Luận văn thạc sĩ về hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi dân cư tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội

• Người hướng dẫn: PGS. Lâm Chí Dũng
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi dân cư tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh quảng trị
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Đà Nẵng

• MỞ ĐẦU
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Bố cục của luận văn
• Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CƯ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1.1. Khái niệm, chức năng, các hoạt động và vai trò của Ngân hàng thương mại
• 1.1.1.1. Khái niệm chung về Ngân hàng thương mại
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
• 2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quảng Trị
• 2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh cơ bản của Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quảng Trị trong những năm 2015-2017
• 2.2. THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ GIAI ĐOẠN 2015-2017
• 2.2.1. Đặc điểm môi trường kinh doanh có ảnh hưởng đến việc huy động tiền gửi dân cư của Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quảng Trị
• 2.2.2. Các biện pháp chi nhánh đã thực hiện trong huy động tiền gửi dân cư
• 2.2.3. Kết quả huy động tiền gửi dân cư trong thời gian qua
• 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
• 2.3.1. Thành công đạt được
• 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
• 3.1. CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ
• 3.1.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2018-2022
• 3.1.2. Mục tiêu, định hướng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018-2022
• 3.2. KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
• 3.2.1. Khuyến nghị với Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quảng Trị
• 3.2.2. Khuyến nghị với Ngân hàng TMCP Quân đội
• 3.2.3. Khuyến nghị với Ngân hàng nhà nước
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về hoạt động huy động tiền gửi dân cư tại Ngân hàng TMCP Quân Đội

Hoạt động huy động tiền gửi dân cư tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Quảng Trị đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn vốn cho ngân hàng. Nguồn vốn này không chỉ giúp ngân hàng duy trì hoạt động kinh doanh mà còn hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương. Việc hiểu rõ về hoạt động này sẽ giúp các nhà quản lý đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả huy động vốn.

1.1. Khái niệm và vai trò của huy động tiền gửi dân cư

Huy động tiền gửi dân cư là hoạt động thu hút vốn từ cá nhân, hộ gia đình nhằm phục vụ cho các hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Hoạt động này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng nguồn vốn mà còn tạo niềm tin cho khách hàng vào hệ thống tài chính.

1.2. Đặc điểm của tiền gửi dân cư tại Ngân hàng TMCP Quân Đội

Tiền gửi dân cư tại Ngân hàng TMCP Quân Đội có đặc điểm đa dạng về hình thức và kỳ hạn. Khách hàng có thể lựa chọn gửi tiền theo nhiều hình thức khác nhau như gửi tiết kiệm, gửi có kỳ hạn, hoặc gửi không kỳ hạn, tùy thuộc vào nhu cầu và mục đích sử dụng.

II. Thách thức trong hoạt động huy động tiền gửi dân cư tại Chi nhánh Quảng Trị

Mặc dù hoạt động huy động tiền gửi dân cư tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Quảng Trị đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Những thách thức này không chỉ đến từ thị trường mà còn từ chính nội bộ ngân hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại khác là một trong những thách thức lớn nhất. Các ngân hàng khác thường đưa ra lãi suất cao hơn hoặc các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng.

2.2. Niềm tin của khách hàng vào hệ thống ngân hàng

Nhiều khách hàng vẫn còn e ngại khi gửi tiền vào ngân hàng do lo ngại về tính an toàn và khả năng sinh lời. Việc xây dựng niềm tin này là một thách thức lớn đối với ngân hàng.

III. Phương pháp huy động tiền gửi dân cư hiệu quả tại Ngân hàng TMCP Quân Đội

Để hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi dân cư, Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Quảng Trị cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp tăng trưởng nguồn vốn mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Tăng cường quảng bá dịch vụ ngân hàng

Ngân hàng cần đẩy mạnh các hoạt động quảng bá dịch vụ huy động tiền gửi dân cư thông qua các kênh truyền thông hiện đại. Việc này sẽ giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.

3.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công trong huy động tiền gửi. Ngân hàng cần đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

IV. Kết quả đạt được từ hoạt động huy động tiền gửi dân cư

Trong những năm qua, hoạt động huy động tiền gửi dân cư tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Quảng Trị đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Sự tăng trưởng này không chỉ thể hiện qua số lượng khách hàng mà còn qua số dư tiền gửi.

4.1. Tăng trưởng số dư tiền gửi dân cư

Số dư tiền gửi dân cư tại ngân hàng đã tăng trưởng ổn định qua các năm, từ 458 tỷ đồng năm 2015 lên 539 tỷ đồng năm 2017. Điều này cho thấy sự tin tưởng của khách hàng vào ngân hàng.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy tỷ lệ hài lòng của khách hàng về dịch vụ huy động tiền gửi tại ngân hàng đạt mức cao. Điều này cho thấy ngân hàng đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho hoạt động huy động tiền gửi dân cư

Hoạt động huy động tiền gửi dân cư tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Quảng Trị cần tiếp tục được hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng các sản phẩm huy động vốn.

5.1. Định hướng phát triển sản phẩm huy động tiền gửi

Ngân hàng cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm huy động tiền gửi mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc này sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

5.2. Tăng cường công tác đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng cho nhân viên.