Luận Văn Thạc Sĩ: Chuyển Đổi Số Tại Ngân Hàng BIDV

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ NGÀNH NGÂN HÀNG

1.1. Tổng quan lý thuyết về chuyển đổi số

1.2. Định nghĩa chuyển đổi số

1.3. Các vấn đề cần chú trọng của chuyển đổi số trong doanh nghiệp

1.4. Các giai đoạn chuyển đổi số của doanh nghiệp

1.5. Các xu hướng chuyển đổi số

1.6. Lý thuyết về chuyển đổi số ngành Ngân hàng

1.7. Định nghĩa chuyển đổi số ngành Ngân hàng

1.8. Các tiêu chí thúc đẩy chuyển đổi số tại các ngân hàng thương mại

1.9. Xu hướng chuyển đổi số tại các Ngân hàng thương mại

1.10. Bài học kinh nghiệm tại các Ngân hàng trong và ngoài nước

1.10.1. Ngân hàng ở Ấn Độ

1.10.2. Ngân hàng Standard Chartered

1.10.3. Ngân hàng TPBank

1.10.4. Ngân hàng Vietcombank

1.10.5. Bài học rút ra từ các mô hình chuyển đổi số

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI BIDV

2.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

2.2. Lịch sử hình thành và phát triển

2.3. Quy mô, cơ cấu tổ chức của NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

2.4. Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh; Sản phẩm, dịch vụ tại BIDV

2.5. Các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ tại BIDV

2.6. Thực trạng chuyển đổi số tại BIDV

2.6.1. Thực trạng chuyển đổi số tại kênh truyền thống (kênh quầy)

2.6.2. Thực trạng phát triển kênh ngân hàng số

2.6.3. Thực trạng quản lý rủi ro và an toàn thông tin cho các hoạt động số

2.6.4. Phân tích thống kê mô tả về khả năng chuyển đổi số của BIDV

2.7. Khó khăn, hạn chế và nguyên nhân

2.8. Tiềm lực phát triển

3. CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI BIDV

3.1. Định hướng và mục tiêu chuyển đổi số của BIDV

3.1.1. Định hướng chuyển đổi số của BIDV

3.1.2. Mục tiêu chuyển đổi số của BIDV

3.1.3. Phân tích SWOT

3.1.4. Thách thức

3.2. Một số giải pháp thúc đẩy công cuộc chuyển đổi số tại BIDV

3.2.1. Giải pháp gia tăng qui mô khách hàng và thị phần sản phẩm dịch vụ số

3.2.2. Giải pháp phát triển sản phẩm số, tối ưu hóa kênh quầy và kênh hiện đại

3.2.3. Các giải pháp số hóa quy trình từ tiếp thị khách hàng, phục vụ khách hàng đến chăm sóc khách hàng

3.2.4. Các giải pháp xây dựng nền tảng kiến trúc công nghệ số Tích hợp, Linh hoạt, Tái sử dụng, Lấy dịch vụ là trọng tâm và Bảo mật

3.2.5. Các giải pháp hợp tác với đối tác Fintech

3.2.6. Các giải pháp về xây dựng văn hóa và nguồn nhân lực chuyển đổi số toàn hệ thống Nhanh nhẹn, Cởi mở, Học hỏi, Sáng tạo và Ra quyết định dựa trên phân tích dữ liệu

3.2.7. Các giải pháp xây dựng mô hình, quản trị nhân sự chuyển đổi số

3.2.8. Các giải pháp đảm bảo tuân thủ các quy định về chuyển dổi số do NHNN, Chính phủ, các Bộ ban ngành liên quan ban hành

3.3. Một số kiến nghị

3.3.1. Đối với Ngân hàng nhà nước

3.3.2. Đối với Chính phủ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng

Chuyển đổi số đã trở thành xu thế tất yếu trong ngành ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0. Ngân hàng BIDV đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc áp dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả hoạt động và cạnh tranh. Thực trạng chuyển đổi số tại BIDV cho thấy những bước tiến đáng kể trong việc số hóa các dịch vụ ngân hàng, từ dịch vụ ngân hàng điện tử đến tài chính số. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức chuyển đổi số cần được giải quyết, đặc biệt là việc tích hợp các hệ thống công nghệ hiện có.

1.1. Xu hướng chuyển đổi số

Xu hướng công nghệ trong ngành ngân hàng đang hướng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua tự động hóa quy trình và quản lý dữ liệu. BIDV đã bắt đầu áp dụng các công nghệ tiên tiến như AI và Big Data để cải thiện dịch vụ. Chiến lược chuyển đổi số của BIDV tập trung vào việc phát triển ngân hàng số và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Điều này không chỉ giúp BIDV cạnh tranh hiệu quả mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng ngân hàng.

1.2. Thách thức và cơ hội

Mặc dù đã có nhiều tiến bộ, thách thức chuyển đổi số tại BIDV vẫn còn tồn tại, đặc biệt là việc thiếu sự liên kết giữa các kênh dịch vụ. Đầu tư công nghệ là yếu tố then chốt để vượt qua những thách thức này. BIDV cần tập trung vào việc phát triển bền vững và đổi mới sáng tạo để tận dụng các cơ hội từ cạnh tranh trong ngành ngân hàng. Việc hợp tác với các đối tác Fintech cũng là một giải pháp quan trọng để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số.

II. Thực trạng chuyển đổi số tại BIDV

Thực trạng chuyển đổi số tại BIDV được đánh giá qua việc áp dụng công nghệ trong các hoạt động kinh doanh. BIDV đã triển khai nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử như BIDV Smartbanking và iBank, giúp giảm tải đáng kể số lượng giao dịch tại kênh quầy. Tuy nhiên, các kênh dịch vụ vẫn còn tương đối độc lập, dẫn đến trải nghiệm không liền mạch cho khách hàng. Quản lý dữ liệu và tự động hóa quy trình là những lĩnh vực cần được cải thiện để nâng cao hiệu quả chuyển đổi số.

2.1. Kênh truyền thống và kênh số

BIDV đã có những bước tiến trong việc phát triển kênh ngân hàng số, nhưng kênh quầy vẫn đóng vai trò quan trọng. Sự kết hợp giữa hai kênh này chưa thực sự hiệu quả, dẫn đến việc khách hàng gặp khó khăn trong việc chuyển đổi giữa các kênh. Giải pháp chuyển đổi số cần tập trung vào việc tích hợp các kênh dịch vụ để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

2.2. An toàn thông tin và quản lý rủi ro

An toàn thông tin là một trong những thách thức lớn nhất trong quá trình chuyển đổi số tại BIDV. Việc áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến là cần thiết để đảm bảo an toàn cho dữ liệu khách hàng. BIDV cũng cần cải thiện quản lý rủi ro để đối phó với các mối đe dọa an ninh mạng, đặc biệt trong bối cảnh tài chính số ngày càng phát triển.

III. Giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số tại BIDV

Để thúc đẩy chuyển đổi số, BIDV cần tập trung vào việc phát triển chiến lược chuyển đổi số toàn diện. Giải pháp chuyển đổi số bao gồm việc tối ưu hóa các kênh dịch vụ, đầu tư vào công nghệ thông tin, và hợp tác với các đối tác Fintech. BIDV cũng cần xây dựng văn hóa chuyển đổi số trong toàn hệ thống, đào tạo nguồn nhân lực có khả năng thích ứng với các công nghệ mới.

3.1. Phát triển sản phẩm số

BIDV cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm số đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc tích hợp các dịch vụ trên nền tảng kỹ thuật số sẽ giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tài chính số và dịch vụ ngân hàng điện tử là những lĩnh vực cần được ưu tiên phát triển.

3.2. Hợp tác với đối tác Fintech

Hợp tác với các đối tác Fintech là một trong những giải pháp chuyển đổi số hiệu quả. BIDV có thể tận dụng các công nghệ tiên tiến từ Fintech để cải thiện dịch vụ và tăng cường cạnh tranh trong ngành ngân hàng. Việc hợp tác này cũng giúp BIDV tiếp cận với các xu hướng công nghệ mới nhất, từ đó thúc đẩy phát triển bền vững.

Luận Văn Thạc Sĩ: Thực Trạng Và Giải Pháp Chuyển Đổi Số Tại Ngân Hàng BIDV