Luận văn thạc sĩ ueh hoàn thiện hoạt động marketing của công ty tnhh auto motors việt nam đối với dòng xe renault koleos giai đoạn 2015 2018

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh hoàn thiện hoạt động marketing của công ty tnhh auto motors việt nam đối với dòng xe renault, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyễn Thị Huỳnh Mi
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Hữu Lam
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty TNHH Auto Motors Việt Nam đối với dòng xe Renault Koleos giai đoạn 2015 – 2018
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 1.1. Tổng quan về marketing
• 1.2. Khái niệm Marketing
• 1.3. Khái niệm Quản trị Marketing
• 1.4. Marketing hỗn hợp
• 1.5. Nội dung của hoạt động Marketing cho sản phẩm
• 1.6. Mục tiêu Marketing
• 1.7. Phân tích môi trường bên ngoài
• 1.7.1. Môi trường vĩ mô
• 1.7.2. Môi trường vi mô
• 1.8. Phân tích môi trường bên trong
• 1.9. Tổ chức thực hiện
• 1.10. Tầm quan trọng của hoàn thiện hoạt động Marketing đối với sản phẩm của doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DÒNG XE RENAULT KOLEOS TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012 – 2014
• 2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Auto Motors Việt Nam
• 2.2. Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển
• 2.3. Nhiệm vụ và chức năng kinh doanh
• 2.4. Cơ cấu tổ chức và quản lý
• 2.5. Giới thiệu về các dòng xe Renault
• 2.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Auto Motors Việt Nam tại thị trường Việt Nam
• 2.7. Thương hiệu Renault tại thị trường Việt Nam
• 2.8. Thị phần các hãng xe ôtô tại thị trường Việt Nam
• 2.9. Tình hình tiêu thụ các dòng xe Renault
• 2.10. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.11. Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH Auto Motors Việt Nam đối với dòng xe Renault Koleos giai đoạn 2012 – 2014
• 2.11.1. Quan điểm của công ty về hoạt động Marketing
• 2.11.2. Thực trạng áp dụng hệ thống Marketing hỗn hợp của Công ty TNHH Auto Motors Việt Nam đối với dòng xe Renault Koleos
• 2.11.2.1. Chiến lược sản phẩm
• 2.11.2.2. Chiến lược giá
• 2.11.2.3. Chiến lược phân phối
• 2.11.2.4. Chiến lược xúc tiến
• 2.11.3. Phân tích hiệu quả Marketing hỗn hợp thông qua khảo sát khách hàng
• 2.12. Hiệu quả Marketing hỗn hợp
• 2.12.1. Khách hàng và hành vi mua
• 2.12.2. Nhận thức nhu cầu của khách hàng
• 2.12.3. Tìm kiếm thông tin
• 2.12.4. Đánh giá lựa chọn phương án
• 2.12.5. Quyết định mua
• 2.12.6. Hành vi sau mua
• 2.13. Nhận xét tình hình áp dụng hệ thống Marketing hỗn hợp của Công ty TNHH Auto Motors Việt Nam đối với dòng xe Renault Koleos
• 2.13.1. Nhược điểm
• 2.13.2. Nguyên nhân tồn tại những nhược điểm
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DÒNG XE RENAULT KOLEOS CỦA CÔNG TY TNHH AUTO MOTORS VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2015 – 2018
• 3.1. Hoạch định mục tiêu hoạt động Marketing cho dòng xe Renault Koleos của Công ty TNHH Auto Motors Việt Nam giai đoạn 2015 – 2018
• 3.2. Dự báo tổng quan về thị trường ôtô Việt Nam
• 3.3. Mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Auto Motors Việt Nam đối với dòng xe Renault Koleos
• 3.4. Các phân khúc thị trường
• 3.5. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.6. Định vị thương hiệu
• 3.7. Năng lực Marketing cốt lõi
• 3.8. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dòng xe Koleos
• 3.8.1. Giải pháp về sản phẩm
• 3.8.2. Giải pháp về giá
• 3.8.3. Giải pháp về phân phối
• 3.8.4. Giải pháp về xúc tiến
• 3.9. Đối với công ty TNHH Auto Motors Việt Nam
• 3.10. Đối với các cơ quan nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động marketing cho xe Renault Koleos tại Việt Nam

Hoạt động marketing cho xe Renault Koleos tại Việt Nam giai đoạn 2015-2018 đã trải qua nhiều biến động. Thị trường ô tô Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng nhu cầu về các dòng xe SUV. Renault Koleos, với thiết kế hiện đại và tính năng vượt trội, đã có những bước tiến đáng kể trong việc thu hút khách hàng. Tuy nhiên, để duy trì và mở rộng thị phần, cần có những chiến lược marketing hiệu quả hơn.

1.1. Giới thiệu về xe Renault Koleos và thị trường ô tô Việt Nam

Renault Koleos là một trong những mẫu xe SUV nổi bật tại thị trường Việt Nam. Với thiết kế sang trọng và tính năng ưu việt, Koleos đã thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng. Thị trường ô tô Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu, đặc biệt là trong phân khúc SUV.

1.2. Tầm quan trọng của hoạt động marketing trong ngành ô tô

Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định vị thương hiệu và tăng cường nhận thức của khách hàng về sản phẩm. Đối với Renault Koleos, việc triển khai các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp nâng cao doanh số và củng cố vị thế trên thị trường.

II. Những thách thức trong hoạt động marketing cho Renault Koleos tại Việt Nam

Trong giai đoạn 2015-2018, Renault Koleos đã phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác, cùng với sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, đã tạo ra áp lực lớn cho thương hiệu này. Việc hiểu rõ những thách thức này là cần thiết để đưa ra các giải pháp phù hợp.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu khác

Thị trường ô tô Việt Nam có sự hiện diện của nhiều thương hiệu lớn như Toyota, Honda, và Ford. Sự cạnh tranh này không chỉ về giá cả mà còn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi. Renault Koleos cần phải có những chiến lược marketing độc đáo để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Thay đổi trong hành vi người tiêu dùng

Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Họ không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn đến chất lượng, dịch vụ và trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm. Điều này đòi hỏi Renault Koleos phải nắm bắt và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho Renault Koleos

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho Renault Koleos, cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện nhận thức của khách hàng mà còn tăng cường doanh số bán hàng.

3.1. Tăng cường quảng cáo và truyền thông

Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng nhất trong marketing. Renault Koleos cần đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách nhanh chóng.

3.2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng. Renault Koleos cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về marketing cho Renault Koleos

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã được nghiên cứu và thử nghiệm sẽ mang lại những kết quả tích cực cho Renault Koleos. Các số liệu thống kê cho thấy sự gia tăng trong doanh số bán hàng và sự cải thiện trong nhận thức thương hiệu.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã được triển khai trong giai đoạn 2015-2018 đã mang lại những kết quả khả quan. Doanh số bán hàng của Renault Koleos đã tăng trưởng ổn định, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược marketing đã áp dụng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Renault Koleos cho thấy sự hài lòng cao. Điều này chứng tỏ rằng các hoạt động marketing đã thành công trong việc tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu.

V. Kết luận và triển vọng tương lai cho Renault Koleos tại Việt Nam

Hoạt động marketing cho Renault Koleos trong giai đoạn 2015-2018 đã đạt được nhiều thành công nhưng cũng gặp không ít thách thức. Để tiếp tục phát triển, cần có những chiến lược marketing linh hoạt và sáng tạo hơn trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Renault Koleos cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc mở rộng các kênh phân phối và cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ là những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển.

5.2. Tăng cường hợp tác với các đối tác

Hợp tác với các đối tác trong ngành sẽ giúp Renault Koleos mở rộng mạng lưới phân phối và nâng cao hiệu quả marketing. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà phân phối và đại lý sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 đã giới thiệu các lý thuyết về Marketing, quản trị Marketing, các nội dung hoạt động Marketing cho sản phẩm. Từ đó làm tiền đề phân tích và đánh giá thực trạng, cũng như làm cơ sở cho việc hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp đối với dòng xe Koleos. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 14 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DÕNG XE RENAULT KOLEOS TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012 – 2014 2. Giới thiệu về công ty TNHH Auto Motors Việt Nam 2.

Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển Auto Motors Vietnam là công ty 100% vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài, là công ty con của tập đoàn Jean Rouyer Automobile có trụ sở tại Cholet (Pháp). Auto Motors Vietnam là nhà nhập khẩu và phân phối độc quyền Renault tại Việt Nam. Thương hiệu Renault đã khá quen thuộc với người dân Việt Nam đặc biệt là tại Sài Gòn từ đầu những năm 1950. Logo Renault:  Tháng 9/2010, đại lý 3S (Sales, Services, Spare-parts) đầu tiên của Renault khai trương tại 68 Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội.

 Tháng 1/2012, Showroom thứ 2 đã tiếp tục có mặt tại số 2 Nguyễn Khắc Viện, Tân Phú, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.  Tháng 6/2014, đại lý 3S thứ 3 được khai trương Đại lộ Lenin, TP. Vinh, Nghệ An đánh dấu sự phát triển của Renault tại 3 miền Bắc, Trung, Nam.

Là một tập đoàn phân phối ô tô lớn thứ 4 tại Pháp, được thành lập bởi Jean Rouyer năm 1982, mỗi năm tập đoàn bán được 41.000 xe với 49 đại lý, 14 thương hiệu xe và với lực lượng lao động gồm 1. Doanh thu của tập đoàn đạt 701 triệu EUR (2012). Các hoạt động của tập đoàn gồm phân phối xe mới, xe cũ, toàn bộ các hoạt động dịch vụ sửa chữa, phụ tùng cho các hãng thương hiệu trên, và đồng thời tổ chức cho thuê xe ngắn hạn với 11 đại lý cho Europcar. Nói đến Renault là nói đến thương hiệu xe hơi nổi tiếng của Pháp với thiết kế hết sức độc đáo.

Song song với đó là tiện nghi lái tuyệt vời, khả năng bám đường không LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 15 thể hoàn hảo hơn, cũng là nói đến một thế hệ động cơ và hộp số hiện đại nhờ kinh nghiệm tích lũy trong suốt hơn 30 năm tham gia cuộc đua F1. Nhiệm vụ và chức năng kinh doanh - Nhà nhập khẩu và phân phối độc quyền các dòng xe Renault tại Việt Nam; - Xây dựng và phát triển thương hiệu Renault tại Việt Nam; - Cung cấp phụ tùng, phụ kiện; đáp ứng dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng; - Tạo điều kiện cho khách hàng lái thử, trải nghiệm các dòng xe Renault; - Quản lý, sử dụng hiệu quả nguồn vốn; đồng thời tạo nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh, đầu tư mở rộng, đổi mới trang thiết bị, tự bù đắp chi phí, đảm bảo kinh doanh có lãi và làm tròn nghĩa vụ nộp thuế với Nhà Nước; - Thực hiện tốt các chính sách cán bộ, đảm bảo công bằng xã hội, đào tạo bồi dưỡng, nâng cao trình độ văn hóa, nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên 2. Cơ cấu tổ chức và quản lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add (Nguồn: Phòng nhân [e-mail] sự - Công ty TNHH Auto Motors Việt Nam) 16 Giải thích sơ đồ: - Giám đốc chi nhánh: người đứng đầu chi nhánh, chịu trách nhiệm về hoạt động và hiệu quả kinh doanh của chi nhánh trước Tổng giám đốc và Tập đoàn. Điều hành, quản lý các trưởng phòng chức năng.

- Xuất nhập khẩu: Bộ phận giải quyết các thủ tục thông quan, đăng kiểm chất lượng. Quản lý và vận chuyển xe về các chi nhánh. - Trưởng phòng dịch vụ: Quản lý và duy trì các hoạt động xưởng như: bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, kinh doanh phụ tùng, phụ kiện… Hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo chuyên môn cho Phòng kinh doanh. Quản lý Trợ lý dịch vụ và Tài xế.

- Trưởng phòng kinh doanh: Quản lý tình hình hoạt động bán hàng. Điều hành và hỗ trợ các nhân viên tư vấn bán hàng và Trợ lý kinh doanh. - Quản lý Showroom: Giải quyết các công việc hành chính, kế toán của chi nhánh. Lưu trữ, bảo mật hồ sơ, sổ sách, thực hiện khen thưởng, kỷ luật theo quy định của công ty.

Quản lý hồ sơ có liên quan đến người lao động. Tổ chức, thực hiện công tác tài chính, hạch toán chi phí, quản lý tài sản công ty, cung cấp số liệu kịp thời cho lãnh đạo. Quản lý kế toán bán hàng và tiếp tân. - Bộ phận Marketing: Xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu của công ty trên thị trường, lên kế hoạch, xúc tiến các hoạt động Marketing hỗ trợ bán hàng.

Giới thiệu về các dòng xe Renault - Renault Koleos 2x4: 1.000 VND - Renault Koleos 4x4: 1.000 VND (Nguồn: Website Renault.vn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 17 Renault Koleos là một chiếc xe SUV đa dụng thực thụ với sự kết hợp giữa tiện nghi của một chiếc sedan, không gian nội thất của một chiếc MPV và khả năng của một chiếc hai cầu 4x4. Thông qua một thiết kế thanh lịch, Koleos mới thể hiện một đặc điểm kép: vừa năng động lại vừa mạnh mẽ. Thiết kế ngoại thất thanh lịch và nội thất đầy phong cách: Lưới tản nhiệt mạ crome kiểu dáng mới và đèn pha được thiết kế tinh tế, thể hiện tư tưởng hiện đại và sang trọng của chiếc crossover. Đuôi xe cong là đặc trưng của cho năng động của Koleos.

Các trang thiết bị cao cấp như: chìa khóa thẻ thông minh, hệ thống âm thanh cao cấp, cửa sổ trời panorama…góp phần tạo nên sự thoải mái của hành khách trên xe. Tính linh hoạt: Renault Koleos được trang bị bộ giới hạn tốc độ, đèn pha bi Xenon và cần gạt mưa tự động. Cửa hậu mở kiểu tách đôi vỏ sò có thể biến bệ cửa sau thành chiếc ghế dã ngoại và tạo thuận lợi cho việc bốc dỡ hàng nặng. Ghế ngồi trước và sau có thể gập lại đem đến một không gian rộng rãi hơn.

Hộc đựng đồ dung tích lên tới 15l… làm cuộc hành trình của khách hàng càng trở nên thú vị. Tính an toàn của Koleos được đảm bảo hơn không chỉ cho người lái mà còn cho các hành khách ngồi trên xe và cả người đi bộ. Phiên bản tiêu chuẩn gồm hàng loạt các biện pháp bảo vệ cùng các thiết bị an toàn chủ động và thụ động, hệ thống kiểm soát cân bằng phương hướng và hệ thống 6 túi khí, giúp chiếc xe có thể nhanh chóng xử lý các tình huống lái xe nguy hiểm. Ngoài ra, Renault còn phân phối một số dòng xe khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1: Các sản phẩm của Renault tại Việt Nam Latitude 2.0 2014 Hãng sản xuất: Renault Dung tích xi lanh (cc): 1998 Loại xe: Sedan 1.000 VND Hộp số: CVT & M+/- Số chỗ ngồi: 05 Latitude 2.5 V6 2014 Hãng sản xuất: Renault Dung tích xi lanh (cc): 2498 Loại xe: Sedan 1.000 VND Hộp số: tự động 6 cấp & M+/- Số chỗ ngồi: 05 Megane RS Hãng sản xuất: Renault Dung tích xi lanh (cc): 1998 + Turbo Loại xe: Sport 1.000 VND Hộp số: 6 số tay Số chỗ ngồi: 05 Fluence Hãng sản xuất: Renault Dung tích xi lanh (cc): 1998 Loại xe: mini Sedan 949.000 VND Hộp số: CVT & M+/- Số chỗ ngồi: 05 Wind Gordini Hãng sản xuất: Renault Dung tích xi lanh (cc): 1597 Loại xe: Mui trần 999.999 VND Hộp số: 6 số tay Số chỗ ngồi: 02 Megane Hatchback Hãng sản xuất: Renault Dung tích xi lanh (cc): 1998 Loại xe: Hatchback 980.000 VND Hộp số: CVT & M+/- Số chỗ ngồi: 05 Duster Hãng sản xuất: Renault Dung tích xi lanh (cc): 1597 Loại xe: SUV 799.000 VND Hộp số: 6 số tay Số chỗ ngồi: 05 Clio RS Hãng sản xuất: Renault Dung tích xi lanh (cc): 1597 + Turbo Loại xe: Sport 1.000 VND Hộp số: CVT & M+/- Số chỗ ngồi: 05 (Nguồn: Website Renault.vn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Auto Motors Việt Nam tại thị trƣờng Việt Nam 2. Thương hiệu Renault tại thị trường Việt Nam Với hơn 115 năm thăng trầm, Renault đã để lại nhiều dấu ấn quan trọng trong nền công nghiệp ôtô nước Pháp và thị trường ôtô thế giới nói chung. Đặc biệt, tháng 3 năm 1999, liên minh Renault – Nissan ký kết quan hệ đối tác công nghiệp và thương mại đầu tiên giữa một công ty Pháp và một công ty Nhật. Tổng kết năm 2013, với doanh số 8,27 triệu xe, liên minh Renault-Nissan đứng thứ 4 thế giới.

Xếp sau Toyota với 9,98 triệu xe; General Motors (GM) với 9,7 triệu xe và Volkswagen với 9,5 triệu xe. Đến Việt Nam vào cuối những năm 1950, các xe taxi mang thương hiệu Renault từng là một trong những phương tiện đặc trưng của Sài Gòn đến mức mà các xe taxi này vẫn còn hiện diện rất nhiều trong ký ức của bao người. Trở lại sau 50 năm vắng bóng thông qua Công ty TNHH Auto Motors Việt Nam – công ty con của một trong những tập đoàn bán lẻ ôtô lớn nhất tại Pháp, Auto Motors Việt Nam đã góp phần phát triển thương hiệu Renault đến quốc gia thứ 118, với hơn 3 triệu xe mỗi năm trên toàn thế giới thông qua mạng lưới toàn cầu hơn 18. Tại Việt Nam, Renault là một trong những thương hiệu ôtô nhập khẩu còn khá mới mẻ, chưa được nhiều khách hàng biết đến.

Các dòng xe của Renault hứa hẹn sẽ là đối thủ đang gờm cho các thương hiệu khác tại Việt Nam. Thị phần các hãng xe ôtô tại thị trường Việt Nam Bảng 2.2: Sản lượng tiêu thụ và tốc độ tăng trưởng ngành từ 2010 đến 2014 Đơn vị tính: Xe Năm 2010 2011 2012 2013 Tháng 6/2014 Doanh số 64.986 Tăng trƣởng 21,13% 18,19% 18,84% 32,08% (Nguồn: Tổng cục thống kê Việt Nam) Ngay cả trong lúc kinh tế khó khăn, theo báo cáo của Hiệp hội các nhà sản xuất ôtô Việt Nam (VAMA) lượng tiêu thụ ôtô tại thị trường Việt Nam vẫn đều đặn tăng trưởng ở mức cao trên dưới 20%. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 20 Trước đây, theo thống kê của ngành công nghiệp ôtô Việt Nam, các dòng xe sang chủ yếu được nhập khẩu từ Đức, Anh, Pháp. Nhưng gần đây, lại nổi lên xe nhập từ Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản… Các quốc gia này có cơ hội hưởng thuế suất ưu đãi dành cho khu vực ASEAN và một số quốc gia đã ký kết hiệp định thương mại với các nước trong khối ASEAN.