Luận Văn Thạc Sĩ Về Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Phát Hành Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Nam Á

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu cải thiện kết quả hoạt động phát hành thẻ tại ngân hàng tmcp nam á, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện trong lĩnh vực

• Tác giả: Huỳnh Trần Bảo Thành
• Người hướng dẫn: Th.S Phan Thị Thương Huyền
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Phát Hành Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Nam Á
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
• MỤC LỤC
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ THANH TOÁN NGÂN HÀNG
• 1.1. Tổng quan về thẻ thanh toán
• 1.2. Sự hình thành và phát triển của thẻ
• 1.2.1. Sự hình thành của thẻ
• 1.2.2. Lịch sử phát triển của thẻ thanh toán
• 1.3. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ
• 1.3.1. Khái niệm thẻ
• 1.3.2. Đặc điểm cấu tạo thẻ thanh toán
• 1.3.3. Phân loại thẻ thanh toán
• 1.3.3.1. Phân loại thẻ theo đặc t nh kĩ thuật
• 1.3.3.2. Phân loại thẻ theo chủ thể phát hành
• 1.3.3.3. Phân loại thẻ theo tính chất thanh toán
• 1.3.3.4. Phân loại thẻ theo hạn mức tín dụng
• 1.3.3.5. Phân loại thẻ theo phạm vi sử dụng
• 1.4. Các chủ thể tham gia vào hoạt động phát hành và thanh toán thẻ
• 1.4.1. Tổ chức thẻ quốc tế (TCTQT)
• 1.4.2. Ngân hàng phát hành (NHPH)
• 1.4.3. Ngân hàng thanh toán thẻ (NHTT)
• 1.4.4. Ngân hàng đại lý thanh toán thẻ
• 1.4.5. Đ n vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT)
• 1.4.6. Điểm ứng tiền mặt (ĐƯTM)
• 1.4.7. Trung Tâm Thẻ
• 1.5. Quy trình nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ
• 1.6. Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ thanh toán
• 1.7. Lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán
• 1.7.1. Đối với chủ thẻ
• 1.7.2. Đối với NHPH
• 1.7.3. Đối với ĐVCNT
• 1.7.4. Đối với nền kinh tế
• 1.8. Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ và quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.8.1. Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.8.2. Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.9. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của thẻ thanh toán ở Việt Nam
• 1.9.1. Nhóm nhân tố chủ quan
• 1.9.2. Nhóm nhân tố khách quan
• 1.10. KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
• 2. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Nam Á
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Nam Á
• 2.1.2. Quy mô hoạt động của Ngân hàng TMCP Nam Á
• 2.1.3. Bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Nam Á
• 2.1.4. S lược về Trung Tâm Thẻ Ngân hàng TMCP Nam Á
• 2.1.4.1. Những nét c bản về Trung Tâm Thẻ
• 2.1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ
• 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Nam trong 3 năm 2012 – 2014
• 2.3. Thực trạng hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam Á
• 2.3.1. Các sản phẩm thẻ của Ngân hàng TMCP Nam Á
• 2.3.1.1. Thẻ ghi nợ (Debit Card)
• 2.3.1.2. Thẻ trả trước (Prepaid Card)
• 2.3.2. Thực trạng số lượng thẻ phát hành trong 3 năm 2012 – 2014
• 2.3.3. Tình hình hoạt động của mạng lưới ATM/POS trong 3 năm 2012 – 2014
• 2.3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh từ dịch vụ thẻ
• 2.3.4.1. Thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ trong 3 năm 2012 – 2014
• 2.3.4.2. Chi phí phát hành và thanh toán thẻ trong 3 năm 2012 – 2014
• 2.4. Đánh giá về tình hình phát triển hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam Á
• 2.4.1. Những kết quả đạt được
• 2.4.2. Những mặt còn hạn chế
• 2.5. KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
• 3. CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á
• 3.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam Á
• 3.1.1. Triển vọng phát triển thị trường thẻ ở Việt Nam
• 3.1.2. Thách thức
• 3.2. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam Á
• 3.2.1. Nâng cao hiệu quả công tác Marketing
• 3.2.2. Thực hiện phân loại tốt khách hàng, hình thành nên bộ c sở dữ liệu về khách hàng
• 3.2.3. Hoàn thiện hệ thống CNTT
• 3.2.4. Phát triển đội ngũ nguồn nhân lực
• 3.3. Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam Á
• 3.3.1. Đối với Chính phủ
• 3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.3.3. Đối với Ngân hàng TMCP Nam Á
• 3.4. KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. Lý do chọn dề tài
• 2. Mục đích nghiên cứu
• 3. Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm có 3 chƣơng:
• 5.1. Chƣơng 1: C sở lý luận về thẻ thanh toán ngân hàng
• 5.2. Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động phát hành thẻ tại ngân hàng TMCP Nam
• 5.3. Chƣơng 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam
• 1. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ THANH TOÁN NGÂN HÀNG
• 1.1. Tổng quan về thẻ thanh toán
• 1.1.1. Sự hình thành và phát triển của thẻ
• 1.1.1.1. Sự hình thành của thẻ
• 1.1.1.2. Lịch sử phát triển của thẻ thanh toán
• 1.2. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ
• 1.2.1. Khái niệm thẻ
• 1.2.2. Đặc điểm cấu tạo thẻ thanh toán
• 1.2.3. Phân loại thẻ thanh toán

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Hành Thẻ Ngân Hàng TMCP Nam Á

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, việc phát hành thẻ ngân hàng trở nên vô cùng quan trọng đối với các ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) tại Việt Nam. Ngân hàng TMCP Nam Á không nằm ngoài xu hướng này, nhận thức rõ vai trò của dịch vụ thẻ trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng đa dạng của khách hàng. Dịch vụ thẻ không chỉ mang lại sự tiện lợi cho người sử dụng mà còn giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị phần và hiện đại hóa hoạt động. Theo tài liệu nghiên cứu, việc phát triển dịch vụ thẻ là một trong những yếu tố then chốt để các ngân hàng Việt Nam hội nhập thành công vào thị trường tài chính quốc tế. Vì vậy, việc nâng cao hiệu quả phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam Á là một nhiệm vụ cấp thiết, đòi hỏi sự đầu tư và đổi mới liên tục. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng, thách thức và giải pháp để tối ưu hóa quy trình này.

1.1. Lịch Sử Phát Triển Thẻ Thanh Toán Ngân Hàng Nam Á

Thẻ ngân hàng ra đời từ năm 1949, nhưng phải đến năm 1990, chiếc thẻ đầu tiên mới được chấp nhận ở Việt Nam. Ngân hàng TMCP Nam Á đã sớm nhận thấy tiềm năng của thị trường thẻ và bắt đầu triển khai dịch vụ này. Quá trình phát triển thẻ thanh toán tại Nam Á Bank trải qua nhiều giai đoạn, từ việc hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế đến việc phát triển các sản phẩm thẻ riêng biệt, phù hợp với nhu cầu của thị trường Việt Nam. Sự phát triển này gắn liền với sự tăng trưởng của nền kinh tế và sự thay đổi trong thói quen thanh toán của người dân.

1.2. Khái Niệm và Phân Loại Thẻ Ngân Hàng Nam Á Hiện Nay

Thẻ thanh toán ngân hàng là một công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, do ngân hàng phát hành cho khách hàng. Thẻ có thể được sử dụng để rút tiền mặt, thanh toán hàng hóa, dịch vụ. Có nhiều cách phân loại thẻ, dựa trên đặc tính kỹ thuật, chủ thể phát hành, tính chất thanh toán, hạn mức tín dụng và phạm vi sử dụng. Ngân hàng TMCP Nam Á cung cấp đa dạng các loại thẻ, bao gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước, đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng. Mỗi loại thẻ có những đặc điểm và lợi ích riêng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

II. Thách Thức Trong Phát Hành Thẻ Tại Ngân Hàng Nam Á

Mặc dù đã đạt được những thành công nhất định, hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam Á vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, cả trong và ngoài nước. Bên cạnh đó, thói quen sử dụng tiền mặt của người dân Việt Nam vẫn còn khá phổ biến, gây khó khăn cho việc mở rộng thị trường thẻ. Ngoài ra, các vấn đề về bảo mật thẻ, quản lý rủi ro và công nghệ phát hành thẻ cũng đòi hỏi sự quan tâm và đầu tư thích đáng. Để vượt qua những thách thức này, Ngân hàng TMCP Nam Á cần có những giải pháp đồng bộ và hiệu quả.

2.1. Rủi Ro và Bảo Mật Trong Phát Hành Thẻ Ngân Hàng Nam Á

Hoạt động kinh doanh thẻ tiềm ẩn nhiều rủi ro, bao gồm rủi ro về gian lận, rủi ro về kỹ thuật, rủi ro về pháp lý và rủi ro về chính trị. Để giảm thiểu rủi ro, Ngân hàng TMCP Nam Á cần tăng cường các biện pháp bảo mật, như sử dụng công nghệ chip EMV, xác thực hai yếu tố và giám sát giao dịch thẻ. Đồng thời, ngân hàng cần tuân thủ các quy định của pháp luật và Ngân hàng Nhà nước về phát hành và sử dụng thẻ.

2.2. Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Phát Triển Thẻ Ngân Hàng Nam Á

Sự phát triển của thẻ thanh toán chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, cả chủ quan và khách quan. Các yếu tố chủ quan bao gồm chính sách phát triển thẻ của ngân hàng, sản phẩm thẻ, hạ tầng công nghệ thông tin, mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, tiềm lực về vốn và nguồn nhân lực. Các yếu tố khách quan bao gồm thói quen dùng tiền mặt, nhận thức về lợi ích của việc sử dụng thẻ, điều kiện về pháp lý và điều kiện về kinh tế. Ngân hàng TMCP Nam Á cần phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này để đưa ra các quyết định phù hợp.

III. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Phát Hành Thẻ Tại Nam Á

Để nâng cao hiệu quả phát hành thẻ, Ngân hàng TMCP Nam Á cần triển khai một loạt các giải pháp đồng bộ, tập trung vào các khía cạnh như marketing thẻ ngân hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình và đào tạo nhân viên. Việc áp dụng các công nghệ phát hành thẻ mới, như phát hành thẻ trực tuyến và thẻ ảo, cũng là một hướng đi tiềm năng. Bên cạnh đó, ngân hàng cần chú trọng đến việc xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết và đối tác liên kết thẻ để tăng cường sự gắn bó của khách hàng và mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ.

3.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Phát Hành Thẻ Ngân Hàng Nam Á

Quy trình phát hành thẻ cần được tối ưu hóa để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng cường tính tiện lợi. Ngân hàng TMCP Nam Á có thể áp dụng các giải pháp như tự động hóa quy trình, đơn giản hóa thủ tục và cung cấp dịch vụ trực tuyến. Đồng thời, ngân hàng cần đảm bảo tính chính xác và bảo mật của thông tin khách hàng trong quá trình phát hành thẻ.

3.2. Marketing và Chăm Sóc Khách Hàng Thẻ Ngân Hàng Nam Á

Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng sử dụng thẻ. Ngân hàng TMCP Nam Á cần triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả, tập trung vào việc quảng bá lợi ích của thẻ, xây dựng thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Đồng thời, ngân hàng cần chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

3.3. Đào Tạo Nhân Viên Phát Hành Thẻ Ngân Hàng Nam Á

Đội ngũ nhân viên phát hành thẻ cần được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Ngân hàng TMCP Nam Á cần tổ chức các khóa đào tạo định kỳ, cập nhật kiến thức mới và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên. Đồng thời, ngân hàng cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và tạo động lực cho nhân viên.

IV. Ứng Dụng Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng Phát Hành Thẻ

Việc phân tích dữ liệu khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả phát hành thẻ. Bằng cách phân tích dữ liệu về hành vi tiêu dùng, sở thích và nhu cầu của khách hàng, Ngân hàng TMCP Nam Á có thể đưa ra các quyết định chính xác hơn về sản phẩm thẻ, chính sách ưu đãi và chiến lược marketing. Đồng thời, phân tích dữ liệu cũng giúp ngân hàng phát hiện các rủi ro tiềm ẩn và ngăn chặn gian lận.

4.1. Phân Khúc Khách Hàng Mục Tiêu Phát Hành Thẻ Nam Á

Phân khúc khách hàng là một bước quan trọng trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ thẻ. Ngân hàng TMCP Nam Á cần xác định rõ các phân khúc khách hàng mục tiêu, dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp và thói quen tiêu dùng. Từ đó, ngân hàng có thể thiết kế các sản phẩm thẻ phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

4.2. Xây Dựng Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Thẻ Nam Á

Chương trình khách hàng thân thiết là một công cụ hiệu quả để tăng cường sự gắn bó của khách hàng và khuyến khích họ sử dụng thẻ thường xuyên hơn. Ngân hàng TMCP Nam Á có thể xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi hấp dẫn, như tích điểm đổi quà, giảm giá, tặng quà và tham gia các sự kiện đặc biệt.

V. Chuyển Đổi Số và Tương Lai Phát Hành Thẻ Ngân Hàng Nam Á

Trong bối cảnh chuyển đổi số ngân hàng, hoạt động phát hành thẻ cũng đang trải qua những thay đổi lớn. Các công nghệ phát hành thẻ mới, như thẻ ảo, thẻ không tiếp xúc và thanh toán di động, đang dần trở nên phổ biến. Ngân hàng TMCP Nam Á cần nắm bắt xu hướng này và đầu tư vào các công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh. Đồng thời, ngân hàng cần chú trọng đến việc đảm bảo bảo mật thẻ và quản lý rủi ro trong môi trường số.

5.1. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Trong Phát Hành Thẻ Nam Á

Công nghệ mới đang thay đổi cách thức phát hành và sử dụng thẻ. Ngân hàng TMCP Nam Á có thể ứng dụng các công nghệ như blockchain, trí tuệ nhân tạo và Internet of Things để nâng cao hiệu quả hoạt động thẻ. Ví dụ, blockchain có thể được sử dụng để tăng cường bảo mật thẻ, trí tuệ nhân tạo có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng và Internet of Things có thể được sử dụng để kết nối thẻ với các thiết bị thông minh.

5.2. Phát Triển Thẻ Ảo và Thanh Toán Di Động Tại Nam Á

Thẻ ảo và thanh toán di động đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Ngân hàng TMCP Nam Á cần phát triển các sản phẩm thẻ ảo và thanh toán di động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ. Đồng thời, ngân hàng cần đảm bảo tính bảo mật và tiện lợi của các sản phẩm này.

VI. Kết Luận Tối Ưu Phát Hành Thẻ Tăng Trưởng Ngân Hàng Nam Á

Việc nâng cao hiệu quả phát hành thẻ là một nhiệm vụ quan trọng đối với Ngân hàng TMCP Nam Á. Bằng cách triển khai các giải pháp đồng bộ và hiệu quả, ngân hàng có thể tăng trưởng số lượng thẻ, cải thiện trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí và tăng doanh thu. Đồng thời, ngân hàng cần chú trọng đến việc quản lý rủi ro và bảo mật thẻ để đảm bảo an toàn cho khách hàng và uy tín của ngân hàng. Trong tương lai, hoạt động phát hành thẻ sẽ tiếp tục phát triển và đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của Ngân hàng TMCP Nam Á.

6.1. Đánh Giá Hiệu Quả Kinh Doanh Thẻ Ngân Hàng Nam Á

Hiệu quả kinh doanh thẻ cần được đánh giá định kỳ để xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện. Ngân hàng TMCP Nam Á cần sử dụng các chỉ số hiệu quả chính (KPI) để đo lường hiệu quả kinh doanh thẻ, như số lượng thẻ phát hành, doanh số giao dịch thẻ, doanh thu từ dịch vụ thẻ và chi phí phát hành thẻ.

6.2. Kiến Nghị Phát Triển Thị Trường Thẻ Ngân Hàng Nam Á

Để phát triển thị trường thẻ, Ngân hàng TMCP Nam Á cần phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức thẻ quốc tế và các đối tác liên kết. Đồng thời, ngân hàng cần tăng cường tuyên truyền, giáo dục về lợi ích của việc sử dụng thẻ và khuyến khích người dân chuyển từ thanh toán tiền mặt sang thanh toán thẻ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn dề tài C ng với sự phát triển và hội nhập của nền kinh tế, là sự phát triển của các ngân hàng thư ng mại Việt Nam. Các ngân hàng liên tục mở rộng chi nhánh nâng cấp dịch vụ truyền thống và cho ra đời nhiều dịch vụ mới. Một trong những dịch mới đem lại nhiều tiện lợi cho người sử dụng là dịch vụ thẻ.

Tuy nhiên hiện nay dịch vụ thẻ cũng chưa thực sự phát triển, chưa thực sựđem lại tiện ch cho chủ thẻ cũng như trở thành phư ng tiện thanh toán không d ng tiền mặt phổ biến trong nền kinh tế. Đồng thời trong xu hư ng hội nhập với thế giới, đặc biệt là việc tham gia vào Tổ chức kinh tế thế giới WTO đặt ra thách thức không nhỏ đối với các ngân hàng trong nước khi các ngân hàng nước ngoài tiến vào Việt Nam. Hệ thống ngân hàng Việt Nam hiện nay không thể tách rời hoạt động thẻ vì nó được coi là điều kiện cần và đủ để thực hiện tiến trình hội nhập. Đặc biệt trong 3 năm gần đây, thị trường thẻ ở Việt Nam đang phát triển với tốc độ rất nhanh.

Do đó việc tìm ra giải pháp để thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ, mà trước nhất là nâng cao số lượng thẻ phát hành là một trong những yếu tố tiên quyết đầu tiên. Sau một thời gian thực tập, tìm hiểu và nắm bắt tình hình hoạt động phát hành thẻ tại ngân hàng TMCP Nam nên em đ chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành thẻ tại ngân hàng TMCP Nam Á”. Mục đích nghiên cứu Thứ nhất: Khóa luận tốt nghiệp sẽ đưa ra những c sở lý luân về thẻ thanh toán ngân hàng Thứ hai: Trên c sở những lý luận, số liệu đ thu thập, tiến hành phân t ch về hiệu quả hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam , rút ra được những tồn tại và hạn chế và nguyên nhân của những tồn tại và hạn chế Thứ ba: Đề xuất các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao quả hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam. Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của báo cáo thực tập: Hoạt động phát hành thẻ của Ngân hàng TMCP Nam Á.

Không gian nghiên cứu: Trung Tâm Thẻ - Hội sở Ngân hàng TMCP Nam. Thời gian nghiên cứu: từ năm 2012 – 2014. Phƣơng pháp nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp sử dụng các phư ng pháp nghiên cứu chủ yếu như: Thu thập số liệu, thống kê, so sánh, phân t ch. Nguồn dữ liệu được thu thập từ các báo cáo của Trung Tâm Thẻ ngân hàng TMCP Nam , các tạp ch , các website, có liên quan được tổng hợp và xử lý.

Kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm có 3 chƣơng: Chƣơng 1: C sở lý luận về thẻ thanh toán ngân hàng Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động phát hành thẻ tại ngân hàng TMCP Nam. Chƣơng 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Nam. 2 c CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ THANH TOÁN NGÂN HÀNG 1. Tổng quan về thẻ thanh toán 1.

Sự hình thành và phát triển của thẻ 1. Sự hình thành của thẻ Trong quá trình phát triển nền kinh tế, vấn đề mở cửa hội nhập nền kinh tế thé giới là vấn đề rất cấp thiết. Cùng với sự phát triển kinh tế, đời sống người dân ngày càng được nâng cao, nhu cầu tiêu d ng cũng vì thế phát triển mạnh, qua đó nhu cầu thanh toán nhanh chóng và thuận tiện trở thành một yêu cầu của khách hàng đối với ngân hàng. Điều này tạo nên áp lực lên các ngân hàng đỏi hỏi bản thân các ngân hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của mình nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ thanh toán tốt nhất.

Cũng trong thời gian đó, những tiến bộ đáng kể của khoa học kĩ thuật thế giới đ có những bước tiến đáng kể trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng của mình. Ban đầu chỉ là ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, séc rồi đến thẻ thanh toán ra đời và ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế. Lịch sử phát triển của thẻ thanh toán Thẻ ngân hàng lại ra đời một cách ngẫu nhiên vào năm 1949 với ý tưởng của luật sư nổi tiếng người Mỹ Frank McNamara. Năm 1950, Frank vận động 14 nhà hàng tại New York chấp nhận để mình và 200 đồng nghiệp cùng thân hữu được trả tiền bằng cách xuất trình một tấm thẻ nhỏ.

Dinners Club – Câu lạc bộ ăn tối ra đời và thành công nhanh chóng.000 người đ được cấp thẻ Diners. Tổ chức này bắt đầu phát triển ra nước ngoài vào năm 1952. Một cuộc cách mạng về thẻ diễn ra ngày sau đó đ nhanh chóng đưa thẻ trở thành một phư ng tiện thanh toán mang tính toàn cầu. Tiếp nối thành công của thẻ Dinners Club, hàng loạt các công ty thẻ như Trip Change, Golden Key, Esquire Club … ra đời.

Phần lớn các thẻ này trước hết được phát hành nhằm phục vụ giới doanh nhân, nhưng sau đó các ngân hàng nhận ra rằng giới bình dân mới là đối tượng sử dụng thẻ trong tư ng lai. 3 c Năm 1960, Bank of America cho ra đời sản phẩm thẻ đầu tiên của mình là Bank Americard. Đến năm 1966, 14 ngân hàng hàng đầu của Mỹ thành lập Interbank, một tổ chức với chức năng là đầu mối trao đổi các thông tin về giao dịch thẻ. Ngay sau đó, vào năm 1967, 4 ngân hàng bang California đổi tên từ Bank Card Association thành Western State Bank Card Assocication và tổ chức này đ liên kết với Interbank cho ra đời thẻ Master Charge, loại thẻ này đ nhanh chóng trở thành đối thủ cạnh tranh lớn với Bank Americard.

Đến năm 1977, tổ chức Bank Americard đổi tên thành Visa USA và sau đó trở thành tổ chức thẻ quốc tế Visa. Năm 1979, Master Charge đổi tên là MasterCard. Ngày nay trên thế giới có 4 tổ chức thẻ quốc tế lớn nhất là Visa, MasterCard, American Express, JCB. Thẻ American Express ra đời vào năm 1958, tổng số thẻ phát hành gấp 5 lần Diners Club và gấp 2 lần JCB.

Năm 1990, tổng doanh thu đạt 115,5 tỷ USD với khoảng 35,4 triệu thẻ lưu hành. Đến năm 1993 doanh thu đ lên tới 124 tỷ USD với 36,5 triệu thẻ lưu hành và 3,6 triệu điểm chấp nhận thẻ. Không giống như những thẻ khác, Amex tự phát hành thẻ của chính mình và trực tiếp quản lý chủ thẻ. Nhờ có mối quan hệ này mà họ có thể nắm được các thông tin cần thiết về khách hàng, từ đó có các chư ng trình phân loại khách hàng để cung cấp dịch vụ.

Năm 1987, Amex cho ra đời loại thẻ tín dụng mới có khả năng cung cấp tín dụng tuần hoàn cho khách hàng có tên là Optima Card để cạnh tranh với Visa và Master Card. Thẻ JCB là thẻ phát hành tại Nhật Bản vào năm 1961 bởi ngân hàng Sanwa và bắt đầu phát triển thành một tổ chức thẻ vào nă 1981. Mục tiêu chủ yếu là hướng vào thị trường du lịch và giải tr , đang là loại thẻ cạnh tranh với Amex. MasterCard ra đời vào năm 1966 với tên gọi là Master Charge do Hiệp hội thẻ ngân hàng gọi tắt là ICA (Interbank Card Association) phát hành thông qua các thành viên trên thế giới.

Năm 1990, hệ thống ATM lớn nhất thế giới được đưa vào sử dụng, phục vụ cho những người dùng Master Card tại 50,000 địa phư ng trên thế giới. Cũng trong năm này, Master Card phát hành được h n 178 triệu thẻ, có 5,000 thành viên phát hành và 9 triệu CSCNT. Đến năm 1993, tổng doanh thu của Master Card lên tới 320.6 tỷ USD và phát hành được 215,8 triệu thẻ đang lưu hành tại 220 4 c nước. Cho đến nay số lượng thành viên tham gia vào hiệp hội Master Card đ lên tới h n 29,000 thành viên, mạng lưới rút tiền mặt đ được triển khai rộng rãi với h n 162,000 máy ATM đặt tại h n 192,000 chi nhánh trên toàn thế giới.

Cuối năm 1990 có 257 triệu thẻ Visa đang lưu hành với doanh thu khoảng 354 tỷ USD. Cuối năm 1993, doanh thu của Visa lên đến 542 tỷ USD. Hệ thống rút tiền tự động của Visa khoảng 164,000 máy ATM ở 65 nước trên thế giới. Visa không trực tiếp phatshanhf thẻ mà giao lại cho các thành viên, đây cũng là điều kiện thuận lợi giúp cho Visa dễ mở rộng thị trường h n các loại thẻ khác.

Hiện nay thẻ Visa là thẻ có quy mo phát triển lớn nhất thế giới. Tính tới nay đ có h n 22,000 thành viên tại h n 200 nước, phát hành được h n 500 triệu thẻ, 13 triệu ĐVCNT, 320,000 máy rút tiền mặt, doanh số giao dịch hàng năm đạt 800 tỷ USD. Tại Việt Nam, chiếc thẻ đầu tiên được chấp nhận là vào năm 1990 khi VCB k hợp đồng làm đại lý chi trả thẻ Visa với ngân hàng Pháp BFCE và đây là bước khởi đầu cho dịch vụ này phát triển ở Việt Nam. Ngày nay, thẻ thanh toán đ có mặt ở khắp mọi n i trên thế giới với những hình thức và chủng loại đa dạng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu riêng lẻ của người tiêu dùng.

Càng ngày thẻ càng được đa dạng hóa và trở thành sản phẩm rất được ưa chuộng. Trong suốt những năm 80, lượng giao dịch bằng thẻ đ tăng 20%. Với những tiện ích mang lại, thẻ thanh toán đ và đang trở thành một phư ng tiện thanh toán chủ yếu của mọi tầng lớp dân cư tại nhiều nước trên thế giới. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ 1.

Khái niệm thẻ Thẻ thanh toán ngân hàng (sau đây xin gọi tắt là thẻ thanh toán) là một phư ng tiện thanh toán không dùng tiền mặt do các ngân hàng hay các tổ chức tài chin phát hành và cung cấp cho khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng để rút tiền mặt tại các ngân hàng đại lý, các máy rút tiền tự động (ATM) hoặc thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại cá điểm chấp nhận thanh toán thẻ. Theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam (Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ ngân hàng, ban hành kèm theo quyết định số 371/1999/QĐ – 5 c NHNN ngày 19/08/1999) thẻ thanh toán được hiểu là “Công cụ thanh toán do ngân hàng phát hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng theo hợp đồng ký kết giữa ngân hàng phát hành và chủ thẻ”.