Chính Sách Khách Hàng và Ưu Đãi tại BIDV Thái Bình 56 ký tự

Chính sách khách hàng BIDV đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Các chính sách ưu đãi, khuyến mãi và chương trình khách hàng thân thiết cần được thiết kế hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Việc truyền thông hiệu quả về các chính sách này cũng rất quan trọng để khách hàng hiểu rõ quyền lợi và lợi ích của mình. Khuyến mãi BIDV Thái Bình cần đa dạng và hấp dẫn.

5.1. Gói Sản Phẩm Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Đãi

Gói sản phẩm dịch vụ BIDV Thái Bình cần được thiết kế linh hoạt và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các gói sản phẩm nên bao gồm các dịch vụ cơ bản như tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng, vay vốn và các dịch vụ gia tăng như bảo hiểm, tư vấn đầu tư. Ưu đãi về phí dịch vụ, lãi suất và các phần quà tặng kèm sẽ giúp tăng tính hấp dẫn của các gói sản phẩm.

5.2. Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết và VIP

Chương trình khách hàng thân thiết và VIP cần được xây dựng dựa trên các tiêu chí rõ ràng và minh bạch. Các khách hàng thân thiết và VIP nên được hưởng các ưu đãi đặc biệt như ưu tiên phục vụ, giảm phí dịch vụ, tặng quà sinh nhật và tham gia các sự kiện đặc biệt. Việc xây dựng mối quan hệ cá nhân với các khách hàng VIP cũng rất quan trọng để giữ chân họ.

VI. Kết Luận Tương Lai Dịch Vụ Khách Hàng BIDV Thái Bình 57 ký tự

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là một quá trình liên tục và không ngừng nghỉ. Để thành công, BIDV Thái Bình cần có sự cam kết mạnh mẽ từ ban lãnh đạo, sự tham gia tích cực của toàn thể nhân viên và sự ủng hộ của khách hàng. Với những nỗ lực không ngừng, BIDV Thái Bình có thể xây dựng một hệ thống dịch vụ khách hàng vượt trội, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững và đóng góp vào sự phát triển chung của ngân hàng.

6.1. Tiếp Tục Nghiên Cứu và Phát Triển Dịch Vụ

Việc tiếp tục nghiên cứu và phát triển dịch vụ là cần thiết để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường và khách hàng. BIDV Thái Bình nên thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng, phân tích xu hướng thị trường và áp dụng các công nghệ mới để cải tiến dịch vụ. Việc học hỏi kinh nghiệm từ các ngân hàng khác cũng là một cách hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ.

6.2. Xây Dựng Văn Hóa Khách Hàng Tận Tâm

Xây dựng văn hóa khách hàng tận tâm là yếu tố then chốt để duy trì chất lượng dịch vụ cao. Văn hóa này cần được lan tỏa đến tất cả nhân viên, từ ban lãnh đạo đến nhân viên giao dịch. Mọi nhân viên cần hiểu rằng khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động và luôn nỗ lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm 4 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại BIDV – Chi nhánh Thái Bình Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại BIDV – Chi nhánh Thái Bình 3 (LUAN.binh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Dịch vụ chăm sóc khách hàng là đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, phục vụ theo cách mà họ mong muốn và làm những việc cần thiết để giữ chân khách hàng sẵn có của mình, đồng thời lấy đó làm điểm mạnh để thu hút các khách hàng tiềm năng khác. Nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng là một vấn đề cấp thiết không chỉ đƣợc thực hiện bởi các doanh nghiệp kinh doanh mà còn là đề tài của không ít bài báo trên các tạp chí, các cuộc khảo sát, các luận văn thạc sĩ hay các công trình nghiên cứu khoa học khác ở trong và ngoài nƣớc.

Dƣới đây là một số luận văn, bài nghiên cứu, bài báo liên quan đến đề tài mà tác giả đang thực hiện: 1. Những nghiên cứu ngoài nước - Sarah Cook, 2008. Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus, Kogan page. Cuốn sách tập trung hƣớng dẫn cách thức bạn có thể phát triển và duy trì trọng tâm dịch vụ khách hàng trong các doanh nghiệp.

Tài liệu chỉ ra cách thức lấy đƣợc sự tập trung chú ý của khách hàng nhiều nhất trên cơ sở nhu cầu của khách hàng ngày càng cao trong khi công nghệ ngày càng phát triển. Trong đó, từ chƣơng 3 đến chƣơng 10, tác giả tập trung vào các nội dung nhƣ: cách thức lắng nghe khách hàng; cung cấp dịch vụ cho khách hàng ở mức thỏa mãn cao nhất; những đánh giá về khách hàng nội bộ; cách thức đào tạo và phát triển dịch vụ khách hàng; công tác truyền thông; ghi nhận và khen thƣởng và cách thức duy trì sự quan tâm của khách hàng với công ty. Customer satisfaction is worthless, customer loyalty is priceless: How to make customer love you, keep them coming back and tell every one they know, Bard Press. Tài liệu tập trung nghiên cứu sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng, và làm thế nào để khách hàng giữ chân đƣợc khách hàng, đƣợc khách hàng tin tƣởng sử dụng dịch vụ, cũng nhƣ để khách hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ đó đến với mọi ngƣời.binh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] - Business Edge &ctg, 2008.

Chăm sóc khách hàng – Phát huy lợi thế cạnh tranh. Nội dung của bài viết cho biết đƣợc khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ là gì, và lý do vì sao các tổ chức kinh doanh phải phụ thuộc nhiều vào khách hàng của mình. Đồng thời đƣa ra các yếu tố làm khách hàng thỏa mãn và xem khách hàng mong muốn những gì từ dịch vụ của tổ chức cung cấp để từ đó đƣa ra các biện pháp để thỏa mãn những mong muốn đó. - Bài viết: 15 nguyên tắc chăm sóc khách hàng đăng ngày 23/12/2012 trên trang web Kynangbanhang.

Bài viết chỉ ra các nguyên tắc tối thiểu để chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả nhất. - Nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1985): nghiên cứu xác định một cách hệ thống các khoảng cách chất lƣợng dịch vụ giữa một loạt các biến số ảnh hƣởng đến chất lƣợng cung cấp và xác định các yếu tố chất lƣợng dịch vụ liên quan dƣới góc độ khách hàng. Những nghiên cứu trong nước Bên cạnh đó có rất nhiều công trình nghiên cứu khoa học của các tác giả trong nƣớc nghiên cứu về các phƣơng pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp nói chung cũng nhƣ trong ngành ngân hàng nói riêng nhƣ: - Vũ Xuân Dƣơng, 2009. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông Nam Định.

Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân. Luận văn tập trung nghiên cứu công tác chăm sóc khách hàng của Viễn thông Nam Định và từ đó đƣa ra những giải pháp để nâng cao công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn Thông Nam Định. - Phạm Xuân Thủy, 2012. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt nam chi nhánh Đà Nẵng.

Luận văn thạc sỹ trƣờng Đại Học Đà Nẵng. Luận văn tập trung nghiên cứu công tác chăm sóc khách hàng của Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đã Nẵng và từ đó đề xuất những giải pháp để hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng. - Đinh Thị Thuận, 2015. Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel.

Luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học kinh tế 5 (LUAN.binh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Luận văn tập trung nghiên cứu những dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viettel và từ đó đƣa ra các giải pháp để đạt hiệu quả tốt nhất. - Trần Thị Hoài An, 2015. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng công ty viễn thông Viettel.

Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học kinh tế ĐHQGHN. Luận văn tập trung nghiên cứu những dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viettel và từ đó đƣa ra các giải pháp để đạt hiệu quả tốt nhất. Khoảng trống nghiên cứu Hiện nay trên thế giới, mọi lý thuyết về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng đƣợc xây dựng đúc kết trong rất nhiều tài liệu. Tuy nhiên tại Việt Nam dịch vụ chăm sóc khách hàng mới thực sự đƣợc quan tâm một cách đúng mực trong những năm gần đây, khi mà nền kinh tế ngày càng có sự phân hóa và cạnh tranh một cách khắc liệt.

Nhiều chuyên gia kinh tế, các chuyên gia tài chính đã đƣa ra rất nhiều quan điểm, rất nhiều cách đánh giá khách nhau về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các Ngân hàng tại Việt Nam với mục tiêu kinh tế Việt nam bắt kịp với xu thế chung của nền kinh tế thế giới. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của các Ngân hàng thƣơng mại từ trƣớc đến nay tại Việt Nam chƣa thực sự đƣợc chú trọng nhƣ các hoạt động dịch vụ khác trong khối Ngân hàng nhƣ hoạt động tín dụng. Tuy nhiên khi nền kinh tế phát triển xu hƣớng tiêu dùng ngày càng trở nên phổ biến, nó len lỏi đến từng con đƣờng đến từng hộ gia đình từ thành thị đến nông thôn thì dịch vụ chăm sóc khách hàng đi kèm với nó là chất lƣợng dịch vụ lại đóng vai trò đáng kể góp phần tạo nên sự thành công của các Ngân hàng hiện nay. Vì vậy đã có rất nhiều tác giả trong và ngoài nƣớc đã thực hiện nghiên cứu xuất bản sách về lĩnh vực này.

Chăm sóc khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp, do vậy đã có rất nhiều tác giả trong và ngoài nƣớc đã nghiên cứu, xuất bản sách về lĩnh vực này. Trong luận văn này, tác giả nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại BIDV – Chi nhánh Thái Bình. Điểm mới của đề tài này so với các đề tài khác đó là: - Căn cứ vào mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992). Tác giả sử dụng 5 nhóm yếu tố đánh giá về sự cảm nhận của 6 (LUAN.binh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] khách hàng về chất lƣợng dịch vụ đó là: Sự đồng cảm, sự tin cậy, sự đáp ứng, phƣơng tiện hữu hình, năng lực phục vụ.

- Để đánh giá về chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Thái Bình, tác giả xây dựng phiếu khảo sát và tiến hành điều tra lấy ý kiến của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện tại của BIDV – Chi nhánh Thái Bình. - Từ thực trạng và kết quả nghiên cứu, tác giả tiến hành đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện tại của BIDV – Chi nhánh Thái Bình - Với những giải pháp đề ra nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Thái Bình có thể áp dụng cho các Chi nhánh Ngân hàng Thƣơng mại tại khu vực đồng bằng sông Hồng. Do vậy, luận văn của tác giả vừa mang tính kế thừa, vừa mang tính nghiên cứu mới, không trùng lặp so với các nghiên cứu trƣớc đó. Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại 1.

Khái quát về ngân hàng thương mại 1. Khái niệm về ngân hàng thương mại Ngân hàng là một tổ chức trung gian tài chính quan trọng đối với nền kinh tế. Các định nghĩa về Ngân hàng có thể thông qua chức năng, các dịch vụ hoặc vai trò mà nó thực hiện đối với nền kinh tế. Theo Luật các tổ chức tín dụng định nghĩa: “Ngân hàng thương mại là một loại hình doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên lĩnh vực tài chính-tiền tệ, với các nội dung chính là huy động vốn, cho vay và cung ứng các dịch vụ thanh toán và dịch vụ khác”.

Nhƣ vậy, NHTM là một trung gian tài chính đứng giữa những ngƣời đi vay và những ngƣời cho vay, là ngƣời cung cấp các dịch vụ đến với ngƣời tiêu dùng cuối cùng, thông qua đó để đạt đƣợc lợi nhuận đặt ra.binh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Các hoạt động của ngân hàng thương mại Ngân hàng thƣơng mại hoạt động kinh doanh chủ yếu trong các lĩnh vực: hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng, đầu tƣ và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Xem sơ đồ dƣới đây: Kinh doanh của ngân hàng thƣơng mại Huy động vốn Đầu tƣ vốn Dịch vụ tài chính - Nhận tiền gửi - Cho vay - Thanh toán và - Vay tiền - Chiết khấu ngân quỹ - Phát hành các - Đầu tƣ, góp vốn - Nhận uỷ thác, công cụ nợ đại lý - Dịch vụ khác Hình 1.1: Khái quát kinh doanh của ngân hàng thƣơng mại (Nguồn: Tác giả tổng hợp) - Huy dộng vốn là một trong những nghiệp vụ chủ yếu của ngân hàng thƣơng mại nhằm giải quyết "đầu vào", tức là giải quyết nguồn vốn để ngân hàng kinh doanh.