Kế Hoạch Thực Hiện Trang Web Thương Mại Điện Tử Cho Sản Phẩm Cà Phê Muối

Việc triển khai một kế hoạch thực hiện trang web thương mại điện tử cho sản phẩm cà phê muối đòi hỏi một nền tảng… 54 trang · Trường Đại Học Kinh Tế · 2023.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Kế Hoạch Thực Hiện Trang Web Thương Mại Điện Tử Cho Sản Phẩm Cà Phê Muối
• Loại tài liệu: Đồ Án Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 1.1. Kế hoạch
• 1.2. Đo lường chi phí và lợi ích của kinh doanh TMĐT
• 1.3. Đối thủ cạnh tranh về thương hiệu và sản phẩm
• 2. CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG MÔ HÌNH KINH DOANH TRANG TMĐT
• 3. CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN
• 3.1. Những mục tiêu đã đạt được
• 3.2. Những mục tiêu chưa đạt được
• 3.3. Những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án
• 3.4. Phương hướng phát triển trong tương lai
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN

Tóm tắt

I. Tổng quan kế hoạch website thương mại điện tử cà phê muối

Việc triển khai một kế hoạch thực hiện trang web thương mại điện tử cho sản phẩm cà phê muối đòi hỏi một nền tảng vững chắc về cả chiến lược và công nghệ. Trong bối cảnh thị trường F&B ngày càng số hóa, việc sở hữu một website không chỉ là kênh bán hàng mà còn là bộ mặt thương hiệu. Tài liệu nghiên cứu 'Kế hoạch thực hiện trang web thương mại điện tử cho sản phẩm Cà phê Muối' chỉ ra rằng, thành công của dự án phụ thuộc vào việc tích hợp liền mạch giữa nghiên cứu thị trường, xây dựng nền tảng và chiến lược tiếp thị. Một kế hoạch toàn diện phải xác định rõ mục tiêu kinh doanh, từ việc tăng nhận diện thương hiệu đến tối ưu hóa doanh thu. Nó bao gồm việc phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu, lựa chọn nền tảng website bán hàng phù hợp, và xây dựng lộ trình triển khai chi tiết. Hơn nữa, việc xây dựng thương hiệu cà phê muối online cần một câu chuyện độc đáo và thông điệp nhất quán, được thể hiện qua từng yếu tố trên website, từ hình ảnh đến nội dung. Kế hoạch này không chỉ là một tài liệu hướng dẫn kỹ thuật mà còn là kim chỉ nam chiến lược, giúp doanh nghiệp điều hướng trong môi trường kinh doanh số đầy cạnh tranh.

1.1. Tầm quan trọng của mô hình kinh doanh E commerce F B

Sự phát triển của công nghệ đã thay đổi thói quen tiêu dùng. Mô hình kinh doanh e-commerce F&B không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển. Theo nghiên cứu, tỷ lệ người dùng Internet tại Việt Nam tăng trưởng mạnh, tạo ra một thị trường tiềm năng khổng lồ cho kinh doanh trực tuyến. Việc xây dựng một website thương mại điện tử cho phép thương hiệu cà phê muối tiếp cận khách hàng vượt ra ngoài giới hạn địa lý của một cửa hàng vật lý. Nó cung cấp sự tiện lợi cho khách hàng, cho phép họ đặt hàng mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời, website là một công cụ mạnh mẽ để thu thập dữ liệu khách hàng, từ đó phân tích hành vi và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, góp phần xây dựng tệp khách hàng trung thành và hiệu quả.

1.2. Nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng mục tiêu

Trước khi bắt đầu kế hoạch thực hiện trang web thương mại điện tử, bước nghiên cứu thị trường cà phê là tối quan trọng. Cần xác định rõ phân khúc khách hàng mà sản phẩm cà phê muối nhắm đến. Tài liệu phân tích chỉ ra đối tượng mục tiêu là nhóm nhân viên văn phòng và sinh viên, những người có nhu cầu sử dụng cà phê thường xuyên, yêu thích sự tiện lợi và tìm kiếm hương vị mới lạ. Họ là những người am hiểu công nghệ và có xu hướng mua sắm online. Việc hiểu rõ nhân khẩu học, sở thích và hành vi của nhóm khách hàng này giúp định hình các quyết định từ thiết kế website bán cà phê đến chiến lược content marketing cho thương hiệu cà phê, đảm bảo mọi nỗ lực đều hướng đến đúng đối tượng, tối ưu hóa hiệu quả đầu tư.

II. Phân tích thách thức khi kinh doanh cà phê muối online

Triển khai kế hoạch thực hiện trang web thương mại điện tử cho sản phẩm cà phê muối phải đối mặt với nhiều thách thức cố hữu của ngành F&B trực tuyến. Thách thức lớn nhất đến từ việc duy trì chất lượng sản phẩm đồ uống trong quá trình vận chuyển. Không giống như các sản phẩm khô, cà phê muối pha sẵn đòi hỏi quy trình đóng gói và giao hàng đặc biệt để đảm bảo hương vị và nhiệt độ. Một rào cản khác là sự cạnh tranh gay gắt. Tài liệu gốc đã chỉ ra các đối thủ lớn như Trung Nguyên, Highlands Coffee, The Coffee House đều có nền tảng TMĐT mạnh mẽ. Điều này đòi hỏi thương hiệu mới phải tạo ra sự khác biệt rõ rệt. Ngoài ra, việc xây dựng lòng tin của khách hàng đối với một sản phẩm mới trên nền tảng online cũng là một bài toán khó. Khách hàng không thể nếm thử sản phẩm trước khi mua, do đó hình ảnh, mô tả sản phẩm và đánh giá từ người dùng khác trở nên cực kỳ quan trọng. Cuối cùng, chi phí làm website thương mại điện tử và chi phí vận hành, marketing ban đầu có thể là một gánh nặng tài chính nếu không được hoạch định cẩn thận.

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh trong ngành cà phê

Việc phân tích đối thủ cạnh tranh là một bước không thể bỏ qua. Thị trường cà phê Việt Nam đã có sự hiện diện của những thương hiệu lớn với hệ thống website và ứng dụng chuyên nghiệp. Trung Nguyên Legend tập trung vào câu chuyện văn hóa cà phê, The Coffee House mạnh về trải nghiệm người dùng và không gian làm việc, trong khi Highlands Coffee chiếm lĩnh phân khúc phổ thông. Mỗi đối thủ đều có điểm mạnh riêng về thương hiệu, sản phẩm và chiến lược giá. Một kế hoạch hiệu quả cần phân tích sâu ma trận SWOT của các đối thủ này, từ đó tìm ra khoảng trống thị trường và định vị thương hiệu cà phê muối của mình một cách độc đáo. Ví dụ, tập trung vào sự mới lạ của hương vị 'muối', hoặc xây dựng một mô hình giao hàng siêu tốc.

2.2. Khó khăn trong vận chuyển và tích hợp cổng thanh toán

Vận hành là xương sống của e-commerce. Một giải pháp vận chuyển cho đồ uống hiệu quả là yếu tố sống còn. Sản phẩm cần được giữ nhiệt, chống tràn và giao đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Hợp tác với các đơn vị giao hàng chuyên nghiệp như Shopee Food hay Baemin, như đề xuất trong tài liệu, là một hướng đi hợp lý. Thêm vào đó, việc tích hợp cổng thanh toán đa dạng (COD, chuyển khoản, ví điện tử MoMo, ZaloPay) là cần thiết để đáp ứng thói quen của nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Quá trình này đòi hỏi kỹ thuật và chi phí tích hợp, đồng thời phải đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối cho thông tin giao dịch của khách hàng, một yếu tố quan trọng để xây dựng uy tín cho website.

III. Hướng dẫn xây dựng chiến lược kinh doanh cà phê muối Ehi

Một chiến lược kinh doanh cà phê muối online hiệu quả là nền tảng cho sự thành công của kế hoạch. Chiến lược này cần được xây dựng dựa trên dữ liệu phân tích thị trường và đối thủ. Nó phải trả lời các câu hỏi cốt lõi: Thương hiệu cà phê muối Ehi đại diện cho điều gì? Giá trị độc nhất (USP) mang lại cho khách hàng là gì? Mô hình kinh doanh sẽ vận hành ra sao? Tài liệu 'Kế hoạch thực hiện trang web TMĐT' đề xuất mô hình B2C (Business-to-Consumer), tập trung vào bán lẻ trực tiếp qua website. Chiến lược cần xác định rõ các kênh tiếp cận khách hàng, từ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) đến marketing trên mạng xã hội. Việc xây dựng một kế hoạch tài chính chi tiết, dự trù các khoản chi phí cho phát triển web, marketing, nguyên vật liệu và nhân sự, là điều bắt buộc. Một chiến lược tốt sẽ là lộ trình rõ ràng, giúp phân bổ nguồn lực hợp lý và đo lường hiệu quả các hoạt động kinh doanh một cách chính xác.

3.1. Định vị thương hiệu và mô hình kinh doanh trên website

Định vị thương hiệu là bước đầu tiên trong việc tạo ra sự khác biệt. Thương hiệu 'Cà phê Muối Ehi' được định vị là sản phẩm cà phê sáng tạo, mang hương vị độc đáo nhưng vẫn giữ được nét đặc trưng của cà phê Việt. Slogan 'Hương vị đậm sâu' nhấn mạnh vào chất lượng và trải nghiệm tinh tế. Mô hình kinh doanh e-commerce F&B được lựa chọn là bán hàng trực tiếp (D2C - Direct to Consumer) thông qua website chính thức. Mô hình này giúp kiểm soát hoàn toàn trải nghiệm khách hàng, từ giao diện website đến chất lượng dịch vụ, đồng thời tối ưu hóa lợi nhuận do không phải chia sẻ với các sàn TMĐT trung gian. Website không chỉ là nơi bán hàng mà còn là trung tâm để xây dựng thương hiệu cà phê muối.

3.2. Phân tích ma trận SWOT cho dự án kinh doanh online

Phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) cung cấp một cái nhìn toàn cảnh về dự án. (Nguồn: Tiểu luận 'Kế hoạch thực hiện trang web TMĐT cho sản phẩm Cà phê Muối').

• Điểm mạnh (Strengths): Sản phẩm có hương vị độc đáo, menu đa dạng, giá cả cạnh tranh so với các chuỗi lớn.
• Điểm yếu (Weaknesses): Thương hiệu mới, độ nhận diện thấp, ngân sách marketing hạn chế, website mới chưa có nhiều lượng truy cập.
• Cơ hội (Opportunities): Nhu cầu mua hàng online ngày càng tăng, khách hàng yêu thích trải nghiệm sản phẩm mới, tiềm năng phát triển qua các ứng dụng giao hàng.
• Thách thức (Threats): Cạnh tranh từ các thương hiệu lớn, chi phí nguyên vật liệu biến động, khách hàng có xu hướng chuộng thương hiệu nổi tiếng.

Từ phân tích này, chiến lược được đưa ra là tập trung vào các hoạt động marketing du kích, tận dụng điểm mạnh về sản phẩm để tạo sự khác biệt và khai thác các kênh online để tiếp cận khách hàng hiệu quả.

IV. Bí quyết thiết kế website bán cà phê muối chuyên nghiệp

Website là điểm chạm quan trọng nhất trong kế hoạch thực hiện trang web thương mại điện tử. Một website chuyên nghiệp không chỉ đẹp về mặt hình thức mà còn phải mạnh mẽ về chức năng và tối ưu cho trải nghiệm người dùng. Quá trình thiết kế website bán cà phê phải bắt đầu từ việc xây dựng cấu trúc thông tin logic. Các mục như Trang chủ, Thực đơn, Về chúng tôi, Liên hệ phải được bố trí rõ ràng, dễ điều hướng. Việc lựa chọn màu sắc chủ đạo là tone nâu ấm, như đề xuất trong tài liệu, tạo cảm giác gần gũi và liên quan đến sản phẩm cà phê. Đặc biệt, website phải được thiết kế theo chuẩn responsive, đảm bảo hiển thị hoàn hảo trên mọi thiết bị từ máy tính để bàn đến điện thoại di động. Tốc độ tải trang là yếu tố sống còn; một website tải chậm sẽ làm mất đi phần lớn khách hàng tiềm năng. Cuối cùng, các yếu tố kêu gọi hành động (Call-to-Action) như nút 'Đặt hàng ngay', 'Thêm vào giỏ hàng' cần được thiết kế nổi bật và đặt ở những vị trí chiến lược để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.

4.1. Tối ưu giao diện UX UI cho web F B và các tính năng

Trải nghiệm người dùng (UX) và Giao diện người dùng (UI) là hai yếu tố quyết định sự thành bại của website. Giao diện UX/UI cho web F&B cần tập trung vào sự trực quan và hấp dẫn thị giác. Hình ảnh sản phẩm phải chất lượng cao, chân thực. Quá trình đặt hàng cần được đơn giản hóa tối đa, lý tưởng là trong 3-4 bước: chọn sản phẩm, vào giỏ hàng, điền thông tin và thanh toán. Các tính năng cần thiết bao gồm: hệ thống menu thông minh cho phép tùy chọn (size, mức đường, đá), giỏ hàng linh hoạt, chức năng tìm kiếm sản phẩm, và một hệ thống quản lý đơn hàng online hiệu quả ở phía quản trị. Tính năng chat trực tuyến để hỗ trợ khách hàng cũng là một điểm cộng lớn, giúp giải đáp thắc mắc và tăng cường sự tin cậy.

4.2. Cách tối ưu hóa trang sản phẩm và mô tả sản phẩm

Trang sản phẩm là nơi quyết định hành vi mua hàng. Việc tối ưu hóa trang sản phẩm là cực kỳ quan trọng. Mỗi sản phẩm cần có một trang riêng với đầy đủ thông tin. Điều này bao gồm việc chụp ảnh sản phẩm cà phê từ nhiều góc độ, thể hiện rõ kết cấu và màu sắc của ly cà phê. Phần viết mô tả sản phẩm cà phê muối phải thật lôi cuốn, không chỉ liệt kê thành phần mà còn gợi tả hương vị và cảm xúc khi thưởng thức. Ví dụ: 'Sự hòa quyện tinh tế giữa vị đắng đậm đà của cà phê Robusta, vị mặn nhẹ của muối biển tự nhiên và lớp kem sữa béo ngậy, tạo nên một trải nghiệm vị giác khó quên'. Thông tin về giá cả, dung tích, và các tùy chọn thêm (topping) phải được hiển thị rõ ràng. Việc tích hợp phần đánh giá của khách hàng ngay trên trang sản phẩm cũng giúp tăng độ tin cậy và thúc đẩy quyết định mua hàng.

V. Cách triển khai Marketing cho website thương mại điện tử

Sau khi website hoàn thiện, giai đoạn triển khai marketing quyết định khả năng tiếp cận khách hàng của kế hoạch thực hiện trang web thương mại điện tử. Một chiến lược marketing tổng thể cần kết hợp nhiều kênh khác nhau để tạo ra hiệu ứng cộng hưởng. Nền tảng của chiến lược là SEO cho website e-commerce, giúp website xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm của Google khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan. Bên cạnh đó, content marketing cho thương hiệu cà phê đóng vai trò thu hút và giữ chân người dùng. Việc xây dựng một blog chia sẻ kiến thức về cà phê, các công thức pha chế, hay câu chuyện thương hiệu sẽ tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Các kênh trả phí như quảng cáo Google Ads cho cà phê và quảng cáo trên mạng xã hội giúp tiếp cận nhanh chóng một lượng lớn khách hàng mục tiêu trong giai đoạn đầu. Email marketing cũng là một công cụ hiệu quả để chăm sóc khách hàng website và thúc đẩy họ quay lại mua hàng thông qua các chương trình khuyến mãi độc quyền. Sự kết hợp nhịp nhàng giữa các kênh này sẽ tạo ra một cỗ máy marketing mạnh mẽ.

5.1. Chiến lược SEO và Content Marketing cho thương hiệu cà phê

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là một chiến lược dài hạn. Nó bao gồm việc nghiên cứu từ khóa, tối ưu on-page (tiêu đề, thẻ meta, URL, nội dung), và xây dựng backlink chất lượng. Mục tiêu là để website xếp hạng cho các từ khóa như 'cà phê muối online', 'đặt cà phê muối giao hàng'. Song song với SEO, chiến lược nội dung cần được triển khai. Nội dung không chỉ dừng lại ở trang sản phẩm mà cần mở rộng ra blog. Các chủ đề có thể xoay quanh 'lợi ích của cà phê muối', 'cách pha cà phê muối tại nhà', 'phân biệt các loại hạt cà phê'. Những nội dung này không chỉ thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên mà còn định vị thương hiệu như một chuyên gia trong lĩnh vực cà phê, xây dựng niềm tin với khách hàng.

5.2. Quảng cáo trả phí và Marketing trên mạng xã hội

Để có kết quả nhanh chóng, quảng cáo trả phí là không thể thiếu. Quảng cáo Google Ads cho cà phê cho phép nhắm mục tiêu chính xác những người đang có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm. Trong khi đó, marketing trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok) lại mạnh về khả năng xây dựng cộng đồng và quảng bá hình ảnh thương hiệu một cách trực quan. Các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội cần tập trung vào hình ảnh, video hấp dẫn, tổ chức các mini-game, chương trình khuyến mãi để thu hút tương tác. Việc liên kết chặt chẽ các tài khoản mạng xã hội với website sẽ tạo ra một dòng chảy khách hàng liền mạch, từ việc nhận biết thương hiệu trên mạng xã hội đến hành động mua hàng trên website.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Đề tài tiểu luận "Kế hoạch thực hiện trang web thương mại điện tử cho sản phẩm cà phê muối" do nhóm sinh viên ngành Quản trị kinh doanh thuộc Khoa Kinh tế, Trường Đại học Thủ Dầu Một thực hiện vào tháng 3 năm 2023. Nghiên cứu thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh - Thương mại điện tử, tập trung vào việc ứng dụng công nghệ trực tuyến để thương mại hóa dòng sản phẩm đồ uống ngách (cà phê muối) trong mô hình kinh doanh F&B kết hợp bán lẻ tại chỗ và mang đi (take-away).

Lý do chọn đề tài xuất phát từ sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hành vi của người tiêu dùng trong thời kỳ công nghệ 4.0 và xu hướng mua sắm trực tuyến. Báo cáo dẫn số liệu từ Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), ghi nhận tính đến tháng 7/2021, Việt Nam có hơn 34 triệu người dùng truy cập Internet qua IPv6, đưa tỷ lệ ứng dụng IPv6 đạt mức 45% (xếp thứ 8 toàn cầu). Cùng với đó, các chuỗi đồ uống lớn tại thị trường nội địa như Highlands Coffee, The Coffee House, Phúc Long, Trung Nguyên Legend hay Starbucks đều đã triển khai hệ thống đặt hàng qua website riêng nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng. Nhận thấy tiềm năng tăng trưởng của thị trường cà phê trong nước kết hợp với sức hút của sản phẩm cà phê muối, nhóm tác giả xây dựng kế hoạch thiết lập trang web bán hàng mang thương hiệu "Cà phê muối Ehi".

Mục tiêu nghiên cứu được xác định rõ ràng:

• Mục tiêu chung: Lập kế hoạch thực hiện trang website thương mại điện tử cho sản phẩm của Cà phê Muối.
• Các mục tiêu cụ thể:
  1. Đảm bảo trang web được thiết kế và triển khai một cách hiệu quả để đạt được các mục tiêu kinh doanh của Cà phê Muối.
  2. Xây dựng website nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng, thu hút và tạo sự tương tác của khách hàng với các sản phẩm của Cà phê Muối.
  3. Đánh giá khả năng tiếp cận của website đến người tiêu dùng.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống website bán lẻ trực tuyến của cửa hàng Cà phê Muối Ehi.
• Phạm vi nghiên cứu: Cửa hàng Cà phê Muối Ehi đặt tại Số 6, đường Trần Văn Ơn, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương. Thời gian thực hiện khảo sát và xây dựng dự án diễn ra trong tháng 3 năm 2023 (giai đoạn học kỳ 2 năm học 2022-2023).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng các khung lý luận và công cụ phân tích quản trị kinh doanh - tiếp thị chuẩn mực để định hình kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử:

• Khung lý thuyết và mô hình ứng dụng: Đề tài áp dụng mô hình phân đoạn - lựa chọn mục tiêu - định vị sản phẩm (STP), ma trận phân tích điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức (SWOT), cùng quy trình lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử gồm 9 bước tiêu chuẩn (từ xác định ý tưởng, nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch nhân sự - tài chính đến thiết kế và vận hành website).
• Phương pháp nghiên cứu: Tác giả áp dụng phương pháp phân tích - tổng hợp tài liệu thứ cấp kết hợp điều tra, khảo sát thực tế. Nhóm tiến hành khảo sát trực tiếp 200 người tiêu dùng trong thời gian 2 tuần nhằm thu thập dữ liệu về nhu cầu sử dụng cà phê muối, thói quen mua sắm trực tuyến và các tính năng mong muốn trên website bán hàng.
• Nguồn dữ liệu:
  • Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua bảng khảo sát 200 khách hàng và ghi nhận ý kiến phản hồi thực tế từ người dùng trải nghiệm thử nghiệm giao diện web.
  • Dữ liệu thứ cấp: Trích xuất từ số liệu thống kê của Euromonitor International (quy mô thị trường cà phê toàn cầu năm 2020 đạt 7,5 tỷ USD), số liệu thống kê xuất khẩu cà phê của Hiệp hội Cà phê - Ca cao Việt Nam (VICOFA) và Tổng cục Thống kê trong niên vụ 2021-2022 (xuất khẩu 10 tháng năm 2022 đạt hơn 1,42 triệu tấn, kim ngạch 3,22 tỷ USD, giá bình quân 2.283 USD/tấn; cả niên vụ đạt hơn 1,68 triệu tấn), số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), cùng các tài liệu học thuật và thông tin công khai từ website của các đối thủ cạnh tranh lớn.

Nội dung chính theo từng phần đề tài

Văn bản báo cáo được tổ chức thành 5 phần nội dung chính, phản ánh đầy đủ tiến trình từ nghiên cứu tổng quan đến xây dựng mô hình chi tiết và đánh giá tính khả thi của dự án.

Phần 1: Lời mở đầu

Phần 1 khái quát các nội dung nền tảng của kế hoạch kinh doanh trực tuyến, chỉ rõ tính tất yếu của thương mại điện tử trong ngành F&B hiện đại.

• Tóm tắt kế hoạch: Đề ra 6 cấu phần trọng yếu gồm tổng quan sản phẩm cà phê, phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu, chiến lược marketing số, thiết lập các kênh bán hàng (website, mạng xã hội), dự báo tài chính dòng tiền, và thiết lập chỉ số đánh giá hiệu quả kinh doanh.
• Mục tiêu tổng thể: Nhấn mạnh 5 mục tiêu cốt lõi của việc chuyển đổi kênh bán sang thương mại điện tử: tăng doanh số bán hàng, mở rộng phạm vi tiếp cận vượt ranh giới địa lý, nâng cao năng lực cạnh tranh trước các chuỗi lớn, gia tăng sự tiện lợi cho người tiêu dùng và tối ưu hóa lợi nhuận nhờ tinh giảm chi phí mặt bằng truyền thống.
• Định hướng phát triển: Đề ra lộ trình 6 bước từ nghiên cứu thị trường, xây dựng nền tảng website thân thiện, lựa chọn nguồn nguyên liệu cà phê sạch, triển khai quảng cáo số (Google Ads, Facebook Ads), đến hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và đánh giá hiệu chỉnh.
• Đánh giá bối cảnh ngành: Nêu bật sự gia tăng nhu cầu sử dụng cà phê nguyên chất, cà phê sạch chế biến từ nguồn nhân Robusta/Arabica chất lượng cao thay thế cho cà phê độn ngô/đậu nành truyền thống, tạo điều kiện thuận lợi để đưa các sản phẩm đồ uống sáng tạo như cà phê muối thâm nhập thị trường.

Phần 2: Tổng quan kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

Nội dung phần 2 tập trung vào việc hoạch định các bước triển khai cụ thể, phân tích hiệu quả tài chính và khảo sát hiện trạng cạnh tranh:

• 6 bước triển khai kế hoạch: Nghiên cứu thị trường; xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp bảo mật; quảng bá đa kênh (mạng xã hội, Google Ads, email marketing); xây dựng chiến lược kinh doanh toàn diện; quản lý đơn hàng - giao nhận; và định kỳ đánh giá cập nhật kế hoạch.
• Phân tích chi phí và lợi ích của kinh doanh thương mại điện tử:
  • Về chi phí: Dự án xác định 4 nhóm chi phí bắt buộc gồm chi phí phát triển và duy trì website (tên miền, hosting, thiết kế, bảo mật, bảo trì); chi phí marketing số (Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, SEO); chi phí vận chuyển - đóng gói; và chi phí chăm sóc khách hàng/xử lý đổi trả.
  • Về lợi ích: Ghi nhận khả năng tăng doanh thu, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng không phụ thuộc vị trí địa lý, tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng lớn, nâng cao uy tín thương hiệu và cải thiện mức độ tương tác hai chiều với người mua.
• Đánh giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp: Phân tích 5 thương hiệu cà phê tiêu biểu trên thị trường Việt Nam gồm Trung Nguyên Legend (thế mạnh về thương hiệu lâu năm, danh mục sản phẩm đa dạng; hạn chế về giá thành cao và nguy cơ hàng nhái); Highlands Coffee (lợi thế chuỗi cửa hàng rộng lớn, sản phẩm Arabica vùng cao nguyên; hạn chế về giá thành cao); The Coffee House (không gian hiện đại, ứng dụng công nghệ tốt; nhược điểm giờ cao điểm ồn ào); Phúc Long (đậm đà hương vị trà và cà phê truyền thống) và Passio (tiên phong mô hình cà phê mang đi sạch, pha máy).

Phần 3: Xây dựng mô hình kinh doanh trang TMĐT

Đây là chương trọng tâm của báo cáo, mô tả chi tiết toàn bộ mô hình kinh doanh của cửa hàng Cà phê Muối Ehi:

• Bộ nhận diện và thông tin thương hiệu:
  • Tên dự án: Kế hoạch thực hiện trang web thương mại điện tử cho sản phẩm Cà phê Muối Ehi.
  • Tên miền website thử nghiệm: https://nhu19052002.com/caphemuoiehi (tài khoản quản trị [e-mail]).
  • Slogan: "Hương vị đậm sâu" – thể hiện sự đậm đà, tinh tế của cà phê Đắk Lắk kết hợp vị mặn thanh của muối biển tự nhiên.
  • Logo: Hình tượng ly cà phê kết hợp các hạt cà phê phối hai tone màu nâu (đại diện cho cà phê) và xanh (tượng trưng cho muối biển).
  • Tầm nhìn: Mục tiêu đến năm 2030 phát triển chuỗi nhiều chi nhánh tại Bình Dương và Thành phố Hồ Chí Minh.
• Đối tượng khách hàng mục tiêu: Nhóm khách hàng nam và nữ trong độ tuổi thanh niên trở lên (sinh viên, nhân viên văn phòng, công chức có thói quen uống cà phê hàng ngày), thuộc nhóm thu nhập A-B, có nhu cầu về thức uống sạch, nhanh chóng và tốt cho sức khỏe.
• Mục tiêu kế hoạch kinh doanh và marketing:
  • Mục tiêu khách hàng: Thu hút thêm 500 khách hàng mới; đạt tỷ lệ 95% khách hàng hài lòng về sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
  • Mục tiêu tài chính: Doanh số đạt 150 triệu đồng; tỷ lệ lợi nhuận ròng dự kiến đạt 60% trên tổng doanh thu.
• Ma trận phân tích SWOT và định hướng chiến lược:

Phân tích SWOT	Cơ hội (O)	Thách thức (T)
Điểm mạnh (S) - Giá thành rẻ, cạnh tranh - Menu mới lạ, kết hợp độc đáo - Website dễ sử dụng, giao diện trực quan - Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết	Chiến lược S-O: - Mở rộng điểm bán mang đi (take-away) - Đẩy mạnh marketing trên web cho các dòng sản phẩm đặc trưng (Signature)	Chiến lược S-T: - Định vị thương hiệu thức uống sạch, giá bình dân - Khác biệt hóa sản phẩm, duy trì nguồn nguyên liệu ổn định
Điểm yếu (W) - Website mới thành lập, ít người biết - Nhận diện thương hiệu còn thấp - Chưa có nhiều kinh nghiệm F&B - Ngân sách triển khai ban đầu hạn chế	Chiến lược W-O: - Đẩy mạnh thâm nhập thị trường bằng cách liên kết bán hàng qua ứng dụng và website	Chiến lược W-T: - Chiến lược hội nhập: Liên kết trực tiếp nguồn cung nguyên liệu để hạ giá thành, tối ưu ngân sách

• Cơ cấu danh mục sản phẩm và bảng giá chi tiết:

STT	Tên sản phẩm	Giá vốn (đồng)	Giá bán (đồng)	Đặc tính sản phẩm
1	Cà phê đen	15.000	20.000	Cà phê nguyên chất đậm vị truyền thống
2	Cà phê muối	20.000	27.000	Cà phê Đắk Lắk kết hợp vị mặn thanh của muối biển
3	Cà phê muối trứng cháy	30.000	40.000	Kết hợp kem trứng khò lửa bề mặt tạo vị bánh tart trứng
4	Cà phê muối Macchiato	27.000	40.000	Cà phê muối phủ lớp bọt sữa macchiato béo ngậy
5	Latte muối	-	35.000	Cà phê muối hòa quyện sữa đánh nóng và bọt sữa mỏng
6	Trà dâu	-	39.000	Trà lài kết hợp quất và dâu tây tươi đỏ au
7	Trà vải	-	39.000	Trà đen, si-rô vải và quả vải thiều tươi
8	Trà đào cam sả	28.000	39.000	Vị ngọt của đào, cam vàng kết hợp hương sả
9	Sữa chua xoài	30.000	40.000	Sữa chua dẻo kết hợp xoài chín tươi
10	Sữa chua dâu	32.000	42.000	Sữa chua dẻo kết hợp dâu tây tươi

• Cấu trúc website và quy trình đặt hàng: Website được xây dựng với tone màu chủ đạo là nâu nhạt (màu hạt cà phê rang). Giao diện phân chia thành các module chức năng: Trang chủ (banner flash giới thiệu, danh mục Best Seller, đăng ký tài khoản, chính sách bán hàng); Thực đơn (Menu phân loại cà phê, trà, sữa chua và combo khuyến mại); Giới thiệu (nguồn gốc nguyên liệu Đắk Lắk, tầm nhìn đến 2030); Liên hệ (địa chỉ Số 6 Trần Văn Ơn, thời gian mở cửa 7:00-22:00 ngày thường và 7:00-23:00 cuối tuần); và Khung hỗ trợ trực tuyến (Chatbox chăm sóc khách hàng).
• Quy trình mua hàng và xử lý đơn hàng gồm 4 bước từ phía người dùng (chọn món và ghi chú đặc biệt -> thêm vào giỏ hàng -> kiểm tra thông tin -> thanh toán) và 6 bước xử lý nội bộ (tiếp nhận thông tin -> kiểm tra kho -> xác nhận với khách -> kiểm tra thanh toán -> lưu trữ đơn hàng -> xuất hóa đơn).
• Phương thức thanh toán và an toàn thông tin: Áp dụng 3 hình thức thanh toán gồm COD (tiền mặt khi nhận hàng), chuyển khoản qua ngân hàng, và ví điện tử (MoMo, ZaloPay). Hệ thống website triển khai 6 phương án bảo mật: đặt mật khẩu quản trị phức tạp, cập nhật phần mềm định kỳ, sao lưu (backup) dữ liệu thường xuyên, chứng chỉ mã hóa dữ liệu SSL, quét mã độc định kỳ và kích hoạt giao thức HTTPS.
• Chuỗi cung ứng, vận chuyển và phân công nhân lực: Hợp tác nguồn nguyên liệu cà phê hạt rang xay nguyên chất với Up Coffee (địa chỉ tại Số 10 Lê Duẩn, thị trấn Phước An, huyện Krông Pắk, tỉnh Đắk Lắk). Liên kết dịch vụ giao vận qua hai nền tảng ShopeeFood và Baemin. Nhân sự vận hành dự án gồm 4 vị trí chức danh:

STT	Vị trí chức danh	Nội dung công việc đảm trách
1	Quản lý trang web	Theo dõi đơn đặt hàng, tổng kết doanh thu, lợi nhuận hàng tháng, tính toán hiệu quả bán hàng
2	Nhân viên chăm sóc khách hàng	Tư vấn, phản hồi ý kiến khách hàng qua chatbox/hotline; xử lý khiếu nại, đơn lỗi, giao nhầm
3	Nhân viên IT	Đảm nhiệm kỹ thuật, thiết kế, cập nhật giao diện, khắc phục sự cố kỹ thuật và bảo mật website
4	Nhân viên bán hàng	Tiếp nhận đơn, kiểm tra tồn kho, pha chế, đóng gói sản phẩm và bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Phần 4: Tổng kết và đánh giá dự án

Phần 4 tổng hợp các kết quả thực tế và những trở ngại trong giai đoạn thử nghiệm vận hành website:

• Kết quả đạt được: Xây dựng thành công giao diện website đồng bộ với nhận diện thương hiệu, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm và chính sách bán hàng rõ ràng, bước đầu tiếp cận được nhóm khách hàng tiềm năng tại khu vực thành phố Thủ Dầu Một.
• Hạn chế và mục tiêu chưa đạt được: Tốc độ tải trang (loading speed) còn chậm do tối ưu hóa mã nguồn và hình ảnh chưa hoàn thiện; số lượng chương trình khuyến mãi còn hạn chế do áp lực thu hồi vốn ban đầu; kinh nghiệm xử lý phản hồi khách hàng trong giờ cao điểm chưa nhanh chóng.
• Phương hướng phát triển trong tương lai: Đề ra 6 giải pháp nâng cấp gồm: tối ưu hóa dung lượng hình ảnh để tăng tốc độ tải trang; liên tục cập nhật nội dung bài viết tiếp thị; triển khai kỹ thuật SEO từ khóa; tích hợp thêm các tính năng tương tác (đánh giá sao, bình luận); nhúng công cụ phân tích lưu lượng (Google Analytics) để theo dõi hành vi người dùng; và tăng cường chứng chỉ bảo mật mã hóa giao dịch.

Phần 5: Kết luận

Phần 5 khẳng định việc xây dựng trang web thương mại điện tử là bước đi đúng đắn giúp Cà phê Muối Ehi thích nghi với sự thay đổi của thị trường bán lẻ đồ uống. Mô hình giúp cửa hàng thoát khỏi giới hạn địa lý truyền thống, tạo kênh tương tác trực tiếp với khách hàng và xây dựng nền tảng vững chắc cho kế hoạch mở rộng chi nhánh trong tương lai.

Kết quả và giải pháp đề xuất

Từ kế hoạch kinh doanh và kết quả khảo sát thực tế, tác giả đã đưa ra các kết quả định lượng cụ thể cùng hệ thống giải pháp vận hành đồng bộ:

• Kết quả và số liệu đạt được:
  • Thiết lập thành công menu đồ uống chuẩn hóa gồm 10 sản phẩm (cà phê truyền thống, cà phê muối biến tấu, trà trái cây và sữa chua) với mức giá niêm yết từ 20.000 đồng đến 42.000 đồng/món, biên lợi nhuận gộp dao động từ 25% đến 33% trên từng đơn vị sản phẩm.
  • Xác lập chỉ tiêu tài chính và thị trường rõ ràng: Doanh thu kỳ vọng 150 triệu đồng, mục tiêu lợi nhuận 60% doanh thu, phát triển tệp 500 khách hàng mới và phấn đấu đạt tỷ lệ hài lòng 95%.
  • Chuẩn hóa mạng lưới đối tác: Ký kết hợp đồng cung cấp nguyên liệu sạch với Up Coffee tại Đắk Lắk; tích hợp phân phối giao nhận đồng thời qua hai ứng dụng ShopeeFood và Baemin kết hợp bán trực tiếp trên website.
• Hệ thống giải pháp tác giả đề xuất:
  • Giải pháp sản phẩm: Tập trung phát triển các dòng sản phẩm chủ lực (Signature) như cà phê muối trứng cháy, cà phê muối Macchiato; giữ vững cam kết cà phê rang xay nguyên chất không độn phụ gia.
  • Giải pháp tiếp thị và xúc tiến: Đa dạng hóa các chương trình khuyến mãi (mua 3 tặng 1, combo bữa xế giảm giá, hỗ trợ phí vận chuyển); duy trì tần suất xuất hiện quảng cáo trên các mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok) với công thức nội dung: 60% giới thiệu sản phẩm mới, 20% bài tương tác và 20% bài bán hàng trực tiếp.
  • Giải pháp kỹ thuật và vận hành: Áp dụng quy chuẩn bảo mật 6 bước (HTTPS, SSL, backup thường xuyên, mật khẩu phân cấp); bố trí nhân sự 4 khâu chuyên trách đảm bảo kiểm soát chất lượng từ khâu duyệt đơn đến khâu giao vận.

Hạn chế và hướng phát triển tiếp theo

Báo cáo đã thẳng thắn chỉ ra những hạn chế nội tại của dự án trong giai đoạn đầu vận hành:

• Các hạn chế văn bản đề cập:
  • Về mặt kỹ thuật: Website thường xuyên gặp lỗi tải trang chậm khi có lượng truy cập đồng thời, gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm đặt hàng và tỷ lệ chuyển đổi của người dùng.
  • Về kinh nghiệm vận hành: Đội ngũ sáng lập là sinh viên thực tập nên kinh nghiệm thực chiến trong ngành F&B còn non trẻ; khả năng giải quyết các phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng đôi lúc chưa kịp thời.
  • Về nguồn lực: Ngân sách ban đầu hạn chế khiến các chiến dịch khuyến mãi chưa đủ hấp dẫn và độ phủ thương hiệu còn thấp so với các chuỗi lớn.
• Hướng mở rộng và nghiên cứu tiếp theo:
  • Ứng dụng các công cụ nén ảnh và mạng phân phối nội dung (CDN) nhằm cải thiện triệt để tốc độ tải website.
  • Triển khai chiến dịch SEO chuyên sâu (tối ưu hóa tiêu đề, thẻ mô tả, cấu trúc URL và xây dựng liên kết backlink) để tăng thứ hạng tự nhiên trên công cụ tìm kiếm Google.
  • Nâng cấp các tính năng tương tác trên trang web: Tích hợp hệ thống chấm điểm đánh giá sản phẩm (review & rating), đăng ký nhận bản tin khuyến mãi qua email, và nhúng công cụ theo dõi dữ liệu người dùng.
  • Định hướng mở rộng mạng lưới: Từng bước hoàn thiện mô hình điểm bán mang đi để nhân rộng hệ thống chi nhánh tại Bình Dương và tiến tới thị trường Thành phố Hồ Chí Minh theo lộ trình đến năm 2030.

Giá trị tham khảo

Bản kế hoạch mang lại nhiều giá trị thực tiễn và tư liệu tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng:

• Đối tượng phù hợp: Sinh viên các ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing đang thực hiện đồ án, tiểu luận môn học hoặc khóa luận tốt nghiệp về kế hoạch kinh doanh trực tuyến; các cá nhân, chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ có định hướng khởi nghiệp trong ngành đồ uống (F&B) theo mô hình kết hợp điểm bán nhỏ (take-away) với hệ thống thương mại điện tử tự sở hữu.
• Các nội dung đáng tham khảo: Quy trình 9 bước lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử; phương pháp xây dựng ma trận SWOT kết hợp với các cặp chiến lược S-O, S-T, W-O, W-T sát thực tế thị trường đồ uống; mô hình tính toán chi phí giá vốn - giá bán cho thực đơn đồ uống; cùng cấu trúc giao diện và quy trình xử lý đơn hàng chi tiết cho một website bán hàng thực phẩm - đồ uống trực tiếp.

Câu hỏi thường gặp

1. Cửa hàng Cà phê Muối Ehi sử dụng nguồn nguyên liệu cà phê từ đâu và hợp tác với đơn vị cung cấp nào?

Cửa hàng sử dụng nguồn cà phê hạt nguyên chất có nguồn gốc từ vùng nông trại cà phê tại Đắk Lắk. Đơn vị sản xuất và phân phối ký kết hợp đồng cung cấp nguyên liệu chính thức cho dự án là UP Coffee, có địa chỉ tại Số 10 Lê Duẩn, thị trấn Phước An, huyện Krông Pắk, tỉnh Đắk Lắk (Hotline: [phone]).

2. Dự án đặt ra những chỉ tiêu cụ thể nào về tài chính và phát triển khách hàng?

Kế hoạch kinh doanh xác định các chỉ tiêu định lượng gồm: mục tiêu doanh số bán hàng đạt 150 triệu đồng; tỷ lệ lợi nhuận ròng đạt 60% trên tổng doanh thu; thu hút thêm 500 khách hàng mới và đạt mức độ hài lòng của khách hàng từ 95% trở lên.

3. Thực đơn của Cà phê Muối Ehi gồm những dòng thức uống nào và mức giá niêm yết ra sao?

Thực đơn gồm 10 sản phẩm chính thuộc 3 nhóm: cà phê (cà phê đen 20.000đ, cà phê muối 27.000đ, latte muối 35.000đ, cà phê muối trứng cháy 40.000đ, cà phê muối Macchiato 40.000đ); trà trái cây (trà dâu 39.000đ, trà vải 39.000đ, trà đào cam sả 39.000đ); và sữa chua dẻo (sữa chua xoài 40.000đ, sữa chua dâu 42.000đ).

4. Quy trình xử lý đơn hàng nội bộ trên website được thực hiện qua các bước nào?

Sau khi khách hoàn tất đặt hàng, quy trình xử lý gồm 6 bước: (1) Kiểm tra tính chính xác của thông tin đơn hàng; (2) Kiểm tra tính sẵn có của sản phẩm trong kho; (3) Xác nhận lại với khách hàng hoặc từ chối nếu cần; (4) Kiểm tra thông tin thanh toán chuyển khoản; (5) Sao chép và lưu trữ dữ liệu đơn hàng vào hệ thống; (6) Tiến hành lập hóa đơn và chuyển pha chế, đóng gói.

5. Website Cà phê Muối Ehi bảo đảm an toàn thông tin và dữ liệu thanh toán bằng những biện pháp nào?

Hệ thống áp dụng 6 phương án bảo mật: thiết lập mật khẩu quản trị viên phức tạp; định kỳ cập nhật các bản vá lỗi phần mềm; thường xuyên sao lưu (backup) dữ liệu trang web; cài đặt chứng chỉ giao thức bảo mật SSL để mã hóa luồng dữ liệu; quét và diệt mã độc định kỳ; và duy trì kết nối an toàn toàn diện qua giao thức HTTPS.

Kết luận

Bản báo cáo kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử của nhóm sinh viên Trường Đại học Thủ Dầu Một đã phác thảo toàn diện các bước đưa sản phẩm cà phê muối lên nền tảng số. Đề tài kết hợp chặt chẽ giữa việc phân tích thị trường F&B với việc thiết kế cấu trúc website bán lẻ, quản trị chuỗi cung ứng và hoạch định tài chính cụ thể. Dù còn một số hạn chế về tốc độ tải trang và kinh nghiệm thực chiến, dự án đã thể hiện phương pháp tiếp cận kinh doanh bài bản, cung cấp tài liệu tham khảo thực tế cho việc triển khai thương mại điện tử trong phân khúc đồ uống quy mô vừa và nhỏ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU. Tóm tắt kế hoạch. 52 Sa S S9 S1 21 2121551151551551 1111181111151 111 Enn re 5 má 0.Tình hình hiện nay. 6 PHAN 2: TONG QUAN KE HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1H 51 81121111111111 111 E111 KH H11 HE HH1 11H HH 1H TH 11H He 8 L.

Đo lường chí phí và lợi ích của kinh doanh TMĐT.Đối thủ cạnh tranh về thương hiệu và sản PHAM. cece 9 PHAN 3: XAY DUNG MO HINH KINH DOANH TRANG TMDT. 12 PHAN 4: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN.INhững mục tiêu đã đạt được.2Những mục tiêu chưa đạt được.3Những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án.Phương hưởng phát triển trong tương ÍaI.-- -- ¿+ 2: 221 2212212212252 xex 45 PHÂN 5: KẾT LUẬN.2 2tr 47 VỊ DANH MỤC HÌNH ANH Hinh | : Trang website của Trung Nguyên ÙLegeHdi. àccccceccecrerea 20 Hình 2 : Cac san pham của Trung Nguyên Legend.--- 2 cssczzzsze 20 Hình 3 : Trang website của The Coffee House.--- 5-2 c2< 222 s552 21 Hình 4 Trang website cua Highlands Coffee.

-- 2c 2252 c222sxcss2 23 Hình 5 Trang website của Cả phê Muối Ehi.- 5-55 S122 22122222 25 Hình 6 Trang chủ của Cà Phê Muối Ehi.52 ss 212E1E11E21221271 22222 26 Hình 7 Trang chủ của Cà Phê Muối Ehi.--se 212 11121221271 222 2e 27 Hinh 8 Trang chủ của Cà Phê Muối Ehi. 5s 212 211221221271 7222Exee 27 Hinh 9 Hệ thống menu cà phê của Cà phê Muối Ehi.-5-5555c¿ 27 Hinh 10 Trang menu các loại trà của Cả phê Muối Ehi.--- 28 Hinh 11 Trang menu các loại sữa chua của Cà phê Muối Ehi. 29 Hinh 12 Thông tin liên hệ cửa hàng. 30 Hinh 13 Giới thiệu về website của Cà phê muối Ehi.- 5-5552 30 Hinh 14 Logo của Cà phê muối Ehi.

31 Hinh 15 Phần mục chăm sóc khách hàng trên website.---- 32 Hinh 16 Mục đặt hàng của Cà phê Muối Ehi.- 2-52 SE 2221221 22ze 34 Hinh 17 Cách đặt hàng của Cà phê muối Ehi. 52-5 Ss2E2E12E12E22Ex2 34 Hinh 18 Thông tin đơn hàng.- 2 2 0 22212212221 1151 11111211 111111111 1x2 35 Vil DANH MUC BANG Bang | :Bang ma tran SWOT cho dy an kinh doanh san pham trén Website Ca phé 6010870707777.PHAN MO DAU LOI CAM ON Sau một tuần thực tập ngắn hạn là cơ hội để chúng em tổng hợp, hệ thống hóa những kiến thức đã học và kết hợp với thực tế nâng cao kiến thức chuyên môn. Tuy thời gian thực tập chỉ có vài tuần nhưng qua đợt thực tập chúng em đã được mở rộng tầm nhìn và tiếp thu được nhiều kiến thức thực tế. Kể từ đó, nhóm chúng em nhận ra rằng việc tiếp xúc với thực tế là cực kỳ quan trọng - nó có thê giúp học sinh xây dựng nền tảng lý thuyết vững chắc hơn cho việc học ở trường.

Trong thời gian làm bài báo cáo còn nhiều bỡ ngỡ, thiếu kinh nghiệm cũng như gặp nhiều khó khăn, tuy nhiên được sự giúp đỡ tận tình của cô Nguyễn Xuân Trang. Vì thời gian và kiến thức có hạn nên bài báo cáo không thê tránh được những thiếu sót, rất mong sự góp ý của công ty và quý thầy cô để nhóm rút kinh nghiệm và hoàn thiện tốt hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn.Lý do chọn đề tài Trong thời đại 4.0 xã hội ngày càng phát triển nhu cầu con người ngày cảng tăng cao. Việc kinh doanh trực tuyến 4.0 không ngừng phát triển và đạt đến mức phát triển bùng nô trong thời đại công nghệ ngày nay.

Theo như số liệu phân tích của Trung tâm Internet Việt Nam, tính đến tháng 7/2021, Việt Nam đã có hơn 34 triệu người truy cập Internet IPv6. Tỷ lệ ứng dụng IPv6 ở Việt Nam đã đạt 45%, đứng thứ 8 thế giới Những con số trên cho thấy xu hướng sử dụng Internet của người dân Việt Nam ngày càng tăng.