Luận văn: Kế hoạch Marketing cho Dịch vụ Giá trị Gia tăng của S-Telecom (2013-2015)

Đề tài được chọn vì sự cấp thiết của việc tìm kiếm nguồn doanh thu mới cho S-Telecom trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Luận văn trích dẫn số liệu cho thấy doanh thu từ dịch vụ GTGT của công ty chỉ chiếm khoảng 9% tổng doanh thu từ năm 2010 đến 2012, trong khi các nhà mạng khác đặt mục tiêu từ 20% đến 30%. Thêm vào đó, việc chuyển đổi sang công nghệ 3G-WCDMA đòi hỏi một chiến lược marketing mới để thu hút khách hàng và khai thác tiềm năng của các dịch vụ VAS trên nền tảng công nghệ mới. Do đó, một kế hoạch marketing cụ thể và hiệu quả là vô cùng quan trọng để giúp S-Telecom cạnh tranh và phát triển.

Mục tiêu chính của luận văn là xây dựng một kế hoạch marketing chi tiết cho các dịch vụ giá trị gia tăng của S-Telecom trong giai đoạn 2013-2015. Kế hoạch này bao gồm việc xác định thị trường mục tiêu, phân tích đối thủ cạnh tranh, xây dựng chiến lược định vị, và phát triển các chương trình marketing cụ thể để tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Luận văn cũng đặt ra các mục tiêu cụ thể về doanh thu, số lượng thuê bao, và ARPU (Average Revenue Per User) cho dịch vụ VAS.

S-Telecom cung cấp cả dịch vụ cơ bản (thoại, SMS) và dịch vụ giá trị gia tăng. Dịch vụ GTGT bao gồm IOD/Voting, LiveTV, VOD, MOD, game, nhạc chuông, hình ảnh, các ứng dụng thông tin tin tức, cửa hàng ứng dụng BREW, Coloring, Call Keeper, Voice Mail. Phân loại dịch vụ theo gói cước: trả trước (Eco999, Economy, Daily, Sforever, 4M, S...) và trả sau. Việc phân tích chi tiết từng loại dịch vụ giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu và tiềm năng phát triển của từng dịch vụ.

Luận văn đánh giá các hoạt động marketing hiện tại của S-Telecom, bao gồm các kênh truyền thông, chương trình khuyến mãi, và hoạt động chăm sóc khách hàng. Đánh giá tập trung vào tính hiệu quả của các hoạt động này trong việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại, và tăng doanh thu. Những đánh giá này sẽ giúp xác định những điểm cần cải thiện trong kế hoạch marketing mới.

Luận văn phân tích đặc điểm thị trường di động Việt Nam năm 2013, bao gồm quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng, các đối thủ cạnh tranh chính, và xu hướng phát triển của các dịch vụ GTGT. Việc phân tích này giúp S-Telecom hiểu rõ hơn về bối cảnh cạnh tranh và xác định cơ hội và thách thức trong thị trường.

Phân tích các yếu tố kinh tế (tăng trưởng GDP, lạm phát, thu nhập bình quân đầu người), chính trị (chính sách của nhà nước về viễn thông), xã hội (thói quen tiêu dùng của người dân), và công nghệ (sự phát triển của công nghệ di động, internet). Các yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng đối với dịch vụ VAS.

Phân tích các đối thủ cạnh tranh chính của S-Telecom trong lĩnh vực dịch vụ VAS, bao gồm Vinaphone, MobiFone, Viettel, và Vietnamobile. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược marketing của từng đối thủ. Xác định lợi thế cạnh tranh của S-Telecom.

Đánh giá nguồn nhân lực, chính sách phát triển dịch vụ, chính sách giá, chính sách phát triển nền tảng phân phối dịch vụ, chiến dịch xúc tiến hỗn hợp, và chính sách chăm sóc khách hàng. Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của S-Telecom so với các đối thủ cạnh tranh. Xác định các nguồn lực cần được cải thiện để nâng cao khả năng cạnh tranh.

Xác định các mục tiêu marketing cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, có liên quan, và có thời hạn (SMART). Ví dụ: tăng doanh thu dịch vụ GTGT lên X% trong năm 2014, tăng số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ GTGT lên Y% trong năm 2015, tăng mức độ nhận diện thương hiệu S-Telecom trong phân khúc khách hàng mục tiêu lên Z%. Các mục tiêu này phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể của công ty.

Lựa chọn chiến lược marketing mục tiêu phù hợp với nguồn lực và khả năng của S-Telecom. Có thể lựa chọn chiến lược marketing tập trung (chỉ tập trung vào một phân khúc thị trường), chiến lược marketing phân biệt (tập trung vào nhiều phân khúc thị trường với các sản phẩm và marketing khác nhau), hoặc chiến lược marketing không phân biệt (tập trung vào toàn bộ thị trường với một sản phẩm và một marketing duy nhất).

Phân tích chi tiết phối thức marketing (4P) cho từng giai đoạn trong quá trình lập kế hoạch phát triển dịch vụ và lập kế hoạch triển khai dịch vụ. Product (Sản phẩm): Phát triển các dịch vụ GTGT mới, cải tiến các dịch vụ GTGT hiện có. Price (Giá cả): Định giá cạnh tranh cho dịch vụ GTGT. Place (Phân phối): Phát triển kênh phân phối hiệu quả cho dịch vụ GTGT. Promotion (Xúc tiến): Triển khai các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, PR để quảng bá dịch vụ GTGT.

Xác định các điều kiện cần thiết để triển khai kế hoạch marketing thành công. Ví dụ: nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực, sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo công ty, sự phối hợp giữa các phòng ban. Đảm bảo các điều kiện này được đáp ứng trước khi triển khai kế hoạch marketing.

Đề xuất các tiêu chí đánh giá hiệu quả marketing cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, có liên quan, và có thời hạn. Các tiêu chí này phải liên quan trực tiếp đến mục tiêu marketing đã đặt ra. Ví dụ: tăng doanh thu dịch vụ GTGT lên X% trong năm 2014, tăng số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ GTGT lên Y% trong năm 2015.

Luận văn cung cấp một kế hoạch marketing chi tiết và khả thi cho các dịch vụ giá trị gia tăng của S-Telecom. Kế hoạch này dựa trên phân tích thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, và phân tích nguồn lực bên trong công ty. Kế hoạch này giúp S-Telecom xác định thị trường mục tiêu, xây dựng chiến lược định vị, và phát triển các chương trình marketing cụ thể để tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo để tiếp tục hoàn thiện kế hoạch marketing và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của S-Telecom. Ví dụ: nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với dịch vụ GTGT, nghiên cứu về hiệu quả của các kênh truyền thông khác nhau, nghiên cứu về tác động của các chương trình khuyến mãi. Những nghiên cứu này sẽ giúp S-Telecom đưa ra các quyết định marketing chính xác hơn và hiệu quả hơn.