Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm trên địa bàn thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên

• Tác giả: Lê Thị Kim Anh
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Đình Khôi Nguyên
• Trường học: Đại Học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Tài Chính-Ngân Hàng
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Tuy Hòa, Phú Yên
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
• 1.1.1. Tiền gửi tiết kiệm
• 1.1.2. Khách hàng gửi tiền tiết kiệm
• 1.2. TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.2.1. Các kiểu ra quyết định của khách hàng
• 1.2.2. Tiến trình ra quyết định của khách hàng
• 1.2.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng
• 1.3. QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG
• 1.4. NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
• 1.4.1. Phương tiện hữu hình
• 1.4.2. Sự an toàn
• 1.4.3. Sự thuận tiện
• 1.4.4. Chất lượng dịch vụ
• 1.4.5. Lợi ích tài chính
• 1.4.6. Hình thức chiêu thị
• 1.4.7. Ảnh hưởng của người liên quan
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - XÃ HỘI VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP. TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN
• 2.1.1. Đặc điểm kinh tế - xã hội của thành phố Tuy Hòa, Phú Yên
• 2.1.2. Đặc điểm hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm của các ngân hàng thương mại trên địa bàn Tuy Hòa
• 2.2. XÂY DỰNG MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
• 2.3. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 2.3.2. Nghiên cứu chính thức
• 2.3.3. Quy trình nghiên cứu
• 2.4. THIẾT KẾ THANG ĐO
• 2.4.1. Thang đo Phương tiện hữu hình
• 2.4.2. Thang đo Sự an toàn
• 2.4.3. Thang đo Sự thuận tiện
• 2.4.4. Thang đo Chất lượng dịch vụ
• 2.4.5. Thang đo Lợi ích tài chính
• 2.4.6. Thang đo Hình thức chiêu thị
• 2.4.7. Thang đo Ảnh hưởng của người liên quan
• 2.4.8. Thang đo quyết định lựa chọn ngân hàng
• 2.5. CHỌN MẪU VÀ KỸ THUẬT XỬ LÝ SỐ LIỆU
• 2.5.1. Kỹ thuật xử lý số liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 3.2. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• 3.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm
• 3.2.2. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với quyết định lựa chọn ngân hàng
• 3.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
• 3.3.1. Đối với thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm
• 3.3.2. Đối với thang đo quyết định lựa chọn ngân hàng
• 3.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA
• 3.5. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 4.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.2. Đánh giá kết quả nghiên cứu
• 4.3. HÀM Ý CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRONG VIỆC HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM
• 4.3.1. Giải pháp về hình thức chiêu thị
• 4.3.2. Giải pháp nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng khi gửi tiền tại ngân hàng
• 4.3.3. Giải pháp về sự ảnh hưởng của người liên quan
• 4.3.4. Giải pháp tăng cường lợi ích tài chính cho khách hàng
• 4.3.5. Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ
• 4.4. NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 4.4.1. Hạn chế của đề tài
• 4.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Ngân Hàng

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm tại thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các ngân hàng thương mại, việc hiểu rõ các yếu tố quyết định này là rất quan trọng. Khách hàng không chỉ quan tâm đến lãi suất mà còn đến chất lượng dịch vụ và sự an toàn khi gửi tiền.

1.1. Tính Cấp Thiết Của Đề Tài Nghiên Cứu

Đề tài này được thực hiện nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Sự phát triển của hệ thống ngân hàng tại Tuy Hòa đã tạo ra nhiều cơ hội cho người dân trong việc lựa chọn ngân hàng phù hợp.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm, từ đó đề xuất các giải pháp cho các ngân hàng thương mại.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Gửi Tiền Tiết Kiệm

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm. Những yếu tố này bao gồm lãi suất, chất lượng dịch vụ, sự an toàn và sự thuận tiện. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

2.1. Lãi Suất Gửi Tiết Kiệm

Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng xem xét khi lựa chọn ngân hàng. Khách hàng thường tìm kiếm ngân hàng có lãi suất cao nhất để tối ưu hóa lợi nhuận từ khoản tiền gửi của mình.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng

Chất lượng dịch vụ bao gồm thái độ phục vụ của nhân viên, thời gian xử lý giao dịch và sự tiện lợi trong việc sử dụng dịch vụ. Khách hàng thường ưu tiên ngân hàng có dịch vụ tốt và thân thiện.

2.3. Sự An Toàn Khi Gửi Tiền

Sự an toàn là yếu tố không thể thiếu trong quyết định gửi tiền. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi gửi tiền tại ngân hàng, điều này phụ thuộc vào uy tín và độ tin cậy của ngân hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Ngân Hàng

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này bao gồm khảo sát và phân tích định lượng. Dữ liệu được thu thập từ 550 khách hàng đã gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Tuy Hòa.

3.1. Thiết Kế Bảng Câu Hỏi Khảo Sát

Bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên lý thuyết và thực tiễn trong lĩnh vực ngân hàng.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS để phân tích và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các nhân tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ và sự an toàn có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm. Những phát hiện này có thể giúp các ngân hàng điều chỉnh chiến lược marketing của mình.

4.1. Phân Tích Độ Tin Cậy Của Các Nhân Tố

Phân tích độ tin cậy cho thấy các nhân tố được xác định đều có độ tin cậy cao, cho thấy tính chính xác của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng.

4.2. Đánh Giá Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng các ngân hàng cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ và lãi suất để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm.

V. Kết Luận Và Hàm Ý Chính Sách Đối Với Ngân Hàng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm là rất quan trọng. Các ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ và lãi suất để thu hút khách hàng.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cho Ngân Hàng

Các ngân hàng nên xem xét cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng mới.

5.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát đến các tỉnh khác để so sánh và đánh giá sự khác biệt trong quyết định lựa chọn ngân hàng.