BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------- NGUYỄN MINH TÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CP SONADEZI CHÂU ĐỨC Luận văn thạc sĩ Kinh tế LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------------------------------------- NGUYỄN MINH TÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CP SONADEZI CHÂU ĐỨC Luận văn thạc sĩ Kinh tế Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Hƣớng đào tạo : Ứng dụng Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Phan Quốc Tấn TP. Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi là Nguyễn Minh Tân, học viên cao học khóa K28 – Chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên Công ty CP Sonadezi Châu Đức” là công trình nghiên cứu a a a a do bản thân tôi tự thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn tận tình của TS. Phan Quốc Tấn. Những cơ sở lý thuyết tôi kham khảo trong luận văn đều đƣợc trích dẫn nguồn. Các số liệu trong bài đƣợc thu thập từ các nguồn thực tế, hợp pháp, kết quả nghiên cứu hoàn toàn trung thực và chƣa đƣợc công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. tháng 03/2020 Tác giả Luận văn thạc sĩ Kinh tế Nguyễn Minh Tân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT CHƢƠNG 1. Tổng quan về Công ty CP Sonadezi Châu Đức . Lịch sử hình thành Công ty CP Sonadezi Châu Đức. Ngành nghề kinh doanh chính . Cơ cấu tổ chức .4 Luận văn thạc sĩ Kinh tế 1. Tổng quan nguồn lực Công ty CP Sonadezi Châu Đức . Tình hình kinh doanh . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Đối tƣợng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính . Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng . Kết cấu đề tài . CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC . Kết quả thực hiện công việc . Vai trò của đánh giá kết quả thực hiện công việc . Lƣợc thảo các nghiên cứu có liên quan . Nghiên cứu của Rashid Saeed, Shireen Mussawar, Rab Nawaz Lodhi, Anam Iqbal, Hafiza Hafsa Nayab và Somia Yaseen . Nghiên cứu của Azizatul Munawaroh, Corina D. Riantoputra và Sally Bethesda Marpaung . Nghiên cứu của Korkaew Jankingthong và Suthinee Rurkkhum . Nghiên cứu của Le Tran Thach Thao và Chiou-shu J. Các yếu tố ảnh hƣởng đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần Sonadezi Châu Đức . Môi trƣờng làm việc . Thu nhập và phúc lợi . Công bằng tổ chức . Thang đo đềLuận văn thạc sĩ Kinh tế xuất . 32 CHƢƠNG 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỔ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CP SONADEZI CHÂU ĐỨC . Tổng quan kết quả nghiên cứu . Kết quả thống kê mô tả . Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng phân tích Cronbach’s Alpha . Phân tích yếu tố khám phá EFA . Thực trạng kết quả thực hiện công việc tại Công ty cổ phần Sonadezi Châu Đức40 3. Thực trạng các yếu tố ảnh hƣởng đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên ty CP Sonadezi Châu Đức . Đánh giá chung . Những kết quả đạt đƣợc:. GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN SONADEZI CHÂU ĐỨC . Cơ sở xây dựng giải pháp. Định hƣớng phát triển của Công ty Sonadezi Châu Đức đến năm 2025 . Đánh giá mức độ quan trọng các yếu tố ảnh hƣởng đến kết quả thực hiện công việc tại Công ty cổ phần Sonadezi Châu Đức. Một số giải pháp nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên Công ty cổ phần Sonadezi Châu Đức . Các giải pháp về Thu nhập phúc lợi . Các giải pháp về công bằng tổ chức . Các giải pháp về đào tạo . Các giải pháp về môi trƣờng làm việc . Các giải pháp về củng cố, xây dựng văn hóa Công ty. Giải pháp về lãnh đạo . 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1 PHỤ LỤC 2 Luận văn thạc sĩ Kinh tế PHỤ LỤC 3 PHỤ LỤC 4 PHỤ LỤC 5 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu, từ viết tắt Chi tiết 1 CP Cổ phần 2 KCN Khu công nghiệp 3 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 4 QLDA Quản lý dự án 5 ĐVT Đơn vị tính Luận văn thạc sĩ Kinh tế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. Các mốc phát triển của Công ty cổ phần Sonadezi Châu Đức . Đội ngũ nguồn nhân lực tại Công ty CP Sonadezi Châu Đức. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần Sonadezi Châu Đức giai đoạn 2017 – 2019 . Đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên Công ty Sonadezi Châu Đức giai đoạn 2017 – 2019 . Tình hình tuân thủ nội quy của nhân viên tại Công ty Cổ phần Sonadezi Châu Đức. Số lƣợng nhân viên hoàn thành công việc đƣợc giao đúng thời hạn tại Công ty Cổ phần Sonadezi Châu Đức. Bảng thống kê đánh giá của khách hàng về dịch vụ hạ tầng . Thang đo phong cách lãnh đạo tác động đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên tạiLuận văn Công ty cổ phần thạc Sonadezisĩ Kinh Châu tế Đức . Thang đo văn hóa tổ chức tác động đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần Sonadezi Châu Đức . Thang đo môi trƣờng làm việc tác động đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần Sonadezi Châu Đức . Thang đo đào tạo tác động đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần Sonadezi Châu Đức . Thang đo thu nhập và phúc lợi tác động đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên t ang ại Công ty cổ phần Sonadezi Châu Đức . Thang đo công bằng tổ chức tác động đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần Sonadezi Châu Đức . Đặc điểm mẫu khảo sát . Các biến đƣợc giữ lại sau khi thực hiện phân tích độ tin cậy . Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s. Kết quả khảo sát về kết quả thực hiện công việc Công ty CP Sonadezi Châu Đức. Kết quả thống kê mô tả yếu tố phong cách lãnh đạo . Kết quả đánh giá xếp loại Ban Tổng Giám đốc . 43 Công ty CP Sonadezi Châu Đức từ 2017 - 2019 . Bảng tổng hợp các sáng kiến Công ty CP Sonadezi Châu Đức .8: Trình độ chuyên môn và thâm niên của Lãnh đạo Công ty CP Sonadezi Châu Đức từ 2017 - 2019 .9 Kết quả thống kê mô tả yếu tố văn hóa tổ chức . Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi của . Công ty Cổ phần Sonadezi Châu Đức. Chi phí tổ chức các hoạt động du lịch nghĩ dƣỡng cho nhân viên tại Công ty Cổ phần Sonadezi Châu Đức. Kết quả văn thống kê mô tảthạc sĩ Kinh yếu tố môi tếviệc . 51 trƣờng làm Bảng 3. Thống kê thiết bị văn phòng Công ty CP Sonadezi Châu Đức . Chi phí duy tu, sửa chữa Văn phòng Công ty CP Sonadezi Châu Đức 52 Bảng 3. Kết quả thống kê mô tả yếu tố Đào tạo . Số lƣợng các chƣơng trình đào tạo nhân viên tại . 54 Công ty Cổ phần Sonadezi Châu Đức .17 Kết quả thống kê mô tả yếu tố Thu nhập phúc lợi. Thống kê lƣơng bình quân tại Công ty CP Sonadezi Châu Đức . Thống kê lƣơng bình quân tại Công ty CP Sonadezi Châu Đức và Công ty CP Thanh Bình Phú Mỹ từ năm 2017 – 2019. Chính sách nâng lƣơng tại Công ty CP Sonadezi Châu Đức . Bảng thống kê số lƣợng nhân viên đƣợc xét tăng lƣơng . giai đoạn 2017 – 2019 tại Công ty CP Sonadezi Châu Đức. Các chính sách về phụ cấp, phúc lợi Công ty CP Sonadezi Châu Đức .23 Kết quả thống kê mô tả yếu tố công bằng tổ chức . Biểu điểm đánh giá hoàn thành công việc tại . Công ty cổ phần Sonadezi Châu Đức . Bảng xét chi thƣởng hàng quý theo mức độ đánh giá hoàn thành công việc Công ty CP Sonadezi Châu Đức . Số lƣợng nhân viên đựơc thăng tiến giai đoạn 2017 - 2019 .1: Kết quả phân tích hồi quy …………………………………………….2: Khen thƣởng sáng kiến …………………………………………………78 Luận văn thạc sĩ Kinh tế DANH MỤC HÌNH Hình 1. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Sonadezi Châu Đức. Kết quả xếp hạng nhân viên tại Công ty CP Sonadezi Châu Đức giai đoạn 2016 – 2018 . Mô hình Rashid Saeed, Shireen Mussawar, Rab Nawaz Lodhi, Anam Iqbal, Hafiza Hafsa Nayab and Somia Yaseen . Mô hình Azizatul Munawaroh, Corina D. Mô hình Korkaew Jankingthong and Suthinee Rurkkhum . Mô hình Le Tran Thach Thao và Chiou-shu J. Mô hình nghiên cứu đề xuất. 22 Luận văn thạc sĩ Kinh tế TÓM TẮT Lý do chọn đề tài: Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, khi mà công nghệ không còn là yếu tố tạo nên ƣu thế cạnh tranh giữa các công ty, thì vai trò của nguồn nhân lực trong tổ chức ngày càng trở nên quan trọng. Yếu tố con ngƣời đóng vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Do đó, việc tìm hiểu và phân tích các yếu tố tác động đến nhân viên để tìm ra những giải pháp nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên là một vấn đề rất quan trọng đối với bất cứ tổ chức nào. Đặc biệt, Công ty CP Sonadezi Châu Đức hiện đang đầu tƣ kinh doanh bất động sản Khu công nghiệp và đang có kế hoạch mở rộng sang lĩnh vực đầu tƣ mới là Đô thị và Sân Golf đòi hỏi phải xây dựng đƣợc đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao đáp ứng các mục tiêu chiến lƣợc của Công ty. Đó chính là lý do tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên Công ty CP Sonadezi Châu Đức”. Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định, đo lƣờng các yếu tố tác động đến kết quả thực hiện công việc, từ đó xây dựng các giải Luận văn thạc sĩ Kinh tế pháp nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên Công ty cổ phần Sonadezi Châu Đức. Phƣơng pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính và phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng kết hợp.
Tổng quan nghiên cứu
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, nguồn nhân lực ngày càng trở thành yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Sonadezi Châu Đức, với gần 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển khu công nghiệp và bất động sản công nghiệp, đang mở rộng đầu tư sang lĩnh vực đô thị và sân golf. Giai đoạn 2017-2019, công ty ghi nhận sự tăng trưởng ổn định với doanh thu thuần đạt khoảng 290 tỷ đồng năm 2018 và lợi nhuận trước thuế đạt trên 112 tỷ đồng. Tuy nhiên, kết quả thực hiện công việc của nhân viên có dấu hiệu giảm sút, với tỷ lệ nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc giảm từ 12% năm 2017 xuống còn 8% năm 2019, đồng thời tỷ lệ vi phạm nội quy tăng từ 16% lên 32%. Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại công ty, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc, góp phần phát triển bền vững công ty trong giai đoạn 2019-2025. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại Công ty CP Sonadezi Châu Đức, với dữ liệu thu thập từ tháng 9 đến tháng 12 năm 2019, bao gồm khảo sát 175 nhân viên và phân tích số liệu nội bộ giai đoạn 2016-2019. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao năng suất lao động, cải thiện môi trường làm việc và tăng cường sự gắn kết của nhân viên với tổ chức.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
Khung lý thuyết áp dụng
Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về kết quả thực hiện công việc và các yếu tố ảnh hưởng, bao gồm:
-
Lý thuyết kết quả thực hiện công việc: Được định nghĩa là sự cộng hưởng giữa năng lực cá nhân và các yếu tố môi trường trong quá trình thực hiện công việc (Motowidlo, 2003; Campbell et al., 1993). Kết quả này được đánh giá thông qua hai chiều: kết quả công việc được giao và kết quả phát sinh.
-
Mô hình phong cách lãnh đạo chuyển dạng: Theo Bass (1985), lãnh đạo chuyển dạng tạo động lực cho nhân viên thông qua truyền cảm hứng, kích thích trí tuệ và quan tâm cá nhân, góp phần nâng cao hiệu quả công việc.
-
Văn hóa tổ chức: Theo Schein (1990) và Wallach (1983), văn hóa tổ chức gồm các giá trị, chuẩn mực và hành vi chung ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ và kết quả làm việc của nhân viên.
-
Môi trường làm việc: Bao gồm môi trường vật chất và hành vi, ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và sáng tạo của nhân viên (Janssen, O.; Trần Thị Kim Dung, 2005).
-
Đào tạo: Là quá trình nâng cao kỹ năng và kiến thức nhằm cải thiện kết quả làm việc (Swanson, 1999; Belcourt et al., 2000).
-
Thu nhập và phúc lợi: Tiền lương và các chế độ phúc lợi là công cụ quan trọng để tạo động lực và giữ chân nhân viên (Tổ chức Lao động Quốc tế).
-
Công bằng tổ chức: Nhân viên đánh giá sự công bằng trong phân phối và thủ tục ra quyết định ảnh hưởng đến sự hài lòng và cam kết với tổ chức (Dailey & Kirk, 1992; Joy & Witt, 1992).
Mô hình nghiên cứu đề xuất kết hợp các yếu tố: phong cách lãnh đạo, văn hóa tổ chức, môi trường làm việc, đào tạo, thu nhập và phúc lợi, công bằng tổ chức để phân tích ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:
-
Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp gồm báo cáo nội bộ và thống kê của công ty giai đoạn 2016-2019; dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát 175 nhân viên công ty trong tháng 9-10/2019.
-
Phương pháp chọn mẫu: Mẫu khảo sát được chọn ngẫu nhiên từ các phòng ban, đảm bảo đại diện cho các nhóm nhân viên theo giới tính, độ tuổi, trình độ và thời gian công tác.
-
Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các yếu tố ảnh hưởng. Phân tích hồi quy được áp dụng để đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố đến kết quả thực hiện công việc.
-
Timeline nghiên cứu: Từ tháng 9 đến tháng 12 năm 2019, bao gồm thu thập dữ liệu, phân tích và đề xuất giải pháp.
Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Những phát hiện chính
-
Kết quả thực hiện công việc giảm sút: Tỷ lệ nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc giảm từ 12% năm 2017 xuống còn 8% năm 2019; nhân viên hoàn thành tốt giảm từ 65% xuống 43%. Ngược lại, tỷ lệ nhân viên chỉ đạt mức chấp nhận được (loại B) tăng từ 18% lên 30%, và nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ (loại C, D) tăng từ 5% lên 19%.
-
Tình hình tuân thủ nội quy kém đi: Số nhân viên vi phạm nội quy tăng từ 27 người (16%) năm 2017 lên 56 người (32%) năm 2019; số lần vi phạm tăng gần gấp đôi, từ 72 lên 130 lần.
-
Tỷ lệ hoàn thành công việc đúng hạn giảm mạnh: Tỷ lệ nhân viên hoàn thành công việc đúng thời hạn giảm từ 77% năm 2017 xuống còn 49% năm 2019.
-
Các yếu tố ảnh hưởng chính đến kết quả công việc: Qua khảo sát và phân tích, các yếu tố có tác động đáng kể gồm phong cách lãnh đạo, văn hóa tổ chức, môi trường làm việc, đào tạo, thu nhập và phúc lợi, công bằng tổ chức. Trong đó, thu nhập và phúc lợi chiếm tỷ lệ 28,9% nguyên nhân nhân viên không đạt yêu cầu; công bằng tổ chức chiếm 26,3%; đào tạo không mang lại triển vọng thăng tiến chiếm 18,4%.
Thảo luận kết quả
Nguyên nhân giảm sút kết quả thực hiện công việc có thể do chính sách lương thưởng chưa rõ ràng, công tác đánh giá chưa công bằng, đào tạo chưa hiệu quả và môi trường làm việc chưa đáp ứng yêu cầu. So sánh với các nghiên cứu trong ngành như của Le Tran Thach Thao và Chiou-shu J. Hwang (2014), các yếu tố lãnh đạo, văn hóa tổ chức và môi trường làm việc cũng được xác định là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả công việc. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ hoàn thành công việc theo từng năm, biểu đồ tròn phân bổ nguyên nhân không đạt yêu cầu, và bảng phân tích hồi quy mức độ ảnh hưởng các yếu tố. Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh vai trò của lãnh đạo chuyển dạng trong việc tạo động lực, cũng như tầm quan trọng của môi trường làm việc tích cực và chính sách thu nhập công bằng để nâng cao hiệu quả lao động.
Đề xuất và khuyến nghị
-
Cải thiện chính sách thu nhập và phúc lợi: Xây dựng hệ thống lương thưởng minh bạch, công bằng, tăng cường các chế độ phúc lợi phù hợp nhằm nâng tỷ lệ hài lòng của nhân viên lên ít nhất 80% trong vòng 12 tháng. Ban lãnh đạo phối hợp phòng Tài chính và Hành chính nhân sự thực hiện.
-
Nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển nhân viên: Thiết kế chương trình đào tạo định kỳ, tập trung vào kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm, đảm bảo 90% nhân viên được đào tạo mỗi năm. Phòng Đào tạo phối hợp phòng Nhân sự triển khai trong 6 tháng tới.
-
Xây dựng văn hóa tổ chức tích cực và công bằng: Tổ chức các hoạt động tập thể, tăng cường giao tiếp nội bộ, đảm bảo quy trình đánh giá công việc minh bạch, khách quan. Mục tiêu giảm tỷ lệ vi phạm nội quy xuống dưới 15% trong 1 năm. Ban Quản lý và phòng Hành chính nhân sự chịu trách nhiệm.
-
Cải thiện môi trường làm việc: Đầu tư trang thiết bị hiện đại, cải thiện không gian làm việc thoải mái, giảm áp lực công việc. Mục tiêu nâng mức độ hài lòng về môi trường làm việc lên 85% trong 9 tháng. Phòng Hành chính phối hợp phòng Kỹ thuật thực hiện.
-
Thúc đẩy phong cách lãnh đạo chuyển dạng: Đào tạo lãnh đạo cấp trung và cao về kỹ năng truyền cảm hứng, quan tâm cá nhân và khuyến khích đổi mới sáng tạo. Mục tiêu 100% lãnh đạo được đào tạo trong 1 năm. Ban Tổng Giám đốc phối hợp phòng Nhân sự triển khai.
Đối tượng nên tham khảo luận văn
-
Ban lãnh đạo doanh nghiệp: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả công việc, từ đó xây dựng chiến lược quản trị nhân sự phù hợp, nâng cao năng suất và sự gắn kết của nhân viên.
-
Phòng nhân sự và đào tạo: Áp dụng các giải pháp đào tạo, đánh giá và phát triển nhân viên dựa trên